一、 选择题
1.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同( C )的用电规定不同的价格。
(A)规模；(B)业务；(C)性质；(D)制度。 2.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行( A )的电价标准。
(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。 3.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按( B )电价计费。
(A)普通工业；(B)大工业；(C)非工业；(D)单一制。
4.电价制度的执行应有相应( D )配合，否则就难以核算。 (A)管理方法；(B)经济体制；(C)生产手段；(D)计量装置。
5.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守( A )， 遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。
(A)财经纪律；(B)劳动纪律；(C)质量管理；(D)电费管理。
6.电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的( A )。 (A)行为准则；(B)经济原则；(C)利益关系；(D)产业政策。 7.三相四线制低压用电，供电的额定线电压为( B )。 (A)220V；(B)380V；(C)450V；(D)10kV。
8.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅(Si)、锗(Ge)等称为( D )。 (A)固体；(B)绝缘体；(C)导体；(D)半导体。
9.N型半导体中，电子数目多于空穴数目，其导电能力主要由电子决定，所以称为( B )型半导体。
(A)空穴；(B)电子；(C)光敏；(D)热敏。 10.P型半导体中，自由电子的数目少于空穴的数目，其导电能力主要由空穴决定，所以称为( A )型半导体。
(A)空穴；(B)电子；(C)光敏；(D)热敏。
11.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是( B )。
(A)性能差；(B)功率因数低；(C)体积大；(D)过载能力差。
12.选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行( A )。
(A)合理选择；(B)考虑选用；(C)功率比较；(D)规格选择。 13.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为( A )。
(A)±0.2Hz；(B)±0.3Hz；(C)±0.4Hz；(D)±0.5Hz。
14.相序是电压或电流三相( B )的顺序，通常习惯用A(黄) -B(绿)-C(红)表示。
(A)电位；(B)相位；(C)功率；(D)接线。
15.变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为( C )。 (A)供电装置；(B)变电装置；(C)配电装置；(D)用电装置。
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16.电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反的这种极性关系称为 A )。
(A)减极性；(B)加极性；(C)反极性；(D)正极性。
17.表用互感器是一种变换交流电压或电流以便于测量的( C )。
(A)仪器；(B)仪表；(C)设备；(D)器材。
18.计算机外部命令可作为独立的文件存在( D )上。 (A)键盘；(B)显示器；(C)主机；(D)磁盘。 19.386计算机是指( B )的计算机。
(A)运算速度为3.86MBps；(B)CPU为80386；(C)编号为386；(D)内存为386KB。 20.内部命令是指计算机启动时装入( A )可以随时直接使用的DOS命令。 (A)内存；(B)磁盘；(C)网络；(D)文件。
21.由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现( A )的交换和资源共享。 (A)信息；(B)数据；(C)业务；(D)管理。
22.电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中( A )得来，不需重复输入。 (A)共享；(B)计算；(C)拷贝；(D)编制。
23.软盘或硬盘上的信息常常是按( B )形式存储的。 (A)拷贝；(B)文件；(C)命令；(D)磁盘。 24.>电子计算机主要的输出设备是( D )。 (A)CPU；(B)硬盘；(C)存储器；(D)打印机。
25.中断供电将造成人身死亡， 产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大( D )影响的用电负荷属一类负荷。 (A)市场；(B)社会；(C)质量；(D)政治。
26.中断供电将在政治上经济上造成较大( B )的用电负荷属二类负荷。 (A)影响；(B)损失；(C)混乱；(D)损坏。 27.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于( A )。 (A)2人；(B)3人；(C)4人；(D)5人。
28.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能提供相应的( D )。
(A)电能；(B)电量；(C)电压；(D)电力。 29.低压供电方案的有效期为( B )。 (A)1个月；(B)3个月；(C)半年；(D)1年。
30.用电负荷是指用户电气设备所需用的( B )。 (A)电流；(B)电功率；(C)现在功率；(D)电能。
31.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过( D )。
(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1个月。
32.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过( B )正式书面通知用户。
(A)1个月；(B)2个月；(C)3个月；(D)4个月。
33.产权分界点是指供电企业和( D )的电气设备连接处。 (A)发电厂；(B)变电所；(C)开闭站；(D)用户。
34.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过( B )。
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(A)2次／年；(B)3次／年；(C)5次／年；(D)6次／年。
35.电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能( C )的要求。
(A)安全；(B)设备；(C)质量；(D)性质。
36.电费回收完成情况表是( B )应收实收电费的回收率及欠费的报表。 (A)统计；(B)反映；(C)汇总；(D)分析。
37.供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的( A )。
(A)基本电费；(B)电度电费；(C)调整电费；(D)应收电费。
38.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种( B )数字完全相符。
(A)账单；(B)报表；(C)收据；(D)款项。
39.营业管理既是电力工业企业产品--电能的销售环节，也是综合体现电力企业( A )的所在。
(A)经营成果；(B)经济效益；(C)市场营销；(D)销售收入。
40.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按( B )电价计费。
(A)普通工业；(B)大工业；(C)非工业；(D)单一制。
41.供电营业区自核准之日起，期满( C )仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。 (A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。
42.供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案， 高压单电源用户最长不超过( B )正式书面通知用户。
