高校图书馆读者服务工作存在的问题分析及应对思考

２０１３年９月　Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ　２０１３　Ｎ０．１７　Ｔｏｔａ１　Ｎｏ．２９１　第１７期总第２９１期　高校图书馆读者服务工作存在的问题分析及应对思考　张淑琴　（内蒙古财经大学图书馆，内蒙古呼和浩特０１００５１）　摘　要：高校图书馆Ｎ－￣．－才培养、学术研究、科技创新起着重要作用，针对读者服务工作中存在问题　的原因做了分析并提出了解决问题的Ｎ－策。　声一内　ｎ蒙　№　　中图分类号：Ｇ２５２　关键词：图书馆；文献资源；高等学校　文献标识码：Ａ　文章编号：１Ｏ０７—６９２１（２０１３）１７一Ｏ１３５一Ｏ２　图书馆是文献信息中心，是为学校教学和科研　面文献少。馆藏文献存量失真，引发了又一拒借因　素。这其中有主观原因也有客观原因，比如遗失图　书、破损报废图书、近年替旧图书、社会和单位赠送　图书等，由于环节部门缺乏沟通、合作与交流，未能　及时做账务注销处理及目录组织的更正，从而造成　流通量中混入了虚假因素。因馆藏文献的每一单位　组成部分都有被借阅的机会，每当索书碰到一个虚　假单位藏书，就必然会增加一个拒借因素，拒借率如　果过高，会影响读者的情绪，丧失对图书馆的信任，　放弃到图书馆学习的机会。　１．２　文献资源更新速度加快，文献时效性缩短　读者十分注重文献的时效性，在阅览和外借时，　服务的学术性机构。实践表明，图书馆自身的存在　科∞　并不表现什么价值，它的价值只能反映在它所收藏　文献资料对社会需求的满足。如果文献资料不能为　与　读者利用就会失去它存在的价值，唯有读者才是检　经　验文献资料存在价值的标准。高等学校图书馆特定　济　的需求对象主要是教师和学生，只有满足他们的需　求才是图书馆工作的目的和归宿。　以内蒙古财经大学为例，随同学校发展建设以　来，图书馆在读者工作方面做了许多工作，取得了一　技Ｌ星　定的成绩。为了挖掘馆藏文献资源潜力，改变死书　为活书，为每一本图书找的它的读者，多年来，图书　馆一直开展新书介绍、图书陈列、不定期的新书通　都对文献的出版时间加以选择。读者对文献出版时　间的选择是文献时效性缩短的具体反映。通过对不　同年级学生１　８６２人和教师３８３人出借的图书进行　数据分析表明：在出借的６　３２８册图书当中，有　４　２３１册属于２０００年以后出版的新书，占出借量　６６．８　。这个数据可以说明以下３点：①随着人类　社会的进步、科学技术发展速度的加快、科学的发现　到应用周期的缩短，导致了文献时效性的缩短，促成　报、导读服务和知识讲座等项工作。尤其是近年来，　图书馆十分重视自动化、网络化和数字化的建设，不　断提高现代化管理水平，全馆实行藏、借、咨询一体　化的大开放，一站式服务，保证了读者能够更多地接　触教学用书、科研用书和其他用书；缓解了藏与读、　供与求的矛盾，为争取读者对图书馆工作的支持，积　极组织学生参加图书馆的义务管理，从而充分地发　挥了图书馆所具有的强化教育和学习的职能作用。　但随着知识经济时代的快速发展、高等教育制度的　改革、图书馆职能地位的演变等，迫使我们感到读者　服务工作中还存在着许多问题需要解决。　１高校图书馆读者服务工作中存在的问题及原因　分析　１．１　文献资料拒借及馆藏文献存量失真　读者为跟上时代步伐，追求文献信息的时效，从而产　生了对文献信息出版时间的选择。②随着知识信息　时代，文献信息量的猛增，既给社会带来巨大的效益　也给人们带来了颇多的困扰。西德未来学家哈根・　拜因豪尔曾经说过：“今天一个科学家，即使夜以继　日的工作也只能阅读本专业全部出版物的５　”。　读者为了增加知识，寻求捷径，有目的的选择最新文　在借阅环节当中，令读者最为失望的事情莫过　于需要的文献资料无法阅览或遭到拒借。发生这种　情况有许多方面的原因，比如：不了解馆藏情况，不　熟悉出版动态，造成漏购；采购业务水平低下，造成　盲目采购；分编积压，分类不准确；目录组织不完备，　献信息资料是顺理成章的事。③据资Ｎ－反映，近半　个世纪以来文献信息更新的周期越来越短。２Ｏ世　纪６０年代是８年；７０年代缩短为６年；８Ｏ年代缩短　为３年；９０年代缩短为１年；而进入２１世纪，１年内　更新数次。以此标准衡量馆藏信息资源的老化程度　确实严重。如不加速文献信息资源的更新，就难以　适应新时代读者的需求。　１．３　部分学生满足课堂知识，不善于利用图书馆　造成藏书与目录不符；经费紧缺，入藏下滑等等都有　可能造成拒借。另外，馆藏文献经过清点发现，现有　馆藏文献数据与账面文献数据不符，馆藏文献比账　收稿日期：２０１３—０６—２Ｏ　作者简介：张淑琴（１９６８一），女，呼和浩特人，内蒙古财经大学图书馆馆员。　第２９１期　图书馆是人类知识的宝库，它为社会培养创新　型、复合型、应用型人才的过程中提供了有力的保　障。个别大学生没有认识到作为第二课堂的图书馆　对其成长发展的重要性。４年来，作为第二课堂的　图书馆对他们来说一直是无所作为。