自学考企业文化
名词解释
1． 广义文化：是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
2． 物质文化：是指社会生产，生活，文化娱乐诸方面的环境条件设施等物质要素的总和。
3． 精神文化：是指为社会多数成员所共有的并指导和支配他们行为的思想意识。
4． 制度文化：是指协调社会各个方面关系，规范人们行为的各种法规和制度。
5． 教育文化：指通过各种形式的教育影响人们的思想观念道德品质，是增进人的知识和技能的活动。
6． 典礼仪式：是企业围绕自己企业文化的主旨--企业价值观组织和筹划的各种仪式和活动。
7． 企业文化网络：是企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统。
8． 企业凝聚力：是企业和职工相互吸引力，是企业对职工的吸引力和职工对企业的向心力。
9． 企业价值：指企业及其产品同社会发生联系时所产生的对社会和企业自身的作用和意义
10企业精神：企业全体成员共同认可的企业理念和长期形成的风范，或是企业基于自身特点为谋求生存和发展，经过精心培育而逐步形成并成为全体成员认同的群体意识。
11．企业形象：是社会公众对企业总体的概括的抽象的认识态度和评价。
12．企业使命：是任何企业无法逃避必须首先明确的最高原则，他表明企业存在的意义和价值，规范企业各种行为，揭示企业承担的经济与社会责任，是企业一切行为必须依据的宪法。
13．企业经营哲学：是企业行为的世界观和方法论，是指导企业经营管理的指导思想和灵魂，是企业经营运做的行动纲领和行动宣言。
14．企业风尚：是企业员工总体行为特点的素质概括，是企业规范员工行为的风气和习惯。
15．信誉：是企业的信用程度和声誉好坏，是企业履行自己职责和使命而或取的公众信任。
16．企业形象的专题策划：指为塑造良好的企业形象，引起社会公众的关注，扩大社会影响而特意设计和组织实施的一种专门活动。
17．小集团：企业内部的非正式群体，是企业成员在共同工作过程中由于具有某些共同性而形成的，以信任和忠诚为纽带的非正式小群体。
18．暗示：一个把自己的意向传达给他人，并能引起他人反映的社会行为，它是社会互动的一种形式。
19．企业文化的传播沟通：是企业组织和个人利用各种媒介将有关文化的信息有计划有目的地传递给内外公众的一种活动。
20．人际传播：是人与人之间的沟通交流，是最常见最广泛的一种传遍方式。
21．组织传播：是组织和其成员，组织和其所处环境之间的沟通交流。
22．直接传播：是人们通过语言或表情面对面的互通信息。
23．间接传播：是发送者利用特殊的传播媒介向接受者间接的输送信息。
24．态度：是个人对待某一对象较为稳定的心理倾向。
25．跨文化：当两种或更多的文化相遇时，相交文化间即会呈现一种独特的文化现象和状态。
26．文化休克：指一种文化个体或群体进入新的不同文化状态，由于必须对付一系列新的文化暗示和期望，而本国文化中的约定俗成在新文化状态下又不适用或行不通时所经受的挫折压抑和迷茫等总体创伤。
二．简答
1．人类文化的特性？实践，人本，民族，开放
2．在对待传统文化上有几种误解是需要澄清的？1酱缸文化说2全盘肯定说3不适用市场经济论4文明冲突论
3．管理思想的形成和发展大致经历了几个阶段？1经验管理2科学管理3现代管理
4．国内外学者对企业文化定义的概括的四种类型：
1）总和说：认为企业文化是逐步形成并为全体成员所认同遵循，带有本企业特点的价值观念，经营准则，经营作风，企业精神，道德规范，发展目标的总和。
2）群体说：认为企业文化是一种群体文化，是企业内在的文化特质，外在文化环境和群体的文化素质的综合体现。
3）构成说：认为企业文化是由企业的行为文化，心理文化等物质文化构成
4）观念说：认为企业文化是一种观念形态的价值观，是企业的经营哲学也是企业信仰
5．企业文化的特征？1民族性2功用性3承传性4人文性5革新性6独特性
6．企业价值观特点？1共享性2稳定性3经济性4约束性5复合性
7．塑造企业价值观的途径？1领导重视2建立健全保障机制3加强教育和引导
8．企业精神的要素构成？1经营哲学2价值观念3道德观念4市场经济观念
