这次能有机会在联通公司营销中心实习,我感到专门荣幸,尽管只有短短的一个月,然而在这段时刻里,我学到了很多,受益匪浅,以下是我在实习期间的工作、总结以及心得体会。 一、 初步时期
我实习的地点叫：联通大世界。一楼是手机卖场,二楼和三楼是客户服务区和工作区。7月19日下午我便开始了我的暑期实习。进入营销中心后,我认识了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ,每个人都非常好,在我的实习期间给了我很多关心和指导。一开始我先了解联通的各种业务：吉祥卡、畅听卡、顺心卡、世界风、186-3G卡、小神通、3G上网卡、新势力 、宽带等等。作为一名客户经理,一定要对自己的业务了解,做好足够的预备才能与客户更进一步的沟通。实习还让我了解了办公室生活,如上班下班和开会等等,关于初涉社会的大学生是非常有用的。翌日早上我就参加了公司的周会,体验着公司的上班氛围,内心充满满意。 二、 实战营销
实战营销是在邻城宁国进行凉爽,因此也确实是经历了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一组,我们的任务是在制定区域推销电话卡,8分卡,手机,2M和4M宽带,光纤等等。我们每完成一项业务就能积不等的分数,最终看每个小队的总分评出一二三名等各个奖项。
7月23日这天6点多就被汪叔叫起来了,在宁国分公司开了会分好任务,每个队一个督导,我们拿好宣传材料就动身了。我们在划给我们的区域转了一圈,进了好多店差不多上一点结果没有。这才开始体验到营销人员的工作困难,我感受上门推销非常容易被人看成骗子。也见识了宽阔群众对我们营销人员的各种应对方式,可爱的是有两家店的老总都讲她老公是电信的把我们拒绝了。只是和汪叔肖哥在一起,总是能发觉快乐的事,积极面对,不轻易言败。
后来我们改变策略,在一个广场摆摊点。那个方法倒是为我们吸引了非常多客户,好几个办宽带的客户,大热天的汪叔他们跑来跑去,忙得不可开交。我也坚守我的岗位,做好我自己的工作,不管天热,激情向客户讲解。
营销人员最重要的一点：一定要能讲会道,察言观色。我还要需要加强,还欠缺很多,比如关于客户心理的把握,以及简单明了的讲解等等。
最终我们拉了3个4M宽带,2个2M宽带,一个固话和3张卡。我们队以19:21输给了广德队,拿到了第二名。我看到竟然还有个队促成一家宾馆拉了10M光纤和好多固话,只是没装机不能算分。这么多厉害的营销人员,真是值得学习。 三、 电话营销与礼仪业务培训
上下班的路上,我注意到一家正在装潢的酒店,就记下号码,想打电话过去咨询对方是否需要我们联通提供的固话以及宽带等服务。但由于我没想好开场白,电话迟迟拨不出去。李姐告诉我要胆大,勇敢地走出营销第一步!然后我预备好就拨电话过去了,尽管对方告诉我他差不多办理好类似业务了,我也非常快乐,因为我勇敢地迈出了第一步,跨过了内心的坎,以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7点公司我们客户经理进行了一次小培训。这些都给我极大触发,原来很多细节差不多上成败的关键。首先是服务礼仪：我们客户经理一定要给客户以信任的印象!!!自身着装要干净,精神!不要穿凉鞋,短裤,也不要把钥匙挂在腰带上叮咚作响!要表现的胸有成竹,沉着!而且切记不要装嫩!!!站如松,坐如钟,还要跟客户进行眼神交流,展现良好的精神面貌!同时在握手,拿名片,递名片等等许多方面,注意细节,不要给客户以轻浮的印象还有业务知识的培训,都给我极大的震撼,知之甚少,而且有些东西即使明白,也非常难在平常注意到。 四、 乒临天下乒乓球竞赛
我们实习时正值联通的乒临天下乒乓球竞赛,我先后充当了区选拔赛和市选拔赛的工作人员。 尽管工作比较辛苦,但看到客户们的踊跃参加,积极竞赛,我便有些欣慰。诚然,不管企业做的多大,都应该汇报社会,回报客户。赚钞票并不是企业的唯一宗旨,赚钞票也不应该是我们唯一的
人一辈子目标,钞票不是万能的,拥有一颗美好的心乐观的看待社会才是最重要的。 五、 市场调查
8月10日下午,周总给我们布置任务,沿街店铺做咨询卷调查。我和萍一组,负责锦城路(四小至一小)和东门建材市场。一开始,我依旧比较兴奋地+相当期待+信心满满。。。可事实再次证明,期望越大,失望越大。。。
任务一下来,我们就去跑调研。先从锦城路开始,要紧是服装等商店。我们讲我们是联通公司的暑期实习生,想做一下市场调查,能否咨询您几个咨询题?第一个店员牵强的配合我们,我们咨询、我们填表、她牵强答才好不容易完成了第一份咨询卷。接下来的,就完全打击我们自信心了,店员全都不理我们,赶我们走。我们也不是每一家店都到里面去,看到店里太忙就不到里面去了。
一家金店,我们拿着调查表正预备到里面去,连门都没跨过去,里面的人就大叫不要进来出去出去!有的人完全把我们当骗子看,有人一听是联通就讲自己是移动,有的人非常厌烦地咨询我们调查什么调查什么,有人讲他没手机记得被一家赶出来后,萍推那个玻璃门,砰的一声没打开,后面的店员就在叫：拉!拉!拉!没看上面写的是拉字呀!
