篇一：运营管理部(销售)整改措施
运营管理部（销售）整改措施
一、 针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施： 整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。
整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：
初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。 中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。
高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。
实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训：
第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。
第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。
第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。
二、针对工作中硬度不够，定位不准， 高度不够的整改措施：
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整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。
整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。
实施方法：1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公
司在管理制度上尺度。
三、针对工作的持续性做的不到位和工作的延续性有待加强的整改措施： 整改目标：通过加强个人工作自律性，养成良好的工作作风。
整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和临时安排工作，并粘帖上墙，上班前看当日工作重点，下班前看次日工作重点。
实施方法：把自己每月，每周，每日的工作重点通过目视化管理来提醒自己，同时在当日下班前向行政总监汇报当日工作执行进度以及次日工作计划。
篇二：销售案场整改方案 卓宏传媒案场管理制度
一、 销售部着装及员工职业要求。
1、维护公司声誉，做好项目宣传工作。牢记置业顾问的服务性，服从性，坚持性。
2、置业顾问着装全部统一：女同事穿黑色皮鞋（脚全包），化淡妆。 男同事打领带。置业顾问到达售楼中心后后须在换好工装，化妆完毕，佩带工作牌后方可签到，做好基本的礼仪工作。
二、客户接待
1、置业顾问应按接待顺序接待客户，不得争、抢、挑客户。
2、热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务表示满意,爱护现场物品，养成节约意识。
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3、全面熟练掌握自己楼盘和竞争对手的规划、设计、施工、管理、销售等情况还包括对周边情况的了解，在接待客户时做到胸有成竹。
重点：掌握自己楼盘的优劣式对比及统一说辞，竞争对手的优劣式对比分析及统一说辞，同时每位置业顾问项目的基本情况应了解和熟悉，做到互相支援。
4、置业顾问须打破上下班时间概念，不得拒客、怠慢客户或转由其他置业顾问接待客户。
5、客户接待完毕，应及时如实详尽地将洽谈情况记录在《客户来访登记表》和《工作日志》上。
6、对客户进行追踪并挖掘潜在客户。
7、置业顾问对首次来访客户，48小时内追踪，对老客户的例行追踪最迟不得超过5天，并及时将追踪情况及个人分析记录于客户资料本上，以备查阅。
8、接听咨询电话后，应及时将资讯记录于《客户来电表》和《工作日志》上。
9、了解房地产法律，法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。 10、注意相关资料，严格杜绝客户档案、内部资料及销售情况外泄。 11、完成当日工作总结，认真填写客户资料表并进行相关数据统计，及时向销
售主管反映客户信息，以便公司适时调整销售策略。 12、负责处理一般性客户纠纷，协助解决客户售后服务工作。
13、负责与客户签订购房合同，协助财务部门收款、缴款、请款工作。 14、置业顾问应每天制定个人的学习计划，多思考，有责任与义务向上级提出
合理化建议，但在工作中应无条件服从工作安排。帮助及带训新员工，让新员工能尽快融入销售团队；
15、置业顾问应友好的接待同行踩盘人员及其它开发商客户，并应积极展示公
司的专业素养及适当的宣传公司的专业形象及服务形象，并将与开发商及同行客户的交流反馈给现场管理人员，现场管理人员应积极的向公司反映；
