法律分析：协商一致的情况下可以不退费。
1、商家不退费一般来说是属于违约行为的，但是如果消费者同意不退费的话，那这种情况是可以不退费的。
2、在这种情况下，积极与对方公司负责人进行协商沟通退款事宜，如果对方拒不退费的情况时，建议跟对方沟通的时候，及时全程录音，留存证据。
行动建议：
1、收集对方拒绝退费的响应沟通证据，可以是文字的，也可以是录音录像的。
2、准备好与对方签署的合同内容。以及了解好诉讼需要提供的证据证明。
3、准备好起诉状递交至公司所在地的人民法院，通过诉的方式来索要赔偿。
法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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