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淘宝个人店铺被客户投诉到工商局三无产品,要求我们假一赔三,工商局要求我们自行协商处理

2022-05-22 来源:乌哈旅游

三无产品的处罚标准包括责令改正、停产销售并罚款,没收违法所得;掺杂、掺假、以次充好等行为的罚款高达货值金额的50倍,没收违法所得;欺诈行为需按消费者要求赔偿三倍购买金额或服务费用,最低赔偿金额为500元。

法律分析

一、三无产品工商罚款标准根据《产品质量法》的规定,对“三无产品”的处罚包括:

1、责令改正;

2、责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款;

3、并处没收违法所得(有违法所得的)。二、《产品质量法》第五十条在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。《消费者权益保护法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

拓展延伸

淘宝个人店铺面临工商局投诉,如何应对三无产品指责与假一赔三要求?

面对淘宝个人店铺被工商局投诉的情况,应采取以下措施来应对三无产品指责和假一赔三要求。首先,及时与投诉客户进行沟通,了解其具体指控,并尽快采取补救措施,如更换产品、提供退款等。其次,积极配合工商局的调查,提供相关证据和解释,以证明店铺的合法性和产品的质量。同时,建议与专业律师合作,了解相关法律法规,确保合规经营。另外,与投诉客户协商解决争议,寻求双方满意的解决方案,避免进一步纠纷。最后,持续改善店铺管理和产品质量,加强售后服务,以树立良好的声誉,避免类似投诉再次发生。通过以上措施,可以更好地应对投诉,并保护个人店铺的利益。

结语

面对淘宝个人店铺被工商局投诉的情况,应采取以下措施来应对三无产品指责和假一赔三要求。首先,积极与投诉客户沟通,采取补救措施,如更换产品、提供退款等。其次,配合工商局调查,提供证据和解释,证明合法性和产品质量。建议与律师合作,了解法律法规,确保合规经营。与投诉客户协商解决争议,避免纠纷。持续改善店铺管理和产品质量,树立良好声誉,保护个人店铺利益。通过以上措施,应对投诉、保护利益。

法律依据

中华人民共和国价格法:第六章 法律责任 第四十条 经营者有本法第十四条所列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的,可以依照有关法律的规定执行。

有本法第十四条第(一)项、第(二)项所列行为,属于是全国性的,由国务院价格主管部门认定;属于是省及省以下区域性的,由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门认定。

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