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本文综述了专案管理的基本概念、知识、方法和工具，以安得滕MP公司的办公自动化专案管理为例，详细讨论了专案管理的诸进程。专案的成功与否取决于用前述的方法和工具良好中央案专案，有效执行和控制专案以及专案团队成员对成功的承诺。而且，专案经理和专案团队成员之间的有效沟通、团队协作以及取得高层管理者的支持，也是专案成功的保证。
一、 前言
专案管理是50年代前期开展起来的一种方案管理方式，它的一出现就惹起举世注目。1957年，美国杜邦公司把这种方式运用到设备的维修，将维修停工时间由125小时锐减到78小时；1958年，美国人在北极星导弹设计中，运用专案管理技术，竟把设计完成时间延长两年。由于专案管理成效清楚，自从60年代以来，它被普遍地用到各行各业,以及国度和地域政府乃至结合国。它不只适用于大公司，而且也适用于各种小型企业。 由此可见，专案管理在当今的商业世界里是一个十分重要的主题。由于专案变得日益复杂，资源和时间难以控制和竞争日益加剧，各个组织正在寻觅更有效的方法去管理他们的专案。 二、专案管理基本概念、知识、方法和工具
专案是指一连串彼此相关联,目的相反且需消耗一段时间的作业。它包括三个要素：时间、本钱和可用资源。 专案管理是指方案、指点且控制人力资源、设备、物料及时间,并满足专案的技术、本钱、时间的限制，进而到达专案目的。
专案大体上分为以下七个阶段：
初步预备阶段、预备阶段、方案阶段、实行阶段、改动控制阶段、结论阶段以及专案后续阶段。
依照美国专案管理协会〔PMI〕的专案管理知识体系〔PMBOK〕，专案管理知识共涵盖九个知识范围，亦即：集成、范围、时间、本钱、质量、人力资源、沟通、风险和推销。而每个知识范围包括数量不等的专案管理进程，总计有39个。普通来讲，专案管理进程分为五大类： 1、 启动：成立专案团队末尾专案或进入专案的新阶段。启动是一种 认可进程，用来正式认可一个新专案或新阶段的存在。
2、 方案：定义和确定专案目的，选择完成专案目的的最正确战略，制 定专案方案并包括风险管理。 3、 执行：调动资源，执行专案方案。
4、 控制：监控与评价专案偏向，必要时采取纠正举动，保证专案计 划的执行，完成专案目的。
5、 完毕：正式验收专案或阶段，使其按顺序完毕。 其中专案方案是专案管理的中心。
自九十年代以来, 专案管理的概念和方法失掉了长足的开展, 同时专案管理的软件也相继开收回来。结合专案管理的几个进程，基本上专案管理可用下述方法或工具停止： A． 启动与方案进程： A1 组织结构图 A2 定义专案 A3 确定专案目的
A4 任务结构剖析〔WBS〕 A5 确定资源需求 A6 职责划分矩阵〔RAM〕
A7 确定任务完成顺序和时间〖网络图(NETWORK DIAGRAM),要径〔CP〕和甘特图(GANTT CHART)〗 A8 资源布置
A9 潜在效果剖析〔PPA〕,亦即风险管理 A10潜在时机剖析〔POA〕 B． 执行与控制进程： B1 执行启动 B2 专案控制 B3 专案调整 C． 完毕进程： 完毕专案和专案评价
在整个专案运作进程中，除了运用上述方法或工具外，还有一个专案团队需求用的系统方法，就是专案管理讨论〔PMD〕: 详细商榷专案的各个层面，维系与增强专案经理与成员之间的有效沟通，以确保专案顺利停止，并经过专案管理讨论增强团队成员的参与看法，以及对专案成功的承诺，明白希望并失掉信息反应，廓清与处置专案实施进程中有关技术层面与人员层面的诸效果。 三、案例引见
本专案管理触及的是安德滕MP公司的〝办公自动化〞专案 公司简介：
安德滕MP公司〔以下简称AMPC〕是一家消费医疗保健产品的中型公司。该公司成功开发了三条消费线，提供高利润创新医疗保健产品。八年前，AMPC成功地研制出肺活量自动诊疗器〔Auto SDS〕。十八个月前该公司又开收回了Model V自动化肺功用检测器, 并投入消费。该产品功用好过Auto SDS。但是令人不解的是, 其销售量不时无法打破估量的数额。 存在的效果：
