关于管理者如何提高管理能力和执行力

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关于提高管理能力和执行力，开展经营创新活动的意见

一、 关于管理者如何提高自己的管理能力问题

每一个管理者，都可以说是企业的支柱，管理者能力的高低，直接会影响到企业的前程。为了个人的发展、企业的前程，作为一名管理者，必须入时俱进的提高自己的管理能力。

如何迅速提高自己的管理能力？

1、“充电”。

“知识改变命运！”作为一个管理者需利用业余时间，经常性的看些与管理相关的书籍，上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。

2、运用 。

理论的东西具备了，下一步就是如何灵活的运用，否则就与“纸上谈兵”没有两样了，其实管理还是靠平时经验的积累。

3、要养成勤思考的习惯。

为什么很多管理者在遇到同一种事情时，处理的方法都不一样呢？有的管理者处理的恰当，有的处理的较草率。那就是管理者平时碰到问题，要勤于思考，以最佳的方案处理问题。

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4、要培养观察及发现问题的能力。

好的管理者，在巡视工作时，一眼就能看出一些问题存在，并及时给予解决，果断也是一个管理者应具备的能力。

5、沟通。

要经常性的与员工进行沟通，鼓励员工提出一些自己的看法。

二、 关于管理者如何提高个人执行力的问题

什么是执行力？执行力就是部门或个人理解、贯彻、落实、执行企业决

策的能力。

如何才能提高个人执行力？

1、自动自发，诚信工作

要提高个人的执行能力，必须解决好“想执行”和“会执行”的问题，要把执行变为自动自发的行动。观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。所以要提高个人执行力就要加强学习，更新观念，变被动为主动。

2、诚信做人，勤奋做事

在实际工作中我们发现所有的工作，有制度，有措施，可是还有违章。究其原因，就是一个

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态度问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题，做人要有一个标准，做事也要有一个原则。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，真正做到诚信做人，勤奋做事。

3、敢于负责，注重细节

工作中无小事，工作就意味着责任。责任是压力也是努力完成工作的动力。做工作的意义在于把事情做对、做好，最严格的标准应该是自己设定的，而不是别人要求的。提高个人执行力就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态，养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

认真负责同时，我们还要养成一种叫做完美的习惯、也就是注重细节。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。在工作中注重细节，养成完美的习惯就将是提高个人执行力不可缺少的一项条件。

4、追求新知，创意工作

“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人”从这位哲人的话语中我们不难体会到，善于学习是最基本、最重要的第一能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行，更何谈执行力？努力学习追求新知，就成为提高个人执行力的重要条件。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，创造性地开展工作、执行指令。只有在日常工作和生活中坚持认真做起，努力改变自己固有一些不良习惯 ，才能养成勤于学习、善于思考的良好习惯，才会变成一个执行力强的人。

提升个人执行力不是一朝一夕之功，个人执行力的强弱主要取决于两个要素——个人能力和

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工作态度，能力是基础，态度是关键。我们要提升个人执行力，就要通过加强学习和实践锻炼，在工作中不断总结，不断摸索来增强自身素质。端正工作态度，即对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出服从、诚实的态度和负责、敬业的精神。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

三、 关于如何开展经营创新的问题

（一）狠抓经营创新

如今，百货行业的市场主流是向年轻时尚化发展。在“得女性惠顾得天下”的市场法则下，很多商家都在增加女性商品经营楼层、扩大经营面积，让女性消费者逛够买全。而我们商场在女性快速消费品方面比如：化妆品、女装、女鞋、女包、内衣等品类经营增幅不算大，比同城同行差距较大，想引进的品牌未能入驻，已引进的品牌则多数陷进了商圈的同质化，货品不够丰富、经营乏力；既有的独有品牌商场心中培育无底、市场‘钱’景不明。因此，我们必须要做到营销商品创新，综合分析市场空白点，然后寻机介入、错位营销。商场要变年轻时尚，首先得让商场内经营的商品有“年轻时尚”的元素。具体抓好以下创新:

1、品牌招商创新

商场经营的核心是商品，引进优质商品也是提升营销创新能力的一个重要表现。一是借势，我们要运用公司发展优势，增大谈判话语权。同时要合理利用供应商的资源和信息，增强聚合能力；二是专柜管理人员要加强学习，充分了解目标品牌的文化，掌握谈判技巧和方法，提高招商综合业务技能；三是强化目标管理，加强目标品牌的日常跟进工作，时刻关注其发展动态，以确保最佳引进时机，尤其是要加大成熟品牌、潜力品牌、个性品牌的招商力度，丰富女性用品和小商品系列。

