C D B C B A B D D B 11-14 C A B D 15-20
ABCD D ABCD B C B 21-24
C ABCD B B
25、 简述建立广泛采购合作网络的基本原则。
参考答案：
（1）协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广 （2）运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作 （3）加强公关活动，建立良好的人际关系
26、 旅行社计调业务的内容。
参考答案：
1．收集信息 2．编制计划 3．对外采购 4．安排落实 5．质量跟踪
27、 解释导游的态势语言
参考答案：
导游讲解中的态势语言是指以导游员的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。
28、 简述旅行社的作用。
参考答案：
（1）促进国内消费 （2）增加旅游外汇收入 （3）增加就业机会
（4）增进国际间交往，积极开展民间外交 （5）提高国民整体素质
（6）为旅游者提供咨询和便捷服务
29、 旅行社外联业务
参考答案：
通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。
30、 简述中国旅行社业的发展现状。
参考答案：
（1）有利于国际客源的增加
（2）促使旅行社行业引进新机制，加速企业制度改革和分工体系的改革 （3）有利于旅游从业人员整体素质的提高，加速人才流动
31、 简述旅行社营业选址应考虑的因素。
参考答案：
（1）目标市场 （2）方便顾客 （3）位置项目 （4）相对集中
32、解释旅游线路的概念
参考答案：
旅游线路是指旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待能力为旅游者设计的包括整个旅游活动过程中全部活动内容和服务的旅行游览路线。
33、 简述接待过程管理的主要内容。
参考答案：
（1）准备接待阶段 （2）实际接待阶段 （3）总结阶段
34、简述旅游线路设计应遵循的基本原则。
参考答案：
1. 市场原则 2. 经济原则 3. 针对性原则 4. 特色原则
5. 旅游点结构合理、布局得当原则 6. 交通安排合理原则 7. 服务设施有保障原则
35、 简述未来中国旅行社业的发展趋势。
参考答案：
（1）旅游市场大洗牌，企业力量重新组合
（2）外资进入，高端市场被外资把握，民营企业蓄势待发 （3）有市场分割向垂直分工体系迈进
（4）产权明晰、经营高效; 行业管理手段国际化 （5）主动引入高新技术 （6）价格竞争转向非价格竞争
36、 简述旅行社的性质。
参考答案：
（1）营利性 （2）服务性 （3）生产性
37、 简述标准化接待服务程序应包括的内容。
参考答案：
（1）实行“三定”，即将旅游者安排到定点旅馆住宿、定点餐馆就餐、定点购物店购物，并确保 向旅游者提供符合合同规定的服务。
（2）采取必要措施以保证旅游者人身财产安全；完善行李交接手续，保证旅游者行李运输安全和准确无误。
（3）接待旅游团的导游员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的导游员证书，并在接待旅游团前做好一切接待准备工作。
（4）制定旅游活动日程时，应将文娱活动作为固定节目安排。
（5）热情接待所有旅游者，做到一视同仁，不得以旅游者的国籍、民族、种族、肤色、职业、性别、年龄、宗教信仰等为理由歧视他们。
38、 简述外联市场细分的作用。
参考答案：
1. 有助于发现最有利的市场机会，拓展新市场，提高市场占有率 2. 有利于满足旅游者的需求
3. 有利于发挥旅行社资源的有效价值，提高经营主体和管理主体在旅游市场的行为效率 4. 有利于提高旅游企业的经济效益
39、 简述会展旅游的特点。
参考答案：
（1）活动规模比一般旅游团队大 （2）活动细节比一般旅游团队复杂 （3）参加人员比一般旅游团队层面要高 （4）会展旅游活动需要专业队伍操作 （5）会展旅游活动利润率比一般旅游团队高
40、
简述旅行社在推动旅游业发展方面的重要地位。
参考答案：
（1）旅行社在旅游业中是龙头老大
（2）旅行社为旅游服务供应商提供了销售服务、开拓了市场
（3）旅行社为满足旅游者的消费需求提供条件 （4）旅行社在旅游业中起着监督作用
41、 简述旅游线路设计包含的主要内容。
参考答案：
（一） 旅游线路的名称 （二） 主要交通工具 （三） 用餐标准 （四） 住宿标准 （五） 主要行程安排 （六） 线路报价
（七） 费用说明（费用包含部分，费用不包含部分） （八） 温馨提示（备注说明, 体现专业化、细微化服务）
42、 旅行社外联业务的特点。
参考答案：
（1）综合性 （2）超前性 （3）经济性 （4）可变性 （5）创造性
43、
旅行社是旅游产品的生产商。
参考答案：
正确。旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者。其理由如下： 1、旅行社具有产品设计、产品组合的功能 2、旅行社是通过提供与旅游有关的服务获取利润
3、旅行社的服务是知识、智力投入，是运用智力资本、知识资本获取利润 4、旅行社和被接待的旅游者自始至终参与了旅游产品的生产和消费过程
44、
旅行社以散客旅游为主要经营业务。该旅行社在闹市区的一个商场里开设了门市部。尽管每天到商场的人很多，但是他们却很少光顾旅行社。为什么会出现这种情况？
参考答案：
1.旅行社门市部没有单独的出入口，不方便旅游者进出。
2.针对散客的选址应靠近飞机场、火车站或水运码头等目标群体集中的地方。 3.商场过于喧闹，不利于游客咨询。
