浅谈大学图书馆的服务管理

２０１５年１月　内蒙古科技与经济　Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ｊａｎｕａｒｙ　２０１５　Ｎｏ．２　Ｔｏｔａｌ　Ｎｏ．３２４　第２期总第３２４期　浅谈大学图书馆的服务管理　张载梅　（淮阴工学院图书馆，江苏淮安　２２３００３）　摘　要：探讨和研究了如何提升图书馆服务管理水平，并提出了提高大学图书馆服务管理的方法与　对策。　关键词：大学；图书馆；服务管理；问题；措施　中图分类号：Ｇ２５１　文献标识码：Ａ　文章编号：１ＯＯ７—６９２１（２０１５）０２　Ｏｌ１８一Ｏ２　籍存放在“高值库”内，仅对教师开放或者有限度地　对学生开放。随着高校的不断扩招，图书馆的座位　图书馆是高等教育的重要场所，其不仅是文献　资料的陈列室，而且是帮助学生陶冶情操、获取知识　和培养学习创新能力的重要平台。据资料调查显　示，图书借阅是大学生获取课外专业知识的重要渠　道，优雅的学习氛围和丰富的馆藏图书能够为广大　学子提供一个自我学习的良好平台。２１世纪是一　个信息爆炸的时代，各学科知识的更新速度越来越　远远无法满足自习学生的需求。此外，乱占座位的　现象也十分突出，在自修室聊天以及玩电脑等不良　现象时有发生。　２．４　图书馆设计存在的问题　图书馆的设计是否人性化也会影响学生的学习　快，及时更新学科发展的前沿书籍，以便更好地为读　者服务，值得图书工作人员认真思考和大力研究。　１　图书馆服务管理的重要性　随着社会经济的快速发展和资源竞争的不断加　快，大学生对知识的需求越来越强烈，各学科知识更　新正朝着综合化方向发展。大学图书馆以其丰富的　馆藏资源为特点，在激发学生学习热情上有重要的　支持作用。宽敞明亮的学习环境有助于培养求知气　氛，管理员的言谈举止也关系到学生的学习热情，因　此，图书馆服务管理的好坏直接影响学生的学习效　率。　效率和学习气氛，灯光的柔和度以及书架之间的间　距都是图书管理人员需要思考的问题。　３提高大学图书馆服务管理的方法与对策　针对大学图书馆在新时期发展中遇到的问题，　笔者认为应从以下几个方面作出改进，具体如下。　３．１　加强图书管理　书籍的科学摆放与高效利用一直是高校图书管　理的难题，工作人员需要将图书馆对书籍的管理与　学生对书籍的利用结合起来。对于一些知识更新比　较快的学科资料，如计算机和生物医药等专业书籍，　流通量比较大，这些文献资料需要及时更新和补充。　另外一些较难理解的学科文献，如数学、哲学等专业　２　图书馆服务管理存在的主要问题　现代教育环境下，大学生对信息服务内容和服　务方式的期望越来越呈现出综合化和开放化特征。　但是很多大学图书馆的发展时间比较短，再加上底　子薄以及经费拨款不足等原因，服务质量一直处在　较低的水平。其服务问题主要表现在以下几个方　面。　书籍，在图书管理过程中不仅要注意书籍的借还与　更新，还要注意难易梯度的管理及阅读层次的研究，　方便学生更快的了解和学习相关领域知识。图书馆　应定期开办新书报告会，让学生及时了解馆藏图书　更新情况。在宣传措施上，可以在图书馆门口张贴　２．１　书籍管理方面存在的问题　各书库的藏书种类和分类摆放图，还可以向学生发　放宣传图册、图书分类依据说明等，使广大学生能够　认识藏书目录的组织结构以及书籍摆放的排列规　律。此外，图书管理人员还要说明各类图书和期刊　的流通规则以及如何利用计算机检索书目文献等，　使学生养成良好的借阅习惯。　３．