在季度之初，公司总裁安德滕作了一个外部运作调查, 以为公司存在信息流通管理方面的效果: 推销和物料部因未能及时收到消费信息，致使原资料与部件经常不能持有；消费经理缺乏调整后的销售数据，致使未能更好布置消费；销售部提供了信息，但是订单处置系统不能回答顾客关于价钱、交货及帐双方面的讯问；甚至财务部全然不知道即未来临的和正在处置的订单，因此也未能很好地管理现金流。 处置方法：
安德滕想象经进顺序化以及信息流计算机化来处置此效果。因此决议展开一个综合性的〝办公自动化〞专案, 确定其返本期为一年，预算为18万元，责成产品开发部的副总裁阿瑟博士主导该专案, 并对专案提出如下要求:
1、 让现有的活动产品消费线满负荷运转。消费部要让市场部知道他
们的消费量并经过推销部与库存控制协调。销售要跟上消费线的消费才干，活期引入新产品或产品改良。客制化产品种类少但规模化。
2、 Auto SDS与Model V的消费数额视销售预测与历史订双数据来
定。销售部必需提供资料给消费部，接着消费部向推销部、资料部以及库存控制部门提出资料央求。 3、 财务部能管理预算，追踪支出与费用，并且向有关部门报告变
更，管理现金流，并且向安德滕就公司面临的财务时机与要挟提出意见及建议。 4、 该系统要例行给出订单、库存、消费进度、原资料订货的关联信
息，而且销售市场部也应有信息反应给交货、数量折扣以及交流产品方面的咨询。 5、 最主要的是，该办公自动化系统应只需大批时间的培训，就能使 用户快速掌握，并运用自若。
作为专案经理的阿瑟博士，他需求集中各个部门的要求组建专案团队，末尾思索专案的范围，剖析信息流和展开系统设计。或许软件需求修正，更多的硬件需求选购。他也要思索系统如何配置人员？设备将作何修正？能否要做小规模测试？需求多少时间来完成专案？预算18万元能否足够？这些都是他需求思索并处置的效果。究竟从何处着手呢？
四、 启动和方案专案 1、 组建专案团队：
思索到最大限制地应用公司的资源，分享职能专业知识，专案与职能部门分担资金本钱，失掉职能经理的支持和承诺以及良好的信息流通和更好的协调，应采用矩阵式组织结构，即专案团队的成员由不同职能部门的成员所组成，由专案经理决议任务内容与完成时间，而人员与资源由各职能经理控制，建议具有AUTO SDS和MODEL V阅历的人员参与专案。专案的组织结构见附图1。 研 办公自动化专案 阿瑟博士 其他专案 总裁 安得滕 发 设计 工程 维修 推销人力资源部 财务部
图 1 专案组织结构
2、 专案管理讨论〔PMD〕：
召开由各职能经理及有关成员参与的专案启动会议，讨论并确定专案的意图及范围、专案目的、任务细分和资源需求等等:
2.1 专案的意图及范围〔定义专案〕：
在开支不超越18万元的情形下，在六个月内建成办公自动化系统。 2.2 专案目的：
欲处置公司目前所面临的效果并完成总裁对该系统之要求，专案完成后，应到达如下目的： 2.2.1及时推销资料和部件以坚持活动产品消费线满负荷运转 2.2.2为现金流管理提供财务资料
2.2.3为销售部提供消费信息以便其规划活动消费线的销售活动 2.2.4 给出资料接纳方面的信息以便付款、质量控制和消费规划 2.2.5 给出产品销售预测资料以便布置AUTO SDS和MODEL V的消费 2.2.6 提供订单资料以便跟踪订单交货状况，准确定价和及时收款 2.2.7 关联定价、库存水平、消费规划以及资料定购方面的资料 2.2.8 该办公自动化系统将在六个月内投入运转 2.2.9 该办公自动化系统用现金流来出资〔不借款〕 2.2.10建成该系统的开支不超越18万元
2.2.11只需求大批时间的培训，有关人员就能有效运用该系统
2.2.12该办公自动化系统在消费力提高、质量改良、客户效劳改善以及降低本钱方面有确切的报答〔返本期为一年〕