(A)15天；(B)1个月；(C)2个月；(D)3个月。
43.用户减容须在( C )前向供电企业提出申请。 (A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。
44.三级用电检查员仅能担任( A )kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。
(A)0.4；(B)10；(C)0.22；(D)35。
45.供电企业与电力用户一般应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和( B )。
(A)利益；(B)经济责任；(C)要求；(D)制度。
46.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过( C )正式书面通知用户。
(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。
47.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的( C )计算。
(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。
48.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向( D )。 (A)单相电能表；(B)三相电能表；(C)有功电能表；(D)无功电能表。
49.电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个( B )工作的最基本的数据来源。
(A)台账管理；(B)电费管理；(C)信息管理；(D)系统管理。
50.凡高供低量计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按( A )分担损耗。
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(A)用电类别；(B)用电容量；(C)供电电压；(D)用电负荷。
51.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场( C )用户进行电工作业。 (A)命令；(B)指挥；(C)替代；(D)要求。
52.“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种( A )。
(A) 法律文书；(B)方法；(C)责任；(D)内容。
53.用户用电分户账既有它的使用周期，又有它一定的联系范围，使用比较( C )。
(A)方便；(B)简单；(C)频繁；(D)困难。 54.属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由( D )运行维护管理。 (A)线路工区；(B)变电维护；(C)营业管理部门；(D)用户。
55.对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要( B )进行考核的。
(A)电费回收率；(B)经济指标；(C)线损率；(D)售电单价。
56.节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项( C )。
(A)规章制度；(B)纪律制度；(C)法律制度；(D)设备管理措施。 57.计量方式是业扩工作确定供电( B )的一个重要环节。 (A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方针。
58.电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和( B )。
(A)厂长责任制；(B)经济责任制；(C)岗位责任制；(D)经营管理。 59.电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电( C )所决定的。 (A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。
60.属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施， 由( D )统一管理。 (A)居民；(B)工业企业；(C)商业企业；(D)供电企业。
61.开展营业( B )的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。 (A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。
62.是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的( C )确定的。
(B)供电量；(B)供电线路；(C)供电条件；(D)供电电压。
二、 判断题
1.两部制电价计费的用户，其固定的容量电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。（ ³ ）
2.电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。（ ³ ） 3.凡装见容量在320（315）kVA及以上的大用户，执行两部制电价。（ ³ ） 4.两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。（ √ ） 5.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。（ ³ ）
6.变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损
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耗随着负载率的平方而变化。（ √ ）
7.在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。（ ³ ）
8.N型半导体中，电子数目少于空穴数目，其导电能力主要由空穴决定。P型半导体中，电子数目多于空穴数目，其导电能力主要由电子决定。（ ³ ） 9.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（ √ ）
10.纯净的半导体中，自由电子和空穴数目有限，因而导电能力差。但如果在其中掺以杂质，则导电能力会大大提高。（ √ ） 11.变压器铜损的大小与电流的平方成正比。（ √ ） 12.变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。（ ³ ） 13.电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。（ √ ） 14.变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。（ ³ ）
15.电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上，以提高功率因数。（ √ ）
16.正弦无功电能表在三相电压不对称、三相电流不平衡时不会引起附加误差。（ √ ）
17.电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。（ ³ ） 18.在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。（ √ ）
19.纠正电压反相序的方法是将电压中任意两相的位置颠倒，如B、A换位A、B或C、B换位B、C或A、C换位C、A，就可以使反相序变为正相序。（ √ ） 20.采用两台二次电压为100V的单相电压互感器接成V形接线方式时，不仅可以测量线路的相电压，还可以测量线路的线电压。（ ³ ）
21.安装在配电盘、控制盘上的电气仪表外壳， 必须重复接地。（ ³ ） 22.处理故障电容器时，当设备断开电源后，必须进行人工放电。（ √） 23.使用三相设备的供电电源中性线（零线）不得加装熔断器及开关。（ √ ） 24.电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。（ √ ）
25.发现有人被高压电击伤，解脱电源自高处坠落后，不论伤员神志是否清醒，都应立即进行人工呼吸急救。（ ³ ）
26.发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。（ ³ ）
27.触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平且确保气道通畅，并用5s时间呼叫伤员或轻拍肩部，以判定伤员是否意识丧失。（ √ ）
