中铁建（北京）物业管理有限公司长春分公司
会议纪要
（20xx年第2次）
类型：周例会
时间：20xx年1月11日（星期一）14:00
地点：会议室
主持：朱小红 出席：杨东旭、王世刚、刘京丰、朱小红、张德喜、吴国晶、陈 亮、房 明、吴
记录：张 姣
议题：20xx.1.11周例会
会议内容：
一、综合管理部：
本周人事通报：在职81人，离职4人，面试8人。
上周工作总结：1、综合管理部日常运行应用表格下发；
2、集中采购各部门所需物品、入库；3、上报部门内控预算；
4、各部门制度汇编修订后最终版收集整理；5、1月份绩效考核指标落实；6、各部门创新意识征集。
1
本周工作计划：1、楼栋管家作业指导书草拟；2、20xx年12月、20xx年1月员工生日会；3、售楼处2、3、4月份物业服务费用结算；4、62#、63#装修问题巡查汇总；5、1人员招聘；6、客服电信卡更名；7、完成月采购；8、年度评优方案征询意见。
王经理指示工作：1、各部门内控预算尽快报给财务管理部；2、综合管理部跟进办理业主预存电费事宜，客户服务部粘贴通知，收集业主身份证复印件。
二、客户服务部：
上周工作总结：1、关注400投诉，提升服务质量，减少投诉量，发现问题及时整改；2、加强前台协调工作中专业知识的掌握；3、日常来电来访咨询报修跟进回访处理及完成情况；4、加强三期报修问题的跟进及回访；5、房管员片区重新调整、分配及楼长制度的试运行；6对三期业主发放电梯卡一二期 5号门AB门门禁卡升级；7、一二三期管辖片区楼道杂物的清理工作。
本周工作计划：1、关注400投诉，提升服务质量，减少投诉量，发现问题及时整改；2、加强前台协调工作中专业知识的掌握；3、房管员片区重新调整、分配及楼长制度的.试运行、试运行正式启用，在运行阶段出现的问题及时整改；4、对三期业主发放电梯卡一二期 5号门AB门门禁卡升级；5、一二三期管辖片区楼道杂物的清理工作；6、与综合部联合楼长作业指导书的整理；7、15年度长春分公司工作 2
报告；8、对装修业主进行监管，对完成装修验收完成后退还押金，未完成业主督促办理装修许可延期。
楼栋管家试运行存在问题：1、业主维修服务有偿服务
和无偿服务的界定不清楚；2、偶尔遇到问题与保洁联系不上；3、三期门市只设置一个垃圾桶，建议与地产沟通多安装垃圾桶。
王经理指示工作：1、三期业主卡已开始发放，计划本
周电梯梯控试运行；2、不可以给三期门市业主电梯卡；3、与工程管理部统计给予业主承诺的数量及费用，汇总一份明细。
三、工程管理部：
周工作总结：1、一期、二期节能灯更换为LED灯；2、监控设施的维修；3、单元门检修；4、配电设施维护；5、一二期地下车库入库门维护；6、发电机维护保养。
本周工作计划：1、一期、二期节能灯更换为LED灯；2、监控设施的维修；3、单元门检修；4、电梯机房卫生清理及问题整改；5、一二期地库照明加灯；6、一期地库暖气片、电暖器拆除。
王经理指示工作：1、园区监控、道闸系统尽快维修；2、更换的LED灯，需要把更换的位置标注清楚；3、继续跟进下水维修；4、三期冻住的污水井，检查原因，需要加上保温塑料布，同时要尽量做到美观；5、三期所有电梯发现问题需要第一时间上报处理；6、本周开始电梯机房清理工作。
四、保洁绿化部：
3
上周工作总结：1、加强保洁巡查，重点对三期期楼道卫生的管理；2、规范保洁工具存放位置，清理保洁员个人物品；3、组织售楼处保洁员进行培训；4、加强三期建筑垃圾存放点的卫生管理。
本周工作计划；1、加强三期保洁的巡查和管理；2、抓好划片区后的保洁工作，配合保洁公司做好保洁员的思想稳定；3、对保洁公司下发整改通知，并检查整改情况；4、协调安装保洁水点。
保洁绿化部建议：本周内将各部位取水点安装完成，尤其三期水点至为重要。
