一、背景：
随着政府对乳业监管力度加大，乳业市场竞争日趋激烈。 蒙牛常温液奶事业部经过10年的人力资本积累，由快速扩张逐步迈入稳步成长阶段。面对瞬息万变的乳业格局和市场竞争，在国内外对手的虎视眈眈下，人力资源部从战略高度未雨绸缪，着手应对未来的人才竞争和潜在的人力资源危机。对于人员的管理和培养，将成为企业制胜的一步棋。对于企业的迅速膨湃，确保基础工作的稳定运作起着关键性作用。对于主管理级人员的培养工作而言，要从基础抓起。 二、目标：
重点从管理能力、团队精神、执行、沟通等基础能力进行提升。 三、课程体系： 类别 管理能力 财务管理 管理能力 沟通 执行力 人力资源 创新 人力资源 计划组织 课 程 领导行为风格 团队建设与人财管理沙盘模拟演练 企业规范化管理和可持续发展 团队建设和有效沟通 高效执行力提升 教练技术与辅导下属 创新思维与解决问题 绩效管理 工作目标制定与工作计划的实施 费用 23000 30000 25000 20000 15000 40000 35000 30000 25000 备注 选修 选修 选修 选修 团队合作 管理能力 统筹管理 打造高绩效团队 管理者系统思考实务 项目管理 合计 30000 35000 25000 选修 333000
四、课程提纲：
领导行为风格
授课时间：1~3天（此大纲为3天课程内容，若讲1天则需要根据需求删减部分内容） 授课形式：
1. 知识讲授60%、案例分析讨论和实战体验30%、经验分享和答疑10%； 2. 首先与学员进行问题对接，以最关心的疑难问题为切入点而因势利导，最后由学员自己从课程讲解中悟出答案并当堂分享给全体学员，实现问题的解决和知识向应用的转化。这一点是对授课老师的知识功底和实战经验具有很大的挑战性。
3. 最好在上课之前，每个学员都能拿到自己的《行为风格分析报告》，带着自己的报告听课将更有针对性，大大增强课程的趣味性和感悟力，对课程后的应用启发巨大。 授课风格
擅长在课堂与学员之间关于授课内容的沟通对接，而灵活调整授课重点和主题顺序，以学员最感兴趣的话题或最想解决的问题为授课的切入点，能最大限度抓住多数学员的注意力。 授课特色
现场的案例咨询+实战经历的分析+商道教练式的引导+课堂互动的感悟和分享。 学员反馈
1. 讲同样的主题，却不一样的效果！
2. 是能解决学员个性化难题的实战派培训师，不但经验丰富而且寓教于乐，很有实用价值！ 1. 课程概述
1. 以“认识人、了解人”这条主线切入并展开，让学员了解自我的优劣势，找到自己独特的领导风格和沟通技巧，从而提升自己在识人、选人、用人、育人、留人方面的能力与技巧，为成就高绩效的团队建设创造条件。
2. 详细解析高绩效团队中的八种岗位角色和对应的四种情景领导风格，引导学员能根据企业性质和员工的个性特点、能力水平、情景状况而采取不同的领导艺术。 3. 通过若干案例分析，针对企业发展的不同阶段和不同职位要求对管理者的管理和领导职能进行透彻的分析，引导学员自我感悟在过去工作中的角色误区，从而提升自己的管理水平。 课程目标
1. 认识自我，发现自己的认识“盲区”、个性上的优劣势，从而更好地管理和完善自己，争取扬长避短，做最好的自己。
2. 认识他人，运用性格分析更加科学地了解对方与自己的差异，掌握有效沟通的技巧，提
高沟通的有效性与建设性，实现个性化的激励，减少团队成员间的摩擦。 3. 掌握团队建设中的核心要素，根据职位特点匹配合适的人才，并能够根据团队成员不同的能力、个性、价值取向等差异运用适当的领导方式，从而在实际工作中能营造出高绩效团队，发挥每个人的优势，创造最大绩效。 第一部分（导入阶段）：管理、领导与领袖 1.管理者的四大职能 2. 领导与领袖的不同 3. 揭开“领导力”的奥妙
4. 管理者必须要扮演的10种角色 5. 管理行为与领导行为的核心区别
6. 管理行为和领导行为失当后的病症分析 7. 职位级别不同如何把握管理行为和领导行为 8. 企业规模不同如何把握管理行为和领导行为 9. 发展阶段不同如何把握管理行为和领导行为 10. 管理者所需要的3大技能及精力分配 11. 领导力提升所蕴涵的10大要素 12. 领导者需要修炼的6大特质 13. 领导者应具备的12项技能 14. 领导者需要完成的6大任务 15. 领导者需要执行的5个行动
16. 案例分析：感悟“北京卧佛寺”对领导者的启示 第二部分（分析阶段）：个人、集体与团队
17. 案例分析：感悟“北京动物园”对团队建设的启示 18. 四种个性风格的分类和内涵特点 19. 自我风格对照：我的风格是什么？ 20. 四种个性风格的强弱项分析 21. 四种个性风格的优劣势预测
22. 案例分析：感悟“包饺子”对团队建设的启示 23. 工作群体与工作团队的区别 24. 互动讨论：（0~9）组合出的最大数值是多少？ 25. 案例分析：感悟〈西游记〉对团队角色的启示 26. 高绩效团队的8种角色及内涵分析 27. 打造高绩效团队的6大步骤 第三部分（应用阶段）：个性、岗位与沟通 28. 基于四种个性风格的行事风格分析 29. 基于四种个性风格的岗位匹配指南
30. 高效管理工具---MVM@PDP沟通五线谱和生涯导航盘解析 31. 案例分析：这个团队靠什么取得了胜利?