9．西资工人参加企业管理形式的类型？1公司董事会或监委会的职工代表制2工厂委员会3集体谈判4工人自治小组或小集体活动
10．职工参与意识主要包括：1树立参与观念2树立社会责任观念3树立敬业精神4
树立集体主义观念
11．采取正反馈手段的注意事项？1表扬和奖励必须符合事实，这样才能起到鼓励当事人激励周围的作用2表扬和奖励的方式不要固定不变3采取公开表扬和奖励的形式
12．企业形象的特征？1整体性和多维性2客观性和主观性 3动态性和相对稳定性 4表层性和深层性
13．简述CIS战略的功能：除了基本功能之外还包括1管理功能2识别功能3协调功能4传播功能
14．CIS战略导入的基础？1质量，企业的生命2服务，制胜的法宝3信誉，宝贵的资源
15．CIS战略导入的原则？1战略性原则2民族化原则3个性化原则4系统性原则5创新性原则6可操作性原则
16．提高管理者个人修养应从哪些方面入手？1了解并掌握领导理论2进入角色3客观公正
17．企业内部环境变化的积极影响？1企业用人制度发生重大变化，人才流动成为趋势，为企业增加了活力2员工与企业之间的关系发生重大变化，企业与雇员既是一对矛盾，更需要齐心协力营造利益命运共同体3企业内部员工之间的关系充满矛盾，既要团结合作，又必须激烈竞争
18．企业文化的鉴别应从几方面入手？1鉴别企业理念的有效性2鉴别企业价值观的
行为载体是否切实可行3鉴别企业伦理观是否正确4鉴别企业精神是否具有个性特征和凝聚力
19．简述传播的类型？1自身传播2人际传播3组织传播4大众传播。按照传播信息的流向可分为1单向传播2双向传播。按传播媒介的特征分为1直接传播2间接传播
20．简述企业文化传播媒介？1符号媒介2实物媒介3人体媒介4大众传播媒介
21．内部沟通的内容？1企业理念信息2知识信息3情感信息4企业经营信息
22．内部沟通中障碍产生的三种来源？1来自沟通者的障碍2来自接受者的障碍3来自环境和传媒本身的障碍
23．企业文化外部传播的原则？1真实性2适度性3时效性4多样性
24．跨文化管理的特征？1管理主体与客体异国化2主体文化的民族性3管理模式的多样性4管理的先进性5不断的发展性
25．文化互渗管理模式的特征？1投资国和东道国文化特点的互渗2完成了人力资源配置从外籍化到本土化的转换3中外企业管理形式的结合
26人力资源使用的调整经历了三个转换过程？1外籍化阶段2多民族化阶段3本土化阶段
三． 论述题
1． 企业文化理论研究的范围和重点？
1） 把价值观，价值体系作为企业生存发展的基础和企业文化的核心进行研究
2） 注重企业管理模式的研究
3） 注重汲取民族传统文化的精华和世界各国的优秀文化成果
4） 注重理论联系实际，用企业文化理论指导和总结企业经营管理实践
5） 注重企业环境与企业文化建设关系的研究
2． 企业文化要素的构成？1企业环境，包括内部环境和外部环境2价值观3英雄人物4典礼仪式5文化网络
3． 创造良好外部环境需要注意的问题？
1） 妥善处理外部公众关系，创造良好的关系环境。就一般企业来说，重要的外部公众关系主要是指与政府的关系，与消费者的关系，与媒介关系和社区关系
2） 永远保持科学技术领域的优势。科学技术渗透于市场经济的各个领域，它给企业带来的利益是无法估量的
3） 熟揞社会道德标准和社会价值观。企业要做好与外部环境的相互磨合，必须熟揞社会道德标准和社会价值观。
4） 努力创造企业与自然生态环境间的和谐。企业在发展中遇到的来自外部环境的最大挑战就是如何在发展的过程中保持生态的平衡，即如何在企业的生产经营与自然条件的限制之间寻找一种和谐。
4． 试述企业价值的作用？
1） 企业价值观具有决定企业的基本特征和个性，规定企业发展方向的作用。
2） 企业价值观具有约束和规范企业员工的行为，协调企业各项活动的作用。
3） 企业价值观具有通过满足职工高层次的精神需要，激励职工的积极性创造性，为企业发展提供精神动力的作用。
4） 企业价值观具有能把企业和职工栓在同一目标和信念上的整合作用
5． 塑造企业价值观需要处理好的几个关系？
1） 正确处理继承和发展的关系，坚持在继承的基础上创新
2） 正确处理共性和个性的关系，突出塑造具有个性特点的企业价值观