欲达成上述目的，各专案团队成员充沛应用从AUTO SDS与MODEL V专案积聚的阅历和各自的专门知识，经过讨论与充沛交流，确定出专案的各输入以及专案中所要完成的任务, 即任务结构剖析〔WBS〕和资源要求，详细包括人力资源、设备、设备、资料以及其它特别资源，从而制定出该专案的预算。WBS需求思索这些要素：各任务皆可独立运作；一切的任务范围都不会太大而不易管理；各任务皆可赋予充沛的授权；对各任务皆可一般停止监视和对一般任务提供所需的资源。 2.3 任务结构剖析〔WBS〕： A． 系统设计 A1. 确定信息流 A2. 确定软件要求 A3. 确定硬件要求 B． 软件开发 B1. 系统流程图预备 B2. 数据库顺序修正 C． 硬件推销 C1. 硬件与供应商选择 C2. 推销订单处置 C3. 硬件接纳 D． 系统人员配置 D1. 人力资源需求确定
D2. 公司内人员调任 D3. 外部人员招聘 D4. 系统培训 D4.1 用户手册预备 D4.2 培训内容确定 D4.3 培训 E. 设备预备 E1. 设备布置 E2. 设备修正 E3. 设备装置
F. 办公自动化小规模测试 F1. 小规模测试评价方法确定 F2. 小规模测试 F3. 测试评价 G. 办公自动化
G1. 系统修正〔依据需求〕 G2. 执行方案审定 G3. 片面办公自动化执行 2.4 资源需求：见表1
任务结构剖析WBS A.系统设计 A1.确定信息流 A2.确定软件要求 A3.确定硬件要求 B.软件开发 B1.系统流程图预备 B2.数据库顺序修正 C.硬件推销 C1.硬件与供应商选择 C2.推销订单处置 C3.硬件接纳 D.系统人员配置 D1.人力资源需求确定 D2.公司内人员调任 D3.外部人员招聘 D4.系统培训 D4.1.用户手册预备 D4.2.培训内容确定 D4.3.培训 知识/技艺 人－日数 面谈，系统剖析：10 系统剖析 6 系统剖析 2 系统剖析 5 编程 20 系统剖析 1 推销订单的有关知识/技艺 1 接纳技术/技艺 1 人事剖析 2 人事剖析 5 人事剖析 5 系统剖析 5 撰写 5 培训设计 10 讲授 4 设备 *计算机 设备 培训室〔4日×＄100＝＄400〕 计算机硬件〔3套×＄9500＝＄28500〕 用户E.设备预备 E1.设备布置 E2.设备修正 E3.设备装置 F.办公自动化小规模测试 设计/绘图 3 普通施工/树立 20 普通维修 10 *计算机硬件〔3套〕 *计算机硬件〔+3×＄9500＝＄28500〕 F1.小规模测试评价方法确定 系统剖析 2 F2.小规模测试 F3.测试评价 G.办公自动化 G1.系统修正〔依据需求〕 G2.执行方案审定 G3.片面办公自动化执行 系统剖析 30 系统剖析 5 系统剖析 5 编程 10 系统剖析 2 系统剖析 15 *用 *用编程 15
从表中的资源需求看出，专案预算为＄136,232，未超越公司设定的专案总开支＄180,000。 3、 专案方案
专案方案是专案管理最中心的局部。专案方案要组织好专案的资源，确定实践的日程表和各项任务完成的期限，并且制定出为确保专案成功所应采取的必要措施。详细来讲这局部需求确定下述细节： 3.1 职责划分：
需求明白各任务的责任人及协助人等等, 使责任布置适当，明晰可见。并经过与有关成员和职能经理讨论与沟通, 确保各成员对责任的承诺, 并二度评价资源本钱〔预算〕。基于上述WBS和资源需求，那么设计职责划分矩阵〔RAM〕，见表2。
表2 职责划分任务结构剖析WBS A.系统设计 A1.确定信息流 A2.确定软件要求 A3.确定硬件要求 B.软件开发 B1.系统流程图预备 B2.数据库顺序修正 C.硬件推销 C1.硬件与供应商选择 C2.推销订单处置 C3.硬件接纳 D.系统人员配置 D1.人力资源需求确定 阿瑟博士-VP/产品开发部 威廉-系统设计/设计部 戴卫-顺序设计/设计部 尤金-研讨协调/研发部 克拉克-人事 同意 同意 同意 同意 停止面谈和系统剖析 P 提出要求 P 提出要求 P 审查、同意 审查、同意 引荐 P 预备推销订单 P 提供建议、想法 提供建议、想法 设计数据流程图 P 修正顺序 P 停止面谈 协助 协助 制定D2.