5G时代运营商存量客户维系的精准营销与协同营销

5G时代运营商存量客户维系的精准营销与协同营销陈广东惠州516001）（中国电信股份有限公司惠州分公司，斌，曾奇平2019年9月我国通信技术已经由4G网络时代逐步转变成为5G时代，【摘要】随着我国科学技术的不断发展，并终将会实现5G全覆盖。5G时代的到来，

获得更多的市场份额是各运营商面临的最大问题。本文首先分析我将会增加通信市场竞争的激烈程度。因此如何在通信市场中做好客户维系，

然后分析5G时代运营商进行存量客户维系工作模式的转变需求，并提出相应的转变策略，希望为国通信行业运营商存量客户维系工作现状，

贡献一份力量。推动运营商高质量发展，提升我国运营商存量管理工作的工作效率，

精准营销；协同营销【关键词】运营商；存量客户；5G时代；

【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】（2019）F274A1006-422209-0062-02

1我国通信行业运营商存量客户维系工作现状1.1目前存量客户维系工作中存在的主要问题

随着智能手机的普及甚至趋向饱和的现状袁通信市场客户开发难度也日渐增强遥因此袁相关运营商必须将5G时代的到来袁当做存量客户维系的机遇袁努力突破客户维护和开发的瓶颈袁在5G时代抢占市场先机遥

人员在为客户办理业务提供便利的同时袁要避免各渠道形成的营销口径尧重复营销等混乱现象的发生袁提高协同营销工作的效率[3]遥

目前我国存量客户管理模式由普推式定向管理变为目标明确的精准营销管理遥精准营销管理工作的重点转变要求就是定向和精准遥首先袁存量客户定位定向性遥虽然通信企业客户资源众多袁但是不同群体具有不同的消费需求袁所以工作人员必须利用5G时代的大数据系统资源袁对客户群体进行可靠地分析袁对客户进行较为准确的定位袁进而确定目标用户遥其次袁精准营销的精准性遥精准是说政策的精准性和政策执行的精准性遥在营销中要精准制定和使用政策袁让客户在接受营销测量的同时袁避免营销中可能存在的浪费现象发生遥

2.2精准营销工作模式的转变

1.25G时代运营商存量客户维系工作任务

首先袁运营商存量用户规模与营销资源间的激烈矛盾遥因为现有的存量管理模式中存量客户运营商很多袁而按普推式存量客户管理模式开发新客户袁需要大量存量客户资源袁同时运营成本高遥这种模式会导致企业利润下降遥因此袁各通信企业应根据市场需求和5G特点来创新存量客户管理营销模式袁彻底解决这一矛盾袁提升存量客户维系效率[1]遥

其次袁运营商存量客户维系过程中的多点接触渠道与渠道低效的矛盾遥5G时代到来袁营销渠道不再局限于电话尧短信和营业厅这几种方式袁而是呈现出更多的方式袁给客户维系提供了便利遥但由于通信企业缺乏统一的管理袁在营销过程中存在各渠道营销方案不同尧渠道间互不沟通的现象遥不仅给用户造成选择困扰袁还易出现重复营销遥因此袁虽然现在营销通道很多袁在一定程度上给客户带来了便利袁但是整体营销效率低下遥

最后袁4G时代基本已经实现了智能通讯袁我国各运营商个人客户已基本处于饱和状态遥5G时代若按现有模式进行存量客户维系推广袁相对来说更为困难遥因此必须在解决现有工作问题的同时袁进行思路创新袁改变工作模式遥