32. “人体电视机” 模型分析：有效沟通四大媒介（载体、形态、性格、价值取向） 33. 基于四种个性风格的沟通话术探讨 34. 基于六种价值取向的岗位匹配指南 第四部分（升华阶段）：情景、激励与无为
35. 针对员工（人财、人才、人在、人灾）的四种分类分析与对策 36. 管理中的“马太效应”---A和B模式
37. 透过领导者的教练技术改变员工的行为方式
38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 教练行为的四个步骤（提问、倾听、思辨、反馈） 两种不同的情景领导行为---关系行为和工作行为
情景领导的4种行为模式（告知式、参与式、推销式、授权式） 四种不同的领导风格分析与运用
案例分析：感悟〈三国演义〉对领导行为的启示 领导者的有为与无为 鉴别核心下属的7种方法 领导用人的6大心理误区
案例分析：感悟“养鱼池”对领导艺术的启示 有效激励的方法 有效授权的艺术
重塑管理者 提升领导力
培训时间：两天（12小时） 课程目标：
1、管理重塑——重塑是一种变化，是一种创新，更是一种进步！管理者在新形势下须实现角色重塑！方法重塑！性格重塑！习惯重塑！风格重塑！理念重塑！
2、领导团队——从个人担心到团队捍卫，从创业型到职业型，从个人理性和激情转化成团队理性和激情，塑造和培育领导团队的能力。
3、关注人性——领导力就是关注人，关注人就要对人性进行深入分析，找到沟通的“圣经”和有效的“读心术”，才能做好沟通和激励！ 前 言：重塑管理者提升领导力——管理和领导！ 1、左手管理，右手领导
2、我们总是管理的太多，领导的太少？ 3、管理者在企业发展三阶段中的角色定位 【互动一幕】：小组讨论：要“管理”？还是要“领导”？ 第一讲：角色重塑——管理中最常见误区和解决之道 1、为何高层很揪心？中层很烦心？基层很歇心？ 2、让员工自动自发主动工作的工具和方法？
3、如何让员工自己发现问题？分析问题和解决问题？ 【互动二幕】：情境模拟演练：下属是如何让上司替他干活的？ 第二讲：方法重塑——究竟什么是领袖以及如何获得领导力？ 1、领导力的三种类型
2、人生哲学和企业哲学的三个核心问题！ 3、案例：从著名案例学习如何获得领导力？ 【互动三幕】：小组讨论：提升领导力视频分析
第三讲：性格重塑——沟通的“圣经”和有效的“读心术”！ 1、完美型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 2、助人型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 3、成就型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 4、自我型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 5、理智型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 6、疑惑型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？
7、活跃型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 8、领袖型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 9、平和型的人的性格特征实务分析及其领导力提升之具体方法？ 【互动四幕】：讲师点评：不同性格的领导者的领导力提升方法 第四讲：习惯重塑——高层领导的五种经典习惯行为重塑 1、以身作则：案例
2、共启愿景：共同的使命，共同的愿景！ 3、挑战现状：成功是最大的危机，以终为始！ 4、激励人心：人性化不是无原则的人情化 5、团队建设：没有完美个人，只有完美团队！ 【互动五幕】：小组案例讨论分析
第五讲：风格重塑——中层领导风格适应性分析和领导情境 1、影响工作任务完成的两大因素实务分析 2、下属成长五阶段规律、问题对策？
3、如何根据不同员工来调整自己的领导风格？ 【互动六幕】：紧密结合本讲课程的一个有趣的领导情境游戏 第六讲：理念重塑——从指挥官到教练的管理重塑 1、教练的技术和艺术
