一、总则 （一）编制目的
为加强小区电动汽车充电安全管理，正确处理并有效预防和处理电动汽车充电过程中的安全突发事件。要本着对居民高度负责的精神，以非常规的思路、非常规的措施、非常规的努力，快速有效地应对各类突发安全突发事件，将其危害和影响降到最低。依据国家有关法律法规，结合物业公司实际，特制订本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国消防法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XX小区电动车充电过程中所发生的安全突发事件的预防、预 警、应急准备和应急响应等工作。突发安全事件主要包括如下:
1.充电过程中漏电: 2.充电过程中漏电甚至起火; 3.电池异常情况处理。 （四）工作原则
1.预防为主:强化电动车充电安全教育，加大宣传电动车充电安全知识的力度，提高住户的预防意识。细致排查消防安全隐患采取有效的预防和控制措施，减少突发事件发生的几率。
2.充电车辆所有人或使用人要按照充电桩使用说明和充电注意事项进行充电操作;物业工程部对充电桩进行定期不定期检查，发现问题及隐患及时处理;物业巡逻人员巡逻期间应重点关注充电区域的异常情况，发现异常及时报告物业维修中心和相关领导。
3.快速反应:在突发事件发生时，应立即进入紧急状态，启动预案，果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低。
二、组织机构
成立以物业经理为组长的应急领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：
三、突发安全事件的防范及应急处置 (一)预防措施 1.宣传和教育
对全体员工进行深入的消防知识宣传教育，张贴标语、播放教育视频等形式，全面提升全体员工的安全生产意识和应急响应能力:
2.监督检查 (二)应急处置 1.漏电处理
(1)电动汽车在充电过程中发现充电器漏电时，应立即拔掉电源插头; (2)电动汽车在充电过程中，如果发现充电设备漏电，应立即停止充电并退出充电设备。三米后，不小心拨打物业维修电话，等待维修人员去维修或通知附近的保安，并提醒其他充电人员不要同时充电。
2.电池温度异常及处理
如果充电过程中电池温度超过45℃，必须立即停止充电并检查电池。如果电池箱内有异味或烟雾，请保持车身干燥，取出随身携带的金属物品，打开电池盒的锁扣开关，将电池盒从车身中拉出。尽量使电池远离车身，操作时注意电池盒滑出时的损伤。拔出电池后，尽量将汽车与电池隔离5米以上，并立即通知专业人员前往现场处理。
3.发生火灾处理
充电过程中，车辆设施及零部件发生火灾。最初，发现它的人员应该在最近的建筑物的最近的楼层取出灭火器用于扑灭车辆燃烧部位，避免火势蔓延，同时通知物业管理人员。如火势无法控制，应立即呼叫消防部门求助，并告知消防部门火灾是由电动汽车引起的，以便消防部门有针对性地应对;当巡逻人员发现火灾后，迅速跑到最近建筑物的最近楼层，拿出灭火器，扑灭最初的火灾。与此同
时，对讲机呼叫附近的巡逻人员支援，并清除周围的车辆和易燃物品。如火势无法控制，应立即拨打“119”求助，并告知消防部门火灾是由电动汽车引起的，以便消防部门有针对性地应对:如有人员伤亡，拨打“120”，及时向上级报告事故发生的过程、地点、时间。
四、事故调查
业务公司培配合相关部门开展电动车充电过程中发生的事故进行调查，并通报调查结果，对相关责任人追究责任。
物业人员触电事故应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为加强对生产安全事故的防范，及时做好触电事故发生后的应急处置工作，提高工程部人员在工作中突发触电事件的应变能力，尽快控制事态，最大限度地减少事故损失，尽早恢复正常生产秩序。根据相关法律法规及文件精神，结合本公司实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国职业病防治法》 《中华人民共和国劳动法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于物业公司工程部职工出现触电事故的应急处置工作。 （四）工作方针与原则
以人为本，减少危害。把保障职工生命安全和身体健康，最大程度地预防、减少和消除触电事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响作为首要任务，切实加强突发事件管理工作。
统一领导，分级负责。在物业公司统一领导和应急领导小组组织协调下，各部门、职工按照各自的职责和权限，负责有安全事故的应急管理和应急处置工作，
建立健全应急预案和应急机制。
依靠科学，依法规范。采用先进的救援装备和技术，增强应急救援能力。依法规范应急救援工作，确保应急预案的科学性、权威性和可操作性。
预防为主，平战结合。贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。
二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理人员触电事故应急处置预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、防触电措施
1.安保部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标识。
2.安保部应提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好。检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。
3.电气作业应坚持持证. 上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。
4.安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时,自动切断电源，对设备和人身起保护作用。
5.安保部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。
6.当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸:或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。
7.任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患,应及时报告安保部和工
程部。保安、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。
四、应急响应
小区发生触电事故时，物业公司员工应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案。
五、触电事故应急措施
1.当事人触电后 ,其身边的人不要惊慌失措。
2.首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体。因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才能进行抢救。
3.为了争取时间，就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或潮湿的棍棒，以防触电。
4救护者 可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋，用一只手(千万不能同时用两只手)去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。
5.人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤
6.造成人员伤亡的，安保部应及时将伤员送往附近医院或通知急救中心，协助抢救伤者。并及时上报物业公司总经理和公安机关。
六、后期处置
1.事件调查和善后处置
查明事件发生的原因；安置好触电人员，跟踪了解触电人员的诊治情况。 2.保险理赔
物业公司为工作人员办理各种保险：医疗保险，养老保险，失业保险；发生触电事件后，触电职工应当视为工伤，享受工伤保险；
3.事故经验教训总结及改进建议
突发触电事件善后处置工作结束后，应急领导办公室认真分析总结事件经验教训，提出改进应急救援工作的建议。根据调查所获得数据以及事件发生的原因、过程、进展情况及采取的应急措施等基本情况，填写突发触电事件报告单，以书面形式报告处理事件的措施、过程和结果，事件潜在或间接的危害、社会影响、处理后的遗留问题，参加处理工作的有关部门和工作内容，最终形成应急救援总结报告，并留案被查。
七、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 八、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生人员触电事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因相关人员原因，导致员工触电的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区恶劣天气与自然灾害应急预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业管理中突发恶劣天气与自然灾害导致的事件的应急体制，确保物业公司遇到灾害事件能够高效、有序地做好抢险救灾工作，保证业主的身体健康安全和生活秩序的正常有序，根据相关法律法规及相关文件精神，结合XXX小区的实际情况，特制定本预案。
（二）编制依据
《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生恶劣天气与自然灾害时，物业应急处置工作。 （四）工作原则 1.以人为本，安全第一
把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，
最大程度地减少恶劣天气与自然灾害造成的人员伤亡和财产损失。
2.居安思危，预防为主
树立防范胜于救灾观念，常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好抢险救灾的各项准备工作。
3.充分准备，科学救援
加强宣传和培训教育工作，提高职工应对恶劣天气与自然灾害的救援能力。 4.统一指挥，分工负责
在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责恶劣天气与自然灾害应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。
二、组织机构与职责
成立以物业经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区恶劣天气与自然灾害应急预案，传达上级有关部门指示精神，组织应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作。
应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急措施 1.防风措施
1.1 值班室应及时了解天气变化的情况，遇恶劣强风天气(风力超过5级)应及时做出安排。
1.2保安部应会同工程部，定期检查小区楼顶和外围受风力影响较强的标牌设施是否牢固，缚紧容易被风吹掉的物件，缚紧室外脆弱植物。及时清理楼顶平台(露台)处码放的杂物，以免受风吹落，伤及行人。
1.3 在风力超过5级时，应严禁在楼顶平台(露台)、外围等露天部位进行扬尘施工、焊接用火作业，不得在楼顶边缘、天桥等危险区域行走、逗留。
1.4 巡视保安员、保安队员应注意发现楼宇外壁客户窗户的外挂物，及时通
知保安部，提示客户收回外挂物，关严窗户。
1.5 门岗保安员、保安队员应注意保护、加固小区外围外露的设施、器材(如遮阳伞、指示牌、广告牌等)，防止标牌倾倒伤人，玻璃破碎伤人等事故的发生。提醒携带宽大物品外出的业/租户注意出行安全。
1.6在风力超过5级时，保安部应要求工程部将小区楼顶平台(露台)等外露部位设立的临时设施(旗帜、条幅等)撤下，牢固系于地面。
1.7 在受到风力影响时，应停止高空作业及外墙吊船作业。
1.8在强风天气过后，物业保安部、工程部负责巡视检查、加固物业室外的各类设施标牌。提示保洁及时清扫、处理院落内的落叶、杂物、尘土等,维护物业的整洁环境。
2.雨雪天气应对措施
2.1 物业人员应及时了解天气变化情况，以做出相应安排。小区的防汛物资应妥善保管在一处，值班人员熟悉取用的地点和方式。
2.2 应准备的工具:沙袋、手电筒、雨衣雨靴、胶皮手套、防水帆布、吸水机、水泵(及配套线管)、电线轴(插线板)等。
2.3当发生雨雪天气后，应急领导小组及时组织保洁人员、工程部、保安部进行积雪清理。
3.暴雨
3.1当发生暴雨时，应急领导小组应安排好人力，随时准备进行防汛。保安部应配合工程部，巡视小区低洼地带、地下车库出入口等可能发生漫水的地点，发现是否因下水口堵塞而造成进水。
3.2应急领导小组安排人员及时清理排水口垃圾或设置挡水障碍。 3.3如有必要应通知工程部使用沙袋遮挡地下车库的出入口，以防雨水流入车库。
3.4物业工程人员和保安人员加强对小区公共区域巡视，检查是否有区域发生渗水。
3.5保安队员 应注意提示行人注意来往车辆，小心车辆溅水。
3.6雨停之后，应急领导小组安排人员及时清除小区积水，清除物业大堂内的脚印、泥点等污迹。
4.暴雪
4.1下雪时，值班人员应注意观察雪量，应急领导小组安排好备勤的人力协助保洁清扫积雪。
4.2应急领导小组安排人员在小区内可能造成跌伤的地点(如大理石材质的地面、不锈钢材质的下水口箅子等处)拉设阻挡线或铺设硬纸板，并设置[小心地滑]标牌，以防止行人滑倒跌伤。
4.3门岗 保安应注意提示来往行人注意防止滑倒。
4.4下雪量较大造成保洁工作量较大时，保安部可调动备勤的人员或者宿舍室休息的人员。
4.5保安员协助保洁清扫积雪，做到随停随清。
4.6 扫雪期间，要保证员工身着大衣保暖，并安排进行换班。在清扫车道时要安排专人看护，提醒注意来往车辆。
4.7 雪停以后，保安部要会同物业其他部门员工，协力尽快清除积雪。清除含有融雪剂的积雪时，注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其他角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。
4.8非办公时间，由值班经理负责协调调动备勤保安人员及物业各部门值班人力，安排应急除雪工作。
5.地震应急措施
5.1保安部应在组织消防宣传等活动的过程中,向物业公司员工和业/租户宣传地震逃生的常识。
5.2 由于地震的发生是一瞬间的事情，所以发生地震时首先要懂得自救。 5.3 切实做好防震措施:
5.3.1应准备急救箱及灭火器，并告知同事(家人)放置的地点，了解使用方法。
5.3.2 知道煤气、自来水及电源如何开关。
5.3.3房间内高悬的物品应绑牢，文件柜、橱门宜锁紧。 5.3.4不要将笨重物品置于柜项等高处。 5.3.5事先找好房间内的安全避难处。
5.4 发生地震时，应立即关闭电源、火源及煤气阀门。
5.5 发生地震时，应迅速打开房间出入门(防止被封在室内)，随手抓个垫子等保护头部，快速躲在坚固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗户，以防玻璃震破伤人。
5.6 切记不要慌张地跑向室外。如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方(如卫生间)，等候救援。
5.7物业工作人员与未及时撤离的业/租户一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资, 努力与外界取得联系，等候救援。
5.8 震后处置:
5.8.1 察看周围的人是否受伤，如有必要，予以急救。
5.8.2检查房间内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开，立即 离开室内并向有关权责单位报告，请求救助。
5.8.3物业工作人员在撤离、躲避时，应尽力协助业/租户一同疏散。 5.8.4 打开收音机，收听紧急情况指示及灾情报导。
5.8.5检查房屋结构受损情况,尽快离开受损建筑物，疏散时应使用楼梯， 不得使用电梯。
5.8.6尽可 能穿着皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。 5.8.7 撤离到空旷安全的地点，注意余震发生。
5.8.8震后物业工作人员在保证安全情况下应尽力救助受困、受伤人员。保护公司财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押移交公安部门处理。
5.8.9 物业工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。 6.雷电灾害 的预防措施
6.1雷电是一种大气中放电的现象，虽然放电作用时间短，但放电时产生数万伏至数十万伏冲击电压，放电电流可达几十到几十万安培，电弧温度也可达几千度以，上。对建筑群中高耸的建筑物及尖形物、空旷区内孤立物体以及特别潮湿的建筑物、屋顶内金属结构的建筑物及露天放置的金属设备等有很大威胁，可能引起倒塌、起火等事故。因此，雷雨季节小区要切实落实防雷措施。
6.2 防雷装置
防雷装置由接闪器、引下线和接地体三部分组成，其作用是防止直接雷击或
将雷电流引入大地，以保证人身及建(构)筑物安全。接闪器包括避雷针、避雷线、避雷网、避雷带、避雷器等，是直接接受雷击的金属部分。避雷针一般设在高层建筑物的顶端或烟囱上,保护建筑物免受直接雷击;避雷线常用来架设在高压架空输电线路.上，以保证架空线路免受直接雷击。引下线是避雷保护装置的中段部分。上接接闪器，下接接地装置。 一般铺设在建筑物的外墙，并经最短线路接地。每座建筑物的引下线一般不少 于两根。接地装置包括埋设在地下的接地线和接地体，在腐蚀性较强的土壤中，应采取镀锌等防腐措施或加大截面。
6.3防雷装置的检查:
6.3.1保安部应注意提示工程部，在每年雷雨季节以前做定期检查。如有特 殊情况，还要进行临时性的检查。特别是对避雷针、避雷器要进行定期校验。
6.3.2当防雷装 置各部门导体出现因腐蚀或其他原因引起的折断、锈蚀达 30%以上时，必须进行更换。
6.3.3检查是否由于维修建筑物或建筑物本身开关有变动,使防雷装置的保 护范围出现缺口。
6.3.4 检查接闪器有无被雷击后而发生熔化和折断，避雷器瓷套有无裂纹、 碰伤等情况，并应定期进行预防性试验。