35G时代营销工作模式转变的具体策略3.1实现全渠道统一调度的协同营销

不论是4G时代还是5G时代袁运营商获得通讯行业话语权的关键是客户维系遥4G时代营销人员存量客户维系工作中主要包括以下三方面内容院淤通过回访尧优惠活动等方式联系维系现有客户袁对现有存量用户进行保值袁减少现有客户流失率曰于通过多种营销尧服务等方式来开发新的客户曰盂综合分析现有客户资料袁根据其需求适当给用户提供增值服务袁获取更多的利益遥而进入5G时代袁便要充分利用5G时代网络上网速率快尧功耗低尧时延短尧灵活性强等特点袁在现有4G时代工作任务的基础上拓展营销面袁通过整合各类技术尧设备尧需求等资源袁激发并满足用户的多样化服务需求遥例如将多渠道协同营销思路发展为多方向协同营销袁将发展app和高科技设备使用和企业尧学校等团体营销作为发展重点[2]遥

25G时代工作模式的转变需求2.1协同营销工作模式的转变

为了做好全渠道统一系统管理的模式转变袁要建立完善的存量客户维系渠道袁并将这些渠道进行统一的管理遥

首先袁充分利用5G时代的网络发展成果对客户进行研究分析袁制定合理的营销政策遥同时开发研究新的应用板块袁提升营销渠道的多样性袁进而给营销带来更多便利遥但是这个过程中要注意树立全渠道存量客户维系经营架构袁通过调查目标用户及与相应的政策进行匹配袁将这两种渠道中的野目标用户尧营销政策尧话术脚本冶进行规范统一的管理遥要保证电话尧短信等主要营销渠道和网上营业厅尧手机营业厅等协同渠道中的政策相统一遥帮助客户减少营销方式选择的纠结袁提升业务办理效益[4]遥

其次袁通信企业内部要加强管理袁在企业内部做好业务分享和公示工作院淤方便各渠道统一进行营销政策尧调整套餐资费标准等营销内容袁保证各营销渠道政策的统一性遥于方便各运营商了解本企业存量客户信息袁减少对客户的不必要打扰遥各渠道收到相应指示后袁可以各司其职袁通过打电话尧发信息尧实体店办理业务等渠道来完成新政策规定的营销任务袁或者通过多渠道合作的方式来完成营销任务袁做好存量客户开发维持工作遥例如院通过电话营销模式与线下营销模式相结合的方式进行营销遥首先通过电话联系意向客户进行业务推荐袁然后线下委派宣传员进行业务政策宣传袁通过二者的有机结合促进营销的成功概率遥

根据存量客户管理的要求袁协同营销工作模式需要由传统的分散式协同经营管理向全渠道式的统一系统管理模式转变袁实现目标用户尧营销策略及话术脚本的三统一遥相关工作

3.2实现定向目标用户的精准营销

首先袁要做好目标用户定位遥5G时代的到来将为人们带来更快捷尧方便尧多元化的网络体验袁不仅营销渠道可能随之增加袁也为通信行业营销工作的客户定向提供了更多的方便遥

2019年9月通信设计与应用63

基于WebGIS的道路养护可视化系统的设计与开发陈晓辉1，王伟2，吕营1（1.吉林建筑科技学院，130000；2.广州南方测绘科技股份有限公司长春分公司，130000）

运用空间动态分段多尺度处【摘要】本文对道路养护可视化系统的设计和开发进行论述。当前道路养护网络地理信息系统以平台作为架构，

拥有数据服务、信息发布、用户权限管理维护等功理表达空间数据缓存，空间数据组织设计等方法建构起来的。道路养护网络地理信息平台，

结合实际案例，进行了地理信息平台的应用中功能如何予以放大，各种能。在进行信息平台的建设过程中，对于技术的运用需要进行深入探讨，

技术和方法如何协调完成等的论证，期望能够对于道路养护可视化系统的设计开发具有参考价值。【关键词】信息技术；道路养护WebGIS；【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】（2019）U418A1006-422209-0063-02

近年来袁随着公路建设迅猛发展袁在进行桥梁养护和地理信息建设过程中袁作为经济基础发展的关键遥为了给予公路桥梁养护信息的准确快速的帮助在进行养护资金分配上袁对于养护路段决策以及快速能力反应等进行论证袁发现道路桥梁养护信息和空间位置之间存在着密切的关系遥

