对物业及小区业主干扰施工的应对措施

第十二章 对物业及小区业主干扰施工的应对措施

12.1 工作要求

12.1.1施工前主动联系

在施工前，项目部应组织技术、工程、物资、外协等部门人员对小区进行走访熟悉，熟悉小区地理位置、建筑及道路分布、人员居住结构、工作生活特征等，项目部的施工进度计划要充分考虑小区人员生产生活的特殊性。

正式开工前，项目部应积极与小区物业进行工作对接，建立协调小组，明确协调工作机制，通过与物业的沟通、交流、座谈，进一步熟悉小区生产生活特征，特别是可能给施工过程造成影响或产生冲突的特殊性。

开工前一周，项目部应在小区醒目位置张贴《致歉小区业主信》和设计效果图，并逐户送上门，明确告知小区业主项目施工周期，主要工程内容、主要工序分布时间、可能对业主产生的影响等，末尾应附有项目部及物业联系电话，还应诚恳的表示歉意。致歉信应用词标准，既要体现该项目是政府公共项目工程的官方性，也要用诚恳的语言表示出公司项目的歉意。

12.1.2施工中积极协调

施工过程中，项目部外协办应与物业保持经常性的联系和沟通，积极了解小区情况变化和业主诉求，并积极告知项目施工进度。

施工过程中，主要工序现场和交通路口用设置专职安全员，提醒过往路人注意安全维护施工现场秩序，主动积极接待因施工造成影响的单位或人员，耐心解释以获得谅解，实际冲突应积极设法解决，现场解决不了的应与物业和公司外协办联系解决，不得推诿。

过程中，可邀请业主代表座谈，告知项目实施后对本区域及整个西安市城市形象提升的意义，对丰富市民生活的意义，向业主代表展示夜景效果图，在保证安全的前提下参观施工现场，建立项目部与物业、小区业主之间良好的合作和谅解关系，促进施工进程。

12.2 可能产生的影响

12.2.1地面施工的影响

1.地面开挖管线沟槽、配电箱基础，射灯安装可能对居民出行产生的影响；

2.机械施工可能占用道路的影响；

3.材料运输装卸可能占用道路的影响；

4.外墙施工地面围挡区域可能对居民出行和生活活动的影响；

5.施工过程中可能产生的固体垃圾、噪音对居民生活的影响。

12.2.2外墙施工的影响

1.可能产生的噪音及粉尘的影响；

2.施工过程中可能对居民生活安全及隐私的影响；

12.2.3其他影响

1.水电暂停的影响；

2.小区临时活动对施工的影响；

3.个别闲杂人员阻挠施工的影响。

12.3 应对措施

12.3.1合理安排可能产生影响的具体工序持续时间，最大限度减低影响；

12.3.2对固体废弃物应及时清理并倾倒在指定位置，对可能产生的噪音和粉尘要采取防护措施；

12.3.3对可能产生道路、公共区域占用要提前以告知形式通知，并派专人提前巡视，施工过程中设置专人维护秩序，并做好安全维护；

12.3.4施工过程中可能的水电暂停要提前三天与物业沟通并告知小区业主，明确开始及结束时间，暂停区域；

12.3.5对外墙施工人员做好教育工作，提高工作效率，减少对居民生活的影响，如有接触应热情积极回答并表示歉意。

12.3.6如有闲杂人员阻挠施工应积极解决，确实无法沟通解释的恶意阻挠人员应及时报警。