家政实习报告

青 岛 农 业 大 学

学 生 实 习 报 告

实 习 名 称： 《家政服务与管理》教学实习 实 习 时 间： 2012 -- 2013 学年 第 1 学期

专 业 班 级 ： 姓名 （学号）：

2012 年 11 月 7 日

一、实习时间：2011年11月5日至2011年11月7日 二、实习地点：青岛市城阳区西田社区 三、实习报告：

（一） 实习目的：

为了丰富我们的课程学习，老师带领我们进行了进社区的教学实习。我们的专业是社区管理与服务，就是为了了解一下现在社区的发展状态；我们学习的是家政服务与管理，就是为了了解城阳区居民的家政市场状况，调查的数据用于分析城阳区家政市场的需求与现状，以发展家庭服务促进市区妇女就业，这也是为了我们以后的在这方面的就业做准备。

（二） 实习内容

首先，由西田社区负责人带领我们参观了社区的社区居民委员会和社区服务

大厅。下面我来介绍一下我们所看到的和收集到的资料：

1.西田社区介绍：西田村社区位于山东省青岛市街道东部，距街道驻地5公里。东临青烟一级公路和东田社区，西靠江家庄社区，南连前田社区，北接后田和仲村社区。总面积0.83平方公里。2004年8月，西田村改为西田社区，有居民380户，人口1160人。 明永乐二年，李氏由云南乌沙卫迁后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，几经发展形成东、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。

招商引资是社区经济发展的重点。1994年以来，投资1300万元，建立了占地180亩的工业园区，达到水、电、路、通讯等“七通一平”标准，共引进外资企业6家，合同利用外资312万美元，实际利用外资120万美元；内资企业5家，合同利用内资500万元，实际利用内资350万元。2004年，经济总收入2778万元，人均收入4788元。

1984年村庄开始实施旧村改造规划，街道取直、拓宽，房屋统一尺寸，至2000年，310户村民入住宽敞明亮的大瓦房，总建筑面积1.84万平方米。先后投资48万元将全村1000余米街道进行硬化改造，铺设沥青，安装路灯并进行绿化、美化。1998年建立了老年人活动中心，内设电视室、图书室、阅览室、棋牌室、门球场等，成为老年人娱乐、健身的好场所。投资50万元新建田村小学，

学校达青岛市一类标准。彩电、冰箱、固定电话基本普及，有线电视入户率达到70%，摩托车已成为代步工具。2004年，有815人参加基本养老保险，参保率达到97%；有1057人参加医疗保险，参保率93.5%。自2000年起连年被评为城阳区文明村庄。

2.经社区内负责人介绍：今年，西田社区组织社区每户家庭一名成员赴韩国进行为期 5天的参观学习，全部费用由社区负担，首批162人于首先抵达韩国，第二批151人将再次启程前往。此次活动是该社区开展“和谐幸福家庭促进计划”系列活动之一。

近年来，该社区在发展经济的同时，注重加强以新型家庭人口文化为基础的文化建设，积极开展“和谐幸福家庭促进计划”，将家庭文化、精神文化、群众需求相联姻，根据广大群众不断提高的知识、文化、生活、精神需求，及时调整发展思路，侧重于有利于家庭健康发展和人的全面发展：加强了文化阵地建设，建成了一站式服务大厅、人口文化大院、新家庭文化屋、人口学校、电子阅览室、人口文化一条街，为居民提供高品质的文化活动，增强家庭的发展能力。 同时，该社区根据“和谐幸福家庭促进计划”内容要求，开展了婴幼儿早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免费健康查体、免费服用叶酸、免费生殖健康查体、孕产期全程服务，促进了家庭健康幸福和社区和谐，居民人口文化素质不断提高，夫妻和睦、尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结等家庭美德蔚然成风，社区 18 年无违法生育现象发生，主动推掉二胎生育指标 16 对。

3.城阳区城阳街道西田社区党支部书记李志俭——平日抓得严创城有保障。他说：今年我们社区的主要任务是完善小区配套设施，提升绿化档次和面积，消灭卫生死角。前一阵子，半个月内，我们投资了七八十万元进行绿化，增加了花草树木种植密度，提高树种档次，清理淘汰已死亡的杂草树木。

像我们社区，是不需要突击的，因为在平日里我们抓得很严，所以最近不会特别忙。2008年开始，我们进行了旧村改造，村民们都搬进了楼房。为搞好管理，社区专门成立了物业公司，从那时起社区里还出台了村规民约，前年，又对村规民约条款进行了细化，细到村民生活细节上的方方面面。像我们社区，基本不会出现村民在阳台外晒衣服的现象，一方面，我们在规划之初，就把楼房的阳台封闭了，同时不允许村民私自在阳台外搭绳子晾衣服，另一方面，村民在把房