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16、禁止索取非法利益，不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 17、接待客户过程中，应随时关注客户提出的异议，如遇客户产生情绪，必须
做好安抚工作，避免对其他客户造成影响，维持现场持续，并在第一时间报告案场负责人；
18、每位置业顾问学习网签合同。
19、销售人员销售房屋，须主动到销售经理处核对销控。 A、销售经理在售楼现场准备《内部销控表》。
B、销售人员在交易发生前必须立即核对公共对外销控板，并与销售经理核实该房是否已成交。 然后到财务处缴款，财务进行第二次销控复核。
C、销售人员在交易发生后必须立即告知销售经理，销售经理立即在公共对外销控板上贴标注明， 同时销售经理做好《内部销控表》记录。
注：公共销控只能由销售经理粘贴，其他人员不得随意粘贴销控。 D、房屋成交后销售经理应及时向其他销售员通知成交情况，提醒大家做好销控，以防推错或卖重房屋。
E、处理办法：
（1）、销售人员在签定《认购书》后，应交予销售经理复核，销售经理应立 即做好销控，如置业顾问未将《认购书》交予销售经理复核，导致销售经理未及时做好《内部销控表》记录，各处以30元/次罚款。
（2）、如因销售人员销控不及时、不准确或未核实销控而造成重复销售者， 对责任人置业顾问处300元/次罚款，处以销售经理600元/次罚款，违规两次作解聘处理，并承担由此而给公司带来的经济损失。
（3）、凡是公司内部销控了的房源，未经销售经理许可置业顾问不得随意向 客户推荐。违者处以20元/次的罚款。 三、签约流程
1、 签约流程示意图： 附：签约收款单
注：签约时，该“签约收款单”交予销售经理和财务各一份存档。
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签约收款单（销售存档联） 置业顾问： 审核人：财务复核： 日
期： 签约收款单（财务存档联）
置业顾问： 审核人：财务复核： 日期：：
2、 认购书需写清置业顾问的归属，以便销售经理和财务查件。
3、 每周各销售人员需完成周报表，交予销售经理处；每月需完成月报表，交予策划处，以便于策划部门每周每月做客户分析报告及客户来访、来电、成交数据统计。
（附：周报表、月报表）
4、 凡是有特殊优惠活动及老带新，销售人员需提交凭据给财务，以便财务留底查件。
5、 销售经理须在每日例会上确认当天客户归属，或答复销售人员在前日提出需要得到解决或者帮助的问题。
6、 销售经理需整理成交客户资料，以便查件及交房时信件的送达。 （附：成交客户表）
7、 销售人员将签约合同整理完毕，资料齐全后交予权证人员处，签《资料交接表》，权证人员检查收件，如资料不完善，销售人员罚款20元/次；如权证人员未检查清楚而收件，之后发现资料不完善，权证人员罚款20元/次。 注：所有罚款都将作为销售部活动基金
四、客户划分及提佣方式
1、关于A位离位的客户归属问题。
A位置业顾问应专注在A位等候客户来访，如遇特殊原因离开A位，需通知B位补上A位(坐在A位位置上)，如在A位未回位情况下如有客户来访,此客户归属于原B位置业顾问,同时原A位回到末位。
如原A位回位时还未有客户来访,则继续有A位资格,按A位轮次接待客户,同时原B位回到B位。
2、关于客户接待的规定：
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1）电话联系的第一次来访客户，到现场后未指定找某销售员或指定找该置业顾问但该人员因故无法接待的，按照正常排序由A位接待；
2）来访者说明是开发商或做市场调查的，由卖场末位义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。
篇三：销售部整改计划 20年车用照明销售部整改计划 一、 完善部门制度及相应文件：
1． 销售部组织(原文来自：wWw.iaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:销售整改方案)架构、人员编制、岗位职责确定；
2． 销售部内部流程规范：销售下单流程，客诉处理流程及合同评 审流程；
3． 销售部提成制度完善、变更； 4． 销售部绩效考核制度确定； 二、 20年销售目标达成计划表：
根据去年销售情况，确定20年全年销售目标，并细化分解到每月及不同的销售小组中。
三、20年市场推广计划：
1．网络推广（阿里巴巴及金品诚企） 2．展会推广（制定参展时间表，含预算） 四、销售部培训计划：
1．新人培训（产品培训、销售技能培训）
2．常规销售培训（内部销售技能培训、阿里巴巴提供培训） 五、完善与其他相关部门衔接的工作流程 六、销售重新布局:
计划将销售部分组进行业务推广，初步确定为：HID、LED及客户关系组。 一、销售部组织架构图及人员编制
整个车用照明销售部人员编制设计为19人，目前现有人员为14人，还需招聘一些人员。具体各岗位工作职责，详见岗位职责说明.