6.3.5检查明装引下线有无在验收后又装设了交叉或平行电气线路;检查避 雷装置有无接触不良情况和木结构的接闪器支杆有无腐朽现象:并检查接地装置周围的土壤有无沉陷现象等。
6.3.6 测量全部接地装置的接地电阻，应符合安全要求。若发现接地电阻值 有很大变化时，应对接地系统进行全面检查。必要时可补打电极。
6.3.7检查有无因挖土、铺设其他管道或种植树木、植被而挖断接地装置等。 6.3.8 独立的避雷针及其接地装置不得在地面铺设，不得通过堆有易燃物的地方。对装有避雷针或避雷带的构架，不准装设低压线或通讯线等。避雷针、避雷带与引下线应采用焊接方法。
7 预防雷暴灾害的措施
7.1保安部应确保物业所有员工均接受过防雷常识的培训，并留有培训记录。 7.2要求物业各部门注意雷电天气切实保护户外工作员工的安全，必要时应要求户外岗位的员工暂时撤入室内或在安全地点躲避。
7.3雷电天气应禁止员工登高作业，带电作业或在空旷地点工作(如进行外墙作业、在楼顶工作、攀爬灯杆等)
7.4 要求员工遇雷电天气，不得在树木、烟囱、广告牌、旗杆等高大、立结构、物体附近活动。不得靠近高压输配电设施。
四、后期处置 1.恢复
灾害结束后，物业公司应对受灾情况进行统计，并开展恢复、防疫消毒、重建等工作，并补充抢救救灾中消耗的应急物资。
2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结抢险救灾工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动抢险救灾工作进一步取得实效。
五、应急响应终止
以上处置工作结束后，险情消失。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。
六、信息报送 1.报送内容
信息报送内容包括：事件发生的时间、地点、灾情、处置情况、灾害现场图片。
灾情包括受灾范围、损害程度、直接损失、人员受灾情况等。 2.报送程序及报送时间
(1)现场值班人员应及时将灾害信息及时向应急领导小组办公室报告，应急领导小组办公室收到报告后立即报告至应急领导小组组长。
(2)上报信息内容力求准确。如有误，经核实准确后立即补报。 (3)应急领导小组办公室应及时通过网络报告洪涝灾害信息。 七、保障措施 1.通信与信息保障
应急领导办公室组织建立健全物业公司应急救援综合信息网络系统和信息报告系统,完善相应的数据库；正常情况下,各应急工作小组和主要人员应保持通
信24小时正常畅通。
2.应急队伍保障
物业公司依法成立应急救援队伍,并督促、检查和掌握所属部门相关应急救援力量的组建和落实情况,保证机构健全、人员到位,保证应急状态时能及时有效实施救援。
3.应急物资装备保障
物业公司做好相关应急救援物资材料以及特种救援装备的配备工作,完善有关制度,实现资源共享。物业公司应当建立应急救援设施、设备等储备制度,储备必要的应急物资、器材和装备,并监督、检查和掌握各级应急物资的储备情况。
4.经费保障
财务部应当做好应急救援必要的资金准备。 5.交通运输保障
物业公司根据救援需要及时协调有关单位、部门门提供交通运输保障。 6.医疗卫生保障
物业公司医疗救护组应当加强医疗救援能力建设,制定应急处置行动方案,配备必要的医疗救治药物、器械、设备和人员，确保应急处置及时有效。
八、培训和演练 1.公共信息交流
物业公司及有关部门要组织开展应急法律法规和避险、避灾、自救、互救、急救等常识的宣传教育工作,提高全员的危机意识。
2.培训
各部门要组织各级应急救援机构和专业应急救援人员的岗前培训和业务培训,提高应急救援能力。物业公司应急领导办公室负责检查和指导。
3.演练
物业公司应急领导办公室和有关部门指导、协调、督促应急救援演练工作。每年至少组织一次恶劣天气与自然灾害应急救援演练,并做好记录。演练结束,要对演练结果进行评估,检验有效性,分析存在的不足,以便进一步修改、补充和完善。
九、附则
1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生恶劣天气与自然灾害事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
在抢险救灾期间，因遇险、玩忽职守等情况不报，造成XXX小区物资和财产损失的，追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区盗窃和破坏事件应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为保障业主生命安全和财产安全，维护小区安全生活秩序，及时有效应对小区盗窃和破坏事件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》
《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生盗窃和破损事件时，物业应急处置工作。 二、组织机构与职责
成立以物业经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理盗窃和破坏事件应急处置预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
物业公司员工发现盗窃和破坏事件时，应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案。
四、应急处置
1.物业公司员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，并报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案，通知安保部派保安人员前往现场查验，并通知监控值班人员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2.保安员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向应急领导办公室汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3.应急领导办公室接报后，视情况尽快派适当数量的保安员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4.保安员在盗窃和破坏事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供相应情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8.警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案。 9.在盗窃和破坏事件中涉及财产损失和人员伤害，应拍摄下照片或录像，留
下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
五、后期处置
1.事件调查和善后处置
发生盗窃和破坏事件后，由应急领导小组配合公安部门对事件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。
2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结盗窃和破坏事件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生盗窃和破坏事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成业/租户财产损失的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区散发非法宣传品应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为保障小区正常生活环境，杜绝外来人员张贴、散发非法宣传品，严防传播
虚假诈骗信息，维护业/租户的生命财产安全，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》
《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生外来人员张贴、散发非法宣传品时，物业应急处置工作。
二、组织机构与职责
成立以物业经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区散发非法宣传品应急处置预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急处置
1.如发现有外来人员在小区内张贴、散发非法宣传品，安保部应立即派保安员赶赴现场，制止违法活动，没收、销毁非法宣传品，保留必要证据(收缴的全部物品保留在安保部)，控制散发非法宣传品的人员。
2.疏散围观业主和群众，避免事态扩大。
3.若张贴、散发非法宣传品存在诈骗、赌博、淫秽、邪教等违法内容的，应向当地派出所报案。
4.注意观察张贴、散发非法宣传品的人员是否有同伙，是否携带凶器、易燃易爆物，保安人员需注意自身安全，必要时携带防暴装备。
5.如未发现违法人员，应立即收缴、销毁非法宣传品，不得在公共场所保留这些物品。
6.在公安人员到场后，协助展开调查。
7.物业公司员工不得私下议论，不得保存、传阅非法宣传品。 8.应急领导办公室应做好相关处置记录。 四、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 五、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生散发非法宣传品事件时，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成非法宣传品传播的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区损毁、盗窃车辆应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了维护小区业/租户的权利，保障小区业/租户的财产不受侵害，合理的处置小区发生损毁、盗窃车辆事件，根据相关法律法规，结合XX小区实际情况，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》
《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生损毁、盗窃车辆事件时，物业应急处置工作。
四、组织机构与职责
成立以物业经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区损毁、盗窃车辆应急处置预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 五、应急处置工作 （一）损毁
1.监控室监控人员、保安员、巡视保安员应加强地下车库、小区门口的巡视、监控，保证车辆安全。
2.当保安员发现有人故意损毁、刮划车辆时，应立即制止，收缴该人的工具和其他物证，将其带到安保部处理。
3.安保部应设法联系车主，协助车主报案，提供必要的证明材料。 4.在公安人员到达后，协助进行调查。
5.处理事件的保安队长(或值班班长)应做好相关处理记录。 （二）盗窃
1.保安员发现有人偷盗物业公司或业/租户车辆，应立刻联系安保部(不要让盗车人发觉)。观察盗车人数，是否携带危险物品,将有关情况及时告知安保部。
2.记下被偷车辆车牌号码、车辆型号、颜色及其他特征。 3.记下盗车人的相貌特征、服饰及口音特征等。
4.安保部应通知地下车库出入口值岗保安队员关闭道闸杆，在地下停车场出入口设置路障，暂停车辆进出。派出3名以上保安员(携带对讲机及防爆工具)赶赴现场处理。注意安全抓获盗车嫌疑人，等候公安人员到场。
5.如明确发生盗车案件,保安队长(值班班长)应立即向管片派出所或“110”报警，由警务人员抓捕嫌疑人。
6.协助抓捕犯罪分子时，保安员一定要注意自身安全，如能力不济或可能对保安人员造成伤害，切忌与盗车人发生正面打斗，切忌用身体拦截车辆。
7.如有车主表示在地下车库丢失车辆(包括车辆被损)，任何人员不得公开对情况进行任何推测，不得对业/租户进行任何赔偿承诺。应请相关业/租户与物业公司联系解决。通过调查监控和报案由警务人员进行调查。
8.处理事件的保安队长(值班班长)应做好相关处理记录。 四、后期处置
1.事件调查和善后处置
发生损毁、盗窃车辆后，由应急领导小组配合公安部门对事件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。
2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结损毁、盗窃车辆处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
五、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 六、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生损毁、盗窃车辆事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成物业公司车辆或业/租户的车辆丢失或损坏的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为保障业/租户的生命财产安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》
《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件时，物业应急处置工作。
（四）工作原则 1.以人为本，安全第一
把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少暴力案件造成的人员伤亡和财产损失。
2.居安思危，预防为主
常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好防范事故的各项准备工作。
3.充分准备，科学救援
加强宣传和培训教育工作，提高职工应对暴力案件的救援能力。 4.统一指挥，分工负责
在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。
三、组织机构与职责
成立以物业经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区打架斗殴、聚众闹事等暴力案件应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
当发现打架斗殴、聚众闹事等暴力案件在小区内发生时应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室接到报告后，由应急领导小组宣布启动应急预案，并向公安部门报案。
四、应急处置
1.安保部接到报告后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质做出是否公安机关报案处理决定。
2.若事发现场属小区监控范围，监控值班人员必须在第一事发时间锁定画面定格录像，作为配合警方调查依据。
3.若事发现场属小区公共场所(或非监控范围)，则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，避免事态扩大，影响小区其他业/租户的正常生活。
4.将肇事双方带回安保部办公室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中包括时间、起因、双方姓名单位、联系方式及有效证件等资料备案。
5.应急领导办公室安排人员仔细检查斗殴现场，若有小区公共区域物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。
6.警方到达后，配合警务人员展开调查，并将掌握的初步情况、证据报告办案人员。同时，详细记录警方办案情况以备案。
7.若警方将肇事者带回警局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。
8.事件发生后，将事件经过、处理情况进行详细记录，并备案。 五、后期处置
1.事件调查和善后处置
发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件后，由应急领导小组配合公安部门对暴力案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。
2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结打架斗殴、聚众闹事等暴力案件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生打架斗殴、聚众闹事等暴力案件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区人员死亡事故应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为及时有效的处置小区人员死亡事故，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》 《民法典》
《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生小区人员死亡事故时，物业应急处置工作。 四、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理人员死亡事故应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。
应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
当小区出现人员死亡事故时，应急领导小组应立刻启动应急预案，赶赴现场进行应急处置。
四、应急处置
1.小区出现人员死亡事故后，应急领导小组人员应立刻赶赴现场，了解死者为正常死亡还是非正常死亡，并将掌握的有关情况立即上报当地公安机关。
2.应急领导小组安排安保部人员，对现场进行封锁设立警戒线，疏散围观业主和围观群众，维护现场秩序，防止现场被破坏，减少事态影响，禁止无关人员（非公安、医务人员）靠近、进入或移动现场。