屋租给外来人员时，都会告知租房户村规民约的要求，并及时引导租房户维护村容村貌的整洁。像收看卫星电视的 “小锅盖”，我们社区也是一个都不允许有，更不用说楼道里乱堆乱放现象了。平日里，物业专门雇了几个五六十岁的妇女打扫楼道卫生，每栋楼的居民代表，也就是楼长负责监督楼院卫生，大家把当选居民代表当成荣誉，都抢着干呢。考虑到从平房到楼房，村民们一开始不习惯，制定村规民约时特意有一条说明，要是村民违反了村规民约，就取消福利待遇。由于宣传、引导到位，村民们都很自觉，迄今为止还没有出现被取消福利待遇的呢。 不过，维护社区卫生也有难处，是个长期的活。像随手乱扔烟头，像小孩子们的冰糕纸、小食品袋，前脚刚打扫了，后脚就给扔出来了。前几天，我就看见一个乱扔烟头的，当面制止了他，他还有些不好意思，捡起来，笑笑，扔进垃圾箱了。制止也是有学问的，言语不能太冲动，要和缓，不能说“来！把烟头捡起来！”要合理引导，要不对方恼了，也达不到效果，这也是我们在大会小会上交代物业工作人员的方法技巧。

今年年底，我们还将开展最佳单元、最佳居民楼等评比活动呢，藉此增强大家的文明意识，调动大家维护楼院整洁的积极性。

其次，我们同时也从网络上查找关于家政的资料，了解到城阳有个海丰家政公司。青岛海丰家政公司简介：海丰家政作为“青岛家政协会会员单位”，立足城阳，面向全市提供优质、安全家政服务。公司不仅拥有多年从事家政服务的资深管理人员，还有从事家政服务行业多年的从业人员队伍；内部设有综合管理部、市场开发部、财务部、客户跟踪服务部等职能部门，具有一整套完善规范的工作流程；同时公司还拥有青岛城阳海丰职业培训学校，承担着家政服务人员岗前培训、岗中指导等任务，保障了从业家政服务员的职业素质。

公司一直以“打造青岛市优秀家政服务员大本营”为企业愿景，以“用我们的专心、热心、贴心，换你们的安心、省心、舒心”为服务理念，以“菲佣”的职业标准严格要求，努力为客户提供安心、省心、舒心的服务。针对家政服务提出了自己的质量考核标准：

1）信赖指标：保证始终如一的履行自己对客户做出的承诺； 2）专业指标：保证服务人员必须具备专业知识、技能和职业素质； 3）响应指标：对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供解决问题方案；

4）配合指标：保证每月与客户的回访质量，实行全程跟踪管理。 海丰家政经营项目：月嫂、育婴师、保姆（钟点工）、护理、家庭保洁、工程保洁。

（三） 实习总结

经过和居民的交流，我们了解到许多关于居民对家政服务的了解与要求的情况。家政服务是一项需要经历、体力、责任心、技术的工作。如果需要家政服务，照顾老人、教育小孩等是居民所需要的；为了自己孩子的安全，居民一般不希望家政员来看护自己的婴儿。居民一般通过家政服务中介公司或熟人介绍来选择家政服务人员。如果请家政服务人员，居民最担心的是怕引“狼入室”和工资支出大。当家政服务人员为居民提供服务时，除非对家政员非常了解，否则他们一般不放心让家政员单独逗留在自己的房中。在家政服务人员为居民提供家政服务期间，如果居民家中的财产丢失，他们的第一反应是可能放在什么地方忘记了，再说了自己的财产也不会告诉给家政员，一般不怀疑被家政服务人员拿走。对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，居民采取的处理措施一般是家政服务人员不容易，损失又不大，算了，但也有的是要求家政服务人员进行赔偿，但赔偿不多，以缓和关系。在与家政服务人员相处中，最让居民无法忍受的是家政员长舌，把自己的家事对外泄露。一般居民在选择家政服务公司时，会考虑服务人员素质、服务价格、服务水平、公司口碑等。居民认为社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差阻碍了家政服务行业的发展。

（四） 个人收获及建议

经过实习，我们开阔了眼界，增长了知识。近几年来，由于国家政策的支持，社区发展非常迅速，发展状况也非常令人满意。随着社会的发展，社区管理与服务是大势所趋的，是大有所为的。社区内党员应该积极为人民服务，起很好的带头领导作用。居民委员会应该认真负责社区建设和社区发展。家政服务业发展势头很好，出现家政服务员供不应求的状况，家政服务员的工资水平比较高。现在以及将来家政服务业已经成为热门行业，因为居民在这方面有所需求。所以如果有条件的话，就让自己的亲人朋友从事家政服务。