28.电气安全用具一般分为绝缘安全用具、半绝缘安全用具两种。（ ³ ） 29.低压三相四线制中性点直接接地系统中，若部分用电设备金属外壳采用接零保护，而另一部分设备金属外壳采用接地保护，当接地保护漏电时，零线上将会产生弱电压（安全电压）。（ ³ ）
30.钳型电流表中的电流互感器没有一次绕组，它的一次绕组就是钳口中被测电流所通过的导线。（ √ ）
31.供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。（ ³ ）
32.按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。（ √ ）
33.中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（ ³ ）
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34.中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。（ ³ ）
35.200kVA及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。（ ³ ） 36.100kVA及以上的电力排灌站执行功率因数标准为0.80。（ ³ ） 37.100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（ ³ ） 38.用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。（ ³ ）
39.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。（ ³ ）
40.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（ ³ ）
41.广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。（ √ ） 42.煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。（ ³ ） 43.按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。（ √ ）
44.用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。（ ³ ）
45.擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。（ ³ ）
46.基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。（ ³ ）
47.供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，按照规定，由电力管理部门负责调解。（ ³ ）
48.低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。（ ³ ）
49.因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。（ ³ ）
50.降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于或低于降低后的功率因数标准时，都应减收或增收电费。（ ³ ）
51.按抄见功率（kW）数计算最大需量时，可直接按每小时抄见功率（kW）数计算最大需量。（ ³ ）
52.用户申请的最大需量低于变压器容量（1kVA视同1kW）和高压电动机容量总和的40%时，可按低于40%的容量核定最大需量。（ ³ ）
53.账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。（ √ ） 54.电力销售的增值税税率为15%。（ ³ ）
55.当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同的，不允许变更或解除合同。（ ³ ）
56.因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。（ ³ ）
57.供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。（ ³ ）
58.依照电力法规可能追究法律责任的电力违法行为，电力管理部门应当立案。（√ ）
三、简答题
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1.简述两部制电价的优越性？
两部制电价的优越性主要是：
(1)发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷， 提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
(2)使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。
2.根据财务制度规定，发票应怎样保管？
根据财务制度规定，发票应进行如下保管：
(1)企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。 (2)企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。 (3)已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存5年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。
(4)发票丢失、被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。
3.因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？
因电能计量装置自身原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：
(1)互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。
(2)连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。
(3)其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。
4.由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
应按下列规定退补相应电量的电费：
(1)因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
(2)因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。
(3)因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现
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差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。
5.简述影响平均电价波动的因素有哪些？
影响平均电价波动的因素主要有：
(1)每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。
(2)各类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。
(3)大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。
(4)功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的修订等。
6.提高平均电价的主要措施有哪些？
提高平均电价的主要措施有：
(1)加强按月、季、年度的售电分析工作，发现问题，解决问题，为提高均价提供依据。
(2)严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍应按变压器容量计收基本电费。 (3)严格按优待电价的规定执行优待电价。
(4)正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。
