一、名词解释 （6个，每个4分） 1． 信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的范畴。 2． 信息服务：是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。 3． 双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。 4． 抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。 5． 齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。 6． 马太效应：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。这就是信息需求中的马太效应。 7． 信息使用价值：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。 8． 社会流动：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。 9． 信息心理：是一种独特的心理现象，用户信息心理研究的内容是从普遍意义上探讨用户的信息心理过程及规律，在移动范围内分析用户个体信息心理特征及团体的信息心理特征。 10．咨询服务（书上没有确切定义）：咨询是以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。
从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁问路。从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。 11． 用户体验：指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
12．信息提供服务：是根据用户的某一客观信息需求，有选择地从信息源中搜集信息，经过一定的加工、处理程序，向用户提供一定范围内的信息及信息获取工具，以提供用户选择、使用的一种基本的业务服务。 13．公共信息服务：（必考）是一种开放的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为内容，以服务于社会为目标的社会化服务。 二、填空 （24个，每个1分） 三、单项选择 （10个，每个2分） 四、判断题 （6个，每个1分） 以上三题词涉及到的知识点如下：
1． 用户信息存在的三种状态：接受状态、记录状态、传递状态。 2． 在市场化管理中实行双轨制。
3． 用户研究的两种研究方法是：直接调查和间接调查分析方法。
（1）采用直接调查所获取的调查资料具有详细、可靠、具体的特点；缺点在于使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高；
直接调查法归纳可分为：调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。 （2）（这段文字看下就可以了）与直接调查法相比，间接调查法具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。实际上，该方法也是用
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户研究中的一种常规调研法。
间接调查的途径有以下两种：伯恩交往观察法和用户资料与信息服务业务资料分析
4． 对于用户来说，统计测量可分为四个层次：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量。 5． 统计测量量可以进行多方面的分析，归纳起来大致分为列表处理、作图处理、分析计算三类。
6． 区分这两个单位：抽样单位和观察单位。样本的元素称为抽样单位，是在不同抽样程序
中样本计算单位；能够直接从中取得的数据的元素称为观察单位。（选择题） 7． 抽样的一般原则：完整性原则、准确性原则、对等性原则、方便性原则。（选择题） 8． 随机抽样方法是用户研究中的主要抽样方式，一般可分为简单随机抽样、等矩抽样和整群抽样。
9． 四种比较分析法：成对比较法、相等间隔法、词义微分法、评分比较法 10． 用户信息需求的三种状态：客观状态、认识状态、表达状态。（注意区别第1点的用户信息的三种状态） 11．
用户生活中的 信息需求 用户信息需求客观状态 (社会职业工作的需求) 用户社会化过程 中的信息需求 用户工作 用户信息需求的认识状态 社会刺激 信息咨询 用户信息需求的表达状态 社会启示 用户对信息检 索工具、系统 与网络需求 用户对信息(客体)的 需求 用户对信息服务的需求 文献信息需求 实物信息需求 交往信息需求 ．．．．．． ．．．．．． ．．．．．． 注：上图要记住的是：P132 （1） 用户信息需求包括：（第一行的三个方框的内空）
（2） 如果将用户信息需求看成最终需求的话，那么信息需求包括：（第四行的三个方
框内容）
12．按信息的内容将用户对信息的需求分为三种类型：（1）知识型（2）消息型（3）数据、事实与资料型
13．信息的社会流通方式大致可分为三类：（1）、人际传播和交流；（2）、组织传播和交流； （3）、大众传播和交流。 14．人际传播和交流特点：（1）信息传播与流通范围较小。（2）信息反馈及时。（3）直接促进人际关系的发展。