45、
旅行社以营利为目的。
参考答案：
正确。根据旅行社的定义可知，“旅行社是以营利为目的，从事旅游业务的企业”。追求经济效益最大化是旅行社的最终目的。
46、
目前我国的一些城市里建设旅行社一条街或旅游超市，将许多旅行社集中在一起。这种作法是否有利于旅行社的经营和发展？
参考答案：
（1）能够对旅游者形成强烈的吸引力，有利于旅行社获得较多的客源； （2）方便旅游者进行比较和选择，有利于保护旅游者的合法权益；
（3）众多的旅行社聚集在一处，将会造成优胜劣汰的局面，有利于促进旅行社注重服务质量的提高。
47、
如果你是旅行社的外联人员，可以通过哪些方式与你的客户保持联系？
参考答案：
1电话问候 2 传真联系 3 人员拜访 4 互联网在线沟通 5 短信联系 6 朋友引荐 7 通过中间商的渠道
48、
旅行社外联业务产生的背景。
参考答案：
（1）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日益扩大，造就了一个具有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成热。
（2）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通费用，使大规模的人员流动成为可能。 （3）工业革命加速了城市化的进程。
（4）科技文化和资讯业的发展使“鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”的封闭状态被打破，人们很容易获得关于异国他乡的更多资讯，自然景观和文化的差异催生广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必然选择。
49、
某旅行社设计出一种“京、津、蓟三地五日游”的团体包价旅游产品，其中接待每人天的综合服务成本总额40元，每人天房费120元，每人天餐费60元，城市间交通费每人次256元，专项附加费每人次350元，利润率为28％。请计算这条线路的对外报价是多少元？
参考答案：
（40×4.5）×（1＋28％）＋120×4＋60×4.5＋256＋350=l 586.4（元）
50、
简述旅行社计调业务的内容。
参考答案：
1．收集信息（2分）
2．编制计划（2分） 3．对外采购（2分） 4．安排落实（2分） 5．质量跟踪（2分）
51、
取脂定价策略：
参考答案：
又称高价策略，是旅行社为新产品制定价格时经常采用的一种定价策略，其主要特点是将产品的销售价格定的很高，力图在较短的时间里将开发这种产品的投资全部收回，并获得可观的投资回报。
52、
固定成本：
参考答案：
指在一定范围和一定时间内总额不随经营业务量的增减而变动的产品成本。
53、
闲暇时间：
参考答案：
是指日常工作、学习、生活等必须占用的时间之外，可由个人自由支配、用于消遣娱乐或自己所乐于从事的任何其他事情的时间。
54、
某旅行社期望某旅游线路的成本和销售额如下： 单位变动成本 1000元 固定成本 200000元
预计组团人数 200人 预期利润率 10% 请计算旅行社的保本销售价格。
参考答案：
保本价格=固定成本/销售量+单位产品变动成本 =200000/200+1000=2000元
55、简述中西方旅行社业务运作模式的差异。
参考答案：
1.中国旅行社的业务运作模式主要采用水平分工体系。（2分）
2.按照业务分工的不同将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国际
旅行社主要从事国内、入境旅游业务，如果要经营出境旅游业务，必须获得出境旅游业务经营的资格。国内旅行社主要经营国内旅游业务。（3分）
3.西方旅行社的业务运作模式采用垂直分工体系。（2分）。 4.按照业务范围将旅行社分为旅游经营商、批发商和零售商。其中旅
游经营商主要从事产品开发，不面向旅游者进行产品销售；批发商在从事产品开发的同时也面向旅游者销售旅游产品；旅游零售商直接面向旅游者从事产品销售业务。（3分）
56、
导游的态势语言：
参考答案：
是指以导游员的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。
是指以导游员的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语 言。
57、
简述旅游点结构合理、布局得当原则的具体体现。
参考答案：
1.避免重复经过同一旅游点（3分）
2.旅游点之间距离适中（3分） 3.择点适量（2分） 4.顺序科学（2分）
58、
旅游服务采购业务:
参考答案：
是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品供应商购买单项旅游服务产品的行为。
是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品供应商购买单 项旅游服务产品的行为。
59、序列变量细分法：
参考答案：
是指旅行社运用两个或两个以上的影响因素，按其覆盖范围的大小，由粗到细进行市场细分的方法。是指旅行社运用两个或两个以上的影响因素，按其覆盖范围的大小，由粗到细进行市场细分的方法。
60、成本加成定价法：指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
参考答案：
成本加成定价法：指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方 法。
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