(5)严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。
7.什么是半导体？如何分类？其作用是什么？
半导体是导电能力介于导体和绝缘体之间的一种物体。 半导体分为N型半导体和P型半导体。 半导体的作用是单向导电作用。
8.在电气设备上工作，为什么要填用工作票？
工作票是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，是完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。
9.用电负荷按供电可靠性如何分类？
用电负荷按供电可靠性如下分类：
一类负荷：中断供电将造成重大损失，如重大设备损坏，大量产品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。 二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，产品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产者；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。
三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。
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10.电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？
电网损耗是由两部分组成的：一部分是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。另一部分是与电压有关的损耗，产生在线路和变压器的并联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的激磁损耗等。
两部分在总损耗中，前者所占比重较大。 11.电流互感器二次接线有几种方式？
电流互感器二次接线有五种方式：
使用两个互感器时有V形接线和差接线；
使用三个互感器时有星形接线、三角形接线、零序接线。
12.使用电流表应注意什么？
测量电流时，电流表必须和被测电路串联。为了使电流表的接入不影响电路的原始状态，电流表本身的内阻抗要尽量小，或者说与负载阻抗相比要足够小；否则，被测电流将因电流表的接入而发生变化。
13.为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法？
电流表不能在超过其量程的情况下工作。为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程。扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。 14.供电质量的法律要求是什么？
供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。
无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应符合国家标准或电力行业标准。
15.推行营业过程质量管理的目的是什么？
推行营业全过程的质量管理的目的主要是：
(1)提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理地用电。
(2)解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。
16.窃电行为有哪些？
窃电行为包括：
(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； (2)绕越供电企业的计量装置用电；
(3)伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；
(4)故意损坏供电企业电能计量装置；
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(5)故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效； (6)采用其他方法窃电。
17.用户窃电量如何确定？
按下列规定确定：
(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定；
(2)其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定；
(3)窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
18.对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理？
私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费。其他用户应承担私增容量50元／(kVA)或50元／kW的违约使用电费。
19.“供用电合同”应具备哪些条款？
“供用电合同”应具备以下条款：
(1)供电方式、供电质量和供电时间； (2)用电容量、用电地址和用电性质； (3)计量方式、电价和电费结算方式； (4)供用电设施维护责任的划分； (5)合同的有效期限； (6)违约责任；
(7)双方共同认为应当约定的其他条款。
20.>什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原则是什么？
电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。 电价由电力部门的成本、税收和利润三部分组成。
根据《电力法》第三十六条的规定：制定电价应当坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。
21.>对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？
用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定； (1)100kVA及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。 (2)其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。
(3)农业用电，功率因数为0.80。
对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可中止或限制供电。
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22.>危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有哪些？
危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为主要有： (1)擅自改变用电类别；
(2)擅自超过合同约定的容量用电； (3)擅自超过计划分配的用电指标；
(4)擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备；
(5)擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的电能计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定的由供电企业调度的用户受电设备；
(6)未经供电企业许可擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。
四、计算题
1.某客户2001年4月计费电量100000kW²h，其中峰段电量20000kW²h，谷段电量50000kW²h。客户所在供电区域实行峰段电价为平段电价的160%，谷段电价为平段电价的40%的分时电价政策。请计算该客户4月份电量电费因执行分时电价支出多或少百分之几？
解：设分时与不分时电费支出分别为E1、E2，平段电价为1元／(kW²h)，则 E1＝160%³20000＋30000＋40%³50000＝82000(元) E2＝100000(元) ∵E1＜E2
∴执行分时电价后少支出电费
答：少支出电量电费18%。
2.某大工业用户由10kV线路供电，高压侧产权分界点处计量，装有500kVA变压器一台，该用户3月、4月各类表计的止码见表D-9。假设大工业用户的电度电价为0.32元／(kW²h)，基本电费电价为10元／(kVA²月)，电价系数高峰为160%，低谷为40%，请计算该户4月份电费。
