跨国公司的跨文化冲突

跨国公司的跨文化冲突　口江苏吕晶　李源泉　随着经济全球化步伐不断加　低了企业竞争力。跨文化冲突自始至　方式、人生观、世界观、价值观、宗　快，各个国家和地区经济已经融合成　终困扰着企业所有者和管理者，分散　教信仰、思维方式等方面存在着巨大　为一个不可分的整体，它们之间相互　竞争、相互促进、相互依赖。跨国经　营是企业发展的必然选择途径，是经　济全球化的助动力，它改变着所有经　营活动的模式，推动全球资源共享和　配置。我国自上世纪７０年代末实行改　革开放政策以来，外国投资大量增　加，越来越多的跨国公司进入我国并　且得到飞速发展。跨国公司的发展离　不开我国的潜在市场，同时我国经济　和社会发展更大程度上也与跨国公司　密不可分。　一、跨国公司在我国发展现状及　面临的文化困扰　３Ｏ多年来，我国已成为经济发　展速度最快的国家之一，越来越受到　跨国公司的重视，越来越多的跨国公　司都已参与到我国经济建设当中来。　跨国公司进入我国对于强化我国经济　的全球性竞争力和企业的国际化水　平，加强我国的经济实力、提高我国　企业的产业竞争力、扩大我国就业渠　道、社会发展水平以及更新管理理念　等都起了重要作用。我国加入ＷＴＯ　后，我国为跨国公司全球战略实施提　供了空间和舞台。一些跨国公司根据　其全球战略的需要，开始对我国巨大　市场进行重新考虑，调整在我国的经　营策略，我国逐渐成为众多跨国公司　的制造中心、管理营运中心及研究开　发中心。　大量跨国公司来我国投资兴　业，中西方文化之间的碰撞和巨大差　异，不断影响着跨国公司的经营发　展。文化差异所导致的跨文化冲突使　得在华跨国公司的战略决策陷入困境　当中，搅乱了企业正常运营计划，降　了他们的精力，影响了企业员工之间　的各种关系，增加了企业的运营成　本，大大降低了企业管理组织的行动　效率；最终导致企业丧失许多市场机　会，企业发展陷入文化冲突的泥潭之　中。如广州标致公司的经营失败就是　一个实例和教训。管理专家利克斯曾　这样说过，凡是跨国公司大的失败，　几乎都是因为忽略了文化差异所招致　的结果。在华跨国企业内部发生的跨　文化冲突是不可避免的，作为跨国企　业管理者必须深刻地去了解文化差　异、跨文化冲突、企业文化建设等，　才能有效地避免因文化差异导致跨国　经营发展的不畅通。　二、跨文化冲突具体表现形式及　根源　跨文化冲突是一种正常和客观　存在的问题，我们不能否定它的存　在，更不能阻止它的发生；是否能够　全面了解跨文化冲突表现形式和原　因，对于解决这一难题具有特别重要　的现实意义。　１．具体表现形式　①人力资源管理方面：由于受　传统观念影响，我国企业比较重视员　工资历和服务年限，“论资排辈、按　部就班”现象比较严重，注重员工的　学历背景、资历深浅、德才兼备等；　我国企业强调员工要自我教育、自我　约束、自我管理来达到管理企业。西　方企业强调个人价值、能力、个性发　展、物质奖励、结局等，而并不重视　资历、学历、精神激励和过程表现　等。　②组织沟通方面：由于来自不　同文化背景下的管理者在语言、行为　差异，他们就容易导致误会甚至冲　突。组织沟通上的差异表现在是否含　蓄和直率，我国管理者比较含蓄，处　处体现中庸之道，无法接受公开点名　批评和指出错误倾向；同时缺乏一定　的规划性。西方管理者比较喜欢直截　了当和直率，往往通过如面部表情、　语言文字、身体部位姿势等表达出　来，他们对工作要进行规划和计划。　③管理方式方面：我国企业比　较看重人际关系，习惯于管理者分配　任务和绝对服从领导，习惯于去执行　任务；在管理过程中注重个人经验去　判断和分析，不善于把某些分析得出　的数据来运用于企业管理中，缺乏制　度和程序上的规范化，随意性大。西　方企业通过规章制度来实施科学化管　理，很注重企业的法制，比较强调程　序化、制度化、数字化的管理方式，　企业活动的各个方面都按照特定的程　序和流程运作，他们提倡民主化的管　理方式；强调以制度和法律规定等来　管理，强调个人自由主义和个人能力　的自由发挥。　④经营理念方面：我们企业经　营理念表现出一种感性的人本思想，　强调通过人本关怀思想来达到个人工　作的自觉性和良好的行为表现，从而　促进员工达到“爱企业如家”的境界　和对企业的无比忠诚，促进企业的规　章制度在无形中得到遵守，最终实现　了企业的经营目标。西方企业经营理　念处处体现着科学管理的精髓，表现　出科学性的特点。他们强调员工要适　应企业的发展，要遵从企业各种约　束，这种企业管理自始至终表现出理　性特色。　４５　２．跨文化冲突的原因分析　司的跨文化冲突，民族文化差异的存　良好的自我调适能力和处理文化冲突　在华跨国公司不仅要全面了解　在是跨文化冲突发生的客观原因。