法律分析:
1、登录个人中心，点击已买到的宝贝；2、在已买到的宝贝列表中找到要申请退款的订单后直接点击申请退款；3、选择退货并退款并选择好退货原因、退货金额后提交申请；4、卖家同意了后找个快递把东西发给卖家，然后将发出去的快递单号信息填写到退款页面，卖家收到了后确认同意退款即可。买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时；因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
法律依据:
《快递暂行条例》 第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
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