特耐分厂质量管理小组（QC小组）活动实施内容及职责
1、QC小组的概念、特点及分类
1.1、QC小组的概念
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
1.2、QC小组的特点
QC小组有以下几个特点：
（1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
（2）广泛的群众性。参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
（3）高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课
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题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
1.3、QC小组的分类
按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。
a.现场型QC小组
现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期较短，较易出成果。
b.攻关型QC小组
攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决
关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著。
c.管理型QC小组
管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在
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的问题，提高管理水平为目的。课题的大小，难度不一，效果差别也较大。
d.服务型QC小组
服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大，活动时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。
对QC小组进行分类，是为了突出小组活动的广泛性、群众性，是为了便于对QC小组活动进行指导，是为了便于分类发表交流，分类评价选优，以调动各层人员的积极性。
2、QC小组活动的宗旨
QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：
a.提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。广大职工在平凡的工作岗位上，通过开展QC小组活动，发现问题、分析问题、解决问题，改进工作和周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身的价值和工作的意义，体验到生活的充实与精神的满足。人们有了这样的感受，便会激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜能才会得到更大程度的发挥。
b.改进质量，降低消耗，提高经济效益。广大职工通过开展QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量，不断提高生产、服务、工作效率，提高资源利用率，不仅关系个人利益，而且关系企业兴衰和社会经济质量。QC小组应注意选择这方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。
c.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。将QC小组活动与5S、TPM等活
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动结合在一起是较为普遍的做法。开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好工作环境的重要内容和有效方法。“5S”就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养（自律）五个方面的工作。整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉，如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品；整顿（SEITON）：把要用的东西根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都了解的状态，如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等；清扫（SESO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的措施，如彻底改善设备漏水、漏油、漏气和易落灰尘等状况；清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生，使现场明亮化，如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策等；素养（自律）（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，养成良好习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。将“5S”活动内容纳入QC小组活动课题，通过QC小组活动，改善现场环境。
在以上三条宗旨中，关键的一条是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高，又有极大的积极性和创造性，才会千方百计地提高质量，降低消耗，提高经济效益，也才会建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。而后两个方面的实践又会反作用于员工素质、积极性、创造性的进一步提高。所以，QC小组活动的这三条宗旨是相辅相成的，缺一不可的。
3、QC小组活动的过程
3.1、QC小活动的程序
⑴、选择课题：对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在3—6
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个月完成，最多不超过一年时间。
⑵、现状调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。
⑶、设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。
⑷、分析原因：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表
⑸、确定主要原因：因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。
