1、故障受理流程管理
客户或我们发现故障时，首先通知客服部值班人员，值班人员填写相应的故障受理文 档。并将故障通知项LI经理，项LI经理就故障的级别，制定相应的任务书，下达给相应的 维护工程师处理，流程如下：
2、故障处理流程管理
■使用单位拨打故障报修电话。
■山值班维护工程师协调安排驻点人员，维护工程师抵达客户现场，首先提交技术 服务申
请报告给客户负责人签字确认。
■维护工程师在处理故障后，将向客户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在 日常维
护中的预防措施。
■ 维护工程师在处理故障时，要认真填写《技术服务报告》，并在离开现场前交客户 主管部门存档。
3、设备更换流程管理
对于在巡检或故障维修过程中发现设备故障，我公司将在现场对故障设备进行初步检 验，判断是否能够修复，如果在规定的时间内不能修复，我公司将釆用备品备件进行替换， 将故障设备返送至厂商进行维修。
对于设备需要更换设备的，我们首先领取相应的设备。判断更换设备队业务是否影响。 如影响必须通知客户，得到客户的认可否才更换。且更换后一定保证业务正常工作。
具体操作流程如下：
4、文档管理流程管理
工程师、项LI经理等将相关文档上交给资料员，山资料员填写上交文档的数LI等情况 记录，填写文档作业表。并由资料员对文档进行总结、汇总、装订成册。复印后交给项H 经理定期提交客户，作为服务工作的依据。流程如下：
5. 故障抢修流程管理
当接到故障时，我们首先判断故障是否到现场，对不到现场的尽快处理。对需要到现 场的派抢险小组赶赴现场处理。复杂的故障我们寻求技术支持，并时刻对客户通报故障处 理情况，填写抢险文档。流程如下：
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