汽车技术服务与营销专业教学标准

专业名称

工作岗位

岗位描述

汽车销售负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户开发、接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流；产品介绍；试驾；异议协商；订车；交车；售后跟踪。在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽汽车零配件及车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告汽车用品销售岗位知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据汽车技术服务汽车保险理赔与营销接受客户委托，根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并对真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证二手车营销负责对有二手车出售、置换意向客户的车辆进行性能、价值评估；负责二手车整备认证工作；负责二手车过户工作。负责客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。汽车维修接待服务面向就业部门就业岗位湖北省、襄阳市及周边地区汽车维修行业汽车特约销售和售后服务公司、汽车保险理赔、汽车维修企业汽车整车销售、汽车零配件销售、汽车保险理赔、汽车维修接待等必备证书：汽车维修工、汽车驾驶证、英语三级证拓展证书：汽车维修电工、汽车美容师、汽车维修业务接待员、汽车营销师岗位证书服务与营销专业教学标准

职业能力要求及素质

1、敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力，具有吃苦和再学习的精神。2、熟悉汽车销售流程。3、熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性。4、掌握汽车保险的内容和要求。5、了解消费心理的基本知识。6、具有良好的沟通、协调能力；能够解答客户的购车建议。7、能够对车辆性能进行技术评价。1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；3.能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；4.能够正确说明产品的使用方法和注意事项；5.能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求；6.能够为客户办理交款结算手续；1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；4.熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；5.掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；1、敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2、熟悉二手车的销售流程。3、精通二手车鉴定和评估方法。4、熟悉汽车市场和国家有关二手车管理规定。5、熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力。6、有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通。1、敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；能较好地与部门领导和维修人员进行沟通。2、熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识；3、掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；4、能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；5、能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；6、正确出具接车单业

接待等相关工作岗位。

务接待员、汽车营销师

课程设置

汽车电子控制基础汽车发动机技术及检修汽车底盘技术及检修汽车营销基础与实务汽车推销技巧汽车售后服务与经营管理汽车性能评价与选购汽车电子商务汽车配件管理与营销

汽车保险与理赔

旧机动车鉴定与评估

汽车维修接待