中国烟草投诉热线为12313。
中国烟草投诉热线的服务范围如下：
1、涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报；
2、涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉；
3、涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议；
4、其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。
办烟草证的条件如下：
1、有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；
2、有与住所相独立的固定经营场所；
3、符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；
4、手续齐全，工商营业执照及其副本复印件一份，负责人身份证复印件一张，经营场所证明，如申请人为外来居民的，需提供暂住证明及其复印件；
5、国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。
法律依据：《中华人民共和国烟草专卖法》第四条
国务院烟草专卖行政主管部门主管全国烟草专卖工作。省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门主管本辖区的烟草专卖工作，受国务院烟草专卖行政主管部门和省、自治区、直辖市人民政府的双重领导，以国务院烟草专卖行政主管部门的领导为主。
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