3.应急领导小组应记录现场发现人员的姓名、单位/公司名称、联系方式、发现时间及死者性别，主要体征，现场情况及嫌疑人特征等情况，以便上报公安机关。
4.如果并不确定受害者是否已经死亡，安保部应在通知公安机关的同时打电话通知急救中心。
5.要注意保护现场，保安员或应急领导小组人员不得触摸现场任何物品，不得践踏现场脚印痕迹，尽量不要破坏现场嗅源，保证证据完整。注意发现可疑人员，如发现应立即布控。待公安人员到场后协助寻找线索或死者遗言、遗物。
6.应急领导小组应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场情况，协助联系家属。
7.在公安机关现场调查完毕，运走死者遗体后，根据公安机关的要求封闭现场。
8.在得到公安机关的许可后，及时通知有关部门清理现场。
9.所有人员均应严守保密原则,不得私下议论，向无关人员透露有关情况，不得私自向媒体透露消息，不传谣，不造谣。
10.应急领导办公室主任应将死亡事故的处理过程进行记录，呈报物业总经理，并留档备查。
五、后期处置
1.事件调查和善后处置
发生人员死亡事故后，由应急领导小组配合公安部门对死亡原因进行调查，做好死者家属安抚工作，若因物业管理原因导致人员死亡的，应积极协商赔偿事宜，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。
2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结人员死亡事故处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生人员死亡事故，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员死亡的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为保障业/租户的生命财产安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》
《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件时，物业应急处置工作。
（四）工作原则 1.以人为本，安全第一
把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少恶性案件造成的人员伤亡和财产损失。
2.居安思危，预防为主
常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做
好防范事故的各项准备工作。
3.充分准备，科学救援
加强宣传和培训教育工作，提高职工应对恶性案件的救援能力。 4.统一指挥，分工负责
在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。
五、组织机构与职责
成立以物业经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员调查。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
当发现凶杀、抢劫、绑架等恶性案件在小区内发生时应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室接到报告后，由应急领导小组宣布启动应急预案，并向公安部门报案。
四、应急处置
1.安保部在接到凶杀、抢劫、绑架等恶性案件的报案后，应询问清楚报案人的姓名、联系方式、案发地点、时间、简要经过、是否伤人等情况后，立即向应急领导小组组长报告，若报案人员未向公安部门报案，应急领导小组立刻向公安部门报案。
2.应急领导小组应迅速赶到现场确认，寻找目击证人(或报案人)了解情况，进行尽可能详细的记录。
3.如果出现人员伤亡，立刻拨打“120”通知急救中心。
4.如犯罪嫌疑人还未及离开，保安队长应组织保安员尽量将其抓获，或将其
控制在某一独立的区域内。如果保安员不具备控制局面的能力或可能造成人员(如被绑架人员)伤害，保安队长不要贸然处置。应尽量控制局面，等候公安人员到场后，配合公安机关抓捕犯罪嫌疑人。未防范犯罪嫌疑人逃脱，可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
5.安保部应配合警务人员保护好案件现场和有关证物。封锁现场，除公安人员、医护人员外其他无关人员一律不得靠近、进入或移动现场，疏散业主和围观群众，尽量减小事态影响。
6.安保部应全力配合公安机关，组织抢救伤者，注意不要破坏现场。 7.安保部应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场情况，协助联系家属。
8.物业公司员工应严守保密原则，不得私下议论，向无关人员透露有关情况，不得私自向媒体透露相关信息，不传谣，不造谣。
9.在公安人员调查取证后，安保部应及时通知有关部门清理现场、恢复被损设施，尽快恢复管理秩序。
10.应急领导办公室主任应将事件的经过和处理情况，形成报告呈报物业经理，报告公安机关的应向公安机关出具报案材料。
五、后期处置
1.事件调查和善后处置
发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件后，由应急领导小组配合公安部门对恶性案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。
2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结凶杀、抢劫、绑架恶性案件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生凶杀、抢劫、绑架恶性案件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区外来人员滋扰业主应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为保障业/租户的生命健康安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置外来人员滋扰业主，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》
《中华人民共和国治安管理处罚法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区出现外来人员滋扰业主时，物业应急处置工作。 （四）工作原则 1.以人为本，安全第一
把保障物业员工及小区业主的生命健康安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少外来人员滋扰造成的人员伤亡和财产损失。
2.居安思危，预防为主
常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好防范事故的各项准备工作。
3.充分准备，科学救援
加强宣传和培训教育工作，提高物业职工应对事件的救援能力。 4.统一指挥，分工负责
在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责外来人员滋扰业主应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。
六、防范措施
1.小区门卫对外来人员进行登记、询问，严禁无关人员进入小区。 2.巡视安保员在巡视过程中应注意可疑人员、闲杂人员及可疑情况。 3.监控值班人员做好无缝隙交接工作，24小时对小区进行监控。 三、应急响应
当业/租户向安保部报告有外来人员对其进行滋扰时，应立刻报告应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案，并安排安保部门的安保人员进行处置。
四、应急处置
1.出现滋扰事件时，根据对方人员，由保安队长带相应保安员赶赴现场。保安人员将滋扰人员劝开，并向业/租户了解情况。若是双方纠纷，应要求和平解决，不得影响其它业/租户，若无法和平解决，应向当地派出所报案，将双方交由警方进行协调。
2.若是外来人员无端滋扰业/租户，保安人员应要求对方立刻离开本小区，若对方存在凶器、或醉酒状态、精神不正常，在无法劝离的情况下，向公安部门进行报案。若外来人员对业/租户或安保人员产生生命威胁时，在注意安全的情况下，将对方制服，并暂时扣留，等警务人员到来后，移交警方，并将情况、证据报告办案人员。
3.保安队长详细记录处理过程及处理结果，并报告应急领导办公室，应急领导办公室将处理记录留案被查。
五、事件总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结外来人员滋扰业主事件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生外来人员滋扰业主事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况不报，造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区突发疾病或伤员应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业管理中突发疾病或伤员事件的应急救援体制，保障业主的身体健康安全，根据相关法律法规及相关文件精神，结合XXX小区的实际情况，特制定本预案。
（二）编制依据
《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区人员突发疾病或伤员时，物业应急处置工作。 （四）工作原则 1.以人为本，安全第一
把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
2.充分准备，科学救援
加强宣传和培训教育工作，提高职工应对突发状况的救援能力。 3.统一指挥，分工负责
在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责突发状况应急管理和现场应急处置工作。
七、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理突发疾病或伤员应急处置预案，组织开展应急预案演练和急救知识培训，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作。
应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。 八、应急响应
当小区保安人员或其他人员发现业/租户突然发病时，应立即通知应急领导办公室，应急领导小组立刻启动应急预案，并拨打急救电话，安排经过急救培训人员前往现场。
九、应急处置
1. 物业急救人员赶赴现场，在急救中心医务人员没有到了前，若业/租户神智清楚时，急救人员应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品，是否有家人陪同等情况。在业/租户随身携带急救药品，帮助服用急救药品。若业/租户未携带药品，应帮忙联系家属将家中急救带到现场，若家中无人，应立刻安排人员前往患者家中取药。
2.若业/租户神智不清，昏迷，无法判断业/租户发病情况时，不要随意翻动
或拖拽病人。在急救中心医务人员未到来前可以与120沟通，寻求是否急救办法。
3.在业/租户受到严重外伤，不能移动或神智不清时，在医护人员未到场前，保安人员及物业公司急救人员不要移动病人，防止加重病人的损伤。可为其铺盖衣物保暖，并疏散围观人员，保持良好的通风。
4.在业/租户发生外伤出血时，应使用急救绷带，先行止血。
5.当业/租户呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情情况下，物业急救人员可按照《医务救护常识》的指导或按120指导下，进行人工呼吸等急救措施。
6.安保人员应保持内部道路畅通，维护现场秩序，引导救援车辆能够快速到达现场，协助医务人员转移伤员或患者。
7.在事件处理时，安保人员应通过摄像等方法记录急救过程，事件处理完毕后由应急领导办公室主任将处理过程、处理结果记录留案被查。
五、后期处置 1.善后处置
事件发生后，物业应急领导小组应安抚患者或伤者的家属。 2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结突发疾病或伤员处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，突发疾病或伤员时，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况，造成业/租户伤者或患者不能及时得到救治的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区防中暑应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了健全物业公司中暑事件应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对突发中暑事件的能力，确保中暑事件发生后，物业公司能及时、有序、高效地组织应急救援工作，防止出现人员伤亡，将事件造成的损失与社会危害降到最低，保障物业员工和小区业/租户生命健康和财产安全，维护社会稳定。根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《生产安全事故应急预案管理办法》 《高温中暑事件卫生应急预案》 《中华人民共和国气象法》 《中华人民共和国职业病防治法》 《中华人民共和国劳动法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生中暑事件时，物业应急处置工作。 （四）工作原则
在应急预案实施过程中应遵循以人为本、减少危害；科学预警、做好准备；高效处置、协同应对；统一领导、分工负责等原则。
（1）以人为本、减少危害。把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，
最大程度地减少突发中暑事件造成的人员伤亡和中暑危害。
（2）科学预警、做好准备。强化高温中暑事件的预警工作，积极做好应对突发中暑事件的思想、人员、资和技术等各项准备工作，提高突发中暑事件的处置能力。
（3）高效处置、协同应对。根据风险评估的结果，事先针对各种可能的突发高温中暑事件情景，形成分工明确、准备周全、操作熟练 的高效处置措施。并在救援等方面与物业公司内部其他预案、在现场处置等方面与政府及有关部门应急预案进行有机衔接。
（4）统一领导、分工负责。在突发高温中暑事件下，需坚持统一领导，分级响应的原则，针对各种情景落实每个岗位在应急处置过程中的职责和工作要求，提高突发中暑事件的处置能力。
十、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区防中暑应急处置预案，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作。
应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。 十一、预防措施
1.应尽可能避免物业员工在酷热及潮湿的天气下，长时间进行剧烈活动。物业经理应注意对户外工作的员工进行换岗或安排一定休息时间，并为户外停车场岗位设置遮阳伞或岗亭。
2.在物业各部门、各岗位配备空调。
3.配备必要的防暑降温物品、配备龙虎人丹、风油精、十滴水、清凉油等药品。
4.在物业各部门、各岗位配备饮水机。 四、应急响应
一旦发生中暑事件，现场人员应立刻报告应急领导小组，应急领导小组启动
应急预案，组织人员开展救援。
五、应急处置
怀疑有人中暑时应该将人员移到阴凉的地方。如该人的清醒程度下降时，应将其侧卧以保持气道畅通。应尽快替中暑人员降温，如以冷水为中暑人员擦脸、抹身:为中暑人员扇风以保持清凉:放冰块于中暑人员的颈侧、腋下及腹股沟令身体降温。如该人出现发冷迹象，应停止为他降温。必要时，可拨打急救电话。
注意:
1.中暑后不要大量饮水，采用少量、多次的饮水方法，每次以不超过300mL为宜，切忌狂饮。
2.不要给中暑者食用生冷瓜果和油腻食物，以免引发其它病症。 六、后期处置
1.事件调查和善后处置
查明事件发生的原因，调查事故造成的损失并明确各人承担的责任；安置好中暑人员。
2.保险理赔
物业公司为工作人员办理各种保险：医疗保险，养老保险，失业保险；发生高温中暑事件后，中暑职工应当视为工伤，享受工伤保险；
3.事故经验教训总结及改进建议
突发中暑事件善后处置工作结束后，应急领导办公室认真分析总结事件经验教训，提出改进应急救援工作的建议。根据调查所获得数据以及事件发生的原因、过程、进展情况及采取的应急措施等基本情况，填写突发中暑事件报告单，以书面形式报告处理事件的措施、过程和结果，事件潜在或间接的危害、社会影响、处理后的遗留问题，参加处理工作的有关部门和工作内容，最终形成应急救援总结报告，并留案被查。
七、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 八、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生中暑事件后，要对应急预案进行
重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司管理原因，导致员工中暑的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区燃气泄露应急处置预案
二、总则 （一）编制目的
为保障业主生命安全和财产安全，维护小区安全生活秩序，及时有效处置小区燃气泄露事故，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生燃气泄露时，物业应急处置工作。 （四）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各安全工作领导小组分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，切实做到早发现、早报告、早控制。
二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理燃气泄露应急处置预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
当有业主/租户向物业工作人员反映燃气泄露，物业工作人员应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案。