公司内人员调任 D3.外部人员招聘 D4.系统培训 D4.1.用户手册预备 D4.2.培训内容确定 D4.3.培训 E.设备预备 E1.设备布置 E2.设备修正 E3.设备装置 F.办公自动化小规模测试 F1.小规模测试评价方法确定 F2.小规模测试 F3.测试评价 G.办公自动化 G1.系统修正〔依据需求〕 G2.执行方案审定 G3.片面办公自动化执行 同意 提出建议、审查并同意 提出建议并审查 提出建议 提出建议 提供建议 顺序修正 P 提供建议 协助 提供建议 提供建议 协助 协助 协调协调审查提出建议、审查并同意 提出方法 P 协调 P 停止评价 P 提出建议、审查并同意 协调 P 协调 P
3.2 任务完成顺序和时间：
确定任务完成顺序和时间是要协助确保专案准时完成，有效运用资源，完成专案目的，同时协助确定专案运转中潜在的效果〔即风险〕以及时机。经过专案管理讨论，基于专案团队成员的专业知识与阅历，依据WBS列出各个任务完成的先后顺序，以及估量的完成时间，并确定专案的起始时间和终止时间，同时按顺序列出各任务单元的起始与完成时间，这样就可以作出专案的网络图〔NETWORK DIAGRAM〕和甘特图〔GANTT CHART〕，区分见图2和图3 。甘特图提供了专案控制的基础。
图2 网络图(Network D任务结构剖析WBS A.系统设计 A1.确定信息流 A2.确定软件要求 A3.确定硬件要求 B.软件开发 B1.系统流程图预备 B2.数据库顺序修正 C.硬件推销 C1.硬件与供应商选择 C2.推销订单处置 C3.硬件接纳 D.系统人员配置 D1.人力资源需求确定 优先权 在---之后 无 A1 A2 A2 B1 A3 C1 C2 A3 D2.公司内人员调任 D3.外部人员招聘 D4.系统培训 D4.1.用户手册预备 D4.2.培训内容确定 D4.3.培训 E.设备预备 E1.设备布置 E2.设备修正 E3.设备装置 F.办公自动化小规模测试 F1.小规模测试评价方法确定 F2.小规模测试 F3.测试评价 G.办公自动化 G1.系统修正〔依据需求〕 G2.执行方案审定 G3.片面办公自动化执行 D1 D2 B2 , C1 D4.1 D4.2 , D3 , E3 C1 , D1 E1 E2 , C3 A1 F1 , D4.3 , E3 F2 F3 G1 G2
3.3 确定要径〔CP〕：
要径即为专案网络中结合任务单元耗时最长的途径。在要径上没有闲置时间。所谓闲置时间〔slack time〕即为最晚末尾时间〔LS〕与最早末尾时间〔ES〕之间的差值或为最晚完成的时间〔LF〕与最早完成时间〔EF〕之间的差。要径可确定专案耗时最长的任务次第。这就意味着沿着要径假定恣意任务单元完成时间改动，那么整个专案完成时间将以异样的方式而改动。确定要径可以协助维护专案方案。本专案要径的计算见图4 。其详细计算表征在图5中。由此可见，该专案的要径〔最长耗时〕为112天。
C2.推销订单处置 C3.硬件接纳 D.系统人员配置 D1.人力资源需求确定 D2.公司内人员调任 D3.外部人员招聘 D4.系统培训 D4.1.用户手册预备 D4.2.培训内容确定 D4.3.培训 E.设备预备 E1.设备布置 E2.设备修正 E3.设备装置 F.办公自动化小规模测试 C1 C2 A3 D1 D2 B2 , C1 D4.1 D4.2 , D3 , E3 C1 , D1 E1 E2 , C3 F1.小规模测试评价方法确定 F2.小规模测试 F3.测试评价 G.办公自动化 G1.系统修正〔依据需求〕 G2.执行方案审定 G3.片面办公自动化执行 A1 F1 , D4.3 , E3 F2 F3 G1 G2 要 图5 要径表征 (//) 任务结构剖析WBS A.系统设计 A1.确定信息流 A2.确定软件要求 A3.确定硬件要求 B.软件开发 B1.系统流程图预备 B2.数据库顺序修正 C.硬件推销 C1.硬件与供应商选择 C2.