渊1冤采用GIS技术实现地理信息系统发布尧公路信息可视化查询等功能遥同时运用对象技术在异构分布问题上进行优化袁运用分布对象计算袁使得平台和客户之间能够得到互动袁解决了WebGIS一直以来升级困难的问题遥运用GRS软件自带控件袁在服务器端增加空间数据反向代理缓存袁使得构成分布式的缓存结构袁在服务器终端与客户中袁客户终端进行缓存得以实现袁降低了GRS服务器数据传输负荷功能的负荷袁在数据处理上大大缩短时间袁并且将应用动态分段技术应用在数据图像处理等方面袁使得NET环境下开发的工具能够进行空间分析袁可视化表达和查询数据袁使得各种比例起的专题图更加清晰遥数据集成更加高效有效地完成了动态链接下的数据一体化袁建构运用空间引擎引导数据模型袁对于拓扑数据重建和动态分段技术予以解决袁见图1遥

渊2冤采用WebGIS构建WEB服务器应用袁在服务器终端

1系统架构图1道路网行车道限速

支持多用户负载均衡袁集中处理和实现GS的各种功能遥这是道路养护系统开发平台之后能够解决的众多问题遥WebGIS技术是服务器管理器的应用技术袁用于管理和发布各种地理空间资源遥其系统架构可以帮助服务器实现通信袁一般分为GIS服务器尧客户端WEB服务功能尧数据库服务器等袁在进行系统划分上为用户权限管理模块和数据采集模块袁信息发布模块进行设置袁最终形成系统功能强大的平台遥

渊3冤数据服务模块有关系数据库遥WebGIS服务器组成袁通过中间件技术为信息发布模块和管理维护模块袁提供空间数

因为5G时代数据平台中的客户数据资源库袁其内容更为丰富尧先进的科技手段也会更多袁因此袁相关企业在进行存量客户维系时袁对于客户信息的分析将更为准确全面袁在营销过程开展前袁可以利用科技手段实现对众多客户的基本信息尧话费信息尧网络信息及投诉信息等多方面信息的综合分析袁综合得出这些客户群的需求袁对客户进行定向袁并制定详细合理的营销政策袁并针对不同的客户群进行定向政策推荐袁提升营销的成功率[5]遥

其次袁保持营销的精准性遥在进行定向客户推销时袁不但要根据客户定向类别袁来选择推荐相应的套餐资费标准袁还要考虑客户的消费能力和需求等袁精准推荐相应的活动遥同时可以针对不同的企业和app尧设备通讯流量使用情况来进行分析研究袁针对不同的团体尧设备制定不同的营销方案袁或者组合制定方案袁实行精准的野特殊定置冶服务袁吸引客户资源遥

升企业效率袁通信企业必须重视对运营商存量客户的维系工作袁通过精准营销与协同营销相结合的方式来促进现有客户维护和新客户开发工作遥

[1]钟清滨.运营商存量客户维系的精准营销与协同营销[J].经贸实践袁2018渊12冤院234.

[2]石琦虹.通信运营商借助大数据开展4G手机精准营销的研究[D].江西财经大学袁2017.

[3]于俊舫.电信运营商存量管理在客户维系渠道以及精准营销中的意义分析[J].中国新技术新产品袁2016渊18冤院149-150.

[4]刘亮.基于精准营销的GZ移动存量运营研究[D].贵州大学袁2016.[5]李旭红.电信运营商存量客户维系的精准营销与协同营销[J].企业改革与管理袁2016渊08冤院107.

参考文献

4结语总而言之袁客户维系情况直接关系到运营商的经营质量遥为了在严峻的市场竞争中获得一席之地袁增加市场占有率袁提

收稿日期：2019-8-17作者简介：陈斌渊1973-冤袁男袁汉族袁广东兴宁人袁电信工程师袁国家一级营销员袁本科袁研究方向为客户保有和存量经营遥