四、应急处置
1.应急领导小组安排工程部和安保部门人员前往业/租户家中，安保部门疏散周围群众，并设置警戒线，严禁无关人员进入和严防有人动用明火，工程人员佩戴好防毒面具（呼吸面具）进入泄露地点。
2.工程部人员打开门窗通风，并关闭燃气阀门，寻找泄露点，在找到泄露点后进行维修。
3.若有业主/租户吸入燃气中毒，应将其转移至空旷位置后进行急救，并联系急救中心。
4.工程部门人员无法排查出泄露点时，应报告燃气公司，由燃气公司专业人士进行维修。
5.若发现泄露较为严重时，工程部人员因向应急领导小组汇报，应急领导小组将有关情况汇报至燃气公司和消防队。安保部人员引导泄露区域的业主/租户进行撤离，设置警戒线，严禁无关人员进行。
6.保安员负责维护内部交通畅通，维护现场秩序，引导抢救车辆、消防车辆进入。
7.如泄露地点有地下管道、 地下井，物业人员不要擅自进入，应通知燃气公司、消防队进行抢修。保安员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。
8.造成人员伤亡的，应急领导小组应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。
9.物业公司任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业/租户与物业公司联系解决。
五、后期处置 1.事件调查
发生燃气泄露事件后，由应急领导小组配合相关部门对事件进行调查。 2.事故经验教训总结及改进建议
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结燃气泄露事件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效，并联合燃气公司对所有的业主的燃气管路进行安全排查，以防事件再次发生。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生燃气泄露事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区交通意外事故应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司交通事故应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对交通意外事故的能力，确保突发交通意外事故后，物业公司能及时、有序、高效地组织应急救援工作，防止出现人员伤亡，将事件造成的损失与社会危害降到
最低，保障物业员工和小区业/租户生命健康和财产安全，维护社会稳定。根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国道路交通安全法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生交通意外事故时，物业应急处置工作。 二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理交通意外事故应急处置预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
小区内部交通和地下停车场或小区门口发生交通车辆意外事故时，物业公司员工应立刻报告应急领导办公室，应急领导办公室通知应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案。
四、应急处置
1.如发生一般的车辆刮碰，保安人员可让车主自行协商处理，尽快解决，恢复交通。
2.如交通意外造成小区公共区域和停车场的设施或硬件损坏，应由肇事人员按照原价进行赔偿。
3.如发生较大事故，保安员应立即通知应急领导小组，并避免再有意外发生，提示过往车辆、行人注意回避。
4.事故车辆发生汽油、机油的泄露时，应立刻疏散围观群众，设置警戒线，
并及时处理。现场禁止烟火，避免发生爆炸起火。
5.当车辆发生起火、冒烟时，保安员应立即要求司机熄火，司乘人员立即下车。保安员使用就近消防器材，协助灭火，并疏散围观群众。
6.在交通管理部门到场前，保安员要注意保护好事故现场。维持现场秩序，疏散围观人员，尽快恢复交通。
7.应急领导小组应及时向相关部门报警，协助抢救伤者。
8.对有争议的交通事故，应急领导小组应调取监控录像和寻找目击证人，待警务人员到来后立刻报告。
9.交通事故可能会发生一些人员伤亡事故，遇到人员伤害事故时，应急领导小组应采取急救措施：
（1）创伤止血救护
出血常见于割伤、刺伤、物体打击和辗伤等。如伤者一次出血量达全身血量的1/3以上时，生命就有危险。遇有这类创伤时不要惊慌，可用毛巾、纱布、工作服等立即采取止血措施。如果创伤部位有异物并不在重要器官附近，可以拔出异物，处理好伤口。如无把握不要随便将异物拔掉，应立即送医院，经医生检查，确定未伤及内脏及较大血管时，再拔出异物，以免发生大出血。
（2）烧伤急救处理
在交通伤亡过程中有时会受到一些明火、高温物体烧烫伤害。严重的烧伤会破坏防病的重要屏障，血浆液体迅速外渗，血液浓缩，体内环境发生剧烈变化，产生难以抑制的疼痛。这时伤员很容易产生休克，危及生命。所以烧伤的紧急救护不能延迟、要在现场立即进行。基本原则是:消灭热源、灭火、自救互救。烧伤发生时，最好的救治方法是用冷水冲洗，或伤员自己浸入附近水池浸泡，防止烧伤面积进一步扩大。
衣服着火时应立即脱去，用水浇灭或就地躺下，滚压灭火。冬天身穿棉衣时，有时明火熄灭，暗火仍燃，衣服如有帽烟现象应立即脱下或剪去，以免继续烧伤。身上起火不可惊慌奔跑，以免风助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道烧伤。烧伤经过初步处理后，要及时将伤员送往就近医院进一步治疗。
（3）人工呼吸
在交通伤亡过程中，可能会发生一些人员伤亡事故，如遇伤员无呼吸、无心
跳，立即就近进行人工呼吸救护。其具体方法如下:
1）口对口人工呼吸法。方法是伤者放置仰卧状态，救护者一手将伤员下颌向上、向后托起，使伤员头尽量向后仰，以保持呼吸畅通。另一手将伤员鼻孔捏紧，此时救护者先深吸口气，对准伤员口部用力吹气。吹完气后嘴离开,捏鼻手放松，如此反复实施。如吹气时伤员胸臂上举，吹气停止后伤员口部有气流呼出，表示有效。每分钟吹气16次左右，直至伤员自主呼吸为止。
2）心脏按压术。方法是将触电者仰卧平地.上，救护人将双手重叠，将掌根放在伤员胸骨下1/3部位，两臂伸直，肘关节不得弯曲，凭借救护者体重将力传至臂掌，并有节奏性冲击按压，使胸骨下陷3~4cm。每次按压后随即放松，往复循环，直至伤员自主呼吸为止。
10.在交通意外事故处理完毕后，安保部应通知保洁人员及时清除行车道上的碎玻璃和酒出的汽油、机油。
11.处理事件的保安队长(值班班长)应做好相关事故记录交由应急领导办公室留案被查。
五、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 六、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生交通事故后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司管理原因，导致交通事故发生的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区高空抛物事件应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司高空抛物应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对高空抛物事件的能力，确保发生高空抛物事件后，物业公司能及时、有序、高效地组织应急救援工作，保障物业员工和小区业/租户生命健康和财产安全，维护社会稳定。根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》 《中华人民共和国民法典》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生高空抛物时，物业应急处置工作。 （四）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各安全工作领导小组分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，切实做到早发现、早报告、早控制。
二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理高空抛物事故应急处置预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、预防措施
1.物业客服部门应向业/租户进行高空抛物的危害进行宣传教育，提高业/租户的认识。
2.工程部门应加强对小区的楼宇外墙材料、玻璃幕等重点部位的检查、维修，杜绝失修原因的责任事故。
3.安保部应加强对小区内楼宇的巡视监管，对危险情况要做到早发现早处置。同时，配合客服部门加强对施工作业的监督和制止私搭乱建。
4.保安部、工程部在安排入户安检时，要注意相关隐患的检查和对业户的提示。
5.设置摄像头对高空抛弃的情况进行监控。 四、应急响应
一旦发生高空抛物事件，应急领导小组立刻启动应急预案。 五、应急处置
1.物业工作人员发现或接到高空抛物事件后，不论是否有人员受伤、财物受损，均要在第一时间通知应急领导小组。应急领导小组接到通知后要迅速赶赴现场查看、处置。
2.应急领导小组到达现场后，若有人员伤亡，应立刻将人员转移至安全位置，并联系急救中心和公安部门。
3.应急领导小组安排公司急救人员对受伤人员进行简单包扎止血，并联系家属。
4.物业人员对现场进行现场拍照取证，并保留相关物证（掉落物等），并安排监控室人员对事故现场的监控进行调取，查找嫌疑人和目击证人。
5.安保人员负责疏散围观群众，设置警戒线。 6.安保人员负责引导急救车辆和警务人员到达现场。
7.应急领导小组负责配合警务人员展开调查，并将相关证物（掉落物、监控等）交于办案人员。
8.注意事项：高空抛物属于违法行为，对业/租户生命健康产生严重威胁，无论是否有人员伤亡，均应报警处置。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。
七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生高空抛物事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区电梯故障应急预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司应急机制，做好应急准备，及时处置电梯故障导致的事故，最大限度的减轻事故造成的损失，保障业/租户的生命、财产安全，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国特种设备安全法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区电梯发生故障时，物业应急处置工作。 （四）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各安全工作领导小组分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，切实做到早发现、早报告、早控制。
二、组织机构与职责
物业公司成立应急领导小组，做好电梯故障的预防处置工作。 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：加强对员工电梯困人的安全知识教育，加强对电梯运行安全隐患的排查治理工作。制定和管理小区电梯故障应急预案，组织开展应急演练。
三、预防措施
1.定期对电梯进行维护保养，按规定对电梯进行检验。 2.通过业主群、宣传栏宣传电梯事故的自救知识。 3.对发现在电梯中嬉戏打闹的情况进行教育。 4.24小时对电梯情况进行监控。
5.发现超载、超员情况，安保人员立刻阻止。 6.严禁携带电动车、危险品乘坐电梯。 四、应急响应
当发生电梯故障时，应急领导小组应立刻启动应急预案开展救援工作。 五、应急处置
1.监控室在监控电梯在运行过程中若发现下列情况，应立即通知工程部，通知电梯维保部门(单位)检修人员进行检修:
（1）发现电梯在行驶中速度有明显升高或降低的感觉或停层不准，有“溜层”等异常情况时;
（2）电梯的行驶方向 与预定选层方向不一致时；
（3）电梯在行驶过程中，发觉有异常噪声、震动、碰撞声时; （4）电梯使用过程中发现轿厢有油污滴下;
（5）在正常条件下如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声;
（6）当乘客触摸轿厢任何金属部分有“麻电”感觉时; （7）电梯运行过程中，在轿厢内闻到焦糊味时:
2.电梯运行过程中发生异常情况时，监控室应保持镇定，立即通知工程部及
时赶到现场疏散乘客。
3.不能疏散时，应首先稳定情结，要求乘客不要乱动乱跳。
4.监控室应立即使用电话、对讲机与电梯机房、工程部值班室联系，等候救援。
5.电梯故障可能的原因主要是:电源故障、延时开关无法复位、轿厢门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。如发生电梯故障(如轿厢门不能开启、轿厢冲顶、轿厢沉底或轿厢失火)，应急领导小组应按如下程序进行处理：
（1）电梯困人
1）当得悉电梯故障时，应急领导小组应通知监控室值班人员查看监控看电梯内是否困人，并使用电梯音响安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。
2）消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等。
3）应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知小区电梯维修工及时维修。
4）发生电梯故障，应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。出现电梯故障后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
5）电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面(盘车操作说明和注意事项附后)。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时安保部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
6）当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。
7）应急领导办公室主任应记录电梯故障处理的有关过程(电梯门被档的情况
除外)，填写《突发事件处理记录表》呈送物业公司总经理，并留档备案。
（2）电梯未困人:
如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、联系人、通话内容等资料备查。处理事件的责任人应做好相关事故记录。
（3）轿厢失火
1）监控室值机员如发现轿厢内失火应立即通知轿厢内人员尽快撒离。应将情况立即通知安保部、工程部。如有人员受困，保安人员应到场组织营救。
2）监控室值班人员应在监控时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿厢内门逃生。
3）工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。
4）工程人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿厢外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业公司协商后解决。
5）应急领导小组组织现场人员使用干粉灭火器灭火，避免火势扩散。 6）如火势失控，应启动《小区消防应急预案》，按应急预案组织灭火、疏散群众等工作，同时联系“119”。
7）火情扑灭后，安保部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业公司总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。
8）在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司查清火因后，由保洁部将现场清理干净，尽快恢复小区的秩序。
六、后期处置
1.事件调查和善后处置
发生电梯故障事故后，由应急领导小组或配合相关部门对电梯故障事故进行
调查，如果物业公司存在责任，并导致业/租户被困或人员伤亡的，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。
2.事故经验教训总结及改进建议
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结电梯故障事件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
七、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 八、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生电梯故障事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况，造成人员被困或人员伤亡的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区停电应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司停电应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对停电的能力，确保停电发生后，物业公司能及时有效的处置，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》
《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生停电时，物业应急处置工作。 二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区停电应急处置预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在工程部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