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2、品牌组合创新

在各品类的设置上，我们一定要注意层次分明，采取以高带低的手法，做到价格高低分布有档次。在每个品类尽量设置2-3个大品牌做领头羊、树形象，并且同品类同档次风格相近的品牌至少有两个以上，这样便于顾客消费时有可对比性、参照性和选择面较广。同时，要扩大优势经营品牌规模、提升经营档次、强化优势竞争力。商场保持这种竞争，相信也能有效地促进和激励供应商的积极性。

3、商品组合创新

比如在商品的组合上，我们不妨采用关联商品一起布局的手段，有效带动连带性商品的销售。比如在女装中穿插小饰品、女性时尚用品，男装中穿插打火机、小包包等，通过这样的布局，相信能有效的调动连带性商品的销售。

4、突出个性商品创新

我们在营销的商品创新上，一定要细化商品结构，设置一些个性强、针对性较高的商品，以满足小部分群体追求前卫、时尚的消费爱好。

5、中老年商品经营创新

现在市场的主流虽然是年轻一代，但是我们也很清楚，如今的老年人“不服输”，可谓是与青年人比消费时尚，他们的消费也比较稳定，但我们不妨利用非黄金位置进行规模经营，长此以往可以让中老年顾客切身体会“时尚夕阳美”。

6、商品陈列创新

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到位的商品陈列，给人感觉很轻松，不压抑，不累赘，并且要尽量增添很多陪衬品，丰富的货品中又富有很多变化，各有不同，并且把整体风格融入一体，使顾客光临到专柜前能够眼前一亮，进而产生购买欲望，创造新的销售机会。

（二）狠抓营销顾客创新

事实上，如今的百货经营已从单纯的经营商品延伸为经营顾客和经营服务，而服务的主体也是顾客，所以我们要加强顾客关系管理、善待我们的顾客。目前，我们的会员卡只有简单的积分功能、并且睡眠卡用户较多，如何用好、经营好这部分群体对于我们的经营是一个大的挑战和难题。所以我们要从细节入手，在顾客身上做文章，强化亲民路线，加强关注顾客的日常生活信息动态并积极引导告知，注重与顾客的沟通联系，通过问卷调查、贵宾体验日、精品推介会、会员直销、新品畅销推荐等活动形式和顾客形成亲密接触，并从中了解并满足顾客的消费需求，积极引导消费。

（三）开展营销宣传创新

1、让“商场广告适销对路”。力争选择合适的方式、合适的媒体、合适的区域进行宣传，并

把“图文并茂”、“有血有肉”的宣传信息和宣传传媒有机结合，在广告内容上既要有诱人的数字折扣宣传、又要有亲民的文字描述。

2、完善店内导购宣传系统。通过指示牌、楼层宣传栏、上下扶梯楼层指示明确楼层布局、通

道功能指示牌等标注品类分布、配套服务导购和优惠信息，使顾客一目了然，有效的吸引顾客产生购买欲望、进而产生购物决策，实现最终购买。

3、适时宣传塑造形象。积极通过媒体、广告、供应商、顾客和员工的口碑效应等多种形式、

多种层次、多渠道的宣传来树立商场充满自信、勇于创新、开拓进取、敢打善拼的良好精神面貌，

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以营销宣传创新找回信心、赢得尊严。

（四）开展营销服务创新

1、员工销售服务要创新： （1）在营销服务的创新上，我们的营业员要抛弃简单的商品买卖交易关系，真正的做到以顾客为中心。

（2）自然的微笑服务，不要添加做作的颜料，以真情式的服务来亲近顾客，以朋友式的友善服务来给顾客适时的服务。

（3）营业员要仔细观察揣摩顾客的消费心理，将顾客真正需要的商品耐心、仔细地推介给顾客，并做好接待流程。

（4）避免跟踪式的紧贴服务，让顾客不自在的购物。

（5）对待买和不买的顾客，特别是刁难的顾客，我们的营业员都要温馨相待、表里如一，以争取他们再次惠顾消费。

（6）遇到商场进行促销活动时，营业员要熟知商场的促销活动，明白自身销售的商品能够参加什么活动，然后简明扼要的告知，一定要避免为了获取商品销售，而向顾客夸大宣传给顾客虚假承诺，结果顾客购物后去参加活动时却未能享受额外受益，这样既损害了商场形象，也让顾客对销售人员本身的服务质量抱怨纷纷。