２提升管理人员的人文素养　图书工作人员在工作中要强化人文关怀精神，　在服务过程中要表现出“读者第一，服务至上”的基　大多数高校图书馆的书籍管理有一个通病，即　书籍分类不够明确，特别是一些专业书籍的分类界　限比较模糊，书籍摆放比较混乱，有时按照书籍分类　目录也很难找到对应的文献。这个问题不仅影响广　大师生的学习效率，而且影响读者的学习热情。　２．２　图书管理员的服务水平问题　一些高校图书管理员的整体服务水平有待提　升，主要表现为服务过程中欠缺人文关怀，甚至有部　本理念。要尽量满足读者的借阅需求，为读者创造　优美和谐的学习环境。此外，图书管理人员应对自　身工作有清晰明确的定位，要认识到为读者提供耐　心专业的服务是其最基本的职责。　一分工作人员对于自己负责区域内的书籍欠缺了解，　更不必说帮助学生快速寻找书籍。此外，管理员的　服务态度也是广为诟病的问题之一，服务态度欠佳　会直接影响学生看书的心情。　２．３硬件设施管理方面存在的问题　些图书管理人员在馆内长期工作可能会诱发　疲劳、厌倦等消极心理，这时工作人员如果不能很好　高校图书管理的传统理念集中表现在“重藏轻　用”上，一些高校存在这样的现状，即定价较高的书　收稿日期：２０１４—１０—２８　地认识并掌控自己的情绪，就有可能将无名之火发　泄到读者身上，从而引起不必要的矛盾。因此，图书　作者简介：张载梅（１９７４一），女，江苏淮阴人，淮阴工学院图书馆工作。　张载梅・浅谈大学图书馆的服务管理　２０１５年第２期　在引导学生自主学习上，图书管理人员可以在书刊　的整理上将同一学科下不同类型以及不同语种的文　馆要建立服务评级标准，在为２１２作人员创造良好３２　作环境的基础上建立有效的评估激励机制。此外，　图书管理人员还要适应信息化改革对服务技能升级　的需要，不仅要培养爱岗敬业的服务精神，还要更新　传统的知识结构，迅速掌握信息技术的前沿知识，并　应用先进的技术软件从事信息搜集、加２１２和处理２１２　献资料分类摆放，并在各专业学科文献库中设置网　络检索环境，实现纸质文献与电子文献、馆藏文献与　网络信息资源的虚拟继承，同时根据不同学科的发　展特点设立具有相关学科背景的服务人员岗位，以　便更好地为学生提供咨询建议。　３．４创造人性化的阅览环境　作，为师生提供高效的咨询服务。　图书管理人员要全面提升自身素质和创造性工　作的能力，努力创造服务价值，使自身成为图书馆信　大学图书馆的空间分配应划为两大重点区域：　息库的建造者和维护者，为读者与信息资源之间架　设桥梁与纽带。图书管理人员要与读者之间建立相　互合作的信任关系，要以读者的眼光看待自身工作　并不断改进服务质量，尽最大能力满足读者的阅读　需求。　３．３　引导学生自主学习　高等教育的一个重要目的就是培养大学生自主　①图书阅览室，这一区域的设置可以为查找资料的　学生提供便利。②综合自修室，图书馆可以将其设　置在相对僻静的位置。图书馆良好的阅览环境不仅　能满足读者在视听方面的阅读需求，而且为读者创　造了一个开放式的求知ＳｌＬ台，使读者产生一种求知　欲望和探索热情，从而提高了学习和研究的效率。　创造人性化的阅览环境需要注重以下几点：①馆舍　学习的能力，激发学生学习兴趣，使学生在以后的就　业以及职业发展中有一个良好的求知能力。高校图　书管理应当打破重藏轻用模式的束缚，努力跟上时　代发展的节奏，引导学生自主学习并最终使高校毕　业生成长为会学习的人。虽然各高校图书硬件设施　周围应栽植绿树、花草，并隔离噪音和污染，同时可　增设假山和艺术雕塑等，为读者创造宁静舒适的阅　读环境。