赢在沟通——企业跨部门沟通技巧

● 课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

● 培训目标：

◇ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；

◇ 学会横向沟通的主要角色与方式，掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧；

◇ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通； ◇ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价； ◇ 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

● 培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论及游戏活动。

● 课程提纲：

第一部分：跨部门沟通障碍的根源 一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带 三、不容忽视的“部门墙” 四、客观存在的个体差异 五、跨部门协作困难 六、沟通的能力与技巧

七、横向的沟通的机制不健全 八、企业文化有待打造 九、走入跨部门沟通的误区

第二部分 跨部门沟通技巧 分享：跨部门沟通三原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的第一要义 一、营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头

二、部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术 三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、如何提炼第一句话 五、跨部门沟通计划

第三部分：因人而异的沟通 分享:四种典型的人际风格 1、与活泼型的沟通 2、与力量型沟通 3、与和平型沟通 4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

第四部分：跨部门中的实战问题解决 一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？-

讲师介绍： 郝泽霖

现任天下伐谋咨询高级合伙人，营销学院院长。

核心品牌课程：赢系列：赢在沟通——企业跨部门沟通技巧、赢在价值——打造价值营销新体系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者的上下沟通之道、赢在起点——员工职业生涯规划。大客户精准营销、识人术——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销售基本功。 服务客户：

MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、拉法基、沃德建材、杰斯曼、东鹏集团、中国工商银行、中国银行、民生银行、西门子、联想集团、三星(中国)、佳能（中国）、沃尔沃、蒂森克虏伯、ABB、施耐德、罗克韦尔、英格索兰、华为、北京现代、中国一汽、神龙汽车、奇瑞、丰田、米其林、中国移动、西门子SMI、加多宝集团（王老吉）、GE医疗、中国平安、中国移动、中国联通、奥迪汽车、奔驰汽车、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈等著名企业以及清华大学总裁班、中国人民大学总裁班、南开大学经理人课程班、北京交大MBA、天津大学MBA等众多知名高校。