在抽查的２００　名学生当中，经常到馆的有１２　，有作业到馆的　６０　，其他目的到馆的１８　，根本不到馆的尚有　１０　。造成这种情况的因素有很多，对图书馆来说，　宣传教育工作没有做到深入细致，服务不够周到；对　读者来说，个别教师因教学、科研任务压力不大，多　年使用一贯制教材，很少充实新内容，不为学生指点　参考文献资料；考试不脱离课堂书本；论文难度不　高；还有个别学生有厌学情绪，抱着只要考试能过关　就行的态度等等。　１．４　读者的阅读倾向应该引起教育工作者的关注　党中央曾多次提出：“我们在建设高度物质文明　的同时，还要努力建设高度的精神文明。”大学生是　国家的未来与希望，只有树立马克思主义正确的人　生观，才是建立精神文明的支柱。但事实表明，我们　一些读者在对马克思主义理论学习的自觉性方面还　有一定的差距。在出借的１　６９４册图书当中文学类　５２８册，占３１．５　；经济类５２１册，占３１．０８　；哲　学、社会科学、数理化等４Ｏ５册，占２８．３　；历史、地　理１３３册，占７．４８　；而马克思主义理论方面的著　作只有３７册，占１．６４，　。　２加强读者服务工作管理的对策　２．１　认真做好文献资源管理的基础工作　认真做好基础工作，完善工作制度，加强各个工　作环节的衔接与沟通，进一步搞好馆藏文献资料的　清点造册；核实存量，注销流通中的虚假因素是办好　图书馆的关键。清点造册、核实存量是一项认真细　致，难度又很大的工作。尤其是无账可查，丢失部分　的文献资料，则更是难以清点。为了争取做到账面　与馆藏文献资料相符，需在已清点的数据基础上，多　走访当事人，查阅原始资料，核实数据，把流通量中　的虚假因素降低到最低水平，为文献资料统计工作　提供准确数据。　２．２　利用自身特色的、丰富的馆藏优势，积极开展　文献资源深度整合、加工编制工作　人类已进入知识爆炸的时代。庞大的信息量给　文献信息资源的调查、开发、利用带来了一定的困　难。就拿期刊、报纸来说，据统计：目前，全世界出版　的期刊多达２０多万种，我国出版的期刊也增长到了　９　４６８种，报纸１　８００多种。由于种类、数量的增多，　不仅造成文献信息资料重复交叉，还引发了同一文　献资料涉及了多种学科领域的现象。这样，既增加　了读者收集信息的时间，也影响了文献信息资源的　调查、开发与利用。图书馆具有信息资源占有优势，　可以对大量的信息资源进行深度的开发和组织编制　工作，提供专题或综合的情报信息，如：指南、索引、　内蒙古科技与经济　文摘、信息介绍说明、解释评价等。这样，既节省了　读者的时间，也解决了读者在查询信息过程当中所　遇到的困扰。　２．３　以品牌专业和精品课程为主，提高文献资源收　藏质量　随着文献信息量的增加，文献资源价格的上扬　与图书经费实力不足的矛盾日益突出，高校图书馆　必须结合本校各种专业之间设置的差异，以及对各　类文献需求量与深度层次的不同要求，有选择、有目　标地进行定量化收藏。品牌专业和精品课程是提高　学校知名度、增强学校竞争力、创建鲜明特点大学的　核心，也是学校学科建设的基础工作。品牌专业和　精品课程的发展与进步离不开高水平的科学研究，　而高水平的科学研究必须以大量的、全面的、系统　的、内容新颖的本学科及相关学科文献资源作依托。　图书馆应根据学校的发展目标，以品牌专业和精品　课程为主，制定文献资源的建设方案。注重文献资　源的订购质量，多和具有较深学术造诣和创新性学　术思想的学科专家沟通，收集整理他们的信息需求，　确保文献资源系统、全面与及时更新。　２．４深入开展“文检课”的教学活动　培养大学生的自学能力和科研能力，除了打好　基础知识根底，牢固掌握基础理论外；还要引导学生　掌握学科前沿信息，在专业领域内进行创新性研究。　而高校开设文检课是一门引导学生探索知识、寻求　学习方法，深受读者欢迎，实践性很强的课程。从调　查的情况看，大部分学生通过学习文检课以后，能够　利用检索工具查阅文献资源，并自觉地利用文献资　源，提高自己的自学能力和独立的科研能力。也有　一部分学生不善于运用检索工具，这就需要工作人　员积极主动地对学生加以演示和指导，帮助他们快　速地掌握使用方法。并在已经取得的经验基础上，　进一步提高文检课的教学质量，把通向知识宝库的　这把钥匙交给广大读者。　３　结束语　当今世界科学技术发展突飞猛进，新理论、新技　术层出不穷。高校图书馆如果抱残守缺，因循守旧，　终究会被淘汰。高校图书馆只有不断发现问题，完　善自身，确保文献资源丰富与及时更新，才能使图书　馆焕发活力，并可持续发展。　［参考文献］　［１］　孙秋英．大学生读书现状调查与分析＿Ｊ］．理论　学习，２００６，（５）．　［２］　傅争鸣．“大学生不读书”的弊端、原因及其解　决对策［Ｊ］．浙江传媒学院学报，２００７，（６）．　［３］　刘远翔．重点学科期刊资源利用调研分析及应　对措施［Ｊ］．新世纪图书馆，２Ｏ１０，（３）．　［４］　谢小玲．县区级公共图书馆在政府信息服务中　的创新研究［Ｊ］．新世纪图书馆，２０１０，（２）．