推销订单处置 C3.硬件接纳 D.系统人员配置 D1.人力资源需求确定 D2.公司内人员调任 D3.外部人员招聘 D4.系统培训 D4.1.用户手册预备 D4.2.培训内容确定 D4.3.培训 E.设备预备 E1.设备布置 E2.设备修正 E3.设备装置 F.办公自动化小规模测试 F1.小规模测试评价方法确定 F2.小规模测试 F3.测试评价 G.办公自动化 G1.系统修正〔依据需求〕 G2.执行方案审定 G3.片面办公自动化执行 优先权 继续时间 在---之后 无 A1 A2 A2 B1 A3 C1 C2 A3 D1 D2 B2 , C1 D4.1 D4.2 , D3 , E3 C1 , D1 E1 E2 , C3 A1 (日) 5 3 2 5 10 1 1 15 2 15 20 10 10 4 3 15 5 2 30 5 10 1 15 FB末DDDEEECAAABCCD4D4.F1 , D4.3 , E3 F2 F3 G1 G2
3.4 资源布置：
在确定了上述资源需求，职责划分，任务单元完成的顺序与时间之后，有必要失掉实践资源的保证, 以便在特定的时间内完成相应的任务。这可以经过与管理或提供资源的资源经理讨论, 来确认或谈判各资源的详细布置承诺。假定在某一期限，有关资源不能提供，那么专案经理与资源经理应一同围绕资源的可取得性来修正专案方案。 3.5 维护专案方案：
这一步可以协助专案经理发现和处置专案中的潜在效果，并充沛应用潜在的时机，以协助降低专案的风险和确保专案成功。这详细包括两个方面：潜在效果剖析和潜在时机剖析。 3.5.1潜在效果剖析〔PPA〕：
在专案实施前，就应该评价能够对其发生影响的风险要素，亦即对潜在的效果停止剖析，并开收回应急的方案，以减低或根除其对专案成功的影响。潜在效果剖析可从以下几个方面着手： 1〕 经过专案管理讨论，审查职责划分，资源需求，网络图或甘特图
以确定出能够遇到的效果，特别是在要径上。这些潜在的效果能够会出如今哪些任务单元上，要么他们需求几团体来共同完成，要么其资源缺乏，或许取决于在其之前的其它任务单元的完成。甚至其公司不曾阅历过。 2〕 确定出待审查的哪些高风险区域或优先思索的哪些潜在效果。 3〕 确定出哪些潜在效果的能够缘由。 4〕 找出预防措施以防止这些缘由发作。
5〕 找出应急措施来减低潜在效果的影响并确定引发应急措施的方法。 6〕 最后修正专案方案，将上述措施反映在甘特图上。 本专案的PPA见表3及图6 。
表3 潜在效果剖析〔PPA〕 特定的潜在效果 1.〖WBS：D4.3－培训〗 培训不能按期停止 A.外部招聘员工不能准时报到 1.在鉴定聘用合同之前， 确认 准时报到, 并确定第二候选人 被聘用的能够性和添加外部 人员调任的能够性。 2.接受风险 B.局部培训设备未能如期交付 在下订单之前，确认供货商 有存货并能按时交货。 a.通知第二候选人报到 b.添加外部调任人员 动用现有 MODEL V 的 Backup设备 在第43天 人力资源经理打
在第11天 推销部打 能够的缘由 预防措施 应急措施 引发方法
3.5.2潜在时机剖析〔POA〕：
专案团队细心审查已完成的专案方案以找到能够的时机，使得专案更为有效地更快地完成，从而为公司带来更多的效益。潜在时机剖析的方法与潜在效果之剖析方法相似。找出最优先的时机，能够的缘由，促进措施，
应用措施以扩展时机的良好效益，以及引发应用措施的方 法。最后修正专案方案，将上述措施反映在甘特图上。 本专案的POA见表4及图6 。
表4 潜在时机剖析〔POA〕 特定的潜在时机 1.〖WBS：D4.3－培训〗 培训提早停止 A.外部招聘员工延迟报到 B.培训设备延迟交付运用 a.打 给供货商预先定货 b.容许加快付款 尽早布置培训任务 让培训部延迟完成 培训内容预备 让维修部延迟完成设备修正 人力资源部经理打 确认延迟报到的时间， 并于第二天通知培训部 与设计部 供应商打 给推销部 确认延迟交付的时间, 推销部第二天打 通知 维修部 能够的缘由 促进措施 应用措施 引发方法