2、人性深处最深层次的六个需求！
3、带人带心企业实际案例分析以及给我们的启示！ 【最后的课程总结】 其它说明：
１、对每一重点主题均结合实际案例分析； ２、实际问题现场交流；
３、以上内容根据客户实际需求可能略有调整。
团队建设与人财管理（沙盘模拟演练）
授课时间：2-3天（12-18小时） 课程主旨：
本课程是针对企业非人力资源部门经理设计的人财管理与团队优势再造培训课程。 已毋庸置疑，人是企业的柱石，人力资源是企业的活力之源、发展之源、财富之源，人力资源管理是支撑企业大厦的管理之基，管理之本。
企业的经营战略确定了企业应该干什么和如何来干，下面的任务就要由企业的人力资源来完成。只有将人力融入企业团队，让他在实现企业战略过程中发挥作用，实现从人力→人才→人财的转变是至关重要的。
在一个企业团队组织中，人员的搭配与合作是否合理，人员之间的合作是否顺利，工作激励和创造性氛围是否宽松，个人的能力是否能够充分地发挥出来，企业是否有和极向上的风气和凝聚力，关乎企业的核心竞争实力。
人财管理沙盘模拟演练是专门为提高企业人财管理水平，打造团队竞争优势而设计的课程。实战模拟中，学员被分入各“公司”，担任各职能部门主管角色，并展开若干阶段的运作，在模拟市场中与别的公司展开激烈的竞争。
在模拟经营过程中，各公司在总经理的率领下，依据市场信息、制定本公司的战略目标，并将目标分解至各职能部门，各部门经理按公司目标要求，审视本部门目前人力资源状况，并在招聘、薪酬、培训、岗位轮换、绩效考核等方面提出改进计划。在整个模拟经营中讲师将全程关注各公司运作过程，发现问题，及时分析点评，真正是边做边学。通过模拟企业的整体运营过程，让学员在分析企业外部市场和竞争环境、内部人力结构优势、劣势的基础上，制定招聘、培训、薪酬、绩效考评制度，进行合理的人力资源配置，做好人财的招、育、用、留工作，从而体会人力资源工作与企业整体经营战略之间关系，探究总结企业人力资源实务的规律，感悟各非人力资源部门经理在人力资源管理中的作用，掌握建设和管理团队的方法和技巧。 课程提纲：
（具体内容主要由讲师根据模拟情景展开）
理解整个公司运作体系、工作流程的必要环节
提高与部门内部以及其他部门同事合作完成项目的能力 磨合部门间的价值观差异并保持信息畅通 HR管理系统与直线经理的职责
非HR经理必知的人财招、育、用、留技巧 时时更新、优化、精简组织结构及工作流程
课程收益：
寻求分工与协作的平衡，建立内部协作机制 建立富有竞争力的薪酬体系 绩效管理与员工激励策略
体验沟通，分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区的特点 学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识 围绕模拟经营核心决策组织构建高效管理团队
在模拟实践中解析团队决策程序，探索团队效率改进的路径 让非HR经理学会系统思考人力资源工作；
使您学会符合企业实际需求的选人、用人方法；
如何优化企业或部门内人员配置，达到人力资本的最大化； 学习制定并执行兼顾公司，员工及顾客需要的经营策略； 学会系统思考人力资源工作；
学会解决人力资源开发数量与质量的矛盾。 磨合各部门沟通障碍，增强团队合作与凝聚力
提高与部门内部以及其他部门同事合作完成项目的能力
企业规范化管理和可持续发展
培训时间：两天 （12小时）
培训目的：从人治到法治，从经验到科学，首先是一次全体人员观念上的一种锤炼和升华！ 为什么小企业总是长不大？大企业活不长？
为什么管理层抽不出身，越发展越感觉力不从心？
为什么企业帝国大厦可以一夜之间倒塌？很多优秀企业昙花一现？ 您是否也赞同这样的观点：企业在经历了最初的高速发展期后，最关键的就是——解决企业由人治向法治的过渡以及如何进行规范化管理的问题！企业不能持续发展的根本原因之一就是忽视了最关键的：人和企业文化！那么，就请您和我们一起共同交流和探讨，在企业管理中如何将管理经验转化为管理科学？如何探索出最适合自己企业的管理模式？使企业拥有有特色和持续的竞争力？！
一、制度建设的由来和企业各阶段管理分析和对策 1. 创业时的人治：民企为何富不过三代？ 2. 成长时的法治：世界上最好的管理在哪里？ 3. 发展时的文治：现代管理阶段 4. 各阶段管理实务分析和对策 二、规范化管理的核心 1. 如何规范化管理？
