教师压力与情绪管理

《教师压力与情绪管理》课程运用了神经心理学原理，阐明了教师心理紧张系统产生的心理机制，并探究了教师面临艰难抉择时的内心冲突的心理实质，具体阐明了教师化解过度的压力与焦虑的心理学方法，并为增强教师的情商提出了可操作性的方法。

该课程还对教师过度追求完美主义的倾向进行了心理学方面的剖析，并提出了衡量心理健康与否的三大标准。通过该课程的学习，有利于教师化解过度的压力，聚积心理的正能量，增强教师的心理素质，使教师能够更好地为教育事业服务。

【知识拓展】1

人际关系与沟通 摘录

1、 中国人讲求“在圆满中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不讨好人，人际关系才可能良好。

2、 自古以来，我们设置了形形色色的关系，无非在加强对个人的约束，使我们在自己之外，还会想到各种有关系的人，因而一言一行，都格外谨慎。

3、 中国人一向最明白“先说先死”的道理。

4、 中国人人与人之间的往来频繁，人际关系浓厚而紧密，一方面抱怨劳神烦心，一方面却有乐此不疲。

5、 群体中的人际关系对中国人而言，变得非常重要。如果关系不好，大家不愿意帮忙，那么就算身处群体之中，也将得不到众人的协助。这时候群体等于一种形式，并未对个体提供实际的助益。若是人际关系良好，不但可以发挥集合的力量，而且“多人帮忙一

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人”，在众人成全之下，获益必然更大。

6、 人际关系正常可以收到合力的效果。

人际关系良好，成功的几率大，成为“事半功倍”，再有高超的能力，如果缺乏良好的人际关系，也不能够顺利成功，除非他痛定思痛，在人际关系上有所改善。人际关系和成功的密切关系，由此可见。

第二章：成功的人际关系

7、 我国人际关系十要：一表人才，两套西装，是做人的基本修养。三杯酒量，四圈麻将，则是社交生活必要的媒介。五方交游，三教九流的人都不必排斥，人际关系扩大，交往的范围才会随着增广。六出祁山，七术打马，八口吹牛，都是建立良好人际关系的应有技巧。九分努力，还要加上十分忍耐。惟有能忍人所不能忍，才能长期维持良好关系。

8、 人与人相处，难免借助饮食以增进彼此的关系，完全不予理会，并非良策。最好适时、适地、适质也适量，彼此愉快，而且确保安全。

9、 忍耐比努力更重要。忍耐其实就是吃苦，吃尽各种的苦，将来自由苦尽甘来的日子。吃得苦中苦，方为人上人。忍耐受苦，不可能白受，要具有信心才好。

10、 成功的人际关系，使中国人共同的愿望。因为我们深信“在家靠父母，在外靠朋友。”终其一生，必须寻觅若干具有良好人际关系的知己，以期成大功，立大业。知己难逢，最好扩大交友的范围，然后由疏而亲，由浅及深，在众多的朋友中寻觅之际，几率更大。一方面君子之交淡如水，保持适当距离以策安全；一方面则对知己无话不谈，共谋

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发展的良策。

11、 对，很对，可惜把关系弄坏了。请问这种“对”到底有什么用？

12、 关怀、商量、协商，是解除紧张、忙碌、寂寞的良好办法。

第三节：人伦关系有六大原则

一、和则共生，互相依存。

二、同时主伴，彼此礼让。

三、发挥潜力，能者多劳。

四、凭着良心，发出爱心。

五、各自成长，彼此影响。

六、分工合作，同心协力。

13、 每天午夜，也就是夜晚十一点到凌晨一点之间，成为子时，是良心之声最清晰的时候。若能静下心来，和自己的良心对谈，应该可以得到很多凭良心的答案。

14、 有话当然要讲，只是在讲之前，必须经过许多思虑和历练，才能趋吉避凶，不害人害己。

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15、 为了避免滥发议论而屡屡碰壁，饱尝挫折，年轻人最好多看、多听，先了解环境，再适应环境，然后才来动脑筋改造环境，最后才有能力合理地创造环境。