确实非常委屈,原来调研并不是我想象的那么轻松与简单。最后在路边看了个貌似大学生的女生做了当天的最后一份也是第二份咨询卷。我觉得吧,可能与人们的小市民心理有关,而且由于最近频频发生上门推销的恶性事件,人们的警惕心非常强。回去后,李姐安慰我们,提醒我们要注意沟通。尽管倍受打击,我们依旧要坚持不懈,要勇敢地面对,寻出外在的、自身的咨询题所在,挑战自我,超越自我!
8月11日上午,我们跑锦城路的另一半边。开始的第一家牵强的做成一份咨询卷,可后面的调查也不行了。我和亚萍商量,把调查表收起来,也不讲我们是联通公司的,就讲我们是在校大学生,来做市场调查,如此情况才略微好转。然后我们分开,她跑对面的店铺。尽管情况和昨天下午类似,钉子不断,但最终我们都拿到5-6分咨询卷。一上午我的心情就呈锯齿状曲线高频波动,我填好一份调查表快乐至极,被狠狠地拒绝一次就难过至极。
下午我们。坐了一段非常长的公交,来到了建材市场。本以为建材市场的人一概比较好讲话吧,惋惜情况依旧那样。商人们都对我们不理不睬,不止一家的人讲她不识字。建材市场依旧非常大的灰尘,最后我们依旧取得10份咨询卷的好成绩。 要我来概括调研人员的生活,就是酸甜苦辣。被人拒绝内心酸酸的,被人同意内心甜甜的,跑来跑去吃力不讨好非常是辛苦,同时还要不畏火辣辣的太阳,无视环境的艰难,完成任务。只是我们的心态依旧非常好,积极面对;)
8月17日,我和方亚萍又接了一个任务,就是跑酒店餐饮类的调查。这次调查在李姐的示范下开始,我们有学到一手。任务不大,明显比上次要好多了,我们自己也是颇为欣慰! 六、 三个咨询题
在实习中,李姐曾咨询我三个咨询题： 第一：我是谁? 第二：我在干什么? 第三：我的目标是什么?
我是谁?,我是我自己,我是张亚俊。我觉得那个咨询题就是在咨询我自己了不了解自己,是否能认清楚自己。我发觉我在实习工作中,自己还总是显得那么稚嫩,不能够大胆地完全地放开自己。发觉自己,了解自己,做最真实的自己,这是我在实习中的最大收获。
第二个咨询题,我在干什么,我的回答是我正在观看了解融入那个社会,同时在为自己的今后做预备。那个咨询题,我应该时常如此咨询咨询自己,因为虚度的光阴永久无法弥补回来。这让我想到一首歌我的以后不是梦,我要认真度过每一分钟,认真度过每一分钟,青春只有一次,就让我无悔的怒放。
那我的目标又是什么呢?就是过自由的生活,满意的生活,将自己的生活圈尽可能的扩大。而我又要如何去实现我的目标呢?我需要打算,我需要努力,我需要毅力 七、 感谢
这次的暑期社会实践实习快结束了,我真心的感谢李姐,秦哥,肖哥,汪叔和萍,让我度过了一个充实的暑期实习。我学会了复印,进入内网查询电话等等很多东西,体验了一段不样的生活,用汗水与辛劳换了一份宝贵的社会经验。事实上工作也不是一件轻松的事,上班后就想着读书时代的美好。在实习中体验了社会那个大学,看到了形形色色的人,我确定了我的定位,努力向自己的梦想奋斗,珍惜此刻,把握现在!
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