当发生小区停电时，立刻启动应急预案。 四、应急处置
（一）当发生小区停电时，应联系供电部门了解是否停电原因，如果是外部原因导致的停电，应向供电部门了解恢复时间，以便通知业/租户。应急领导小组同时应确定电梯是否有被困人员，若有被困人员应启动应急电源，将被困人员救出。
（二）若是小区内部原因导致停电，主要原因可能是用电超负荷、漏电、电路接触不良及短路或火灾等。在发生供电中断时，应急领导小组应按如下程序处置:
1.迅速派人检查电力中断的范围，确认是局部断电还是整个小区断电。 2.通知工程部派电工到现场检查断电原因。 3.若为各别楼层断电
（1）应由工程部立即抢修，尽快恢复供电。
（2）如为业/租户使用电器故障,应通知其找专业人员修理(如客户人员在场)。如为客户用电不慎造成掉闸，应由工程人员为其检查掉闸原因，确认合闸不会造成电器烧毁后，再为其合闸。
（3）安保部应在工作记录上记录断电情况、处理过程以备查阅。
4.若为整个小区断电
（1）应立即检查地下车库应急灯系统是否正常启动。
（2）如为双路供电系统，应检查备用电路是否连通，以便保证小区业/租户活动。
（3）注意保证小区内重点机房的供电。
（4）工程部人员应立即检查断电原因，尽快恢复供电。 （5）如为小区供电系统故障应通知工程部，派人尽快维修。
5.停电时，安保部应派出人员携带对讲机、手电筒(或应急灯)、链锁等必要工具，对小区各单元门门禁进行巡视(每队人员应保证在2人)，如安保部人手不足，安保部可借调其他部门员工。
6.注意发现有无可疑人员，防止盗窃、抢劫的发生。
另注:恢复供电时，也应派出人员再检查一次小区各单元门门禁。 7.客服部应向工程人员了解断电原因及恢复供电时间,随时接听客户的电话询问。
8.工程部值班员应注意发电机的运行情况，密切注意抢修情况，在可能的范围内协助供电局抢修。恢复供电后，检查供电情况。
9.应急领导办公室主任应记录断电情况、处理过程，填写《突发事件处理记录表》呈送项目总经理，并留档备查。
10.物业公司任何人对断电原因不了解，不得胡乱向业/租户解释。不得对停电造成的损失，对业主/租户进行任何赔偿承诺。应请相关业/租户与物业公司联系解决。
五、后期处置 1.事件调查
发生停电事件后，若是小区内部原因停电应进行事件调查，调查停电原因。 2.事故经验教训总结及改进建议
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结停电事件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效，并组织工程部人员对电力设施进行安全检查，以防事件再次发生。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生停电事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区供水管路破裂应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对供水管路破裂的能力，确保停水发生后，物业公司能及时有效的处置，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区供水管路破裂时，物业应急处置工作。 二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区供水管路破裂应急处置预案，全面指挥应急处置工作。
应急领导办公室设置在工程部，由XX担任应急领导办公室主任。 五、应急响应
当发生小区供水管路破裂时，应急领导小组立刻启动应急预案。 六、应急处置
1.巡视人员发现供水管路破裂，应立即通知安保部、工程部，由工程部、安保部人员到现场确定水管破裂的位置、调查水情。
2.工程人员迅速关闭漏水管路的阀门，控制水源。如为小区地下管线及喷淋头破裂，应关闭联动喷淋泵电源，关闭相关区域喷淋头截门，到该区域，打开消防卸水阀放水，减小喷淋头出水量。
3.如水势较大，应立即由工程、保洁和保安员组成排险队。安保部应派出备勤人员参加抢险，监控室、地下停车场等重要岗位人员不得调动。
4.抢险队应使用沙包、堆料等物设法阻止水流，应避免水流入业/租户单元内，阻止水流入配电间、客货电梯。应通知保洁人员使用吸水机吸水或安排人员扫水。如可接近漏水点，应调用水桶盛、运水、以减少水浸损失。同时要求客服部在汇水区域摆放[小心地滑]告示牌，提示行人。留意水浸范围内的各排水口是否被杂物阻塞。
5.如破裂水管位置直接危及到电梯安全，应立即将电梯升高至漏水位置以上的楼层，并停止使用，以免轿顶电器设备受损。停梯后，应在电梯间张贴临时通告，告知业/租户。
6.发生重大漏水情况，应通知物业公司总经理、工程部经理得知，以进行进一步的安排。
7.如为自来水管路破裂，应由应急领导办公室通知自来水公司来人抢修。如水流入电梯井道，应由应急领导办公室通知电梯维修公司来人检查井道、地坑、导轨等，其他人员不要擅自进行维修。
8.如水流入配电室机房，造成设备故障，应急领导办公室应要求配电室人员检查设备是否自动断电，避免造成触电伤人。
9.如因水浸事故造成小区部分区域或全部区域断电，安保部应派出所有可以
调动的人员进行巡视,检查住户单元门锁是否有因断电而开启的，可能的情况下应为这些住户单元房门加链锁或派人加岗。
10.如漏水情况严重，暂不能恢复供水，则要通知相关业/租户。
11.处理事件的保安经理(值班经理)应做好有关记录，记录起因、时间、地点、抢救过程、受损情况等，有条件的情况下拍照受损情况，以供事后形成正式报告。
12.不论何种原因造成水浸事故，切勿责备有责任的业/租户或员工。物业公司任何人不得对水浸事故造成的损失，对业/租户进行任何赔偿承诺。应请相关业/租户与物业公司联系解决。
五、后期处置 1.事件调查和恢复
发生供水管路破裂事件后，应进行事件调查，调查供水管路破裂原因，应急处置结束后应及时恢复供水。
2.事故经验教训总结及改进建议
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结供水管路破裂事件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效，并组织工程部人员对供水设施进行安全检查，以防事件再次发生。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生供水管路破裂事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间
本预案自印发之日起实施。
小区供水中断事故应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对供水中断事故的能力，确保停水发生后，物业公司能及时有效的处置，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区供水中断时，物业应急处置工作。 二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区供水中断事故应急处置预案，全面指挥应急处置工作。
应急领导办公室设置在工程部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、工作内容
1.要求工程部对小区所有供水管路不限期的巡视检查，在容易误操作的管路阀门，上加挂标识。
2.因给水管路需要定期检修，影响业/租户用水时，必须提前24小时以文字方式通知业/租户，做好停水准备。停水情况，客服部也必须了解，以便解答客户询问。
3.因突发事故造成停水事故时，应急领导小组应及时联系工程部值班人员采取有效措施进行抢修工作。
四、应急响应
当发生小区供水中断事故时，应急领导小组立刻启动应急预案。 五、应急处置
（一）检查供水中断的原因
1.应急领导小组办公室应立即询问自来水公司，本地区是否停水。 2.如不是自来水公司停水，应安排工程部水工立即赶到现场检查水阀、水表，检查停水原因。
3.派人检查小区 周边路面下面是否有涌水(自来水管道破裂)。 （二）处理方法:
1.若有人为误操作或简单问题可以自行解决(如打开被关闭水阀或控制开关)，工程部应立即恢复供水。
2.若小区生活热水供水系统发生故障，不能及时恢复，应立即通知相关业/租户。必要时通知应急领导小组，联系加派人手进行抢修。
3.客服部应掌握停水的原因及恢复供水的时间，并及时向相关业/租户通报。 4.若发现为小区供水管路破裂，保安员应参照《小区供水管路破裂应急处置预案》所载步骤处理(控制来水、吸除积水、升高电梯、沙包阻水等)。
5.若为自来水管道破裂，应急领导办公室应立即向自来水公司报修。工程部配电室应安排专人随时检查是否有水渗入机房，并配备水桶、墩布、吸水机、绝缘手套、绝缘胶鞋等工具，以备抢险之用。
6.保安经理应随时了解抢修进程，如预计一天之内不能恢复供水，应立即向物业总经理进行汇报，为业/租户联系临时水源。
7.工程人员和安保部人员注意巡视检查小区公共区域、卫生间及设备间，关闭开启的水龙头，防止重新来水时造成跑水。
8.应急领导办公室主任应记录供水中断的情况和处理过程，填写《突发事件处理记录表》呈送项目总经理，并留档备查。
9.物业公司任何人不得对停水造成的损失，对业/租户进行任何赔偿承诺。应请相关业/租户在办公时间，与物业公司联系解决。
六、后期处置 1.事件调查和恢复
发生供水中断事故后，应进行事件调查，调查供水中断原因，应急处置结束后应及时恢复供水。
2.事故经验教训总结及改进建议
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结供水中断事故处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效，并组织工程部人员对供水设施进行安全检查，以防事件再次发生。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生供水中断事故后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区给排水事故应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司应急机制，做好应急准备，提高物业公司应对给排水事故的能力，确保事故发生后，物业公司能及时有效的处置，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》
（三）适用范围
本预案适用于XXX小区给排水事故时，物业应急处置工作。 二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区给排水事故应急处置预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在工程部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、工作内容
1.工程部人员要了解熟悉给、排水系统的管路、各控制阀门的位置。一旦发生给、排水管路漏水时，能够及时的控制事故区域的给水或疏通堵塞排水管。
2.工程部应定时对给水管路阀门进行检查巡视，做到阀门开关灵敏可靠、密封无渗漏、管路保温良好、无结露、防腐冻裂。并定期对排水管路清理检查或疏通。
四、应急响应
当小区发生给排水事故时，应急领导小组立刻启动应急预案。 五、应急处置 1.进水突然中断
（1）立即关闭正在使用的水泵;
（2）及时与供水公司联系，了解断水原因和恢复供水时间; （3）通知业/租户，讲明原因并要求配合节约用水; （4）检查各水箱水位，保证最低用水量;
（5）必要时派员工值班，在恢复供水后启动各水泵补给水箱，水池。 2.水压降低
（1）打开所有进水阀门，尽可能使水池内水位处于高位; （2）立即与供水公司联系，确定正常供水时间; （3）注意水量的消耗，确保正常供水; （4）必要时派员工值班。
3.喷淋系统故障(喷淋头、喷淋管损坏、爆裂)
（1）通知应急领导小组并协助保安人员检查该区域有无火警;
（2）确定无火警后应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门; （3）检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件; （4）打开喷淋总阀门，恢复其正常功能; （5）检查原损坏爆裂处有无异常。 4.生活水箱溢水
（1）首先确定是哪个水箱溢水并关闭该水泵电源。蓄水箱温水，可切断进水阀。
（2）人工打开水箱排污阀，把水箱水位降至不溢水为止。 （3）检查高水位控制系统失灵原因并修复之。 （4）及时处理水箱周围积水，防止渗入下个搂层。.
（5）在检验液位控制系统完全正常情况下，才能合上供水泵电源，投入正常运行。
（6）若发现生活水泵至水箱供水管有泄漏，应立即关闭该水泵。并打开水泵出口止回阀，让立管水倒回蓄水池，待放完后止回阀再恢复原位。若造成电梯机房或配电间进水，应及时向应急领导小组汇报。
5.地下下水管路发生堵塞，造成污水溢出
（1）巡视人员发现下水管路、卫生间堵塞造成的涌水，应立即通知应急领导小组。
（2）应急领导小组应立即通知工程人员到现场组织抢修，关闭单元门或该区域水截门。
（3）工程人员进行紧急疏通。严重情况下拆除下水管路检修口将污水引到适当的下水口。
（4）如有必要应在楼梯口和电梯口堆放沙包，避免污水渗入电梯井及单元走廊。
（5）通知保洁人员清扫积水或使用吸水机吸水。
（6）如污水造成地库异味，应通知消防监控室开启排烟风机，通风换气。 6.应急领导小组办公室应做好有关记录。
六、后期处置 1.事故调查
发生给排水事故后，应调查事故原因 2.事故经验教训总结及改进建议
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结给排水事故处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生给排水事故后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区异味扩散应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为了维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区异味，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区异味扩散时，物业应急处置工作。 二、组织机构与职责
成立以物业公司总经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区异味扩散应急处置预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。 七、应急响应
当小区发生异味扩散时，立刻启动应急预案。 八、应急处置
异味气体可能由于多种原因产生，如装修施工时产生的挥发性气体、燃气泄露、污水外溢、火灾、沥青铺路作业等其他情况造成的异味气体扩散，应急领导小组应按如下程序处置：
1.安保部应派出保安人员加强巡视，确认异味气体来源。 2.若确认为发生火灾事故应按《消防应急预案》进行处置。
3.若确认为燃气泄露事故应按《燃气泄露事故应急处置预案》进行处置。 4.如确认为污水外溢事故应按《給排水事故应急处置预案》进行处置。 5.如为装修施工作业引起，安保部应派保安人员暂停该施工现场的作业。监督施工人员开启通向户外的窗户，并将通往楼层的户门关上。等施工现场的异味完全消散以后，再进行施工。在施工期间，必须保证对外的通风。
6.发现小区内有异味气体影响业/租户生活时，安保部通知工程部及时赶到现场查清楚异味来源。
7.如为外部异味气体侵袭(摊铺沥青作业等)安保部应派出保安员巡视小区外围，如发现有面对异味来向一侧的业/租户窗户开启，应电话通知业/租户暂时关窗。
8.客服部应安排专人接听业/租户电话询问，向业/租户解释有关情况。 9.在异味消散或明显减弱后，应重新关好各楼层门及窗户。 10.处理事件的应急领导办公室应做好相关事故记录。
五、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 六、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生异味扩散事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区失窃案件应急处置预案
一、总则 （一）编制目的
为保障业/租户的财产安全，维护小区正常生活环境，及时有效的处置小区发生失窃案件，根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生失窃案件时，物业应急处置工作。 十二、组织机构与职责
成立以物业经理为组长的应急领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区失窃案件应急处置预案，传达上级有关部门指示精神，组织开展应急预案演练，负责启动和终止应急预案，全面指挥应急处置工作，负责向公安部门报案，协助公安人员对案件进行调查。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 十三、防范措施
1.小区门卫对外来人员进行登记、询问，严禁无关人员进入小区。 2.巡视安保员在巡视过程中应注意可疑人员、闲杂人员及可疑情况。 3.加强重点时间、有盗窃隐患的地段的巡视力度。 4.随时检查业/租户门禁是否锁好。
5.监控值班人员做好无缝隙交接工作，24小时对小区进行监控。 四、应急响应
当业/租户向安保部报告财务失窃后，应立刻报告应急领导小组，应急领导小组立刻启动应急预案，并赶赴现场处置。
五、应急处置
1.安保部门在接到业/租户报案后应携带《接报案登记表》、手电筒等必要工具，带一名陪同立即赶到现场。
2.到场后注意保护现场，认真听取失主对丢失财物过程各细节的说明，在《接报案登记表》详细记录报案人姓名、工作单位、联系方式;发现丢失物品时间、丢失物品名称、数量、金额/价值、特征/特殊标记等。
3.询问失主是否有外人来过该楼层，诸如推销人员、保洁人员、装修人员等其他外来人员。失主是否有嫌疑对象(根据是什么)、嫌疑人特征，离开时间等。如嫌疑人离开不久，应立即通知监控室、小区门岗及巡视保安员布控。