五、 执行和控制专案 1、 专案执行启动：
专案经理应召开专案团队有关人员参与的开球会议，回忆并让大家明白专案的意图及范围和目的，规则专案团队成员一同任务的基本原那么，回忆专案方案以廓清有关的布置，进度绩效以及专案完成时间，宣布专案正式启动。 2、 专案控制：
这一进程是为了监控专案实施的进度。它能确保专案的成功实施和对出现的效果和时机作出快速的反响。虽然它可以协助专案经理，但不替代剖析和作出决议。有效的专案控制系统基于两类系统实际：第一,要有明晰的绩效规范，这点已在下面讨论过，即专案目的，任务细分和专案方案；第二，提供明晰、准确和及时的有关专案进度的反应，以便采取有效的措施。专案控制采用下面三个步骤： 2.1 测量进度：
这可以经过监控各个任务单元完成来完成。可以对照专案目的设计进度，预算和里程碑〔milestones〕来测量进度。里程碑是指对专案成功至关重要的任务单元的完成。本专案的里程碑详见图6 。
从技术上讲，里程碑没有继续时间并不消耗资源。其代表任务单元完成的那一瞬间。专案经理亲密监控里程碑, 以确信其准时完成并且契合质量和绩效规范。进度资料来自于担任任务的职能经理或资源经理。它可以经过专案状况会议中的正式或非正式报告, 或许经过一般与专案经理讨论取得。
2.2 剖析与评价状况以确定任何偏离轨道的缘由：详细可以运用让具有专案专门知识的人员和实施专案的人员共同参与的系统方法去处置效果, 并作出决议。
2.3 确定必要的措施：通常这些措施包括PPA和POA提到的应急措施和应用措施。在其它情形下，专案经理需作进一步的剖析以确定最好的处置方法，在这点上可以经过专案定义和专案目的来指点决议作出。假设采取的举动或措施需求调整专案的话，那么专案控制可以为接上去的专案调整作出预备。
3、 专案调整：
专案调整意味着对专案作必要的改动以满足专案目的。它通常照应专案实施进程中所出现的效果和时机。当然，改动专案目的也会招致专案调整。专案调整亦是确保专案成功的必要步骤。前面在专案定义和专案方案中所运用的方法或工具异样可以在此运用。异样可以采用让具有专案专门知识的人员和实施专案的人员共同参与的系统方法去评价状况，处置效果并作出决议。
六、 完毕专案
这是专案管理的最后一步。专案完毕后，要封锁专案财务帐户和评价专案以确定吸取的阅历和经验。封锁和评价专案要确保专案目的已完成，一切的任务都已完成，封锁战争衡专案一切财务记载和帐户, 和提供时机分享所学到的东西以便用在其它专案上。
专案财务帐户普统统过公司专案本钱会计系统来封锁，平衡任务订单〔预算〕，本钱帐户与其它费用帐户等等。专案评价可以经过专案管理讨论停止，对照专案定义和专案目的审查专案效果，总结专案并存档以及通知有关方面专案已完毕。其它机制如外部报纸、公报、信息分享会或执行简报等也可以完成专案阅历分享。 至此，已完成了对整个专案的管理。阿瑟博士应该整理有翻开述启动、方案、执行、控制和完毕五个方面的内容，完成办公自动化专案实施报告，提交给总裁安得滕先生同意。
七、 完毕语
专案的成功与否取决于用前述的方法和工具良好中央案专案，有效执行和控制专案以及专案团队成员对成功的承诺。而且，专案经理和专案团队成员之间的有效沟通、团队协作以及取得高层管理者的支持，也是专案成功的保证。
研讨说明专案成功的十大要素： · 专案团队的承诺 · 准确的初始本钱预算
· 专案团队的才干〔知识与技艺〕 · 整个专案时期的筹资的可行性 · 有效专案方案和控制技术 · 专案启动的难度较低 · 专案团队对任务达成共识 · 防止官僚组织与控制 · 专案经理在场 · 明白的成功规范
八、 参考资料
1、 赵碧华、朱美珍. «研讨方法»
2、 Philip A. Wickham, Management consulting 3、 PMI, Project Management Body of Knowledge
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