16、 不存心说服，却圆满地沟通，这是大家都必须努力自我训练的目标。说话说得对方听得进去，不强施压力，使对方产生反感，又能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行动，才是最有效的沟通。沟通不等于说服，沟通力良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。

17、 和谐的意义：彼此互现尊重，诚心诚意沟通，不可存心说服；方法，长期努力修持，增强众人信心，培养个人声望。

第五章：人际关系的经和权

18、 中国人最擅长“持经达变”，有原则地应变。

19、 做人要从自己做起。人是自己做出来的，希望成为什么样的人，就应该一步一步，按照自己的希望，认真地把自己做出来。这是儒家“反求诸己”的主张，也是“自己完全负起责任”的具体表现。

20、 第一印象十分重要。

21、 同情心三要则：一是考虑他人的利益，包括了解他人的背景和立场，明白他人的感受，知道他人的要求；二是适当的感情输入，包括发现他人的吸引力，喜欢他人、关心他人；同情他人，不一定同意他人；三是主动地影响别人，包括伸出友谊之手，先承认他人言之有理，再设法让他自行改变。

22、 直截了当地同中国人讲理，实在非常困难。我们通过一种比较曲折的过程，也

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就是“由情入理”，以同情心来引发对方的同理心，通常更加简便而有效。

23、 切忌“交浅言深”。交浅不言深，不能深入到不足为外人道的题材。熟悉的朋友当中，有一些信得过的，慢慢变成好友，再进一步成为密友，这才放心商量一些私人的问题。密切经得起再三的考验，切实可以交心的，这才进入最内圈。最内圈的人，最值得信赖。通常由内而外的顺序，是家人、亲戚、朋友，然后才是群众。

24、 家人的亲密互信，使家庭成为最可靠的安全场所。要好好爱护自己的家庭，家才是最甜蜜的、安全的，才会令人放心、安心！

25、 第二节：人际关系的“权”

一、大的要小看，小的要大看。遇见职位低的人，要尊重他的职务，心想：幸好他来做，不然谁来替我服务？自然就不会轻视他、责骂他、羞辱他，以致引起争吵。不要火气很大、性子很急，十分不耐烦的样子，这表示你从心底里看不起人家。

二、重要的要争，不重要的要舍。中国人擅长“用让来争”，便是兼顾“舍”与“争”的权宜措施。“用让来争”，即是“以舍代争”，不该争则舍。以不争来争，才不会乱争，才可能争得恰到好处。不重要的不但不必争，根本不能争，因为“让一步海阔天空”，大家都有面子。太会争、太喜欢争的人，经常什么都争不到，造成自己的形象太狠，促使大家老早就暗地里把路给封死了。

三、实则虚之，虚则实之。知己知彼才能立于不败之地，这是千古不变的道理。但是，要求不败，除了自己知己之外，让好人知己，不让坏人知己，对自己比较有保障。然而，好人坏人很难分得清楚，所以不得不制造若干假象，来掩饰自己的实情。中国人普遍有一

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种修养，就是让自己的眼睛收敛一些，不流露出真正的感情。在没有弄清楚对方之前，以及弄清楚对方根本不怀好意之后，必须谨慎地保全自己。

四、请将不成，何妨激将。正面激他，赞扬他的长处，引起知遇之感，暗示非他莫属。激将之后，务必以礼相待，否则前功尽弃。

五、当断则断，能拖便拖。当断则断，分为三种情况：马上可以解决的，速战速决；短期内能解决的，列时间表、能拖便拖、自然解决；恨不能解决的，告知困难、让它私心、寻求他策，但求用心尽力。