表 D-9 表码登记表
有功总表高峰总表低谷总表无功总表3月7122501253384月800277149366倍 率400400400400
解：(1)电量值
峰电量＝(277－250)³400＝10800(kW²h) 谷电量＝(149－125)³400＝9600(kW²h) 平段电量＝(800－712)³400－10800－9600 ＝14800(kW·h) (2)电费值
基本电费＝500³10＝5000(元)
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峰电费＝10800³0.32³160%＝5529.60(元) 谷电费＝9600³0.32³40%＝1228.80(元) 平段电费＝14800³0.32＝4736(元)
功率因数cos＝0.95，查表得该户电费调整率为－0.75%，所以
功率因数调整电费＝(5000＋5529.6＋1228.80＋4736)³(－0.75%)＝－123.71(元)
该户4月份应交电费为
5000＋5529.60＋1228.80＋4736.00－123.71＝16370.69(元)
答：该户4月份应交电费16370.69元。
3.某工业用户，当月有功电量为10000kW²h，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表(三相四线)一相电压线断线，应补收电量多少？
解：有功功率为P，则一相电压线断线后，电能表计费电量W＝2³P³t，而实际消耗电量W′＝3³P³t，故
补收电量ΔW＝(W′－W)÷W³10000＝5000(kW²h) 答：应补收电量5000kW²h。
4.某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r／(kW²h)，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电表转6r用电时间为1min。试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？
解：根据公式计算正常情况下该表转6r所需时间
T＝N／(c³P)＝6³3600³1000／(3600³60)＝100(s)。 相对误差为：R＝(T－t)／t＝(100－60)／60＝66.7%＞2%
答：该表不准，转快了。
5.根据表D-3描述的供电局上半年售电情况完成以下内容：①填补表D-3空缺内容(保留两位小数)；②计算分析售电量和售电均价两因素对售电收入的影响。
表D-3 供电局上半年售电情况(一)
项 目售电量（万kW²h）均价［元／（千kW²h）］售电收入（万元）同期数115690337.5本期数121700350.6增减%
解：(1)完成空缺后供电局上半年售电情况如表D-4所示。 表D-4 供电局上半年售电情况(二)
项 目售电量（万kW²h）均价［元／（千kW²h）］售电收入（万元）同期数115690337.539045.38本期数121700350.642668.02增减%5.193.889.28 (2)计算分析如下： 基期数据115690³337.5／1000＝39045.38
电量影响121700³337.5／1000＝41073.75，影响绝对值＋2028.37
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均价影响121700³350.6／1000＝42668.02，影响绝对值＋1594.27
6.2000年7月某供电所工号为103#的抄表工，工作任务单上派发其本月应抄电费户3000户，其中，照明户2500户，动力户500户。月末经电费核算员核算，发现其漏抄动力户2户、照明户18户，估抄照明户3户。求103#抄表工本月照明户、动力户实抄率c1、c2及综合实抄率c3。(保留二位小数。) 解：实抄率c＝(实抄电费户／应抄电费户)³100%，则 c1＝［(2500－18－3)／2500］³100%＝99.16% c2＝［(500－2)／500］³100%＝99.60%
c3＝［(3000－18－3－2)／3000］³100%＝99.23%
答：103#抄表工本月照明户、动力户实抄率及综合实抄率分别是99.16%、99.60%、99.23%。
7.某工业用户变压器容量为500kVA，装有有功电能表和双向无功电能表各1块。已知某月该户有功电能表抄见电量为40000kW²h，无功电能抄见电量为正向25000kvar²h，反向5000kvar²h。试求该户当月功率因数调整电费为多少？［假设工业用户电价为0.25元／(kW²h)，基本电费电价为10元／(kV²A²月)。］ 解：该户当月电度电费＝40000³0.25＝10000(元) 基本电费＝500³10＝5000(元)
该户当月无功电量＝25000＋5000＝30000kvar²h，功率因数为0.8，功率因数标准应为0.9，查表得功率因数调整率为5%，得
该户当月的功率因数调整电费＝(10000＋5000)³5%＝750(元)
答：该户当月的功率因数调整电费为750元。
8.某供电企业对居民生活用电实行超基数优惠，月用电高于180kW²h时，超过部分降价0.12元／(kW²h)。其营业区内某居民用户2000年6月～7月电表抄见起止表码为1210～1360，该表倍率为5。问该客户7月份应交多少电度电费？［电度电价为0.41／(kW²h)。］
解：计费电量＝(1360－1210)³5＝750(kW²h) 降价优惠电量＝750－180＝570(kW²h)
应交电度电费＝180³0.41＋570³(0.41－0.12)＝239.10(元) 答：应交电度电费239.10元。
9.有甲、乙两企业设备容量均为560kVA，5月份甲厂用电量为20000kW²h，乙厂用电量为80000kW²h，如基本电价为10元／(kV²A²月)，电度电价为0.25元／(kW²h)时，甲、乙两厂的月平均电价分别是多少？(不考虑功率因数调整电费。) 解： 甲厂月平均电价（560³10+20000³0.25）/20000=0.53［元／(kW²h)］ 乙厂月平均电价（560³10+80000³0.25）/80000=0.32［元／(kW²h)］ 答：甲厂月平均电价为0.53元／(kW²h)，乙厂月平均电价为0.32元／(kW²h)。
10.某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签定有电力运行事故责任条款。7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电量为30000kW²h，电度电价为0.40元／(kW²h)。试求供电企业应
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赔偿该用户多少元？
解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿，即
赔偿金额＝可能用电时间³每小时平均用电量³电价³4 ＝30³(30000÷30÷24)³0.40³4 ＝2000(元)
答：供电企业应赔偿该用户2000元。
11.供电企业在进行营业普查时发现某居民户在公用220V低压线路上私自接用一只2000W的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民户应补交电费和违约使用电费多少元？［假设电价为0.30元／(kW²h)。］ 解：根据《供电营业规则》，该用户所窃电量为 (2000／1000)×180×6＝2160(kW·h) 应补交电费＝2160³0.30＝648(元) 违约使用电费＝648³3＝1944(元)
答：该用户应补交电费648元，违约使用电费1944元。
12.某企业装有35kW电动机一台，三班制生产，居民生活区总用电容量为8kW，办公用电总容量14kW，未装分表。请根据该企业用电负荷确定该用户用电比例。 解：根据用电负荷不同的用电特性，生产用电应按24h、生活用电应按6h，办公用电应按8h计算其用电量，则理论计算电量为 24×35＋6×8＋8×14＝1000(kW·h) 其用电比例为
工业用电比例＝840／1000＝84% 居明生活用电比例＝48／1000＝4.8% 非居民照明用电比例＝112／1000＝11.2%
答：该用户的用电比例应为工业84%，居民生活4.8%，非居民照明11.2%。
五、识、绘图题
1. >.请设计一份用电营业抄核收业务工作流程图。 抄核收业务工作流程图如图所示。
图
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2.看图E-4回答下列问题：
图 E-4
(1)电力系统由几部分组成?