王经理指示工作：1、三期保洁取水点尽快安装完成，
水龙头要用带锁的，工程部提采购安装；2、关于楼栋管家分片区，保洁可以跨区打扫。
五、秩序维护部：
上周工作总结：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、一二期建筑垃圾清理；3、作业指导书修改整理；4、夜班夜间巡查及夜班检查；5、正规化培训。
本周工作总结：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、消防设施巡查；3、道闸系统维护；4、61栋八单元看护；5、正规化培训；6、新入职员工转正前综合评定。
王经理指示工作：1、加强管理建筑垃圾清运车辆，以
及垃圾池边的卫生，制止有翻垃圾桶的现象；2、年底将至，园区防火防盗为重点工作；3、关于夜间巡逻打点，数据线跟换后一定严格按要求巡逻。
4
六、售楼处：
上周工作总结：1、完成了园区一期、二期老业主卡AB门的录制；2、完成了每天检查售楼处一到三楼办公区及走廊设施、设备使用状况，对一楼男女厕和走廊损坏的5支灯泡即时进行了更；3、上周上访情况共11件并成功拦截在1楼解决或者劝离（所有事件均有记录）；4、严格完成公司领导交待的其他日常工作。
本周工作计划：1、继续严格拦截上访人员，对访主上
访原因及栋号门号记录，及时通知给地产或公司有关部门解决，以防止事态进一步恶化；2、持续每天对售楼处一到三楼办公区及走廊设施、设备检查，发现问题记录并第一时间解决；3、继续完成园区一期、二期老业主卡AB门的录制；
4、做好形象岗及礼仪接待岗的形象标准，值勤期间轮流倒班站好岗、登好记，严格按照秩序部和公司标准执行；5、完成公司领导交待的其他日常工作。
王经理指示工作：1、售楼处礼仪礼貌、形象岗需要加
强管理；2、售楼处楼下保证2个人在岗。
七、财务管理部：
上周工作总结：1、账务处理；2、上周物业费收取总结1.1-1.7日共接待业主约280户。（1）一二期办理收费260户， 其中物业费38户（含一期清欠0户，二期清欠0户，商铺0户） 、装修垃圾清运费1户、 车位管理费196户 、车位租赁费1户、门禁卡25户、代付预存电费1户。
（2）三期物业费收取总结（1）办理入住10户（其中含门 5
市0户） ，装修许可证押金7户。（2）收费总额35万元。
（3） 外出银行办事5次；3、物业管理软件收费信息补录；
4、日常报销；5、资金周报、项目月报、内部交易表；6、决算后期资料整理；7、税审工作前期准备（询证函）；8、物业费补差等合同跟进。
本周工作计划：1、账务处理；2、上周物业费收取总结；
3、物业管理软件收费信息补录；4、日常报销；5、资金周报、项目月报；6、决算后期资料整理；7、税审工作前期准备；8、物业费补差等合同跟进；9、预存电费资料整理核对。
王经理指示工作：1、三期预存电费共计800户，已办
理327户；2、各部门尽快将部门内控预算报至财务管理部。
杨总指示工作：1、关于三期垃圾箱事宜，尽量让地产
配置可以固定的铁垃圾箱；2、三期损坏的LED灯，下维修单报给地产，不及时处理的，可以上报呈批件，工程管理部跟进此事宜；3、楼栋管家试运行期间，发现问题及时解决，试运行期间每周可开2—3次会议，商讨存在的问题；4、办公室装修存在问题，以及其他为完善问题汇总后相关厂家进行报价，保证所有物品达到正常使用功能，所有问题梳理完成后再与装修公司进行结算；5、要求保洁外委公司本周五之前退场，接管后立即针对保洁问题进行招投标；6、售楼处所有的设施设备必须达到正常使用状态；7、本周末，将83#、984#车库达到正常照明。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容