综合管理

第一章 管理概述 1、 什么叫管理?

管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。 2、 管理有什么特性？

一、动态性。二、科学性。三、艺术性。四、创造性。五、经济性 3、 管理的主要内容有几方面？

1、微观管理 2、宏观管理 3、过程管理 4、技术管理 4、管理的基本方法有哪些？

1、行政方法 2、经济方法 3、法律方法 5、什么叫微观管理，主要包括哪些方面的内容？

微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。主要内容包括：1、工作定额任务的管理。2、工作条件和工作程序的标准化管理。3、职工的技术培训管理。4、成本核算和物品管理。5、劳动报酬和奖惩管理。 6、如何理解管理的不确定性？

管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任，这就是管理过程，这一过程包含着巨大的不确定性。1、管理客体的不确定性。2、管理运行时空的不确定性。3、管理工具、手段的不确定性。4、管理实施结果的不确定性。 7、管理的基本手段有哪些？

1、计划 2、组织 3、指挥 4、协调 5、控制 8、简述管理的基本原则？

1、系统原则 2、人本原则 3、动态原则 4、效益原则 5、伦理原则 9、坚持管理中的系统原则，应注意的问题是什么？

1、系统的目的性 2、系统的整体性 3、系统的开放性 10、坚持管理中的人本原则，应注意的问题是什么？ 1、人的能级 2、人的动力 3、人的自我管理

11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是什么？

1、伦理的非强制性 2、非官方性 3、普适型 4、扬善性 12、坚持管理中的动态原则，应注意的问题是什么？

1、管理中的弹性 2、管理中的信息反馈 3、管理中的改革 13、如何理解管理的二重性？

管理的二重性说的是管理的自然属性和社会属性。

管理者从管理的自然属性角度说，要遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做企业决策。

管理者从管理的社会属性角度说，要按照心理学、社会学关于人性、人本的原则，创造组织的良好氛围，极大的调动员工的积极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。

第二章 管理组织与管理行为 1、 什么叫行政组织？

行政组织是社会组织的一种，是国家组织中一个最重要组成部分。所谓行政组织是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行驶国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。 2、 什么叫管理幅度？

管理幅度是指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。

3、 工作丰富化的含义及作用是什么？ 工作丰富对激励日益重要，它可以避免重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。工作丰富化的主要内容是：适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作者参加工作的全过程，对工作的效益和贡献要进行充分说明。 4、 行政组织的类别有哪些？

我国的行政组织机构包括：领到机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。 5、 首长制和委员会制的优点各是什么？

首长制的优点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高。委员会制的优点是能够集思广益，进行决策较为周详细密。 6、 沟通应达到哪些要求？

沟通的文字、语言必须精确，要适应信息接受者的文化教育程度，使其能够理解掌握。 沟通的内容应充足详细，不可过于简略。

沟通必须及时，不可过早或过晚，应使接受者有足够的时间处理信息和采取行动，又不至于间隔时间过长而导致信息遗忘。

沟通行为不可过多过繁，应适可而止，以免加重接受者的负担，产生反感，一般要保证对沟通内容的处理时间。

对同类人员的同类事物，应采取同一沟通的方法，以免引起工作人员的误解。

沟通方式应具有启发性和鼓励性，以引起接受者的兴趣，使其保持敏感并乐于接受。 各种沟通应协调统一，不可彼此冲突，前后冲突。

沟通要尽可能采取双向形式，并及时搜集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。 7、 简析我国的组织原则？

1、精简原则2、统一原则3、能位互补原则4、权责一致原则5、适应社会原则6、法制原则 8、简述影响管理幅度的因素？

1、工作性质 2、工作条件 3、控制和监督手段 4、领导条件 5、部属能力和关系 6、参谋和秘书作用

9、试比较权力集中与分散的利弊。

集中制的优点是政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成“一刀切”，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益。 分散制的优点是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性；缺点是容易形成政令的不统一，统筹兼顾性能较差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。

10、简述沟通障碍的形式。

1、词不达意 2、译述错误 3、传递失漏 4、听而不闻 5、朝令夕改 6、属于传递 7、权力责任的左右 8、信息超载。

第三章 使用现当代管理方法

1、 应用系统分析法时应坚持哪些原则

1、 整体性原则 2、层次性原则 3、优化原则 4、模型化原则 2、 目标管理的程序步骤是什么？

1、 指定目标 2、实施目标 3、成果评价 3、控制的类型？

1、前馈控制 2、现场控制 3、反馈控制 4、控制的基本原则有哪些？

1、控制应反映计划的要求 2、控制应反映组织结构的类型 3、控制应反映组织未来的发展趋势 4、控制应重视直接控制的潜在意义 5、控制应重视计划执行中的关键点 5、控制工作的具体要求是什么？