(2)按电压等级电网可大体分为哪些电网?
答:(1)电力系统由发电、输电、变电、配电和用电五个部分组成。 (2)按电压等级电网可大体分为： 220kV及以上为高压和超高压电网；
110kV及以下为配电网。其中：35～110kV为高压配电网，10kV为中压配电网，220～380V为低压配电网。
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3. >.按营业账务管理有关规定，请按图E-30填入账簿名称。
图 E-30
营业账簿的设置如图E-31所示。
图 E-31
六、论述题
1.对逾期未交付电费的用户收取违约金有哪些规定？为什么要收取违约金？
(1)用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。违约金按下列规定计算： 1)居民用户每日按欠费总额的1‰计算。 2)其他用户：
当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算； 跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算。
3)电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
(2)电费回收是电力企业的一项重要经济指标。电力企业如不能及时足额地回收电费，将导致流动资金流动缓慢或停滞，使电力企业在维持再生产过程中补偿生产资料耗费等开支所需的资金短缺，影响到安全发、供电正常进行，也影响电力企业按时、足额上缴国家税金和利润，以及为扩大再生产按计划提供投资的落实；不仅如此，电力企业还要为用户垫付一大笔流动资金的贷款利息，最终使电力企业的经营成果受到很大损失。因此，供电企业采取法律的、经济的手段，对逾期未交付电费的用户收取电费违约金，以保证国家利益和供用电双方长远的利益不受损失，使电费回收得到法律保证，依法收费。
2.我国现行电价如何分类？为什么要制定分类电价？
(1)我国现行电价分类：
1)按用电性质分类：①居民生活电价；②非民民照明电价；③非工业电价；④普通工业电价；⑤大工业电价；⑥农业生产电价；⑦贫困县农业排灌电价；⑧
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趸售电价；⑨商业电价；⑩电网间互供电价。
2)按电压等级分类：①不满1kV；②1～10kV；③35kV；④110kV;⑤220kV及以上。
(2)工业产品都是以不同产品不同质量和不同规格分别定价的，不同的消费者如购买同样的商品，其价格基本是一样的。但是电能的价格与其他商品不一样，而是对不同的消费者，会因其用途不同而实行分类电价。主要原因是：
1)按照用户不同的用电性质、用电时间、用电容量所占用电力企业不同的成本比例，分别定价；
2)电价制定不但要以成本为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制定不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等；
3)为了扶持农业生产以及其他某些工业产品，在用电上国家政策规定给予价格优待，以促进国民经济协调发展；
4)按电压等级将电压低的电价定得略高，中压电价稍高，高压供电电价定的最低，主要是考虑到用户的投资和用电量的多少，以及用电性质、线路损耗等。
3.什么是电价？我国现行的电价管理政策是什么？为什么要制订这项政策？
(1)电能是商品。电能销售的价格就叫电价。电价是电能以货币形式所表现的价值，是电力商品价格的总称。
(2)《电力法》指出，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理”。这就要求电价管理要集中统一，在此前提下进行分级管理，发挥各方面的积极作用。
(3)电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的行为准则。世界上不同经济、政治制度的国家有不同的电价政策，即使在同一国家、同一地区，不同时期也有不同的电价政策，不同的用电性质更是有不同的电价政策。1999～2000年我国国家物价部门和电力主管部门，对各地区为缓和当时缺电矛盾组织的各种电量而制定的名目繁多的计划外电价进行了整顿。其目的是为了协调不同地区、不同利益集团的利益分配关系，以符合国家各个时期、不同阶段的产业政策和经济政策。
随着社会主义市场经济的建立和完善，同一地区、同一电网、同一类型的发电、供电、用电的电价政策应当统一，以利于公平竞争和公平负担，充分调动各方面的积极性。
4.两部制电价的含义是什么？为什么要实行两部制电价？
(1)大工业电价又称两部制电价，就是把电价分成两部分：
1)基本电价，亦称固定电价，代表电力企业成本中的容量成本，即固定费用部分。在计算每月基本电费时，以用户用电设备容量(kVA)或用户最大需量(kW)进行计算，与用户每月实际用电量无关。
2)电度电价，亦称流动电价，代表电力企业成本中的电能成本，即流动费用部分。在计算每月电度电费时，以用户实际用电量(kW²h)进行计算，与用户用电设备容量或最大需量无关。
按以上两种电价分别计算后的电费相加，实行功率因数调整电费后，即为用户所应付的全部电费。这种合理分担容量成本和电能成本的电价制度，就是两部制电价。