2. 规范化管理的七个导向：目标、流程和细节…… 3. 规范化管理的误区：规范化理解成了单纯的制度化 4. 规范化管理要解决的关键问题 三、企业制度设计的关键
1. 企业制度的关键：数字化！ 2. 制度的精确、精练和务实
3. 企业制度不能发挥作用的六大因素 4. 企业制度最优先解决的是什么？ 四、企业制度建设和执行力
1. 从海尔等案例中看制度建设和执行力！ 2. 执行力的五大实务方法！
3. 个人与团队为何缺乏执行力分析和对策？ 4. 执行中的问题分析 五、企业制度建设的现实问题利弊分析 1. 制度能够/需要解决企业所有的问题吗？ 2. 制度建设的缺陷和不足是什么？ 3. 制度是针对什么人而设计的？
4. 制度还需什么来共同支撑企业系统？ 六、企业可持续发展
1. 从跳水运动员看企业的发展 2. 从卖包子的看企业的可持续 3. 为什么长不大？为什么活不长？ 七、如何实现可持续发展
1. 管理创新：管理创新的金律
2. 人才建设：以人为本、人才培养、人才发展 3. 核心业务：什么是战？什么是略？ 八、制度建设推动企业文化的形成 1. 企业文化的十大要素与四大类型 2. 企业文化的误区
3. 用优秀的硬文化和软文化打造企业核心竞争优势
卓越领导力
培训时间：2天（12小时） 课程目标：
1、关注转型期的核心：个人领导能力的培育和团队领导力的提升 2、每个人必须具有领导力，领导自己和团队的能力
3、从个人担心到团队捍卫，从创业型到职业型，从个人理性和激情转化成团队理性和激情 一、什么是领导力？
1、领导力是各级主管共同的语言 2、我们总是管理的太多，领导的太少 3、每个人都必须具有领导力
4、案例：从西点、西尔斯中学习领导力 二、领导的五种经典行为 1、 以身作则 案例
2、共启愿景：共同的使命，共同的愿景 3、挑战现状：成功是最大的危机，以终为始 4、激励人心：首先激励自己
5、团队建设：没有完美个人，只有完美团队 三、领导情境 ——分层领导和管理 1、影响任务完成的因素实务分析 2、下属成长五阶段规律、问题对策 3、如何提升部属的工作意愿？ 4、如何提升部属的工作能力？ 四、领导力的核心——激励人心 1、激励的最高境界 2、激励的八大实务方法
3、激励的实际案例分析和带给我们的启示 4、部属真正需要的是什么？
5、如何实现带人带心？最终实现领导力和执行力体系建设？队建设
1、团队和群体的区别 2、团队建设的核心和灵魂 3、团队建设的实务案例分析 4、执行力团队的形成
六、领导的沟通人际关系艺术
1、沟通的意义：所有成功的人都具有良好沟通能力！ 2、如何通过有效沟通进而有效完成任务 3、管理就是沟通
4、如何和上级、下属、同级和客户等沟通 5、沟通实际案例分析
七、领导的授权能力加速执行力 1、授权对个人的三大好处 2、对组织的六大好处
五、成为团队的领袖——团 3、对部属的六大好处 4、授权的实务方法分析 八、领导力文化和愿景
——从沃尔玛执行力和领导力文化案例中我们读出什么？ ——领导力文化是一滴墨水，不声不响已染湿一大片！ ——企业文化的核心？ ——从家训到社是到社训
——培养一块土壤，让这块土壤产生同样性格和气质的人！
经理人必备的管理技能
培训时间：两天（12小时） 课程目标：
1、经理人从业务型到管理型转变；
2、掌握必备的职业素养和管理技能（而非业务技能或技术技能）； 3、为从管理型到领导型转变奠定坚实基础。 第一讲：经理人的角色认知 ——管理者的角色误区 ——领导和管理的区别
——如何从业务型转变为管理型——管理能力 ——如何从管理型转变为领导型——领导能力 第二讲：经理人的领导情绪商数 ——管理者的自我认知 ——如何激励自己？ ——如何控制情绪？ ——经理人的领导力发展
第三讲：经理人的高效团队建设
——没有完美的个人，只有完美的团队 ——团队建设的核心和关键 ——团队建设基础和灵魂 ——团队的主要特征是什么？ 第四讲：经理人的时间管理
——如果不能自我管理就什么都不能管理 ——关注重点（ＫＰＩ）和主管时间使用误区 ——如何让人自动自发工作和让部属有执行能力？ ——如何让下属执行的更有效率？ 第五讲：经理人的管理沟通技能提升