⑹、制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H法，多问几个为什么。因此对策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标(What)，在哪里执行(WHere)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和如何执行(How)等。
⑺、实施对策：按制定的对策或计划执行。
⑻、效果检查验证：
⑼、制定巩固措施；根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。
⑽、总结和下一步打算。
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3.2、具体活动步骤
a．组成小组
（1）QC小组组长要由小组成员自已选举，也可以轮流担当，不能由上级指定。
（2）小组成员要控制在10名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。
（3）给小组命名，不必拘泥于形式，可以用班组称命名，例如：滚子终磨小组；也可以活跃一些，例如燕山群侠、21世纪战士。
b．选题
小组选择什么样的题目根据小组的性质、实力不同而不相同。一般分以下几大类：
（1）QC小组开展的方法：例如推进方法、学习方法、选题的技巧、促使全员参加的方法、成果的发布方法等等
（2） 现场身边的问题：作业或工作上的问题、5S方面的问题、联络沟通方法的改进、记录的改进，提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。
（3） 现场感到困难的难题（当然是指那些小组力量能够解决的问题）。
（4） 现场以外的问题：前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、
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用户那里存在的问题。
要注意以下几个问题：
（1） 尽量选身边的问题；
（2） 选简单的问题；
（3） 选组员共同面临的问题；
（4） 有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；
（5） 可以遵循企业方针或质量方针选题。
从以往企业QC小组选题的统计结果表明：前3位分别是效率、成本和质量。一年解决的问题大多为两个。
c．QC小组内部的例会
（1）每次例会的时间一般在30分钟到一个小时之间。
（2）开例会的时间可以在工作时间内，也可以在工作完成以后。但工作时间以外算不算加班的问题是很敏感的问题，这一点应该明确做出规定。工作时间里开例会通常是在工作时、班上休息时或待料时，也有的企业在交接班时开例会。
（3）例会的频率通常一个月2~3次。
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（4）例会最好在现场开，这样便于紧密联系现场。
（5）对不能参加的成员，应该由组长将有关信息采用记录或其他形式进行传达。
（6）小组要事先决定好谁负责司会（具有调动大家一起发言的能力），谁负责记录。
d．QC小组选题的登记
登记通常由QC小组管理部门进行，只有登记过的小组活动才能够得到管理者的理解和各方面的支持，反过来也给小组活动本身带来更强的计划性，减少随意性。
e．课题完成
QC小组按照质量改进的步骤课题完成后，要撰写报告，对整个活动进行总结。具体可以按照PDCA即计划（Plan ） 实施（Do ） 检查（Check ） 处理（Action ）的步骤进行总结,。在PDCA的框架里，总结的格式可以灵活多样，生动活泼。
3.3成果发表
3.3.1谈实际的过程和感受。即便别人提出批评，也不必太介意，毕竟反映的是实际情况。如果故意拔高，总会让人听了觉得有问题。
3.3.2如果已经解决了若干个问题，应该由组员共同讨论，选出具有特色和突出的内容进行发表。
3.3.3如何发表一定要和全体组员共同商量。
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3.3.4要认真琢磨发表的方式、方法，形式可以灵活多样。好不容易做了很多工作，发表时，别人听不明白，或者根本听不见（声音太小），也是一件令人遗憾的事。当然，胶片的制作方法和技巧有很多，要善于向别人学习和总结，大家一起想办法也是一件乐事。一般要做到脱稿演讲。
3.3.5不要花费太多的费用。花很多费用，什么样的效果都可能达到，但不应提倡，有些小组的选题是节约成本，降低费用，如果花费较大，就违背了选题的初衷。
3.3.6发表前可以在组内预先发表一次，对发表时间、声音在小、发表风格、对一些问题的回答进行推敲。具体对发表成果进行评价时，可以制定一个标准，该标准可作为评价的标准，同时也是小组进行成果总结时依据的要求。但对于效果的评定不要过于偏重实际取得了多少效果、以得了多少经济效益，毕竟QC小组活动强调的是重在参与、重在持续改进。
4、QC小组成员的组成及职责
QC小组成员由组长和组员构成，通常以组长1人，成员10人左右为宜。
QC小组组长是QC小组的核心人物，应由热爱本职工作，业务知识丰富且具有一定组织能力的优秀员工担任，但并不受行政职务的影响。组长的职责和任务是：
（1）组织领导。组长是QC小组的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。
（2）指导推进。QC小组组长应对全面质量管理知识掌握较好，又具有相当的经验，
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组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。
（3）联络协调。QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。
（4）日常管理。QC小组组长要经常组织全组成员开展质量活动，并做好活动记录本，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。
QC小组组长可以自荐经组员认可，或由小组成员推举产生。
QC小组成员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。小组成员应做到以下几点：
（1）按时参加活动。QC小组为自愿参加，但一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自已的聪明才智，努力去发现问题，解决问题。
（2）按时完成任务。QC小组的课题需要由全体成员分担，每个成员必须努力完成自己的任务，才能保证全组课题的进度和效果。
（3）支持组长工作。在安排小组活动时，每个小组成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作。
（4）配合其他组员工作。在共同活动中，组员之间需互相沟通，互相帮助，传递必要的信息，共同创造协调、融洽的工作环境。
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特耐分厂—技术科
2008-12-23
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