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(2)实行两部制电价是因为两部制电价具有以下优越性：
1)可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率，改变“大马拉小车”的状况，节约电能损耗，压低最大负荷，提高负荷率和改善功率因数，从而减少了电费开支，降低了生产成本。 2)由于用户采取了以上措施，必然使电网的负荷率随之提高，无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时，也可降低电力企业生产成本。 3)使用户合理负担电力生产成本费用。由于发供用电一致性的特点，不论用户用电量多少或用电与否，电力企业为了满足用户随时用电的需要，必须经常准备着一定的发、供电设备容量，每月必须支付一定的容量成本费用，因此，这部分固定费用理应由用户分担。
5.简述抄表人员如何分析用户用电量升降的原因。
抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月份相比较，发生突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：
(1)分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化。
(2)检查电能计量装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内汽蚀、使用年限过长等问题。回单位后， 应及时填写工作单，转有关部门处理。 (3)检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。 实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的。
6.为什么要正确抄录计量电能表？如何正确抄录？
(1)电费抄表是抄、核、收三道工序中的首道工序，正确地抄录计量电能表，是计算用户电费从而使供电企业按时将电费回收并上缴的重要依据，也是考核线路损失、供电成本指标，各行业售电量统计和分析，以及用电单位正确核算生产成本的原始资料。正确地抄录用户用电量，对维护供电企业合理收入，提高售电经济效益具有重要意义。
(2)为了正确抄录计量电能表，一般应遵守以下规定： 1)固定抄表日期，严格执行抄表周期，不得随便更改。 2)抄表人员必须到表位抄录电能表读数，一户不漏的抄表，不允许估抄电量。 对照明和一般电力用户，确因门锁补抄不到电能表读数者，可按前一个月的实用电量或本月用电情况预收当月电费，但不允许连续发生两次，下次必须抄到电能表读数，并核对用电量。对实行功率因数调整的电力用户和大工业用户，抄表必须到位。
3)抄表人员在抄表之前，对电能表有关内容进行核对。特别是对新装或增、减容的用户第一次抄表时，对表号、表示数、表位数、倍率等要进行认真核对。如发现有表无卡或有卡无表的问题，应及时汇报，追查原因，并开具工作单，转有关部门处理。
4)抄表人员抄表时，如发现表计故障、计量不准时，除应了解表计运转及用
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电情况外，可暂按上月用电量预收；在表计故障消除后，再重新计算电费，多退少补。
5)对已应用计算机实施电费管理，并已使用抄表微机抄表的单位，抄表人员应严格按各单位制定的微机抄表使用和管理的有关规定进行抄表。
7.简述电能表的倍率在电费计算中的作用。
电能表的倍率一般分为两种：一种是由电能表结构决定的倍率，称为电能表本身倍率；另一种，是当电能表经互感器接入时，其读数还要乘以电流和电压互感器的变比，即电能表倍率＝电流互感器变比³电压互感器变比³电能表本身倍率。
电流互感器的作用，是分别把高、低电压线路或设备的大电流变为标准的计量用电流(5A)， 用于计量和指示仪表及保护回路中，进行测量和保护；电压互感器的作用是把高电压(如10、35、110kV等)变为标准的计量用电压(100V)，用于计量表和指示仪表测量电压值。
使用电流和电压互感器是为了扩大电能表的量程，解决对大电力用户电能计量的需要。如果对互感器的变比记录发生差错，则电能表的倍率必然相应变更，根据此倍率计算出来的用户用电量就会不准。电量偏大影响用户经济利益，电量偏小影响供电企业经济利益。所以电能表的倍率在电费计算中的作用是很重要的。电费管理部门必须采取相应措施，防止因倍率引起的电费计算差错或事故发生。
8.为什么实行峰谷电价？其电费如何计算？
(1)实行峰谷电价，体现了电能商品的时间价差。电力企业利用价格经济杠杆作用，调动用户削峰填谷的积极性，有利于提高负荷率和设备利用率，是一项有效的电力需求侧管理手段；同时，也会降低电力企业运行成本，提高生产率。实行分时电价，可公平处理不同用户之间用电的利益关系，使用户合理承担电力成本，对提高用户、电力企业和社会的经济效益，都有明显的效果。 (2)实行峰谷电价计算电费的方法： 1)由于各地的分类电价不同，以分类电价为基准的高峰电价上浮比例和低谷电价下浮比例不同以及划分峰、谷、平各个时段的小时数不同，峰谷电价的具体价格，应按各大电力系统或省电力系统的规定执行。 大工业电价中的基本电费不实行峰谷电价；现行销售到户电价内的城市公用事业附加费、三峡建设基金及库区建设基金不实行峰谷电价。
