当监控中心接到有人报警时

监控室人员：您好，这里是监控中心，您有什么事吗？ 报警人：我被困到电梯里了，快来人开门把我救出去吧。 监控室人员：请你不要惊慌，我们马上通电梯维保人员到场解救您，请稍作等候，不要擅自采取行动，以免发生意外，请问您现在位置是几号楼、几单元，电梯在几层， 报警人：

此时监控人员电话不要放下，马上用对讲机通知保安、客服、维修，说几号楼、几单元、几层，电梯困人，请马上到达现场，并用电话通知维保人员马上到场。所有通话都要让电梯内被困人员听到。

监控室人员：您好，非常抱歉给您造成麻烦，电梯维保人员和物业人员正在赶来，请您不要惊慌，不要用手扒轿箱门，这样做会非常危险。维保人员赶到后会尽快将你解困出来的，请您稍作等待。

监控室人员：您好，请问现在被困在电梯内的有几人啊。 报警人：

监控室人员：请问是否有老人、孩子、孕妇、病人。 报警人：

监控室人员：您好，请你务必保持冷静，不要敲击轿门，不要按按键，要远离电梯轿门。 报警人：怎么还没有人来啊。

监控室人员：电梯维保人员正在赶来，但赶过来需要一些时间，请你稍作等待。

物业人员赶到现场后也要对被困人员进行安抚，问问是那的人啊，是外来人员还是本楼居民，身体状况怎么样，多大年龄了，不要急躁，在轿箱内不要乱动，现在很安全，电梯维保人员马上就会赶到。

当被困人员被解救出来后，要对老人、小孩、孕妇、病人注意搀扶，一边救人一边安抚被困人员：您好，非常抱歉给您造成麻烦，请你慢点，小心脚下，小心安全。如有被困人员身体不舒服情况，应急时送往医院或打120进行急救。 如有被困人员询问电梯故障原因，要是市政停电导致的停梯困人，要统一口径：您好，由于市政突发性停电导致电梯停梯困人，给您造成麻烦，非常抱歉，我们会向供局了解突然停电原因。如不是停电导致停梯，统一口径说：您好，给您照成麻烦非常抱歉，这次突然停梯是由于电梯突发故障，具体故障目前还不知道，我们会督促维保公司尽快查明具体原因，再向您反馈。我们会要求电梯维保公司将故障彻底修复后再投入使用。耽误您的时间，给您造成麻烦，非常抱歉。