1、将控制与计划紧密结合 2、建立控制的客观标准 3、保持控制的及时与灵活性 4、具有全局观念与面向未来的观念 5、应讲究经济效益。 6、如何理解全面质量管理？ 全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理，其内涵主要有：1、全面质量管理师对质量进行的全面管理。2、全面质量管理是对全过程的管理。3、全面质量管理是全员参与的管理

第四章 机关管理

1、 机关管理有哪些特点？

1、 服务性 2、综合性 3、时间性 4、技术性 2、 简述机关管理的原则有哪些？

1、 制度原则 2、勤政原则 3、安全原则 4、公开原则 5、高效原则 6、节约原则 7、

例外原则 8、集中原则 3、 机关管理的任务是什么？

1、 参与政务 2、处理事务 3、搞好服务

第一章 会议工作

1、 简述会议有哪些特性？

1、 组织性 2、宣讲性 3、定量性 4、时宜性 5、空间性 2、 结合实际，试述会议有哪些作用？

1、决策作用 2、行驶民主权力作用 3、交流作用 4、协调作用 5、推动工作作用 3、机关会议工作的基本要求是什么？

1、做好准备 2、严密组织 3、服务周到 4、加强保密 5、确保安全 6、妥善处理突发情况

4、机关会议工作的特点？

1、政治性 2、综合性 3、事务性 4、时间性 5、系统性 6、从属性 5、简述会前准备工作、会中服务工作和会后工作的主要内容？

会前准备工作：1、确定会议议题 2、确定会议名称 3、组成会议工作机构 4、安排会议议程和日程 5、确定与会人员 6、办理会议报批手续 7、准备会议文件、材料 8、制作会议证件 9、发出会议通知 10、进行会场布置 11、做好后勤服务 12、安排会议特别服务

会中服务工作：1、会议报道和签到 2、引导座位 3、安排大会发言 4、会议记录 5、组织选举 6、编写会议简报 7、做好安全保卫工作 8、生活服务 9、安排好闭会

会后工作：1、回收有关文件、材料 2、整理有关材料 3、检查会场 4、填写会议记事表和文件归档 5、安排与会人员离会 6、撰写会议纪要 7、加强信息反馈 8、会议总结

第二章 公文工作 1、 公文有哪些特点？

1、 公务性 2、权威性 3、时效性 4、程式性 2、 公文的作用表现在哪些方面？

1、规范和指导作用 2、沟通和联系作用 3、宣传和教育作用 4、记录和凭证作用 3、公文撰写的原则是什么？

1、政策性原则 2、针对性原则 3、准确性原则 4、时效性原则 4、公文处理的原则是什么？

1、及时 2、准确 3、统一 4、安全 5、具体行文中，应注意哪些规则？

1、党政系统分开行文 2、一般应当逐级行文 3、按隶属关系行文 4、按职权范围行文 5、行文其他规定事项：（1）主送抄送应准确得当。（2）联合行文。（3）不另行文。

第三章 档案工作

1、 简述档案有哪些特点？

1、 档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动陆续形成

的，是一个有机整体。2、档案是从文件转化而来的，是保存备查的历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所作出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件。3、档案是原始性的记忆，不是事后“编写”的，这就使得其更具权威性，更为客观。 2、 档案工作的内容是什么？

1、档案资源管理 2、档案信息组织 3、档案计量化管理 4、档案标准化管理 3、试述档案工作有哪些功能与作用？

1、档案长期以来都是体现统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现得非常明显，有时甚至是惟一功能。2、档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一重要作用就是具有参考作用。3、档案工作可以利用档案资源为科学研究做出贡献。 4、档案保管工作的具体内容有哪些？

1、档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作。2、档案流动过程中的保护，即档案在各个管理环节中一般的安全防护。3、保护档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等各种专门的技术处理。 5、档案保管工作的基本要求是什么？

1、预防档案文件损坏的措施。2、对已损坏的文件的处置措施抢救和修复措施

第四章 保密工作

1、 保密工作的基本特点有哪些？

1、 政治性 2、时间性 3、限制性 4、广泛性 2、 简述机关保密工作有哪些作用？ 1、保障决策 2、维护国家安全，防止泄密 3、督查和协调 4、保障社会经济稳定发展 5、保护科技，以防外泄

3、结合实际，试论如何进一步加强机关保密工作？

1、经常进行保密教育 2、建立健全保密制度 3、加强文件的保密管理 4、加强会议的保密管理 5、加强通信的保密管理 6、加强电子文件的保密管理 7、严肃追查失密、泄密问题