把“当机立断”和“能拖便拖”合起来想，有时间，最好“能拖便拖”，以容纳更多的变量，至少多考虑一些事项，更为安全。时间已经逼迫，非作决定不可，则要当机立断。

六、亲近君子（尊重亲近，多多请教，向他学习），疏远小人（少注意他，保持距离，不接近他）。

如何分辨君子或小人？首先，听听他的观点；其次，看看他的朋友，最好了解一下他业余做些什么？读哪一类的书？

第六章：人际关系的开展

26、 由亲及疏，使人际关系开展的顺序；推己及人，则是开展人际关系的最好法则。

27、 孝顺父母和友爱兄弟。事亲要顺，对父母首先要恭敬，使父母能欣慰喜悦，态度不能怠慢轻忽；顺的限度，不合法要详细说明，不合理要委婉谏诤，不合情要诚忍要求。

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28、 对上司不盲从，正确的修养是：上司有命令，先表示顺从；检讨可行性，提出困难点；让上司调整，尽力去执行；形成的习惯应该是不当面顶撞却用心去思考。上司的话永远是对的，千万不要当面顶撞，令他难堪。

29、 对待部属，如果能够把他们当成朋友，甚至是帮助自己做事的好朋友，相信可以更加获得部属的信心与支持。

对部属必须关心。因为关怀他使他觉得没有压力，关心他便要替他解决困难。上司的修养：能解决的问题马上解决，不能解决的要说明理由，尽量尊重部属所提意见，让他充分享受成就感，真心感谢他共同谋改善，使他觉得自己真的重要。

一般来说，中国人天不怕，地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把他的信打开来，他就连人带心交给我们，和我们十分配合，显得相当可爱。（很正确）威武不能屈，中国人大多吃软不吃硬。硬性规定我们如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得自己不好意思，反而更加努力，做得更好。

第七章：人际关系的艺术

第一节：基本的态度

一、 对人要有礼貌

尊重、实在、合理、实践、和谐、守分、守序、恭让

二、 保持适当距离。

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三、 不可锋芒毕露。

1、自己要具备能力——但不能随便表现——否则会遭受排挤

2、首先要了解环境——其次求适应环境

3、争取大家的认同——然后才改造环境——显露得恰到好处

所谓“君子藏器于身，待时而动”

四、 说话要留有余地。中国人喜欢逢人只说三分话，而且这三分还是比较不重要的部分。这并不是狡猾，而是谨慎。

五、 见机赞美别人。

六、 小心群众运动。

第二节：和谐的要领

30、 圆通而不是圆滑。

正正当当的人，需要圆通的修养，以“有事不怕事、无事不惹事”的态度来建立和谐的人际关系。自己愉悦，别人也愉悦，又能够走正道而万事顺畅，这才是我们追求的“从容不迫”，一切在和和气气中，合理解决。

第三节：诚恳的艺术

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一、自信赢得别人的信赖

自信的行为表现：

走路的速度比一般人稍快

走路时提肩抬头挺胸轻松

经常保持微笑以增强信心

大方地自然地注视着对方

说话时有理清晰而且明确

能够以自己热诚激发对方

对自己信赖赢得对方信赖

相信自己可增进人际关系

二、合理考虑别人的立场，要做好下述六点：

1．设法让对方松弛紧张和不安的情绪，放心地对我们畅所欲言，把心中的话说出来，彼此很容易沟通。

2．表现出幽默而乐观的态度，使对方觉得我们相当诚恳而主动，认为和我们交往有意

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义而且有价值。

3．及时向对方表示称赞和祝福的意思，使对方明白我们能够欣赏别人的优点和成功，亦即能够主动地爱别人。

4．对方如果遭遇不幸或失败，我们也要及时予以打气，表示支持他，衷心鼓励她，当他的精神支柱。

5．凡事将心比心，站在对方的立场，使对方明白我们的诚意，对方也将以同等的诚意来响应我们。

6．万一有误会，要诚恳地解释。如果自己有错误，应该马上改善，不可以自我为中心，陷入盲目的利己主义。

自我中心主义，是破坏人际关系最有力的武器。任何人只要凡事只想到自己而不考虑他人，必然被视为自私自利而得不到他人的支持和欢迎。

想想自己，也想想别人，各方面兼顾到合理的地步，合乎将心比心的原则，自然导致和谐的人际关系。

三、赞美别人的五个原则

1．不要害怕面对面称赞别人。

2．找机会向对方求助或征求意见。

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3．依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。常以对方知识丰富、能力高强、经验老到未满足对方在知识、能力、判断力的虚荣，易于产生信赖和好感。

