上访人员的应急处理程序及防范措施
上访人员是指有经济、人事、劳动、土地纠分等冤屈案情及精神有障碍的人，来到电视台寻求帮助解决。称为上访群体。为了确保广东电台中心的正常秩序及安全保安，经研究本处特制定以下防范措施及应急处理程序。
一、安全防范措施：
1、门岗人防把关措施，通过门岗保安站岗、盘问把关工作进行第一道关卡的防范，一旦发现可疑人员、可疑情况，立即进行控制和汇报。
2、人与技防相结合措施，门口安装监控，工作区西门增加监控器对现场进行实时监控，监控中心随时才各入口进行巡视，发现情况可及时通报其它岗位及领班进行援助，增强防范力量。
3、物防措施，通过安全器械提高安防系数，现配置有头盔、刚叉、铁棍、建议在正门增加（四个防爆挡板，挡板可以对情绪激动、群体多的情况下进行安全防范）。
4、整合安保力量，联合局保安、武警岗位三体协作防范措施，将现场的情况相互通报、支持配合防备，突发事件可以及时上报到台保卫科协助处理。
5、及时汇报，寻求保障力量，对现场情况的变化可依次向公司、台保卫科、行政科、110派出所汇报，得到相关部门协助控制处理。
二、应急行动处理。
1、若有上访人员及群体，门岗人员首先对上访人员、群体进行盘查并将上访人员原地留下，了解情况，礼貌安慰，控制上访人员的情绪。
2、立即将现场情况汇报给领班/主管，领班/主管要立即赶往现场。 3、到场的领班/主管先礼貌的安抚上访人员，根据上访者提供的情况进行分析和指引其离开。
4、可根据现场的情况调节机动保安人员维持现场秩序，防止其进行发展及破坏，对于有破坏性及危机的情形可动用安全器械进行防备。
5、如上访人员不多且不肯走，可将上访人员引到接待室处理，监控中心要灵活监控现场的变化，及时向相应的领导汇报情况。
6、如果上访人情绪有变化的情况下要及时将情况报告部门经理、电视台保
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文档
卫科及当地公安机关。
7、积极配合协助台保卫科、派出所到场领导处理，事件处理完后由当值领班/主管出具详细的事件报告。
上访人员应急处置程序流程图
上访人员及上访群岗位人员拦截并盘问了解情监控中心进行实时向领班汇向安全主管向经理助理
通知客户服务部总物业经理 向电视台、保卫科、行政科、台领
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110、派出所 文档
派出相应人员到现场指挥处理 出警到现场处理 控制现场，带走当事 管理处按照统一指挥、协同做好防备和维持现场秩序并做好相关记录工作。
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