——如何和上、下、同级沟通：汇报实务？
——根据部属不同的成长阶段采取不同的管理和沟通方式！ ——如何通过有效沟通进而有效完成任务？ ——绩效沟通实际案例分析 第六讲：经理人的授权实务分析 ——为何授权及委派艺术 ——精确授权和模糊授权？ ——授权的九大方法？
——真正的授权能加速执行力 第七讲：管理者的五项基本职能 ——如何计划、组织和控制？ ——管理的PDCA循环新认知 ——大师眼中看管理
——管理的最高境界是什么？ 第八讲：经理人的目标管理 ——目标管理典型步骤 ——目标管理常见错误 ——目标管理的关键
——目标管理操作方法和实务 第九讲：经理人如何激励部属？ ——如何激励部属？
——十六大激励实务方法？ ——不同的人不同的激励和约束 ——如何实现带人带心？ 其它说明：
１、对每一重点主题均结合实际案例和本人实际管理经历分析 ２、实际问题现场交流
３、以上内容根据实际需求可能略有调整。
团队建设和有效沟通
培训时间：两天（12小时） 培训提纲：
第一讲、高效团队建设
——群体、团体、团队的区别 ——原始部落——为了？ ——旅游团体——为了？ ——唐僧团队——为了？ ——大雁团队——为了？
——每个人都要有团队的领导力！ ——什么是团队？
第二讲、团队建设的四大步骤 ——做好人员选拔 ——创造团队氛围 ——做好发展培训 ——适当给予奖励
第三讲、团队四个对立的发展阶段 ——团队形成期 ——团队适应期 ——团队动荡期 ——团队运行期
第四讲、团队成员的角色优缺点分析和职业素质
——实干家 ——主席型 ——推进型 ——智多星 ——外交家 ——监督员 ——凝聚者 ——完美主义者
第五讲、建设团队的关键
——导向：共同使命，团队之魂 ——尊重：互相信任 ——沟通：消除误解 ——服务：改变方式 ——协调：性向互补 ——组织：5W1H
——激励：个体驱动 第六讲、团队建设的灵魂是什么 ——创新源自哪里？ ——态度决定一切！
——游戏：体会团队共同合作精神 ——没有完美的个人，只有完美的团队 ——执行力团队的形成
第八讲、管理有效的沟通和为什么沟通？
为什么说管理就是沟通？！——沟通的基本概念和实质 ——沟通的实务方法 ——口头方式
——非语言方式：体态语言、语调、电子媒介 ——沟通的五大种类
——国内外经典的沟通成败
——职业人士成功的因素75%靠沟通25%靠天才和能力第九讲、团队有效的第九讲、沟通实务
——如何通过有效沟通进而有效完成任务？ ——沟通能力测试
——如何和上级沟通与配合的艺术？ ——如何和下属沟通与指导的艺术？ ——如何和同级沟通与配合的艺术？ ——如何和客户沟通与服务的艺术？ ——沟通实际案例分析
第十讲、分层次的沟通和管理艺术
——不同的员工采取不同的沟通方式和管理方法！ ——影响任务完成的因素实务分析 ——下属成长五阶段规律、问题对策 ——如何提升部属的工作意愿？ ——如何提升部属的工作能力？ 其它说明：
１、对每一重点主题均结合实际案例分析 ２、实际问题现场交流
３、以上内容根据实际需求可能有调整
高效执行力提升
培训时间：两天（12小时）
前言：企业发展20%靠企业的策划，60%靠企业各层管理者的执行力，“执行力”是否到位既反映了企业的整体素质。一个好的“执行部门”能够弥补“策划部门”的不足，而一个再完美的“策划部门”也会死在滞后的“执行部门”手中。可以说：没有执行，播下龙种，收获跳蚤。美国著名企业ABB的原董事长巴尼维克说：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”。比尔•盖茨也曾直言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”在当前转型变革的过程中，如何提高团队快速反应能力，提高工作效率，进而全面提升企业团队整体绩效，是当务之急！
心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则命运变！ 执行上策——领导变化，主动适应；执行下策——屈服变化，不得不变！ 一、什么是执行和执行力？
——生存理念和危机意识：如何从优秀到卓越？
——转型期的核心：个人执行力和团队执行力的提升 ——执行是战术，要求的是效率和速度 ——执行力不仅仅是战术