15．信息的价值分为 信息的总体价值（绝对价值）与使用价值（相对价值），使用价值还包括实用价值和潜在使用价值两部分。
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16．社会学对实质性的互助区分为竞争、合作、冲突和调适等基本类型。 17．社会活动分类：结构性流动和非结构性流动。 结构性流动是由于社会方面的改革引起的。
18．用户信息心理研究的一般方法：观察法、实验法、模拟法、评价法 19．主体产生感觉必须具备的两个条件：
（1）客观外界刺激的事物，事物要有足够的强度才能被主体所感觉，即刺激阈限(K) （2）主体的主观感觉能力，主体应有觉察外界刺激的能力，即感受性(E) E=1/K 二者成反比
20．影响一个团体的心理、行为因素：独立变项、中间变项和从属变项 21．社会信息化进程的加快激活了人们个性化的需求。个性化的产品、个性化的服务正成为当今服务的主导潮流之一，其目标就是满足特定用户在特定时间所需要的特定信息和服务。 22．基于知识门户的是通过应用集成知识门户平台实现组织的人员、知识、业务流程三者的互动，他与知识门户价值实现之间的关系可以用公式表示为：
VKP=(U+K+P)i ----i在括号右上方
U代表门户系统的用户，K表示知识门户所提供的知识资源；P代表门户系统用户利用知识门户完成相应任务的业务流程；i表示用户、知识、业务流程三者之间的融合程度。
（需要知道上述公式，并知道VKP是受U、K、P、i四个因素影响的） 23．基于集成知识门户的组织结构重组是从面向职能到面向过程的转变是一个模式改变的过程。（下图是转变的一个过程图，不需要记，理解即可） c.面向过程的组织结构 b.职能过程型组织结构a.面向职能的组织结构
图10-9 组织结构从面向职能到面向过程的转变
24．根据信息集成服务的出发点和侧重点不同，将其分为以资源为中心的信息集成服务、以技术为中心的信息集成服务、以机构合作为中心的信息集成服务和以用户为中心的信息集成服务4种类型。 25．（看看下面一段话即可）（必考）
公共信息服务是一种开放性的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为内容，以服务于社会为目标的社会化服务。公共信息服务的主要承担者是公益性信息服务结构，如国家信息机构、图书馆和包括公益性行业信息中心等为其主体。公共信息服务是国家规划下的社会化服务，在信息化建设和国家创新发展中，具有重要的战略地位。
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五、论述题 （5个，每个6分）（该题不能只答干条，这样的话最多只能给一并的分） 1． 个人数字图书馆的含义和基本原理？（302） 答：含义：
指个人为了读书治学，在自己的计算机上采用免费或基本免费的全文数据库软件，将有关的网上信息和自创的数字化信息资源进行采集、存储，使之成为有组织的信息集合。
个人数字图书馆Mylibrary是以用户为中心、用户可操作的、个性化的收集组织数字资源的一个门户，即用户从图书馆网站所提供的全部数字资源中，选择自己需要的信息将其组织在Mylibrary中，之后访问Mylibrary，获取与此相关的最新内容。
基本原理：
Mylibrary集成了先进的以用户为中心的智能代理技术、个性化定制技术、信息推送技术等相关支持个性化信息服务的技术，全面满足信息用户对于深层次、多元化复杂知识信息的需要，实现了面向用户的集成服务要求。
图书馆的Mylibrary系统首先由学科图书馆员将图书馆的数字资源按学科主题或资源类型为用户创建一个资源列表，其次系统给用户提供一个登录帐号（Myaccount），用户通过帐号登录后，可以在图书馆所提供的资源列表中选择自己所需资源及其它的Web资源加入Mylibrary，也可以直接选择某一个专题模板。
除了提供定制资源的服务外，Mylibrary一般还提供其他服务，如Altering（最新快报服务），Bookmark服务等，用户也可以根据需要选择服务项目，而系统则为每一个用户建立策略文件，内容包含用户的帐号、密码和代表用户选择数字资源清单的参数。
这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。当用户以后访问Mylibrary Web页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过web服务器向用户返回定制的页面内容。
2． 用户研究过程当中统计测量量的基本要求有哪些？（60）
答：用户研究中统计测量的基本要求是确保统计测量的准确度和可信度
①、准确度。准确度是指统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。影响统计测量准确度的因素包括统计测量的指标、方式和方法的科学性等，由测量客体性质、测量方式体系和测量者决定。准确而有效地统计测量要求：统计测量概念正确；测量概念与测量方法一致；“概念”测量过程准确无误。
②、可信度。可信度的基本含义是在重复测量某一特征变量是，前后测量结果一致。可信度与我们规定的统计测量允许误差范围具有直接的联系，可以通过计算反复测量的结果来确定。