（7）遇到顾客疑问或退换货时，营业员要友善解决，争取顾客的理解和支持，提升他们下次

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来消费的信心。

2、提升软件服务。我们要注重情感促销，注重人文关怀，坚持以人为本。我们要通过场景、

音乐、商品陈列营造出经营氛围。另外，我们可以在语言服务上，针对不同的客群，相应的使用对方易懂的语言。

3、与此同时，每个营销活动推出后，相关部门应予以准确及时的到位服务，以确保活动稳健的开展。

（五）开展营销环境创新

在营销环境的创新上，新时期的零售竞争要求我们不断加大对硬性资源的投入，比如增添楼层休息椅、饮水机、VIP休息厅等等。

同时，还要求增加对卖场软环境质量的提升，以便更好的丰富卖场环境、创新主题、营造浓厚购物氛围。不仅包括宽阔通透的卖场、温馨大方的装修，还包括季节氛围的营造，比如以季节为主题的情景展示，还有结合各销售品类特征，或生动、或清凉、或形式不拘一格，丰富多彩，使其自然地融入我们的卖场当中。

并且多张贴季节性、商品说明性、气氛性很强的海报、旗帜及垂挂物等用品，装设衬托各类商品的灯具、垫子、模型等用品也可以增加顾客购物的气氛以刺激顾客的购买欲望。

与此同时，给予相关商品健康消费、户外连带消费提示，也能够为商场的购物环境增色不少。

（六）营销微机系统有待创新

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我们的富基系统只能够简单的记录些诸如成交笔数、销售金额，对于会员系统，也只是简单地记录了消费金额、积分大小。事实上，创新的营销微机系统，需要增添性别、年龄、购买类别、购买金额大小等系列指标数据，以便我们随时了解客户群体的消费情况，并实施相应的营销活动。同时，微机系统的反应速度、既有指标数据的准确度的提高，也视作营销微机系统创新之一，此项工作有待我们在今后的微机系统升级时进行改造。

（七）开展营销管理创新

事实上，一个营销活动制定比较简单。营销活动是否有效，应该说是“三分策划组织、七分执行管理”。因此，在营销管理创新上，实则就是要进行细节目标管理，纳入绩效考核范围，严格规范营销操作流程，强化执行力，实行量化管理、分工负责，促销内容要全面监督、指导，全面动员，及时组织、深入沟通、排除阻碍，加强员工培训，督促部门间进行协调配合，确保活动事实畅通无阻，并随时关注营销计划的实施效果，根据顾客和对手的反应及时调整战术，并在活动前规定的时间内进行检查验收，并完善落实。对待促销费用、物品要严格管控。

（八）开展营销分析评估创新

在整个营销活动的执行过程有一个非常关键但经常会容易被人遗忘的环节就是活动的分析评估。它是对整个营销活动方案质量的检测，一个活动的营销分析评估创新，需要我们在营销活动结束后，做好反馈和费用分析。通常我们都用商品成交笔数、商品销售同比、环比增长、毛利大小、费用率大小来分析测量并评估营销活动的效果。但事实上，这几个简单的指标分析还缺乏深度和宽度，不能够体现出当期的活动概况和营销成本，我们还要参考来客数、顾客满意度、毛利贡献分布、价格形象认可度、品类优势、广告投放效果、销售平效、营销费用大小、活动前销售、活动中期销售和整个活动阶段销售等指标进行深入分析。

（九）开展营销制度保障创新

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规章制度的设置能够让各部门人员有章可循，形成一个组织严密的团队。如果没有制度保障，那么企业的凝聚力就无从谈起。因此，要将创新营销的观念、精神和思维方面转化成员工进行营销活动的理念和方法，营销制度的保障作用是非常必要的，而且也需要我们不断创新，包括适当的激励与惩罚制度，全员的积极性和主动性才能够被调动起来，我们将把营销创新成果与薪酬制度和晋升制度相联系，今后凡是为公司的促销策划活动献计献策、提出营销创意的员工进行奖励。

2011.07.10

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