②可在馆内厅室走廊、楼梯拐角等处放置　盆景或艺术作品，墙上布置一些名人字画，屋顶和书　架的色彩应以简洁明快为主，以便为读者提供舒畅　有了明显改进，但仍然存在使用面积和空间不足等　情况，特别是每逢期末的时候，很多学校都存在自习　室座位不够以及霸占座位等现象。这些问题反映了　高校图书馆在管理方面存在的缺陷，也表现出大学　宁静的学习氛围，如此恬静淡雅的读书环境能够体　现出图书馆的人文关怀精神。此外，图书馆还应保　障良好的通风和照明条件，保证室内光线充足和空　气循环流通，使读者能够在舒适宜人的环境下看书　学习。　生自主学习能力的不足。图书馆除安排自修教室和　阅览室外，还可以安装自助设备以帮助学生完成相　关课程的学习，一些学生会定期参加图书馆组织的　报告会或图书馆举办的实践技能大赛。图书管理人　员要引导学生科学高效的利用馆藏设备，帮助学生　实现自主学习的目标，这不仅有助于学生更好地掌　握技能，也是提升服务质量的一个重要基础。　高校图书馆的发展目标应该是学生延伸课堂教　育的自主学习中心以及强化自身发展技能的主要阵　４　结束语　图书馆的价值在于为读者提供系统化的知识服　务，只有贴近用户需求，强化服务意识，才能更好地　为读者服务。教育变革的时代已经来临，图书工作　人员应当转变服务方式，更加注重服务技能的提升，　只有引导好学生自主学习，努力建设人性化的学习　环境，才能实现图书管理的发展目标。　［参考文献］　地，图书管理需要不断改进服务模式并逐步完善服　务理念。在信息爆炸的时代，高校图书馆应在充分　尊重学生学习兴趣的基础上，根据知识结构的需求　变化帮助学生把握学习方向，主动为学生介绍各阶　段学习重点和需要补充的知识内容。图书管理从书　［１］　王强．学科馆员与大学图书馆知识服务研究　［Ｄ］．长春：吉林大学，２０１０．　［２］　周庆梅．浅谈大学图书馆的阅读教育口］．农业　图书情报学刊，２０１３，（７）．　Ｅ３３　余竹菲．浅谈大学图书馆的科学管理与服务育　籍更新到环境塑造都是为了学生的自主学习服务，　（上接第１ｌ７页）　解为是三大关键元素在其中起了　主导作用。　３　结束语　人［Ｊ］．四川教育学院学报，２Ｏ１２，（８）．　１９８０：１４６５．　牛津高阶英汉双解词典（第６版）［Ｍ］．北京：　商务印书馆，２００４．　张贤淑．政府与公共图书馆制度［Ｄ］．哈尔　滨：黑龙江大学，２０１１．　笔者ｘ，－ｊ＂政府主导力的关键元素——关键理念、　关键政府人物、关键政府行为进行了定义和分析。　政府主导力关键元素的理论可以应用于政府对于公　共图书馆事业发展主导作用的评价研究，有利于把　政府在公共图书馆事业的发展中所做出的努力进行　可视化研究，并以此来分析政府主导力实施过程中　政府在理念、行为或者政府人物上出现的问题，从而　可以有针对性地提出如何发挥政府主导力的建议。　然而，不得不承认的是政府主导力的实施和发挥作　用力由于受区域、经济等客观因素的影响，其效力会　大大削弱，针对不同地区的理论应用还有待进一步　的研究。　蒋永福．坚决依靠政府——关于公共图书馆　与政府关系的随想［Ｊ］．图书馆，２００５，（２）：１３　～１５．　蒋永福．发展公共图书馆事业的政府责任　［Ｊ］．图书馆论坛，２００６，（６）：８５～８８．　夏征农．辞海［Ｍ］．上海：上海辞书出版社，　１９８０：１３６７．　杨子竟．世界近现代图书馆史述略（１８５０年至　今）［Ｊ］．高校图书馆工作，２００７，（３）：３７～４３．　蒋永福．图书馆通论ＥＭ３．哈尔滨：黑龙江大学　出版社，２００９：３２２．　［参考文献］　邵文静．政府行为与政府形象塑造［Ｄ］．哈尔　滨：黑龙江大学，２００９．　［１］　夏征农．辞海ＥＭ３．上海：上海辞书出版社，