3．信息情感和信息情绪的定义，及它们的区别和联系？（201和215） 答：情绪：人们受到外界刺激所产生的兴奋心理状态
情感：人们受到外界刺激所产生的比较强烈的心理反应 区别：
①情绪是指那些与某种主体需要是否满足相关的体验，它带有情境性，一般不太稳定；而情感则是既具有情境性，又具有稳定性与长期性的一种体验。 ②一般说来，情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随主体生理上的变化；情感则不太明显。 联系：
情绪与情感产生的基础都是主体的需要，与人的最基本的需要相联系的起主导作用的情绪和情感是不可分割的。情绪和情感相互影响，共同反映主体的某一需求特征。 4.什么是内驱力，如何利用内驱力理论控制用户的信息行为？（229）
答：内驱力是指当机体与环境不适应时，机体产生的一种趋向适应环境的动力。
在用户信息决策中，内驱力是由用户不断接受外界刺激后产生的一种信息内力，即现在
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ERHRDVK
的决策取决于用户过去接受刺激后所产生的结果。如果行为导致好的结果，用户就有反复采取这种行为的趋势，否则就进行调节。如果用ER表示用户的反应潜力或行为，HR表示用户反应的习惯强度，D表示内驱力，V表示信息刺激，K表示诱因动机，则有：
式中任何一项为0，反应都为0。
上式说明，用户的信息反应和行为除取决于刺激强度和诱因外，主要取决于习惯强度和内驱力，如果刺激强度和诱因一定，则完全取决于习惯强度和内驱力。
用户的习惯表现为一种心理——行为状态。一般来说，用户存在创造心理、求新心理、求知心理、求省心理、求快心理、求近心理、求名心理，以及选择心理等，这些心理状态导致了用户固有的信息习惯。由于用户个体差异很大，因此表现为不同的用户在不同时期具有不同的习惯强度。
用户的信息内驱力也因人而异，并不是每个用户都能适应一定的信息环境的，如同生物适应大自然的变迁一样。可见，内驱力支配着用户的信息行为。 5． 什么社会流动，社会流动有哪些基本作用？
答：社会流动：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。 基本作用：1．社会流动在社会发展中的作用 (1) 促进生产力和科学技术的发展 (2) 促进商品经济的发展 (3) 促进社会竞争机制的优化 (4) 促进社会结构的多元化 (5) 有利于人才开发和使用 2．加强我国社会流动的措施
（1）改革人才部门所有制，加强社会人才流动。
（2）改革和完善干部制度，实行任期制，进行干部上下流动。 （3）调整经济结构和社会职业结构，加强职业流动。 （4）引入竞争机制，加速社会的全面流动。 6． 用户获取信息的障碍有哪些？（163） 答：（1）用户所在部门组织结构的障碍
任何组织的信息交流机制与组织机构均存在某种对应关系，这是由于组织内部的信息传播与汇集往往按组织结构展开。 （2）信息源障碍
信息源分布的分散性，导致某些信息处于“获取”与“交流”渠道之外；有些信息，特别是组织的内部信息，往往限制在一定范围内流通，导致信息交流的不畅；信息源的语种结构多样性，使得交流受阻；某些信息源与信息交流方式不协调，导致交流效率不高。 （3）信息载体方面的障碍
信息载体的形式复杂，某些信息常具有多种形式，可通过多种方式进行传递。 （4）信息处理与传递技术障碍
它不仅关系到用户是否能及时获取信息，而且关系到信息传递是否失真，决定着用户的信息利用效果。
（5）社会的信息意识与素质障碍
社会的信息意识是组成社会的所有成员对信息的意识化倾向，意识和素质从整体上影响着用户的信息活动，关系到信息获取的全过程，如果形成障碍，势必对信息传递的及时性、敏感性和完整性产生影响。 （6）社会的信息工作障碍
社会的信息工作是用户进行信息交流的外部条件，借助于信息服务，用户可以进行有效
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的外部信息交流，完善其交流渠道。
7． 从用户的角度看，信息服务的要求有哪些？（236） 答：(1) 信息资源开发的广泛性 (2) 服务的充分性 (3) 服务及时性 (4) 服务的精炼性 (5) 信息的准确性 (6) 服务收费的合理性
8． 显性知识管理过程的关键步骤有哪些？（325） 答：① 信息获取。 ② 信息预处理。 ③ 知识挖掘。 ④ 知识重组。 ⑤知识再造。
9． 社会冲突与社会竞争的区别？（190）
答：①冲突与竞争不同，其更为直接的目的是打败对方，是一种直接以对方作为攻击目标的反对行为。
②冲突的各方具有直接的反对关系，竞争却没有这种关系。 ③冲突各方所争夺的目标既有相同性，也有不同性，各方虽然在同一领域争夺，但所要实现的目标却各不相同。
④冲突在形式上比竞争激烈，它往往突破了规章制度，甚至法律的限制。 10．处于团体当中的用户个体，其信息心理与自由个体比较具有哪些特点？（224-225） 答：团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现在以下几方面：
（1）个体之间的意见沟通心理 （2）个体之间的相互影响心理 （3）个体的依赖心理 （4）决策的分权化心理 （5）个体的制约心理
（6）个体在团体中的精神状态
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