4.询问失主是否要求报案，不论失主是否要求报案均应将调查做完。 5.如失主要求报案，在询问清楚后，应将陪同保安员留下保护好现场,不得移动、触碰、拿走现场任何物品(也不许放入任何物品)，请案发时在场人员均不要离开，等候公安人员到场处理。
6.应急领导小组应派保安员维护现场秩序，防止人员围观，尽量封锁现场。在得到业/租户批准后，现场暂时不允许任何人（公安人员除外）进出。
7.如业主要求报案，可向当地公安机关报案。
8.如果在盗窃案件发生时(或发生后)抓住了嫌疑人，应在公安人员到达前将其扣留在安保部办公室，由专人看管。
9.在公安人员到场后，应急领导小组组长应陪同办案人员到现场做调查。 10.若失主情绪激动、态度激烈，对物业公司强烈不满，我公司人员不要冲动、不要言语顶撞，应保持平和心态，可表示“现在情况还不清楚，我方会积极协助公安机关进行调查”等。
11.物业公司人员不得公开对案情进行任何推测，不得对业主进行任何赔偿承诺。应请相关专业与物业公司联系解决。
12.如失主或公安机关要求查看监控录像，可在联系物业经理同意后，为其播放录像，让监控室值班人员做好记录。
六、后期处置
1.事件调查和善后处置
发生失窃案件后，由应急领导小组或配合公安部门对失窃案件进行调查，如果物业公司存在责任，应向业/租户进行赔偿，若无法达成赔偿协议，应按法院判决进行赔偿。
2.总结
物业公司及时做好工作总结，一方面认真总结失窃案件处理工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动工作进一步取得实效。
七、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 八、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生失窃案件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况，造成业/租户财产失窃的，应追究当事人的责任，若物业公司职工参与盗窃的，应移交公安部门进行处置。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区消防应急预案
一、总则 （一）编制目的
为确保XXX小区的正常生活秩序和财产安全，使XX小区一旦发生火灾，能够有领导、有秩序地扑救和疏散租户，抢救小区财产，解救人员，把火灾损失控制在最低程序，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国刑法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区火灾事故的应急处置工作 （四）工作原则 1.安全至上原则
一切为了业主的生命安全，尽一切可能降低事故的发生；生命是第一位的，一旦出现事故，要第一时间抢救受伤群众。
2.统一指挥与团结协作原则
特殊情况下，物业公司职工要在应急领导小组的统一指挥下，共同应对出现的问题，团结协作。
3.紧急处置原则
遇到火灾时，减少中间环节处理，抓紧时间，对受伤群众进行妥善处理，不得延误时机，造成不应有的后果。
4.局部服从整体原则
遇有突发事件，所有人员应从大局出发，一切以小区整体利益为重，不计较
个人得失，做好自己应尽的职责。
二、组织机构与职责 1.应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：负责指挥协调，及时掌握情况，并向相关部门汇报，组织有关各组人员对现场进行果断处理，并调配人力、物力资源，进行抢险救灾。
应急领导小组办公室设置在物业办公室，由XX担任办公室主任。 2.灭火组 组 长： 成 员：
职 责：立即赶到起火点，根据起火情况，切断电源，使用灭火器或消防栓进行灭火。
3.疏散组 组 长： 成 员：
职 责：严格按照预案的分工坚守疏散岗位，对发生火灾的大楼内的业/租户进行疏散。疏散过程中，避免拥挤踩踏，以保证全体人员快速、安全地撤离现场。
4.警戒组 组 长： 成 员：
职 责：负责维护现场秩序，设置警戒线，防止无关人员进入火灾现场。 5.医疗救护组 组 长： 成 员：
职 责：疏散完成后，负责将伤员运送到指定安全区并进行简单救治后，根据受伤轻重送往就近医院进行救治。
6.联络组 组 长： 成 员：
职 责：火灾发生第一时间报警，并到小区门口做好救援车辆的引导。 三、预防措施
各部门应做好以下预防工作：
1.结合实际，修订完善消防的有关规章、制度和预案。 2.加强消防日常巡查工作，发现问题及时整改。
3.加强对装修施工区域的巡查工作，发现问题及时督促整改。 4.做好消防设施设备的维修保养工作。 5.加强隐患排查治理工作。 6.加强对消防知识的宣传教育。 7.开展消防应急演练。 四、应急响应
无论何时何地，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向应急领导小组报告｛注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报告，应该脱离现场到安全区域后再报告，以防电火花引爆易燃气体｝，应急领导小组接到报告后，启动应急预案，并安排工作小组进入现场。
五、应急处置 1.目击火灾
（1）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。切勿在火灾现场附近高喊：“着火了”， 以免造成不必要的混乱。如果发现一个房间有烟火，请用手背试一试门的温度，如果门发烫，请不要打开，直接报告应急领导小组办公室。
（2）如火势初期较小，目击者应在保证个人安全的前提下立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭。
（3）如火势较大，自己难以扑灭，应采取立即通知应急领导小组，告知确切的着火位置、燃烧的范围及火势蔓延方向等信息。应急领导小组接到报告后，
立刻联系“119”。并立即通知工程部关闭附近的电闸及燃气。
（4）目击者关闭火情现场附近的门窗或防火门以阻止火势蔓延。 （5）带电物品着火时，应立即设法切断电源。在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.信息报告
（1）应急领导小组一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保部主管或领班赶赴现场确认。如误报警通知工程部检查设备并尽快修复。火情确认后，安保部主管或领班立即通报应急领导小组办公室。
（2）监控室值班人员通知工程部启动消防联动设备包括电梯迫降、警铃报警、门禁失电、排烟风机启动等。
（3）监控室值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有人打电话询问，注意不要慌张，告诉询问人：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提醒询问人关好门窗。
（4）接到应急领导小组组长传达进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播。注意广播时要沉稳、冷静，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安人员逐层逐户上门通报，通报顺序为：起火楼层单位及相邻单位（单元）→起火层上面2层→起火层下面1层。
（5）接到应急领导小组组长下达的向“119”报警的指令时，联络组立即按要求报警。内部报警要求：报警应讲清或问清：起火部位、燃烧物品；燃烧范围；报警人姓名；报警人电话。向“119”报警应讲清：
A.小区地址; B.火灾发生部位； C.燃烧物品； D.火势状况； E.报警人姓名； F.报警人电话。 向“120”报警应讲清： A.小区地址；
B.火灾发生部位； C.伤员人数； D.伤员情况； E.报警人姓名； F.报警人电话。 3.成立临时指挥部
（1）接到火警报告后，应急领导小组应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知应急小组到场，成立临时灭火指挥部。
（2）临时指挥部由应急领导小组组成，由物业公司总经理担任临时总指挥。物业公司总经理未到场时，由保安主管或保安领班代任总指挥。
4.人员疏散和救护
（1）小区内发生火情时，疏散组的任务是疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、解救人员为主。疏散组应认真检查起火区域及附近区域，并关闭防火门、门窗和空调。为业主指明疏散方向，并在疏散路线上设立指示牌进行引导、护送业主向安全区域疏散。发现有人员被困在起火区域，应先设法营救被困人员，使每一位客户均能安全撤离火场。
（2）灭火组负责对起火点进行灭火，若火势较大应配合疏散组解救被困人员和疏导人员撤离。
（3）疏散组应提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
（4）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
（5）疏散顺序为：先起火房间→起火单元→相邻房间→相邻单元；后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。若该楼梯已充满浓烟，请往上登一至两层，在换另一边楼梯向下疏散。所有防火门遵循疏散方向只能向外推开，在通过防火门之后必须立即关闭以隔绝火势。
（6）人员疏散的集合地位位于小区中庭。医疗救护组负责接待安置好疏散
下来的人员，稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤离现场。
（7）在火场上救下的受伤客户以及扑救中受伤的员工，由救护组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治或等待“120”救助。
5.安全警戒
（1）应急领导小组接到火警报告后，安排警戒组，布置好小区内部及外围警戒。清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通消防车道，为消防队灭火创造有利条件。
（2）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
（3）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火大楼，维持灭火行动的秩序。
（4）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
（5）保证非起火区域和客户的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 6.财产抢救
财产的抢救应在保证人身安全的前提下进行，在解救人员后对大楼内的财产（资金、贵重物品等）迅速疏散转移。
六、应急结束
火灾事故基本结束，次生、衍生和事件危害被基本消除后，应急处置工作即告结束。应急结束应遵循“谁启动，谁终止”的原则，由应急领导小组宣布应急结束。
七、后期处置 1.事故调查
应急领导小组配合公安消防部门对火灾事故展开调查，及时公布调查结果，对相关责任人追究相应责任。
2.善后工作
（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速组织人力将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
（2）安保部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
（3）保洁不组织保洁员对火灾现场进行清理，恢复整洁。
（4）应急领导小组应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报公司。
八、应急保障 1.通讯与信息保障
加强与各部门的联络，保障救火现场通讯畅通，确保与外界的联络。 2.应急队伍保障
组建必要的应急抢险队伍,保障小区内抢险救灾工作的人力支持。 3.经费保障
（1）应急准备工作经费所需资金由各部门申报，财务部确认后经应急领导小组组长审批后，列入年度预算。包括消防安全隐患整改、应急物资购置、应急预案演练、应急知识培训和宣传教育等费用。
（2）应急预案启动后的费用由物业公司财务部准备专项应急基金或动用储备资金，保证应急使用，具体数量和管理由应急领导办公室批准。
（3）应急经费专款专用，不得挪用。 4.应急物资装备保障
平时物业公司应急物资、器材、设施的准备、存放、保护和维护均由应急领导办公室主任负责。在非应急状态下，应急办公室应发放应急装备的月点检表，各使用部门每月盘点记录于点检表内交至应急办公室汇总，及时更新、补缺。各相关部门及人员应熟悉小区内的应急物资、装备的储备情况，以便应急时能迅速反应。
7.救援医疗保障
学校应配备急救药品箱，成立以校医为组长的医疗救护组，一旦有火灾事故发生时，专业人员立即赶赴现场提供救助，未能解决时由救护车辆送至临近医院进行紧急救治，必要时请求地方医院救援，并协助和引导医务人员到达现场。
8.其他保障
一旦发生火灾事故，由学校应急办公室调配现场，安全保卫组和疏散引导组负责维护现场秩序、协助事故区域内人员安全、快速的撤离。如人员配置不足以应付现场需要，则考虑向所在地交警、公安、消防等部门寻求帮助。
九、培训与演练 1.培训
要加强物业公司职工的消防安全教育和应急知识教育。认真开展以提高广大职工消防能力为主要内容的教育活动，使职工掌握基本的自护、自救、逃生、报警、灭火、急救方法，增强职工的消防意识和处置突发事件的能力。
2.演练
重点开展应对火灾事故时人员疏散和灭火的应急演练活动，使应急救援队伍熟悉自己的职责和提高应急能力。
十、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生火灾事故后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区电梯困人应急预案
一、总则 （一）编制目的
为了建立健全物业公司应急机制，规范电梯困人时的应急救援流程和操作方法，及时有效救助被困人员，保障业主生命财产安全，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制订本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国特种设备安全法》 《物业管理条例》
（三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生电梯困人事件时，物业应急处置工作。 （四）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各安全工作领导小组分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，切实做到早发现、早报告、早控制。
二、组织机构与职责
1.物业公司成立应急领导小组，做好电梯困人的应急处置工作。 组 长： 副组长： 成 员： 职 责：
（1）加强对员工电梯困人的安全知识教育。 （2）加强对电梯运行安全隐患的排查治理工作。
（3）制订和管理小区电梯困人应急预案，组织开展应急演练。
（4）接到电梯困人通知时，立即迅速奔赴电梯停靠楼层及位置，组织开展救援工作。
（5）对脱困人员进行安慰，表示歉意，并登记被困人员信息。观察被困人员的状况，若有需要，致电120救护中心。
应急领导办公室设置在安保部，由XX担任办公室主任。 2.监控室 班 长： 职 员： 职 责：
（1）联系电梯保养公司(电梯维修人员)，要求立即派人解困，并作详细记录。
（2）联系“119”，请求救援，并作详细记录。
（3）立即通知应急领导小组、工程部，通知时要讲清楚困人电梯编号及位置、被困人数。
（4）利用轿厢对讲系统与被困人员交谈，用适当的语句、平静亲切的语调对被困人员进行安抚，向被困人员说明救援人员人员已在途中，询问被困人员的信息等，征求其是否需要通知家人、朋友等。
（5）监控人员密切观察电梯内情况，并与其保持交谈，尽最大努力解除被困人员紧张心情。
三、预防措施
1.定期对电梯进行维护保养，按规定对电梯进行检验。 2.加强电梯隐患排查治理工作。
3.制订应急预案，组织开展电梯困人应急演练。 4.通过业主群、宣传栏宣传电梯事故的自救知识。 5.对发现在电梯中嬉戏打闹的情况进行教育。 6.24小时对电梯情况进行监控。
7.发现超载、超员情况，安保人员、监控人员立刻阻止。 8.严禁携带电动车、危险品乘坐电梯。 四、应急响应
监控室通过监控发现有乘客被困电梯或接到业主报警，应立刻通知应急领导办公室，应急领导小组立刻启动应急预案。
五、应急处置
1.发现电梯困人后，监控人员应联系电梯保养公司(电梯维修人员)，若电梯维修人员无法短时间到来或电梯存在严重故障，应联系119，寻求帮助。
2.监控室监控人员通过监控系统或对讲系统了解电梯被困人员情况，并做安抚工作。
3.应急领导小组接到报告后，立即到场与被困人员取得联系，安慰被困人员，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
4.安保人员应引导电梯维修人员或消防人员到达事故现场。
5.电梯维修人员或消防人员到达现场后，工程部人员从旁协助。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即拨打急救电话，以便被困人员救出后即可进行抢救。
六、后期处置
1.被困人员脱困后，应急领导小组做好安抚工作。 2.由电梯维修工作对电梯进行维修。 3.对电梯故障原因进行排查。 4.总结工作经验，落实整改措施。 七、响应结束
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 八、培训与演练 1.培训
物业公司定期组织开展电梯被困时安抚工作、应急预案、急救、自救等知识的培训。
2.演练
物业公司每年至少组织开展1次电梯困人事件的应急演练，若物业公司人员调动较大，应组织开展应急演练。
九、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生电梯困人事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况，造成人员长时间被困或人员伤亡的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间
本预案自印发之日起实施。
小区防汛防台风应急预案
一、总则 （一）编制目的