第五章 信访工作

1、 简述信访工作的要素主要有哪些？

1、 信访人 2、受理者 3、信访形式 4、信访内容 5、信访结果 2、 信访工作的特点是什么？

1、 群众性 2、政治性 3、广泛性 4、客观性 5、进步性 3、 机关信访工作有哪些作用？

1、 联系机关和人民群众 2、监督、保障民主和法律 3、促进机关作风和社会风气的好转

4、反馈国家方针、政策在贯彻执行中的信息 5、调节各种矛盾，维护安定团结 4、 机关信访工作的基本原则分为哪几个方面？

1、 调查研究，以事实为依据的原则 2、按政策、法律办事的原则 3、分级负责、归口办

理的原则 4、做好思想工作的原则 5、件件有着落、案案有结果的原则 5、 结合实际，试论如何才能做好信访工作？

1、应能模范地执行国家的方针、政策、法律、法令，要秉公办事，不受贿赂，坚决抵制不正之风。 2、要及时处理来信来访中的各种问题。 3、要有全心全意为人民服务的精神，热爱信访工作，虚心向人民群众学习，接受人民群众的批评监督，热情接待来访群众，认真处理人民来信，如实反映他们的意见和要求，及时、合理地解决他们的问题。 4、对来信来访提出的问题要进行综合分析。 5、应有较全面的工作能力并掌握相关业务知识和科学文化知识。 6、有较强的保密意识，能严守国家秘密，尊重并维护人民群众的民主权利,不扩散其来信来访中反映的情况和问题,不将内部酝酿讨论的情况和问题擅自告知信访者。 7、创造信访工作新形式。 8、要热情耐心。

第六章 人力资源管理 1、 什么叫人力资源管理？

人力资源管理可以划分为宏观人力资源管理与微观人力资源管理两个方面。宏观人力资源管理就是对社会人力资源的管理，是政府的一项重要管理职能，是国家对人力资源整体的管理，他立足于社会经济发展的总体规划，有计划的投资于人力资源管理领域，开拓人力资源培养、继续教育的路径和专业，保证人力资源整体结构的适应性与合理性。 微观人力资源管理就是各个组织对其组织内部人力资源的管理，即对组织内部的人力资源实行规划、获取、评估、培训、薪酬、维护等，使人力资源得到最充分有效的使用，人力资源的再生能力得以充分保护，组织氛围得以改善，效益得以提高。 2、 什么叫社会人假设？

这种假设人是一种高级的社会动物，得到物质利益固然可喜，但除了物质利益，良好的人际关系对其工作积极性的提高也有很大的帮助。该观点认为：组织中，员工之间良好的人际关系有利于员工心理的满足，有利于员工归属感的形成，从而提高生产效率，也即管理者通过社会的、心理的手段使员工的需要得到满足， 而员工则通过提高工作绩效的方式给予组织回报。

3、 简述以人为中心的管理方法的主要内容？

1、 视人力资源为组织第一资源。 2、以激励为主要方式。 3、建立和谐的人际关系。 4、 工作分析的内容有哪些?

1、 确定工作分析信息的作用 2、搜集与工作有关的背景信息，设计组织图和工作流程图

3、选择有代表性的工作进行分析 4、搜集工作分析的信息 5、同承担工作的人共同审查所搜集到得工作信息 6、编写工作说明书和工作规范 5、 什么叫人力资源规划？

是指根据公共组织在一定时期内的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等，确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。 6、 什么叫绩效考评？

绩效考评时人力资源管理的核心职能之一，是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能作出准确评价的过程。 7、 薪酬的功能有哪些？

1、补偿功能 2、激励功能 3、调节功能

第七章 城市管理 1、 什么叫城市管理？

城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为。 2、 简述城市规划的程序。

城市规划的程序一般包括调查、搜集、分析城市基础资料，编制城市规划，审批城市规划三个阶段。

3、 城市基础设施管理的原则有哪些？

1、以社会效益优先，兼顾经济效益 2、城市基础设施应该统筹规划 3、加强城市基础设施之间的协调与合作 4、引入竞争机制，开展市场化改革 4、现代城市环境污染的特点有哪些？

1、环境污染范围的广泛性 2、环境污染内容的全面性 3、环境污染影响的深远性 4、环境污染危害的严重性

5、怎样加强对城市流动人口的管理？

1、改变管理思路 2、宏观控制 3、细化管理 6、简述城市社区管理的内容。

1、社区规划管理 2、社区建设管理 3、社区物业管理 4、社区环境卫生管理 5、社区文化管理 6、社区人口管理 7、社区安全管理 8、社区服务管理