项目质量管理要点提纲

第一章 现代项目质量管理导论

1、质量管理科学经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理

2、项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制

3、项目特点：一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性

4、建设工程项目质量的特性：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性

5、项目质量管理的基本原理可归纳为：

系统原理：项目是一个有机整体，是一个系统

PDCA循环原理：四个阶段、八个步骤：计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期）

全面质量管理原理：

质量控制原理：

质量保证原理：

合格控制原理和监督原理

6、合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能

7、合格控制的基本环节：量测（检测）、比较、判断和处理

8、质量监督：政府监督、社会监督、自我监督

第二章 项目质量规划

1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的

2、影响项目成功的资产成为组织过程资产

3、项目质量规划的依据：环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划

4、项目质量规划的工具：成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵）

5、项目质量规划的成果：质量管理计划，质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新）

6、项目质量策划的依据：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则

7、项目目标非越高越好（判）

8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断）

9、项目特征开发中的分析技术：

 项目特征的层次分析

 关键性分析：至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性

 竞争性分析

 价值分析

10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征

11、项目质量计划的依据：质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出

12、项目质量计划的内容：质量政策、质量目标和质量管理活动

第三章 项目质量数据

1、数据是项目质量管理的基础

2、项目质量数据分为：计量值数据和计数值数据

3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样

4、总体中数据离散程度越小代表性越好；样本容量越大，代表性误差越小；随机性越

好，误差越小（判）

5、从N中取n件产品，总体不合格品率为P（选）

当N>=10n，P为一常数时，从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布

当nP>=5时，二项分布近似于正态分布

当P<=0.1，n>=10时，服从泊松分布

第四章 项目质量保证

1、实施质量保证的依据：

 质量管理计划

 质量测量指标

 过程改进计划

 工作绩效信息

 批准的变更请求

 质量控制衡量

 实施的变更请求

 实施的纠正措施

 实施的缺陷补救

 实施的预防措施

2、实施质量保证的工具与技术

 质量规划工具与技术

 质量审计

 过程分析

 质量控制工具和技术

3、实施质量保证的成果

 请求的变更

 推荐的纠正措施

 组织过程资产（更新）

 项目管理计划（更新）

4、GB/T 19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的，适用于各种行业和经济部门，但未对产品提出具体的要求，由组织自行确定。

5、建立和实施质量管理体系的八个步骤：

1) 确定顾客和相关方的需求和期望

2) 建立组织的质量方针和质量目标

3) 确定实现质量目标必须的过程和职责

4) 确定和提供实现质量目标必须的资源

5) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法

6) 应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率

7) 确定防止不合格并消除产生原因的措施

8) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

第五章 项目质量控制

1、控制分为事前控制、过程控制和事后控制

2、发现异常的方法：直方图分析法，数值分析法、动态分析法（控制图法）

3、（判，选）工序质量的质量特征值近似服从于正态分布，在（μ3）范围内可包括全部质量特性值的99.7%，即6几乎包括了质量特性值的整个变异范围，代表了该工序能够达到的质量水平，因此以6为标准衡量工序能力，具有足够的精确度和良好的经济性。

计算工序能力的公式：A=6（A-工序能力，-处于统计控制状态下的工序质量特征的标准偏差，即标准差）

6值越大，工序能力越小；6值越小，工序能力越大

4、工序能力指数Cp=T/6=（Tu-Tl）/6

T-公差范围

Tu-公差上限

Tl-公差下限

-标准差

工序能力指数表示工序能力满足项目质量要求的程度，而工序能力仅表示工序能够达到的质量水平

5、（判）工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度越高，但经济上并非合理，较为理想的工序能力指数是Cp=1.33

6、允许偏差界限不同于控制界限：允许偏差界限用于判定工序质量合格与否，控制界限用于判断项目实施过程是否处于控制状态

7、有缺陷的产品可能是合格品，也可能是不合格品

8、因素之间的关系存在三种：相互独立、确定性关系、相关关系

9、常用的定性分析法为散布图法

10、定量分析法：

 相关系数检定法

 中位数检定法

 回归分析法

11、合格控制的类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查

12、风险型决策方法所依据的准则主要有：期望值准则、合理准则、优势准则、意向水平准则

13、决策树的组成部分：决策点、方案分支、自然状态点、概率分枝

第六章 项目质量形成过程管理

1、项目概念阶段是项目整个生命周期的起始阶段，这一阶段工作的好坏关系到项目全局

2、项目开发阶段是质量管理是项目质量管理的起点

3、控制项目设计质量的措施：

 设计评审

 经济分析

 严格遵守设计过程的工作程序

 设计跟踪

4、质量预控步骤

1) 影响因素预测

2) 拟定质量控制计划

3) 设计控制程序

4) 制定检验评定标准

5) 确定对策

6) 编制质量控制手册

5、质量控制手册所包括的典型内容：

 质量控制的依据

 管理、组织及人员

 质量控制工程

 质量控制文件

 质量控制记录及保存

 培训大纲

 原材料控制

 项目实施过程控制与工序控制

 合格控制

 故障分析与补救措施

6、事前质量管理工作内容：

 技术准备

 物质准备

 组织准备

 现场准备

7、项目实施阶段质量管理重点

 质量因素的管理

 工艺的管理

 工序的管理：工序活动条件的质量和工序活动效果的质量

8、项目质量管理的基础工作：

 质量教育工作

 质量责任制

 标准化工作

 计量工作

 质量信息工作

 项目质量文化

9、PDCA循环：计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）

10、标准分：国际标准、国家标准、专业标准和企业标准

或：技术标准、管理标准和服务标准

11、质量信息反馈过程：感受、分析和决策

第七章 项目质量经济

1、预算成本是反映企业竞争水平的成本

2、项目质量成本：预防成本、鉴定成本、内部随时成本、外部损失成本、外部质量保证成本

3、项目成本考核指标：

 工程项目的合格品率

 工程优良品率

 工程返修率

 工程返工损失率

单位工程质量成本指标：

 百元产值质量成本率

 百元总成本质量成本率

 百元利润质量成本率