为了确保小区防汛防台风工作的正常开展，贯彻落实“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的工作方针，坚持科学救援，以人为本，扎扎实实做好防汛、防台风工作，保障业主生命财产安全，最大限度减少灾害造成的损失，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制订本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国防洪法》 《中华人民共和国防汛条例》 《国家防汛抗旱应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生汛期或台风灾害时，物业应急处置工作。 （四）工作原则
（1）以人为本，安全第一
把保障物业员工及小区业主的健康和生命财产安全作为应急工作首要任务，大程度地减少汛期、台风灾害造成的人员伤亡和财产损失。
（2）居安思危，预防为主
树立防范胜于救灾观念，常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好防汛、防台风的各项准备工作。
（3）充分准备，科学救援
加强宣传和培训教育工作，提高职工应对自然灾害的救援能力。 （5）统一指挥，分工负责
在应急办公室统一领导、指挥和协调下，各应急小组按照各自职责和权限，负责汛期、台风自然灾害事件应急管理和现场应急处置工作，必要时协助、配合
上级其他专业应急救援队伍展开应急行动。
二、组织机构与职责
1.成立以物业公司总经理为组长的防汛防台风应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 职 责：
（1）负责小区的防汛、防台风工作，做好小区的安全检查工作以及周边环境排查。
（2）通过多种形式做好防汛、防台风工作的宣传教育，提高全体职工及业主的防汛、防台风意识，坚持贯彻“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的工作方针，做好防汛、防台风工作，确保本小区财产不受损失，公司员工及小区业主无伤亡。
（3）传达有关部门抢险救灾指示精神。 （4）全面指挥小区防汛、防台风工作。 （5）制订和管理小区防汛防台风应急预案。 2.成立防汛抢险队
成立小区的抢险救援队，具体负责本小区的防汛、防台风工作，确保小区安全渡汛和小区财产不受损失。
三、预防措施
进入汛期和台风季节，应急领导小组应根据本市防汛防台风的特点和气象部门的预测，做好以下预防工作。
1.结合本小区实际，修订完善应对台风、汛期的有关规章、制度和应急预案。 2.做好防台风、防汛设施、设备的检查保养工作。 3.随时关注天气情况。
4.加强台风、暴雨天气条件下的自我保护或救援等相关技能培训。 5.加强安全隐患排查治理工作。 6.加强应急物资的检查。
7.加强防台风、防汛知识的宣传教育。
8.开展对防汛、防台风的应急演练。 9.24小时值班，与气象部门建立联系。 四、响应等级
按照突发公共事故可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，将实施“蓝黄、橙、红”四色预警和Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ四级响应。
1.市防汛办发布蓝色预警，实施Ⅳ级响应标准。
（1）各部门进入工作岗位，加强巡逻，做好防汛防台的各项准备。 （2）工程部、保安部检查防台防汛物资的落实情况，设专人保管，确保应急情况下随时紧急调用。
（3）各部门做好自查、自检工作，制订相应的防范措施。
（4）确保信息畅通，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接收、传递上级的各项指令。
（5）抢险队伍进入准备状态。
2.市防汛办发布黄色预警，实施Ⅲ级响应标准。
（1）各部门进入工作岗位，加强巡逻，指挥人员迅速到岗，根据各自岗位的职责开展工作。
（2）客服部向业主做好防台风、防汛宣传工作。
（3）工程部和安保部检查室外易坠附加物是否松动，屋面地漏是否畅通等。绿化人员对高大树木进行绑扎加固。
（4）工程部和安保部配合及时排除管辖区域内的积水。
（5）有关防汛、防台风情况及时向应急领导小组汇报，确保信息畅通，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接收传递上级的各项指令。
（6）抢险救援队伍进入应急准备状态。 3.市防汛办发布橙色预警，实施Ⅱ级响应标准。 （1）根据上级要求召开紧急会议，布置工作。
（2）客服部发放防台风、防汛前的通告，告知业主在台风期、汛期中加强防范，关门关窗，阳台禁止放花盆等危险物，防止坠物伤人，一旦室内进水，立刻切断电源防止触电。
（3）暂停一切室外施工，落实房屋安全防护措施。
（4）抢险救援队伍进入应急值班状态。 4.市防汛办发布红色预警，实施I级响应标准。 （1）相关人员进入工作岗位，加强值班。
（2）指挥人员迅速到岗，根据各自岗位责任，开展工作。根据上级要求召开紧急会议，布置工作。
（3）业主联络组向业主强调防汛防台事宜。 （4）有关防汛、防台风情况及时向有关领导汇报。 （5）抢险救援队伍进入应急作战状态。 五、应急处置
1.防汛、防台风前的工作
（1）相关部门负责对责任范围及所管辖抢险物资进行检查，并将结果上报至应急领导办公室。
（2）工程部检查下水道、雨水井、污水井。
（3）提前做好抢险救灾物资的准备及检查工作，确定具体存放位置。 （4）保洁部在防汛、防台风前对小区影响雨季排水的杂物进行清理，对小区内的下水道、窨沟等设施进行疏通。
（5）副组长负责监督检查各部门抢险救灾物资是否齐全，设备是否完好，应急能力是否具备，组织专项会议布置防汛、防台风工作，负责对各部门的责任范围及所管辖物资进行每五天检查一次，并将检查结果报组长。
2.防汛、防台风期间的工作
（1）应急领导小组副组长负责现场指挥，协调各部门的抢险救灾工作有条不紊地进行。
（2）抢险救援队伍成员各就各位，明确分工，抢险救灾工具物资一应具备，听从统一指挥做到忙而不乱。
（3）针对事发地的现场情况，做好抢险人员的安全保护措施，落实安全抢险用具。
（4）客服部联系业主有无受灾，并询问是否需要物业帮助。
（5）工程部对高处物摇摇欲坠的情况及时进行处理，易积水的地方要积极排水，如有下水道堵塞要临时使用排水泵帮助抽水至畅通的下水道。
（6）保洁人员进行巡视，发现有积水情况及时清除，在人员进出频繁的通道，要挂小心路滑的标识牌，并用吸水机及拖把及时清除积水。
（7）如遇大风和暴雨出现，区域内绿化树木倒伏，绿化人员扶正或清除树木，并清理道路等。
（8）加强对小区的巡逻，发现险情按响应等级及时汇报，并组织人员进行抢险，防止事态扩大，支援严重积水地区的应急排涝工作。
（9）若有人受伤，应立刻进行救援，将其转移至安全位置，若伤势严重，联系急救中心。
六、后期处置 1.善后与维护
（1）对受灾情况进行统计，申请保险理赔。
（2）对应急救援物资进行清点、维护，及时补充消耗的应急物资，以备下次使用。
（3）保洁人员对小区环境进行清理，清除淤泥、疏通排水管道等。 （4）对受损的墙面进行修复、加固。
（5）对小区进行全面消毒，做好灾后防疫工作。
（6）绿化人员对树木进行加固，对已经倒塌的树木进行清运。 2.总结与改进
物业公司及时做好防汛、防台风工作总结，一方面认真总结防汛、防台风工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动防汛防洪工作进一步取得实效。
七、应急响应终止
以上处置工作结束后，汛期、台风期的险情消失，灾情已得到稳定控制。根据“谁启动，谁终止”的原则，由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。
八、信息报送 1.报送内容
信息报送内容包括：灾害发生的时间、地点、雨情、水情、灾情、处置情况、预计抢通时间、现场图片等内容。
灾情包括受灾范围、损害程度、灾害直接损失、人员受灾情况等。 2.报送程序及报送时间
（1）现场值班人员应及时将灾害信息及时向应急领导办公室报告，应急领导办公室收到报告后立即报告至应急领导小组组长，报送过程不超过20分钟。
（2）上报信息内容力求准确。如有误，经核实准确后立即补报。 （3）应急领导办公室应及时通过网络报告灾害信息。 十、保障措施 1.应急保障计划
（1）制订合理的应急经费预算并纳入物业年度预算； （2）根据物业实际情况，制订应急资源建设及储备年度目标； （3）不断完善应急设施及管理制度，提升小区灾害风险防范能力； （4）本公司每年度开展应急能力评估，发现不足及时制定整改措施。 2.经费保障
物业公司在每年的年度预算中给予充分合理的经费用于小区防汛、防台风工作，不断提升物业公司对自然灾害的防范能力。
3.应急队伍保障
物业抢险救灾队伍由各部门组成，由于岗位调整任何部门出现人员流动必须要及时补充更新，保障应急队伍的完整。
4.应急物资装备保障
平时物业公司应急物资、器材、设施的准备、存放、保护和维护均由应急办公室主任负责。在非应急状态下，应急办公室应发放应急装备的月点检表，各使用部门每月盘点记录于点检表内交至应急办汇总，及时更新、补缺。各相关部门及人员应熟悉企业内的应急物资、装备的储备情况，以便应急时能迅速反应。
5.应急通信与信息保障
物业应急办公室制订内部和外部应急通信联络表，主要包括内部通讯方式及外部有关联络电话，确保突发汛期灾害事件下通过电话、手机进行信息沟通。通讯联络表由物业应急办公室进行管理，负责通信联络表的更新和发放等。
6.交通运输保障
灾害发生后，物业应急领导小组根据救援需要及时调动交通运输力量，提供
交通运输保障。
7.救援医疗保障
物业公司应配备急救药品箱，成立医疗救护组，一旦有突发事故发生时，专业人员立即赶赴现场提供救助，未能解决时由救护车辆送至临近医院进行紧急救治，必要时请求地方医院救援，并协助和引导医务人员到达现场。
8.其他保障
一旦发生汛期灾害事件，由物业公司应急领导办公室调配现场，安全部负责维护现场秩序、协助事故区域内人员安全、快速地撤离。如人员配置不足以应付现场需要，则考虑向所在地交警、公安、消防等部门寻求帮助。
十一、培训和演练 1.公共信息交流
物业公司及所属各单位和有关部门要组织开展应急法律法规和台风、汛期预防、避险、避灾、自救、互救、急救等常识的宣传教育工作，提高全员的危机意识。
2.培训
各部门要组织各级应急救援机构和专业应急救援人员的岗前培训和业务培训，提高防汛防洪应急救援能力。物业应急领导办公室负责检查和指导。
3.演练
应急领导办公室和有关部门指导、协调、督促防汛、防台风应急救援演练工作。每年至少组织一次防汛、防台风应急救援演练，并做好记录。演练结束，要对演练结果进行评估，检验有效性，分析存在的不足，以便进一步修改、补充和完善。
十二、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制订和管理，发生汛期、台风灾害事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
在防汛、防台风期间，因遇险、玩忽职守等情况不报，造成XXX小区物资和财产损失的，追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业防汛应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区雨雪冰冻灾害应急预案
一、总则 （一）编制目的
为了有效方法与处置雨雪冰冻灾害，避免次生、衍生灾害发生，确保小区业主生命财产安全，维护小区正常生活秩序，根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制订本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区出现雨雪冰冻灾害时，物业应急处置工作。 （四）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各安全工作领导小组分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，切实做到快速反应。 二、组织机构与职责 物业公司成立应急领导小组。 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区雨雪冰冻灾害应急预案，组织开展应急演练，部署
灾害预防措施，和进行现场救援指挥。
三、雨雪冰冻灾害预防
进入秋冬季，各部门应根据本市雨雪冰冻特点和气象部门预测，做好以下预防工作:
1.结合小区实际，修订完善应对雨雪冰冻灾害的有关规章、制度和应急预案; 2.做好供水、供电、供气等易受雨雪冰冻影响的设备设施等防冻准备; 3.加强雨雪冰冻天气条件下的救护、自救等相关技能培训; 4.加强安全隐患排查治理工作; 5.加强对应急物资、装备检查;
6.加强雨雪冰冻灾害防御知识的宣传教育; 7.开展应对雨雪冰冻灾害的应急演练; 8.开展24小时值班;
9.做好应对雨雪冰冻天气的其他各项准备。 四、应急响应
小区一旦发生雨雪冰冻灾害时，应急领导小组应立刻启动应急预案，开展抢险救灾工作。
五、应急处置
1.保洁部开展除雪除冰工作，若冰雪面积大，厚度较深，应报告应急领导小组，应急领导小组安排安保部门和其他部门协助。
2.绿化人员清理树木上的冰雪，以免冰雪导致树枝折断、树木倒伏。 3.客服部在小区门口、单元门口、地下停车场、物业服务大厅等粘贴“小心滑倒”等警示标语。
4.若因为地面结冰导致业主滑倒或发生交通事故时，应立刻报告应急领导小组，应急领导小组立刻安排人员进行救援，对伤者进行应急救治，并联系急救中心。
5.若是因雨雪冰冻天气导致停电，应按《小区停电应急预案》进行处置。 六、响应结束
当雨雪冰冻灾害得到控制，无次数灾害发生时，应由应急领导小组宣布终止预案。
七、后期处置 1.恢复和预防
工程部要组织力量配合业主，尽快修复受损的建筑物和构筑物、道路、通信等设施，争取尽快恢复生活秩序。
2.总结与改进
物业公司及时做好雨雪冰冻灾害应急工作总结，一方面认真总结雨雪冰冻灾害应急工作中带有启示性、经验性的做法；另一方面认真查找不足和薄弱环节，查找问题真正的根源，汲取教训，研究改进，推动安全工作进一步取得实效。
八、应急保障 1.通讯与信息保障
物业应急办公室制订内部和外部应急通讯联络表，主要包括内部通讯方式及外部有关联络电话，确保突发雨雪冰冻灾害事件下通过电话、手机进行信息沟通。通讯联络表由物业应急办公室进行管理，负责通讯联络表的更新和发放等。
2.应急队伍保障
物业应急队伍由各部门组成，由于岗位调整任何部门出现人员流动必须要及时补充更新，保障应急队伍的完整。
3.物资保障
购置充足的抢险救灾物资，确保项目抢险救灾的物资需要。 4.资金保障
积极争取业主和物业公司支持，并加强与财政、民政等有关部门的联络，筹措抢险救灾资金，做好救灾资金使用。
5.治安保障
加强与当地公安部门的联络，做好项目内部的治安工作。 6.电力保障
加强与电力部门的联络，确保供电需要和应急救援现场的临时供电。 7.交通运输保障
加强与交通运输部门的联络，确保救灾人员、救灾物资运输和车辆调配。 8.医疗卫生保障
加强与卫生等部门的联络，做好项目的卫生防疫和医疗救护预防疾病流行，
做好项目疾病免疫和项目内部公共场所消毒工作。
九、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制订和管理，发生雨雪冰冻灾害事件，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
在抢险救灾期间，因玩忽职守等，造成XXX小区物资和财产损失的，追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区停水停电应急预案
一、总则 （一）编制目的
为了维护正常生活秩序，最大程度减少因停水停电给业主造成的生活影响和财产损失，根据相关法律法规及有关规定，结合本小区实际，特制订本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于小区突发停水停电应急处置工作。 （四）工作原则
1.坚持统一领导，由应急领导小组负责统一领导应急处置工作。 2.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，把损失降到最低。 二、组织机构与职责
成立以项目经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区停电停水应急预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在工程部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
当小区停水停电时，由应急领导小组启动本预案。 四、应急处置 1.停电事故
（1）在接到供电部门的停电通知的情况下，客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。
（2）在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应急领导小组应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，另一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知小区业主和商户。若系内部故障停电，应立即安排工程部查找原因采取措施，防止故障扩大；
（3）安保部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照《电梯困人应急预案》进行施救。
（4）管理处立即将停电情况通知小区内业主和小区外的商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知业主和商户，要求保持冷静，做好防范。
（5）若突发停电时，正值晚上办公，安保部应协助维持好秩序，指导业主启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散人群，并要注意防火，防止发生火灾。
（7）安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。
（8）派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主、商户发生冲突。
（9）详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 2.停水事故
（1）物业管理处接到供水部门停水通知应第一时间报告应急领导小组，客服部应事先将停水时间、区域、恢复时间等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停水通告；