3） 正确处理现实性和思想性的关系，坚持企业价值观的现实性和理想性的辩证统一
4） 正确处理理论和实践的关系，把企业价值观转化为可操作性的具体规范。
6． 英雄人物的影响作用？1）英雄人物是企业精神的实践者。2）英雄人物是企业
的典型
3）英雄人物是公司的象征。4）英雄人物体现公司的特征。5）英雄人物是公司绩效的源泉
6）英雄人物激励着员工
7．企业形象的作用？
1）良好的企业形象有助于企业赢得客户的信任和市场开拓2）有助于增强企业的凝聚力和吸引力3）有助于提高企业的竞争力4）有助于企业获得广泛的社会支持和帮助5）有助于提高企业营销管理水平
8．企业形象专题策划的形式选择？
1）新闻发布性活动，是企业主动与新闻媒介联系，向新闻媒介报告或传播企业希望社会公众知晓的某些信息或新闻素材而举办的专题活动
2）促销性活动，是紧密围绕企业开拓市场直接吸引或刺激消费这些目的而举办的专题活动
3）信息交流活动，是企业与社会或同行，同领域内的信息交流活动
4）庆典纪念活动，是企业为庆祝某个节日，纪念日或某项重大成果而举办的专题活动
5）赞助性活动，是企业为表明自己的社会责任，搞好与社会各方面的关系，赢得社会
公众的好感与喜欢，提高社会声誉而举办的专题活动
6）联谊性活动，是为加深企业内部和外部情感的沟通，改善人际关系而举办的专题活动
9．企业内部环境变化的对策？
一）企业内部环境变化的积极影响：详见简答17
二）企业内部环境变化的不利影响：1）员工价值标准失落2）科学管理水平不高，管理基础较差3）企业文化建设缺乏个性4）企业生存难以为继，顾不到企业文化建设
10．企业文化的运作机制？
一）激励机制：1。知识型员工的特点2。激励知识型员工所采取的策略
3．知识管理条件下激励机制的构成及运作：1）战略性合作伙伴关系理念是此激励机制的思想出发点。2）面向未来的人力资源投资机制.3)以自我管理式团队为代表的创新授权机制。4）多元化化的价值分配要素。5）持续性开发和终身培训机制。
二）企业文化运作的纪录约束机制：1。有一个群体认同的蓝本。2。行动不走样。3。企业理念融会到各项纪录与行动中。
三）暗示机制。四）凝聚机制。五）典型带动机制
11．欧美在华企业在跨文化管理中应注意的问题？
1）与员工建立战略伙伴关系。2）发挥公关部的助手和参谋作用。3）融合文化的领导方式4）加强整合作用5）开展跨文化管理培训6）加强对管理人员的对话7）交换管理角色8）加强有效沟通和反馈
12．东方文化之间的冲突原因？1）管理过于集权2）文化差异受到忽视3）相互戒备和傲视对方的民族心态4）民族性格难以兼容5）由于熟识而争执
13．克隆管理模式的特征？可概括为：四化三高一低
1）外籍化：可隆时期实行的是全盘外籍式管理，所有管理者均由外资企业母国选派。
2）现代化：克隆管理模式极具西方现代化，规范化管理的风范和意识，更具时代感。
3）规范化：建立行为规范是企业文化的一部分。
4）严格化：管理是严格的
5）高刺激：外资企业无论在物质还是精神方面都给员工以强烈刺激。
6）高效率：企业打破平均主义，反对大锅饭
7）高竞争：企业内部的各种竞争十分激烈，这种竞争不仅是业务人员之间的竞争，而且是管理人员之间的竞争；另外，各部门，各分公司之间的竞争更为激烈
8）稳定性低：在华外资企业在克隆管理时期实行外方招聘，双向选择制度。
14．中国传统文化中的管理智慧包含的内容？
1）以人为本：是指以人为考虑的一切问题的根本。
2）尚贤任能：以人为的思想直接引申出重视人才，尚贤任能的观念
3）刚健进取：早在古老周易中就对刚健有为，积极进取，自强不息的精神做了经典的表述
4）崇德重义：中国传统文化高度推崇道德，道义在人类生活中的地位和作用
5）注重和合：注重和谐与合作是中华文化的又一基本精神
6）求是务实：是我国传统文化的又一基本精神，体现了唯物主义的思想路线
7）战略思维：中国传统文化在思维方式上具有关注整体动态平衡的特色，这对中华民族精神的发展产生了深远的影响
8）管理技术：中国传统文化中还蕴涵不少管理技术值得我们学习借鉴。
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