——执行是每个人马上按质按量地完成任务 二、为什么要执行力？
——是转型变革期间的关键！ ——是管理中最大的黑洞！ ——反映企业整体素质！ 三、执行力和领导力
——执行力的实质是什么？领导力是什么？ ——领导力是各级主管共同的语言 ——每个人都必须具有领导力 ——从案例中学习领导力 四、领导的五种经典行为 —— 以身作则 —— 共启愿景 —— 挑战现状 —— 激励人心 —— 团队建设 五、如何执行？
——观念创新，思维改变 ——身体力行，以身作则 ——团队建设，形成合力 ——天下大事，必做于细 ——锁定目标，并分解目标 ——重点管理
——事前计划、事中监查、事后考评 六、执行力的三大精髓 ——人员流程及其实务分析 ——战略流程及其实务分析 ——运营流程及其实务分析
七、人员流程——用有执行力的人 ——企业最大的失误是用人失误
——如何用人：影响下属执行力的两大因素 ——如何育人和如何激励人
——战略流程：成功和为何不能持续成功？ ——长不大、活不长分析 八、如何提升中层经理执行力
——中层管理技能（而非业务技能）的提升 ——打造高绩效中层管理队伍 ——执行力和授权管理
——真正的授权能加速执行力 ——如何让人自动自发工作？
——中层经理执行力的五个经典分系统实务分析！ 九、个人和中层团队缺乏执行力分析和对策？ ——团队和群体的区别 ——团队建设的核心和灵魂
——没有完美的个人，只有完美的团队 ——执行力团队的形成
——如何让部属更有执行力？ ——为什么要团队执行力？ ——个人为何缺乏执行力？ 十、企业的执行力文化
——执行的最高境界是让人们在文化中执行 ——组织文化和经营理念 ——如何建立执行力文化？ ——以执行力打造企业竞争力 ——没有执行力就没有竞争力！
教练技术与辅导下属
培训时间：两天（12小时）
现代企业管理者面临的普遍问题：
作为企业管理者的你，是不是经常自言自语：“我希望我有足够的资源，这样我就可以做我想做的事情了”，我希望我有足够好的员工，他们遇到问题不会总是等我答案，而是会主动思考，积极解决，这样我每天就不需要这么累了，“我希望我有足够强的能力，这样我就可以达成一个理想的目标了”，然而，虽然相当多的经理在其专业领域造诣颇深，但却不知道如何吸引客户，不知道如何发现好的员工，怎样解决企业问题，如何达成想要的目标，这些普遍的问题，我们是那么熟悉。 也许，有时你会。。。
因为无法吸引新客户及维系老客户而感到沮丧；
为得不到好的员工以及得不到他们的积极投入而感到厌倦； 对成果甚微，无法达成预期的目标而感到焦虑。
这些都是可以理解的，您知道，您可能接受过如何成为一名企业领导或经理的培训，您也可能在多年的实践中积累了很多的经验，但是没人教过您如何让别人（员工）做得更好，怎样让他们为企业创造非凡的业绩。 如果您：
希望创造更加满意的业绩； 希望拥有主动思考的员工； 希望达成更加理想的目标。
那么，带上您的目标，您的案例，您的计划，走进管理教练课程！！！ 您将获得：
带出员工强项的管理技术；
增强员工醒觉性和尽责感的管理手段； 引发支持员工创造非凡业绩的方法。 管理教练研修班的学习方式： 富有经验的导师引导
One to One企业教练支持 二名直属团队成员协助本企业 案例研讨
案例分析及学习 教练实践
单元一 卓越管理教练基础
这一单元研讨的是一个成功的管理教练所需具备的核心素质能力及提升这些能力的实战技巧。这些核心素质能力将大大影响其教练效果。本单元主要内容： 管理教练的形成及发展 管理教练地图
管理教练的聆听能力 管理教练的发问能力 互动练习及案例练习 单元二 管理教练技术及应用
任何一个商业机构，其最终目的都是赢利。管理教练的目标是协助企业增加利润（P），解决问题(P)，提升业绩(T)。当将企业的经营活动与PPT紧密联系在一起的时候，一切问题将迎忍而解。这一单元的内容将令管理者掌握如何运用教练技术发现企业的愿景目标、表现目标和行动目标。如何发现关键价值链，如何提升业绩，改善效益。这个单元提供的纵观全局的教练模式，使管理更加清晰简单，大大减少管理者决策和执行的失误，有效达成目标，并善于挑战自己，离开舒适地带，创造更佳业绩。本单元主要内容： 设立目标的教练技术及应用 订立计划的教练技术及应用 解决问题的教练技术及应用 提升业绩的教练技术及应用 跟进执行的教练技术及应用 行为精进的教练技术及应用 单元三 引发式管理教练工具