（2）如果停水时间过长，物业公司应使用水桶等容器储备水，并建议各位业主和商户储备好水。
（3）在突发停水情况下，应急领导小组应及时了解停水原因，是外部原因还是内部原因，如是自来水公司停水，联系供水部门询问停水原因及恢复时间，并将情况通知给各位业主和商户。
（4）当判断为内部故障突发停水时，物业项目部水工对停水原因应第一时间进行排查，在最短时间消除故障或者采取措施将停水事故影响降低到最小；项目维修工关闭上一级阀门，修理损坏管道；客服部做好解释工作，并把预估修复的时间及停水说明通知业主和商户。
（5）正常恢复供水后，项目负责人和维修人员分别对公用区域进行检查。 五、响应结束
恢复供电和供水后，由应急领导小组组长宣布终止预案。 六、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生停水停电事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区管道阻塞应急预案
二、总则
（五）编制目的
为了维护小区正常生活秩序，及时、有效的解决小区雨、污水管及排水管阻塞，根据相关法律法规及有关规定，结合本小区实际，特制订本预案。
（六）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （七）适用范围
本预案适用于小区雨、污水管及排水管阻塞时的应急处置工作。 （八）工作原则
1.坚持统一领导，由应急领导小组负责统一领导应急处置工作。 2.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，把损失降到最低。 二、组织机构与职责
成立以项目经理为组长的应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理小区管道阻塞应急预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在工程部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、应急响应
当小区停水停电时，由应急领导小组启动本预案。 四、应急处置
1.员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟内通知应急领导小组，应急领导小组通知工程部安排人员前往处理。
2.工程部接报后,迅速派员到现场了解情况。对溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计，并及时报告应急领导小组组长。
3.工程负责人组织人员，切断溢水源或堵漏，切断部分受影响区域的电源，将受影响区域的电梯开至顶层。
4.利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备，防止水侵。溢水多时，应安装临时泵等措施尽快排水。
5.保洁部组织保洁员调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。 6.保安在溢水处理过程中控制现场，改变人流方向。
7.如喷淋损坏，则用消防水带一头套住喷头，另一头接到排放窨井中，另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。
8.若住户内发生水浸，尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。 9.垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。
10.观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。 五、后期处置
1.事件调查和善后处置
查明阻塞的原因，调查事故造成的损失并明确各人承担的责任。 2.事故经验教训总结及改进建议
管道阻塞处置工作结束后，应急领导办公室认真分析总结事件经验教训，提出改进的工作的建议。根据调查所获得数据以及事件发生的原因、过程、进展情况及采取的应急措施等基本情况，填写事故处理报告单，以书面形式报告处理事件的措施、过程和结果。
六、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生管道阻塞后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区高空坠物事件应急预案
一、总则
（一）编制目的
为保障小区内物业员工和业主生命健康和财产安全，维护正常的生活秩序和社会稳定。根据相关法律法规及文件精神，结合本小区实际，特制定本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生高空坠物时，物业公司应急处置工作。 （四）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各安全工作领导小组分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，切实做到快速救援。 二、组织机构与职责 成立高空坠物应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制定和管理高空坠物事件应急预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在安保部，由XX担任应急领导办公室主任。 三、预防措施
1.工程部应加强对小区的楼宇外墙材料、玻璃幕等重点部位的检查、维修，杜绝失修原因的责任事故。
2.安保部应加强对小区内楼宇的巡视监管，对危险情况要做到早发现早处置。同时，配合客服部门加强对施工作业的监督和制止私搭乱建。
3.对阳台放置花盆，户外悬挂危险物的，物业公司应对业主进行提示。 4.设置摄像头对建筑物进行监控。 四、应急响应
一旦发生高空坠物事故，由应急领导小组启动应急预案，由安保部安排保安员保护现场防止事态、事故扩大，其它应急人员做好现场应急工作。
五、应急处置
1.安保部设置警戒线，并封闭事发现场，禁止无关人员进出。 2.应急领导小组制定临时人员通行路线。
3.项目部组织相关人员对高空危险物品进行处理，以防再次坠落。 4.如无技术力量对危险物品进行处理，需立即向专业资质公司求助，要求立即前来施工，排除危险。
5.对坠落物现场情况进行拍照取证(坠落地点及坠落物)和调取监控。 6.应急领导小组全程跟进坠落设施维修工程。
7.高空坠物导致人员受伤，应立刻将伤员脱离危险地带，转移至安全地带，并进行简单处理止血，立刻联系急救中心。
8.保安人员负责接引救护车。 六、后期处置 1.事故调查和恢复
（1）施工结束后，排查隐患后，开放封闭区域，安排保洁人员打扫清洁卫生。
（2）查明事故原因及责任人，并追究相应责任人责任。 2.总结和改进
（1）对高空坠物事件处理工作进行总结，以书面形式向上级报告。 （2）根据事件进行整改，制订改进方案，加强隐患排查力度。 七、响应结束
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 八、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生高空坠物事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操
作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区天然气泄露应急处置预案
三、总则 （一）编制目的
为规范XX物业公司应急管理工作，通过建立天然气泄露应急预案，采取一系列必要的措施，防范化解危机，恢复正常生活秩序，保障员工和业主的生命财产安全，最大程度的减少财产损失和社会影响。物业公司根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制订本预案。
（二）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生天然气泄露时，物业公司应急处置工作。 （五）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各部门分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，防止事态扩大。
二、组织机构与职责 成立天然气泄露应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制订和管理天然气泄露应急处置预案，全面指挥应急处置工作。 应急领导办公室设置在物业办公室，由XX担任应急领导办公室主任。
三、天然气泄露的特点 1.天然气泄漏的原因:
（1）阀门垫片损坏，出现裂缝，引起泄漏。 （2）压力表损坏。 （3）管道破裂。 2.天然气泄漏的特点:
天然气是一种易燃易爆气体，具有易燃、可燃气体的双重性，比空气轻。如发生泄漏能迅速四处扩散，引起人身中毒、燃烧和爆炸。
四、应急响应
当接到业主报警天然气发生泄露，应急领导小组应立刻启动应急预案，安排工程部和安保部前往事故发生位置。
五、应急处置
在处理天然气泄漏时，应根据其泄漏和燃烧特点，迅速有效地排除险情，避免发生爆炸燃烧事故。若有窒息中毒人员，应及时联系急救中心。在处理天然气泄漏，排除险情的过程中，必须贯彻“先防爆，后排险”的指导思想，坚持“先控制火源，后制止泄漏的处理原则，灵活运用关阀断气，堵塞漏点，善后测试的处理措施。
1.处理天然气泄漏的指导:
（1）天然气的性质和泄漏规律:扩散的“气体遇到火源即可发生燃烧和爆炸。一旦发生爆炸，将对人们的生命财产安全带来很大的灾害。因此，在处理泄漏的过程中，必须坚持防爆重于排险的思想。由于人员走动，铁器摩擦等因索易产生火花，势必造成扩散的天然气燃烧爆炸，不仅排险人员的生命安全受到威胁，而且周围的建筑物将遭到毁坏。
（2）安保部门到达事故地点后，应设置警戒区，禁止无关人员进入；严禁一切火源，如禁止使用打火机、禁止使用泄漏区电源等。
2.天然气泄漏的处理方法
（1）天然气一旦发生泄漏，工程部排险人员到达现场后，主要任务是关掉阀门，切掉气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，或用大卡箍堵漏，更换阀门。若是管道破裂，可用木楔子堵漏。
（2）抢险人员积极抢救人员，让窒息中毒人员立即脱离现场，转移至户外新鲜空气流通处休息，并进行吸氧治疗，出现呼吸停止者应进行人工呼吸，救护车达到后，及时转移至医院治疗。
（3）及时防止燃烧爆炸，迅速排除险情。现场人员应把主要力量放在各种火源的控制方面，为迅速堵漏创造条件。对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关.对接近扩散区的地方，要切断电源。
（3）用开花水枪对泄漏处进行稀释、降温。
（4）对进入天然气泄漏区的排险人员，严禁穿带钉鞋和化纤衣服。严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星，应佩戴好呼吸面具和防爆衣。
3.公众安全
1.安保部应将泄漏区周围至少50米进行封锁。 2.由保安指挥撒离事故楼所有的业主。 4.着火处置方案
（1）小火用干粉灭火器或二氧化碳灭火器灭火。 （2）大火用喷水或喷水雾。
（3）在确保安全的前提下，要把盛有可燃气的容器运离火灾现场。 5.应急支援
物业无法处置或应急能力不够时应向消防、天然气公司、公安、急救中心等请求支援。
六、应急结束
以上应急处置工作结束后，排查安全隐患后，由应急领导小组宣布终止预案。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生天然气泄露事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
3.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区防暴力事件应急处置预案
四、总则 （一）编制目的
为保障业主生命财产安全，维护小区安全生活秩序，防范外来人员在进行打砸斗殴等暴力行为，物业公司根据相关法律法规及文件精神，结合XX小区实际，特制订本预案。
（二）编制依据 《中华人民共和国刑法》
《国家突发公共事件总体应急预案》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （三）适用范围
本预案适用于XXX小区发生暴力事件时，物业应急处置工作。 （六）工作原则
1.坚持以人为本，把确保业主生命安全和身体健康放在首位，最大程度地减少暴力事件造成的人员伤亡和财产损失。
2.坚持物业公司统一领导，各安全工作领导小组分管，各层级分级负责。 3.坚持快速反应，采取果断措施积极应对，防止事态扩大。
二、组织机构
成立防暴力应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：管理和制订小区防暴力应急预案，布置防范措施，发生暴力事件后，开展应急工作。
应急领导办公室设置安保部，由XX担任应急领导办公室主任。
三、防范措施
1.所有保安员增强防范意识，加强保卫力量。
2.小区门口重点关注在小区门口徘徊、醉酒、精神异常等疑似危险人员，一旦发现有异常情况或异常表现的，立刻报告应急领导小组。
3.物业巡逻队员要进行24小时巡逻检查，各岗位做好联动配合工作，小区门卫、保安员要时刻关注来访人员、外卖人员、快递人员等动向及表情，发现可疑情况立即报告应急领导小组。
4.对非小区人员无合理由想强行进入的，应报告应急领导小组。
5.加强车辆进入的管理，非小区车辆严禁进入;快递、物流、装修车辆做好登记后方可进入。
6.公司要加强对施工装修人员的管理，装修人员必须在物业进行报备，进入需进行登记，在小区规定的时间内进行装修，超出范围，应立刻要求立刻，不准逗留。
7.小区门口或小区内发现有人员在争吵或其他异常情况，第一时间内通知安保部，提高警惕且不能私自离开岗位。
四、应急处置
1.若在小区门口发现徘徊、醉酒、精神异常等疑似危险人员，门卫与保安应随时关注，必要时进行询问徘徊原因、劝离、提醒进出小区业主注意。一旦发现有异常情况或异常表现的，立刻报告应急领导小组。应急领导小组安排安保人员支援，进行劝离，如果对方有攻击行为，应进行制服，并报警，移交警方处置。
2.对发现有上面闹事人员，在小区门口和强行进入小区内的，应立刻报警和报告应急领导小组，应急领导小组安排安保部人员前往现场，保安人员手持警棍、盾牌进行防卫，并与对方沟通，尽量和平解决。其他物业人员应劝阻围观群众远离，以免造成伤害。
3.若在暴力事件中，有人受伤，轻伤应安排人员送往医院，伤势较重的立刻联系急救中心。
五、后期处置
1.应急领导小组配合警方开展调查，提供监控视频、照片等相关证据。 2.若有人受伤，应做好安抚工作，进行探望，跟踪治疗结果。
六、应急结束
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布终止应急预案。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，发生暴力事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司职工玩忽职守等情况，造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。 3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
小区游泳池安全应急预案
三、总则 （九）编制目的
为保证小区游泳池安全，防止出现意外事故发生，根据相关法律法规及有关规定，结合本小区实际，特制订本预案。
（十）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》 《物业管理条例》 （十一）适用范围
本预案适用于小区游泳池安全事故的预防和应急处置工作。 （十二）工作原则 1.以人为本，安全第一
把保障小区业主的生命健康安全作为应急工作首要任务，最大程度地减少游泳池溺水事故造成的人员伤亡和财产损失。
2.居安思危，预防为主
常抓不懈、防患于未然。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好防范事故的各项准备工作。
3.充分准备，科学救援
加强宣传和培训教育工作，提高物业职工应对溺水事故的救援能力。 4.统一指挥，分工负责
在应急领导办公室统一领导、指挥和协调下，各部门按照各自职责和权限，负责防溺水应急管理和现场应急处置工作。
二、组织机构与职责 成立游泳池安全应急领导小组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：制订和管理小区游泳池安全应急预案，组织开展救援培训和演练，遇到突发事件，及时有效处置。
三、预防措施
1.严格控制小区游泳池时间，经营时间为下午13:00-20:00，其余时间，对游泳池进行封锁，不进行开放。
2.游泳池不对5周岁以下的幼儿开放，5岁以上儿童应在家长的陪同下进行游泳。
3.不对患有严重疾病的、传染病的人群开放。
4.每天保证2名救生员在游泳池现场，随时观察游泳人员情况，节假日和人员较多时，增加1名救生员。
5.配备好救生圈、急救箱等急救物品。 6.定期组织救生员开展应急培训和演练。 7.定期更换游泳池水。 四、应急响应
当游泳池发生溺水事故，自动启动应急预案，救生员实施救援。 五、应急处置
1.发生溺水事故时，救生员A应第一时间将溺水者脱离游泳池，排出体内吸
入的积水；救生员B立刻联系急救中心。
2.进行人工呼吸和心肺复苏。
3.救护车到达后，由应急领导小组安排负责人陪同前往医院治疗。 4.若溺水者家属不在现场，应急领导小组应联系溺水者家属，并做安抚工作。 六、后期处置
对溺水事故进行调查，跟踪溺水者救治情况。 七、应急响应终止
以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。 七、附则 1.预案管理
应急领导小组负责预案的制定和管理，游泳池发生溺水事件后，要对应急预案进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。
2.责任追究
因物业公司管理不当、救生员玩忽职守没能及时救援等原因造成人员伤亡的，应追究当事人的责任。
3.预案修订解释
本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进行修订、补充。
4.预案实施或生效时间 本预案自印发之日起实施。
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