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二、销售部各岗位职责说明 销售经理：
职级关系：直接上级—总经理，直接下级—销售主管
岗位职责：在总经理直接领导下，按照公司制定的销售策略及销售预算，带领销售部员工，完成销售部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好销售部公关推广活动，树立专业的高品质的形象，充分发挥核心部门的作用及功能。
主要工作内容：
※ 销售部员工的任命、升降职、去留、调动的审核权；
※ 监督销售方案、促销方案的执行情况，并随时根据销售情况进行改进； ※ 查核提成方案，激励激制的执行情况，并随时根据销售情况进行改进； ※ 每季、半年、年度组织本部门员工召开总结交流会；
※ 每年年底根据公司要求制定次年销售部整体规划及推广方案； ※ 监督本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案的执行情况； ※ 组织员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训； ※ 将重要事件、决策上报总经理后通报各销售主管； ※ 参与面试销售主管及业务组长；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议 ※ 对部门违纪违规员工的监督及处罚权； ※ 各员工绩效考核复评权及最终评判权；
※ 审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素； ※ 调解本部门、各部门之间、员工之间的矛盾，努力将销售部打造成一支高效、团结、有竞争力的销售团队；
※ 审核每月客户下单情况进行分析及结合市场部提出调整性建议； 销售主管：
职级关系：直接上级—销售经理，直接下级—业务组长、平面设计、系统专员及
销售助理
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岗位职责：在销售经理的领导下，协助销售经理完成公司制定的销售策略及销售预算，带领销售部员工创造好的销售业绩，打造积极、向上、高效的销售团队.
主要工作内容：
※ 销售部员工的任命、升降职、去留、调动的建议权； ※ 每周组织销售部召开例会；
※ 根据销售部情况制定销售方案、促销方案，提成方案，激励激制等，并提交销售经理审核后完成执行，并随时根据销售情况提出改进建议；
※ 协助销售经理制定次年销售部整体规划及推广方案； ※ 制定本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案；
※ 对员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训，制定培训方案； ※ 参与新增业务人员、跟单人员及销售部后勤人员的面试工作； ※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议； ※ 对部门违纪违规员工的监督及处罚建议权； ※ 各员工绩效考核评审权；
※ 统计每月销售人员的销售报告，并提出相应的改进举措，以改变不利因素；
※ 充分了解各业务人员、跟单人员及后勤人员的工作心理状况并及时辅导，从而创造积极、向上、高效的销售团队；
业务组长：
职级关系：直接上级—销售主管，直接下级—业务员、跟单员
岗位职责：在销售主管的领导下，协助销售主管完成公司给销售小组制定的销售
目标。落实好公司给销售人员及跟单人员下达的静态工作内容及完成好其他销售主管布置的销售工作。.
主要工作内容：
※ 辅导组内其他业务人员，提高整体业务水平能力； ※ 协助及督促组内其他业务人员完成客户的开发、跟进工作。 ※ 制定次年本组的销售目标及销售计划并按时提交给销售主管；
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※ 参与本组新增业务人员、跟单人员的面试工作； ※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议； ※ 本组员工绩效考核评审权；
※ 统计每月本组销售人员的总体销售情况，并提出相应的改进举措，以改变不利因素；
※ 充分了解组人各业务人员、跟单人员的工作心理状况并及时辅导，从而创造团结、高效的销售组；
※ 完成做为业务人员需要完成的客户开发及订单跟进方面的工作（详见业务人员岗位职责）；
业务员：
职级关系：直接上级—业务组长
岗位职责：在业务组长的辅导下，迅速成长为优秀的业务人员，具备独立处理业务工作的能力。依照公司要求努力开发客户，提高业绩，达成销售目标，完成销
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