4．比较具体说出对方的优点。

5．诚恳称赞对方得意的成就。

四、轻松幽默地劝阻他人

1．在愉快的气氛中，用比较轻松的方式来进行。

2．若无其事地说出对方的错误，比较有效。

3．先赞美、后指责，最后安慰他，对方比较乐于接受。

4．私底下劝告，不要公开批评。

5．看关心、论交情，来决定批评的语气。

五、慎防引起别人的疑忌。

不露则已，一露就要特别谨慎，注意下述四点：

1．自己打破平衡的局面，势必引起大家心理上的不平衡。这时要更加谦虚有礼，且戒沾沾自喜。

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2．得意时要想及失意，对可能遭遇的困境，事前防患，总比事后补救要好得多。得意时最容易得罪别人，要小心。

3．有功劳蒙上级赞扬或奖赏，别人多少心里不高兴。要想办法分享或表示功有众成，衷心感谢大家的帮忙。

4．要有同台演出的理念，切记不可唱独角戏，勿急于自我表现，勿一味逞能、勿低估或欺骗对方、勿自以为是。惟有你赞美我。我赞美你，彼此产生一体感，才能减少别人的疑忌。

“所谓得意不能忘形，否则就不好办了。”

六、活用期待他人的力量，是人际关系最有效的推动力。我们必须善用这种力量，使别人心领意会而自动调整。彼此互动，自然促进人际的和谐。施压力的人，短期内可能是赢家，长期来看，必然是输家。我们最好看得长远一些，多多合理地考虑别人的立场，冷静地诱导别人自我改变，以免引起别人的反感。事先多用心，可以减少事后的悔恨，凡是谨言慎行，最为安全有效。

1．自己热心，也会感染别人产生同样的热心。对别人冷淡，别人照样会对自己冷漠而不关心。

2．对别人采取敌意的行动，别人也会把相同的行动反射过来。

3．透过说话声音、脸部表情，可以传递我们的期待讯息，对方接受后，也会寻求适当的反应，因而自动改变。

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4．相信别人，表现出自己的信心。

第八章：人际关系与沟通

第一节：沟通对人际关系的影响

要建立良好的人际关系，重视伦理道德之外，培养有效的沟通能力、表现合理的态度也很重要。

由于我们重视伦理，人际关系最好调整为人伦关系。而沟通的时候，仍然需要融合伦理的观念，以免破坏人际关系。例如讨论一件事情，西方人的习惯，是把和这件事情相关的人员，召集在一起，大家共同讨论。当这些人聚集在一起的时候，他们比较不计较身份地位，大抵可以畅所欲言。中国人则不然，我们就算把相关人员聚集起来，也会拘泥于彼此的身份地位不同，不敢贸然发表意见。通常上司在场，除非上司授意，否则部属不能发言。就算上司授意，也要摸清楚到底是真的，或者只是客气的表示，根本不希望部属发言。

中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系不够，或者关系不好，那就没一句话，都要鸡蛋里挑骨头，很有关系。

第二节：沟通的最佳原则

沟通的最佳法则，便是：用心听取对方所说的道理，不要理会对方是怎么说的。

但是反过来，自己就要注意说话的语气、态度以及方式。

第三节：慎始才能善终

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先说先死和不说也死，都只是部分的真理。最好把两者合起来想，不分开来看，才能够既不说也不乱说，站在不说的立场来说，说出一番妥当话，以求说到不死。

