2008年04月自学考试03294《公共关系案例》历年真题及答案

2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系案例 试卷 课程代码 3294

一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分) 1．营利性组织 2．“大公关” 3．行动公众 4．公共关系调研 5．大型活动 6．赞助公关

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分) 7．简述跨国公共关系的工作内容。 8. 简述政府公共关系具有的特定内涵。

9. 简述组织遭遇危机时，内部公共关系应发挥的作用。 1O．简述建立和发展政府关系的基本原则；

11．简述公共关系议题管理主动模式的基本原则。 12．简述整合营销传播的基本特征。

三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 13．论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略。 14．论述说服公关需要重点解决的问题。 四、案例分析题(本题12分)

15. 丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏 并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发奇想：市面上销售的玩具一般都是形象优 美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套丑陋玩具， 并迅速推向市场。结果一炮打响，丑陋玩具给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们 也受到了启发，于是丑陋玩具接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多 丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓 胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常 玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销丑陋玩具的热潮。 问题：试从新产品上市的管理角度分析美国艾士隆公司的成功之处。 五、操作与应用题(本题14分)

16．进入6月，在酷暑中最难熬的政府是比利时，而最难过的企业大概要算可口可乐 了。继比利时首先宣布禁止销售比利时可口可乐公司生产的可口可乐和芬达、雪碧等所 谓软饮料之后，卢森堡也宣布暂时停止销售由该公司生产的可口可乐。在荷兰，可口可 乐公司主动将由比利时可口可乐公司生产的产品从市场撤回。与此同时，欧盟就可口可 乐产品可能带来的危险向其成员国发出警告。

事件的起因是，在比利时连续发生几起至少100多名中学生喝了可口可乐导致中毒 的事件，主要症状是恶心、头痛和高烧。

在资讯如此发达的今天，忽如一夜恶名来，这个100多年的世界饮料巨头无疑面临 一场巨大的危机。

问题：假如你被可口可乐公司聘请为公关顾问，你将如何应对这一危机?请写出你 的策划方案。