美国作家佛格森说过：谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内打开启的改变之门，不论动之以情还是晓之以理，我们都无法替别人开门。引发式管理教练工具，令管理者能轻松引发职员源自内心的推动力成为外在表现的成功动力，使职员长期处于士气高昂，不畏艰辛，力争上游的工作状态。本单元的主要内容： 三角法管理教练工具 引发式行为管理分拆工具 时间线管理教练工具 单元四 共性的员工辅导技术 1、如何辅导员工从达标到优秀 2、IDP个人发展计划 案例：角色扮演练习
单元五 个性的员工辅导计划 1、识别员工的强项和弱项 2、九型性格技术介绍 3、应用九型性格技术 案例练习 培训回顾与小结 制定行动计划
工作目标制定与工作计划的实施
培训时间：两天（12小时） 课程收益：
1、了解目标管理可以帮助我们解决哪些问题 2、掌握设定好目标的方法和步骤
3、掌握目标\"计划\"工作追踪的技巧和要点 第一单元 什么是目标管理 1、目标管理的六个特征 2、目标管理的好处
3、中层经理对目标管理的疑问与苦恼 第二单元 如何得到一个好目标 1、起点的错误—没有一个好目标 2、SMART原则 3、好目标的特征
4、设定目标的七个步骤 第三单元 与上司制定目标 1、制定目标—对上司的分析 2、制定目标—对中层经理的分析
3、目标对话的六个要点 第四单元 与下属制定目标 1、中层经理制定下属目标时常见的困难 2、解决下属阻力的五个方法 3、建立下属目标的步骤 第五单元 从目标到计划 1、计划的好处
2、制定计划的基本要点 3、制定计划常见的错误 第六单元 工作追踪 1、工作追踪的5个原则 2、如何进行工作追踪
3、中层经理在工作追踪中容易出现的问题 4、下属对工作追踪的抵制
创新思维与解决问题
培训时间：一天或两天
培训形式：案例分析、小组讨论、游戏、实例演练等 第一部分：创造力的基础 ☆ 有关创造力的一些概念 我们的创造力哪里去了？ 如何知道自己是否有创造力？ 关于创造力的误区
常见的创造力杀手惯用语
创造力需要开放的心态和宽广的视野！ 有关创造力的真理 拥有更多创造力的规则 ☆ 唤醒你的右脑！
左脑：制定目标、计划、规则，按部就班行事，让他人满意，喜欢上学和考试，成绩很好，为了达到某种目标而努力……
右脑：奇怪的念头，挑战权威，一心多用，自我满足，经常说笑，喜欢结交朋友，为了乐趣而做…… ☆ 人的思维模式
第二部分：创新意识的产生 ☆ 为创意的出现做好准备 ☆ 为创造放松自己
☆ 发挥无限潜能：开发创造力的中心 ☆ 创造风格
结构化的创造风格 非线性的创造风格 外界激发的创造风格 “啊哈”创造风格 第三部分：创新方法
☆ 设立创新与解决问题的体系 确定目标 编制计划 付诸实施
☆ 锻炼思维，拓宽解决问题思路 初级思维拓展法，例：思维偏移
中级思维拓展法，例：超乎寻常的想法
高级思维拓展法，例：彩色梦想 ☆ 摆脱传统的思路 暂不遵循规则，打破解决问题僵局 与众不同地思考 建立有序的工作空间 刺激机制 语言的力量 采用可视方法 利用经历 构建模型
第四部分：解决问题的系统方法 ☆ 为解决问题要直面不确定性 ☆ 解决问题成功六步 及时发现问题 准确描述问题 分析问题原因 选择正确方法 拟定行动计划 不断跟踪改进 ☆ 解决问题方法
头脑风暴，例：化妆品的销售 列举法，例：改进手机的功能设计 检核表法，例：完善服务系统 第五部分：组织内部的创新 ☆ 创新型组织的特点 鼓励员工创造
不但有创造型人才，还能有效地把各种创意转化成革命性的新产品 愿意承担适当的风险 ☆ 有关实施创意的调查统计 30%的好创意 70%的坏创意
第六部分：创新与解决问题应用
解决现有管理系统或服务系统缺陷
绩效管理
培训时间：两天（12小时）
培训形式：案例分析、小组讨论、游戏、实例演练等 课程目的：
通过绩效管理提升员工执行力与公司绩效
掌握绩效管理与人力资源管理其它职能在企业管理中的价值 定位各级经理在绩效管理中角色，推动绩效管理系统在企业运行 掌握绩效管理系统的关键环节与控制步骤 探讨解决绩效管理中经常遇到的问题 破冰
参加学习和培训开放心态 课程主要内容介绍
绩效管理系统中的人力资源经理