东　技巧，改善了员工的合作关系和团队　跨文化冲突的具体表现形式，而且还　西方文化存在巨大差别，导致了人们　合作的精神面貌得以焕然一新，减少　要对它们进行原因分析；由文化差异　在价值观念、风俗习惯、宗教信仰等　了跨文化冲突的发生率，推动跨国企　引起的跨文化冲突原因很多，主要有　方面的差异：由于企业员工所处文化　业不断快速、持续、稳定、健康地增　　背景的差别，文化差异的问题影响到　长。如下几个方面：　①跨文化管理能力不足和行为　现实企业管理活动之中去，最终表现　方式不当：跨国企业管理者不仅要具　在价值观念、管理方式、组织沟通和　３．选择合适的文化整合方式’　企业文化整合工作并不是把几　备工作上的技能，而且在面对跨文化　人力资源管理等等方面上的跨文化冲　种不同的文化随便混合在一起，它涉　　及多学科、多层次、多人员、多部门　冲突时还需要能够有驾驭和处理危机　突。的能力，外方人员在面对我国的传统　文化时，对我国文化没有良好的认知　和适应能力，不能正确理解我国文化　对应的管理模式；呆板地运用适合自　己文化的管理模式，造成“水土不　服”。我国本土员工管理思想比较保　守，缺乏现代企业管理的技能；缺乏　适应不同文化管理方式的学习和培　训，很容易产生跨文化冲突。不同的　民族文化产生相互依赖的行为方式，　来自不同文化背景下的跨国企业员工　工作和生活在一起必然保留着各自既　有的行为方式，这些行为方式或多或　少存在差异；跨国企业员工按照自身　的行为方式去行事，那些差异导致的　后果是不同的，有些结果有偏见的，　产生不同层次上的冲突。　②价值观念的差异：任何文化　都有自己的价值观念体系，作为文化　体系核心内容的价值观念无疑是导致　跨文化冲突主要原因之一。我们通过　各种方式来认识世界其目的在于改造　世界以更好地满足我们的需要，这就　使我们在认识过程中产生一个价值问　题，企业价值观的内涵就是企业全体　（或多数）职工赞同的关于‘‘企业的　价值在于什么以及哪些对象对于企业　来说有价值”的看法，企业价值观的　多样化决定我们具有多种多样的行为　方式，所以不同文化背景的人自然产　生不同的处世态度。　③客观存在的民族文化差异：　文化差异广泛存在于企业经营管理之　中，从而形成了跨国公司内部的文化　差异和跨文化冲突的发生。如果文化　差异处理不善，就会导致在华跨国公　４６　三、企业文化建设是在华跨国公　司解决跨文化冲突的关键所在　解决跨文化冲突的中心就是要　在企业内部促进中西文化融合和找出　它们的结合点，开展企业文化建设才　是解决冲突的关键手段。　１．客观对待文化差异　只有确切地识别和看待跨文化　差异，我们才能解决跨文化冲突问　题，这也是一个分析和解决问题的心　理背景和态度问题。只有在对本土文　化和其它文化都有个包容态度和充分　了解的基础上，才能在双方文化中找　到共同点，探索出一条适合不同文化　的经营方式之路。在正确识别出不同　的文化差异之后，我们同时也要有适　当的文化观点和态度去对待它们。我　们要尊重不同文化的客观存在，具有　海纳百川的精神境界，深挖文化差异　的积极作用，相互促进、相互依存，　最终有利于企业长期经营发展。　２．强化文化对话和跨文化培训　文化差异的合作双方通过寻求　对话和交流沟通，不断化解跨文化冲　突。公平平等地加强文化交流和对　话，就是需要做到相互尊重、相互妥　协、相互合作，强调文化差异的正面　效应，不断增进员工关系的和谐、达　成众多共识。重视跨文化之间的对话　是在冲突中寻求相互妥协、达成共识　的重要策略，这种对话交流是跨国经　营得以健康发展的必要条件。通过跨　文化培训和教育，不断学习不同文化　的相同之处以及对方文化的价值观　念、社会风俗习惯、行为规范等，从　而促使员工在面对文化差异时能够有　等因素，它需要有计划地实施，企业　所有员工要参与的整合任务，涵盖着　企业的价值观念、经营目标、组织结　构、员工修养等等许多方面工作。在　华跨国企业管理者要找出中西文化的　结合点，确定恰当的文化整合方式，　把中西方文化的精华部分加以整合在　一起，从中提炼出共同的核心价值观　念，提炼出符合本土和本企业共同价　值观的核心，建立企业内部所有员工　的共同价值观念，建设出适宜我国国　情的、具有各种文化内涵的新型企业　文化。　在日益频繁的国际经济交流　下，如何去解决跨文化冲突所带来的　不良影响，无疑对跨国公司具有重要　性：解决跨文化冲突对于任何从事跨　国经营的企业组织来说是一项首当其　冲的任务和难题，也成为世界范围内　的企业所有者、管理者和有关学者们　的关注焦点和研究课题。企业文化作　为一种有效的管理方式，通过企业文　化建设来不断融合文化之间差异所导　致的跨文化冲突矛盾，能够有效地化　解跨文化冲突；通过人为地把不同文　化结合在一起，促使它们能够相互吸　收和渗透，融合为一种不可分的适应　我国国情的企业文化。在华跨国公司　进行企业文化建设不仅是必要的，而　且其也成为跨国公司化解跨文化冲突　的关键所在。　（作者单位：鼎鑫电子（昆山）　有限公司　昆山登云科技职业学院）