2)实行峰谷电价的用户必须安装分时电能表分别计量高峰、低谷电量(照明电价电量应用专表计量或按一定比例计算)。电费计算方法为 高峰电费＝高峰时段电量³高峰电价
平段电费＝(总电量－高峰时段电量－低谷时段电量)³平段电价 低谷电费＝低谷时段电量³低谷电价 对实行单一制电价用户
总电费＝高峰电费＋平段电费＋低谷电费 对实行两部制电价用户
总电费＝高峰电费＋平段电费＋低谷电费＋基本电费 对执行功率因数调整电费的用户，实行峰谷分时电价后，仍继续执行功率因数调整电费办法。
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9.为什么要分析售电平均电价？如何提高售电平均电价？
(1)由于我国实行的是按电力用途分类的电价，同是一种电能商品实行多种价格的制度。因此，衡量一个供电企业销售收入的高低，不能单纯以总销售收入来衡量。科学的方法是以电力总销售收入除以总销售电量，所求得的售电平均电价来衡量。售电平均电价高了，供电企业销售收入才能真正提高，否则则相反。因此，供电企业除了抓好供电环节的安全经济运行外，还应着重抓好销售环节的售电平均电价，重视和定期分析售电平均电价构成的变化原因，采取相应措施，在政策范围内提高售电平均电价，提高企业的经济效益，是十分重要的。 (2)提高平均电价的主要措施：
1)对大工业用户基本电费的计收是否严格按标准执行，有无少收现象；对装接容量较大，变压器利用率达到70%及以上者，应按最大需用量计收基本电费。 2)严格按物价部门的规定，对执行优待电价的几种工业产品用电认真核定。 3)对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电，按规定正确区分，不能随意混淆，防止高价低收。
4)对灯力比的划分要恰当。对农业用电灯力比的划分，要随季节调整；对趸售户各类用电比例，要调查后确定。 5)积极推行峰谷电价，认真执行功率因数电费调整办法，做到应执行户必执行。
10.单相半波整流电路的工作原理是什么？有什么特点？
工作原理：在变压器二次绕组的两端串接一个整流二极管和一个负载电阻。当交流电压为正半周时，二极管导通，电流流过负载电阻，当交流电压为负半周时，二极管截止，负载电阻中没有电流流过。所以，负载电阻上的电压只有交流电压一个周期中的半个波形。
特点：接线简单，使用的整流元件少，但输出的电压低、脉动大，效率也低。
11.供电企业供电的额定电压分哪几个等级？为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压？
(1)供电企业供电的额定电压：
低压供电：单相为220V，三相为380V； 高压供电：为10、35(63)、110、220kV。
(2)除发电厂直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上述额定电压。
其主要原因是：
1)如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，与10kV基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损； 2)简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资； 3)减少备品、备件的规范和数量。
12.为什么要做好营业管理基础工作？其主要内容和工作要求是什么？
(1)营业管理基础工作是搞好电能销售各项工作的前提和保证。因此，要做好营业管理基础工作，树立管理出效益、出人才的意识。 (2)营业管理基础工作包括：
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1)户务账、卡、档案，各类工作传票，报表等基础资料； 2)各工作岗位的工作标准、技术标准； 3)各类工作的管理标准；
4)工作规章制度、法规、规定； 5)各项工作指标及其考核标准； 6)质量标准及质量管理体系； 7)工作纪律及职工守则；
8)现代化的营业电费信息系统的管理等。
(3)营业管理基础工作的要求是：营业规章制度健全统一，符合国家有关法规及实际情况， 能够操作；数据健全，资料完整，传递渠道通畅、及时、准确；办事程序科学合理，效率高；工作标准与技术标准完善统一；管理手段先进；培训制度健全；供电优质服务的要求明确等。
13.简述“供用电合同”的重要性及其主要内容。
“供用电合同”是经常发生的合同之一。《合同法》对此作了基本规定，《电力供应与使用条例》也为此单独设立了一章。“供用电合同”是以书面形式签订的供用电双方共同遵守的行为准则，也是明确供用电双方当事人权利、义务，保护当事人合法权益，维护正常供用电秩序，提高电能使用效果，促进四个现代化建设的重要法律文书。供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订“供用电合同”。
“供用电合同”应具备以下条款：
(1)供电方式、供电质量和供电时间； (2)用电容量和用电地址、用电性质； (3)计量方式和电价、电费结算方式； (4)供用电设施维护责任的划分； (5)合同的有效期； (6)违约责任；
(7)双方共同认为应当约定的其他条款。
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