第九章：沟通前的心理准备。

无论如何，要记住“先说先死”，即不可有话就说，也不能有话直说。

一句话，要让对方听得进去，才能不死。说话时要随对方的反应而调整，不要逼死自己。

第一节：首先提醒自己“先说先死”

中国人最明白“先说先死”的道理，所以见面不说正经话，专说一些没有用的闲话。深怕先开口，漏出自己的心意，让对方有机可乘，徒然增加自己的苦恼。

第二节：最好能确保“说到不死”

对合适的人，说合适的话，原本是为了保持说话的品质，应该做的合理化。

沟通的四大目的：说明事物、表达感情、建立关系、进行企图。

各人有各人的立场，也有各自的想法，当然不容易沟通。不如在沟通之前，先让彼此的情感做一番交流。大家的情绪稳定，再来沟通，效果应该更为理想。

第三节：对方听得进去才不会死。

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安全沟通的要领，在于先要避免“先说先死”，然后再提醒自己“不说照样会死”，于是用心模拟，寻找可以打动对方心理的第一句话，务求能够顺利地完成沟通的任务。第一句话不能打动听者的心，恐怕就要沟而不通了。

对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并给完全没有道理。运用得很合理，也是一种有效的沟通方式。

说话的时候，必须时时提高警惕，不要逼死自己，把自己逼进死胡同里，动弹不得。

多说无益，不如不说。不说的时候，要用心思虑，怎样才能说通。

不必避讳，沟通的目的在达成某种企图，否则就成为聊天。但是，率直地把企图表露出来，很难为对方所接受。我们通常会假借说明某种事物，测试对方的反应，再进而表达相当的感情，建立有利于进行企图的关系。

第十章：沟通的三种层次

中国人做人做事，力求圆满、圆融、圆通，必须提升到相当艺术的层次，才可能够而能通。

第二节：沟而能通

只要关系够、交情深，而且场合适宜，换句话说，人、时、地、事都合理，中国人照样能够有话直说、有话实说，不但彼此畅快，而且效果良好。

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还有，对方觉得很有面子的时候，大多比较容易沟通。努力做到上述关系够、交情深、场合对、有诚意、能包容、不计较，大家有面子，沟而能通的情况，自然显现。

调整说话的主要原则：

1．妥当性大于真实性。同样一句话，说得妥当一些，对方比较容易接受。说得十分真实，对方往往受不了，反而听不进去。

2．同情性大于同理性。

开门见山，一下子就讲道理，常常引起对方的反面说词。两人立场不一致，愈说俞动肝火，当然沟而不通。

3．合理性大于合法性。

第三节：不沟而通。

不沟而通的三大要领：

首先，要注意对方。毫不关心对方，不注意观察对方的举动，当然无法不沟而通。平日养成良好习惯，随时随地注意对方的举动，不依赖对方的言语表达，却主动地捕捉对方的肢体语言。不讨好对方，也不炫耀自己的能力。我们所要做的事，只是将心比心，透过心与心感应的能量传输，使对方的心意，能够畅通地传过来。

其次，用心体会对方所发出的无声讯息。

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站在对方的立场，采取将心比心的移位思考，把自己当作对方，想想看他所希望我们做出来的反应，究竟是什么？平时多多体会，必要时才把握得准。抱着以抓得住对方的立场为荣的心态，锻炼自己的推测能力，务求精准。

第三，寻找若干可供使用的方案，择优而行。

瞄准对方的需求，模拟出若干可能的方案，再依对方的立场和行事风格，评估、分析、选择其中最合适的，当做定案。以尝试错误的心情，先试试看，对，最好；不合意，再行调整，以求获得合理回应，良好效果为努力标的。若是效果良好，便是不沟而通，皆大欢喜。

第十一章 沟通的基本架构

第十二章 沟通的三大原则

我告诉你，请你不要告诉别人：如果你一定要告诉别人，务必不要告诉他们是我说的；若是你不尊重我，不按照我所建议的，不但告诉别人，而是说是我告诉你的，那对不起，我就会加以否认，根本不承认是我说的。

