根深才能叶茂

西安陕鼓动力股份有限公司 张胜利

一棵参天大树的成长，离不开阳光、空气和水，更离不开深埋于土地下的树根。树冠的直径有多大，它的根也同样有多宽，但树根扎的深浅却无人关注。可谁知道，却是那“丑陋”且无声的根在默默地克服着艰难和阻碍，不管土壤的贫瘠或肥沃，它宁可牺牲或者改变自己也要吸足养分来供给枝干和花叶。它不求名不为利，为了吸取养料已经盘旋扭曲地变了形状。

生活中，人们往往更钟情于花朵的美丽和对成熟果实的喜悦，也总是给予它们更多的关爱和颂扬，或是打药或是洒水甚至拍照。而根只好默默地等待精于耕作的园丁来给它浇水、锄草和施肥。它不求索取只求奉献，为的是大树的长青 枝繁叶茂。

如果把企业和大树做比喻亦非常贴切。你看，利润和效益是花果，市场是枝叶，产品是躯干，而质量便是树根。

质量是企业的生命，是品牌的本质体现，是关乎到企业生死存亡和长远发展的大事。质量巳经从单纯的符合性实物 质量发展到了令顾客满意、相关方满意以及经营管理质量的水平上了。而我们的工作中还有相当多的没有按照标准要求做到位的工作质量问题。

1、质量的产生涉及到产品形成的全过程，需要时刻关注。

不管是在销售时签订合同协议、技术研发时的计算、绘图还是制造过程的严格认真加工装配和调试，以及包装、运输等，如果有一个环节出现问题而没有在下一个工序被识别出来，那么，等这个隐患缺陷爆发时带来的灾难是难以估量的，也许会机毁人亡、也许发生振动、泄露、效率指标不够等等。ISO9001质量管理体系赋予了包括领导在内的各类人员的质量职责，但是，由于不可能在每道工序、每项工作之后都设立检验工序，只能对关键特殊的参数进行量化检测，内在的过

程质量还要靠员工自己对自己的工作结果和质量负责。

特别是先期的合同评审和设计评审最为重要，如果考虑不周，后边的制造过程只能“照图加工”，也许有缺陷的产品已经产生，即便是加工的误差为零也已经无济于事。外包零部件和外配套产品的质置除了采购回厂抽检外，还主要决定于外部厂家健全的质量保证体系，就象我们没有必要也不可能到各个家用电器厂家去测量电阻值一样。我们只要求你供给的产品是合格的，是符合国家标准的。

质量是设计、制造出来的，不是检验出来的。

2、质量管理和质量检验控制的科学性。

质量管理首先需要识别和测置现状，确定要控制的总体目标和分解指标，随时监控各个部位的异常波动，按照质量信息传递和处理的渠道，经过分析之后进行系统或者局部整改，使得监控点的指标状态处于稳定和受控。而作为产品质量的检验和检测就是这些关键部位的传感器，若传感器失灵或者反应迟纯就必然会出现故陣，恰似人体的神经系统。比如，检测仪器的日常校准、读数显示、记录输出出现问翮，其结果必然会误导我们的工作方向。测置的过程是“差之毫 厘，谬以千里”。需要的是质量人严谨、执着、耐得住寂寞的认真负责态度。

3、维护质量大堤的艰巨和困惑

做质置就是“挑刺”，按照标准去寻找别人没做好的地方，总爱“找别人的问题和麻烦”，一般情况下不受人欢迎。 或者问题发生后你去调査了解想让其改进时，遇到的还是只讲于自己有利的一面，甚或隐蹒等等，使你的调査了解很难取得效果。

做质量工作的职资之一就是维护制度和标准的严肃性。 由于质量不能带来直接的“增值”，还总是要花钱来“自校准”，没有多少人会指正的重视。由于平时工作责任大、任务重、难以出成果，出了事情还要挨板子，有些人干脆选择有更髙待遇的部门一走了之。质量工作对人才的凝聚力正在降低，人员状况令人忧虑。

4、确立质量战略和质量文化的意义。

企业的发展战略经过建立、落实、完蕃几个阶段，根据企业重组和流程再造的进程，总体战略也霈要各子战略的支 撑。其中，质量战略就是要明确企业下一步质量工作的方向和点以及质量和其他工作的关系。制定出3至5年的主要质置目标。比如，每括外包、监理、施工、服务、激励政策质量要求等。质量文化也是一种价值文化，也是企业文化的一个分支。改进活动中，它通过潜移默化的方式影响员工的行为，从而让员工产生对企业质量战略、质量目标、质量理念、质量行为规范的“认同感”。质量文化首先是要回答人们对待质置的态度及准则。分别要从质量精神（意识）、质量制度（准则）、质置要求（可视）等几个方面来策划和实施，也是—个系统工程。

质量战略和质置文化是质量工作的纲领和准则，是指导日常质量工作的航标，应该建立和明确。而当前质量部门所面临的“救火队”的角色说明我们的团队还不成熟，我们需要的是“预防和保健”体系。

5、质量职能的进一步转变.

当前社会所面临的公众诚信缺失是导致各类产品质量问题的根源，但历史同时也赋予了质量人新的契机。质量人不 能因此而灰心和放弃，这正是改进和创新的机会。单纯地等待外部委托来了再去进行检测或者问题出来了再处理已经不

能适应当前环境发展的需要。我们必须变被动为主动，寻找主要的质量控制点，从简单的经过检测向对关键过程的管理控制转变，发现异常立即报警，或者提出预案，现状不改变则一直警钟长鸣。

质量管理的方法也要根据质量内涵的变化而变化，走出常规实物质置的圈子，从经营和管理质量的视野来看待全过程，从顾客和相关方满意的角度来找问题，引进适合于我们自身特点的新理念和方法，按照《卓越绩效评价准则》模式的要求来评价和指导我们的持续改进。

质置不仅仅是质量人的事情，是企业全体员工和社会民众的大事，需要全社

会的觉醒和企业高层领导的决心，需要我们每个有责任心的员工质量意识的提高。

请关注并呵护你的“根”，它是基业常青的基础。