第十三章：沟通的四大目的

一、 沟通不是说来说去

二、 沟通要用心建立关系

由情入理，通过“通情”来求“达理”，往往更加有效。通情就是彼此尊重，尽量给

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对方面子，大家情感交流，然后再来寻求合理点，当然更加方便。情能通，理很难达，最好不要开门见山就说理。

第十四章：沟通的三种方式。

一、面对面沟通

要点：说得清楚明白，说得简单扼要，避免造成曲解，充分了解对方，适应对方变化，选择合适时间和环境，合理结束谈话。

二、书面沟通

三、电讯沟通（电话、电子邮件、上网交谈）

要点：养成良好电话习惯，态度诚恳真挚和谐，事先列出沟通重点，报名自己单位姓名，生意力求自然悦耳，适当尊称增进关系，暂离或中断先告知，复述对方谈话要点。

一般人的通性是对人的问题最有兴趣，其次是事，最后才是理论。沟通时依次顺序，比较容易引起对方的兴趣。

第十五章 沟通的七大共同要领：

了解对方的言默之道

明白对方的表达方式

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衡量对方的身份背景

对事凭资料勿凭记忆

对人凭记忆点到为止

交浅不言深妥为节制

可言则言应该默要默

第十六章：沟通的两大途径

第十八章 非正式沟通

第十九章 沟通的法则：

先成为一位好听众，把问题的要点确定下来，寻找相关人员参与，寻求必要的讯息，激发有效的行动，并且测试沟通的效能，正好构成沟通的完整过程。必须逐一加以检视，是否合乎法则？才能确保有效。循序渐进，是安全的有力保证。

沟通的法则正好针对人性的弱点，所以第一条便是少说、多看、多听。

第一节：确定问题要点：先想再沟通，确定真正目的，制定沟通计划（考虑相关变数，规划沟通要电）。

沟通的基本法则有：先学少说话（宁可多听少说，做一位好听众）；不说则已，一说便

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中（少说不是不说，言之有物，言之有理）；还是记住少说话（饭可以多吃，话不可少说）。

见面时先寒暄几句，试探一下对方的情况，趁机切入主题，把握重点，才能够提升沟通的效果。

第二节：寻求相关人员参与

寻求参与要点：

培养民族气氛（尊重他人的意见，重视他人的参与），寻求积极支持（多请教他人，多交换意见），邀请有关人士（激发其参与意愿，得到其真心合作）。

第三节：激发有效的行动

沟通成效与否，其实操之在我。只要自己心中有数，不急不缓，依照法则而行，机动调整自己的态度，以配合对方的需求，必然可以达成预期的成效。

第二十章 沟通的艺术

良好沟通，必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听。

中国人是“关怀”导向的民族，不方便一开始就谈工作，用关心来尊重他，顺着他的言默之道来沟通，最为有效。

中国人深谙“先说先死”的道理，所以日常生活中多半尽量设法让对方现行开口，以策安全，常用的方法：

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1、尊重对方，让他先说。

2、向他请教高见。

3、见面不说正经事，一直说些无关紧要的事情。对方心急，便会自己先说出来。

4、问一些不相关的事，诱导对方先行开口。

5、倒水、请坐、忙来忙去，让他忍不住先说。

6、开一个头，不触及要点，引起对方的兴趣，他自然滔滔不绝地先说。

我们的沟通两国，特别以心为主，讲求情意交流，心与心的感应。语言、文字，不过用来辅助而已。换句话说，沟通的时候，不应该仅仅注重媒介，却必须时时刻刻，把心融进去，用心体会说者的用意。

有话要说之前，先充分考虑，把相关事宜想想清楚，宁可多花一点时间，谋定而后动，想妥当再开口，也不要事后才来后悔，造成一些无谓的烦恼，和自己过不去。想好了再说，想好了再动手写成书面。

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