绩效管理与人力资源管理其它功能的互动 直线经理真的是那么不“配合”吗？ 绩效管理系统案例分析
如何选择绩效管理工具与考核方法？
推动绩效管理有效运行的关键因素是什么？ 真的是高层和直线经理的“支持”吗？ 目标设定
如何将组织目标分解到个人目标，真的是分解目标吗？ 营销、生产、技术部门的目标如何设定？ 多少个目标？
工作目标设定SMART原则与方法——案例与练习 如何建立个人绩效合约？——案例
目标可以考核吗？如何确定量化的绩效指标 目标实施
◆ 目标变化怎么办？
◆ 如何建立员工能力指标体系？ ◆ 通过 KPI 管理员工绩效 ◆ 目标管理与短期行为 员工绩效辅导与目标跟进
◆ 工作反馈的技巧——BEST法则及案例研讨 ◆ 目标偏差如何面对——案例研讨
◆ 如何通过绩效辅导进行员工激励——BEST法则在辅导中的案例 ◆ 针对目标的员工辅导与工作改进 ◆ 绩效辅导与评估
绩效评估
◆ 天底下最恐怖的工作——为什么直线经理不愿意评估？ ◆ 绩效评估前的准备
◆ 真正的价值在哪——绩效面谈是如何进行的——录像案例研讨 ◆ 绩效评估中常见的问题：结果分布、评估周期等等 绩效评估后的行动 ◆ 绩效考核结果如何与薪酬挂钩？ ◆ 绩效改进计划——PIP ◆ 如何制定能力发展计划？ L15、经理人的人力资源管理 与员工的选、用、育、评、留
(此为讲师的通用型提纲。请企业提出培训需求后再重新调整和增减相关内容) 培训时间：一天或两天
授课对象：企业董事长、总经理、副总经理、中高层管理者 培训形式：案例分析、小组讨论、游戏、实例演练等 课程目的：
通过绩效管理提升员工执行力与公司绩效
掌握绩效管理与人力资源管理其它职能在企业管理中的价值 定位各级经理在绩效管理中角色，推动绩效管理系统在企业运行 掌握绩效管理系统的关键环节与控制步骤 探讨解决绩效管理中经常遇到的问题 第一部分：现代企业的人力资源管理
国际化市场竞争中企业变革与人力资源管理发展趋势 人力资源管理与企业战略发展
如何实现战略人力资源管理，引领企业适应市场竞争竞争与发展 通过人力资源管理真正实现有效的员工激励 第二部分：人力资源管理与企业核心竞争能力
通过人力资源规划实现企业发展与人才梯队培养的互动
如何实现真正的人本管理，调动企业最宝贵的资源 —— 人力资源 如何吸引和保留人才
第三部分：经理人的战略人力资源管理 经理人：人力资源开发专家 经理人：权威绩效评估者 经理人：人力资源战略专家
第四部分：传统企业人力资源管理面临的问题与解决之道 人力资源战略对业务战略的有效支持 经理人如何建立与优化组织机构
明确部门、岗位工作职责与流程，提高运营效率 实现公平的薪酬系统 通过考核实现员工激励
明确人员任职、发展的能力标准 第五部分：经理人的人力资源角色
直线经理日常工作分析：部门内的人力资源经理 直线经理的人力资源角色
直线经理在选、用、育、留员工方面的职责
直线经理应如何看待和应用公司提供的人力资源管理工具 国际化市场竞争中企业变革与人力资源管理发展趋势 人力资源管理与企业战略发展
如何实现战略人力资源管理，引领企业适应市场竞争竞争与发展
通过人力资源管理真正实现有效的员工激励 第六部分：员工管理的“选”人之道 “选”人的的关键问题：企业需要什么样的员工
“选”人前基础工作：我们是一个什么样的组织——企业与企业文化的分析 “选”人前的基础工作：这是一个什么样的职位——工作分析与职位描述 “选”人进行时：面试问题与面试技巧 第七部分：员工管理的“用”人之道
“用”先要了解人：尺有所短，寸有所长，经理人如何知人善任 “用”人根本：激励人。经理人如何激励员工，让员工积极主动工作 “用”人与制度管人：流程和制度是否可以完全管理好员工？ 第八部分：员工管理的“育”人之道 “育”人是天职：经理人当教练
“育”人有方：在工作中培养员工——员工辅导的技巧
“用人”中“育人”：员工在岗培训 第九部分：员工管理的“评”人之道 经理人与绩效管理 直线经理常见考核误区 绩效考核流程与考核体系
最佳实践分享：直线经理与有效管理工具：绩效管理 第十部分：员工管理的“留”人之道
“留”不住人的原因分析：什么因素让员工离开企业
“留”人关键：加入公司是因为企业，离开职位是因为上司 ◆ “留”人要留心：事业留人、感情留人、物质留人
打造高绩效团队
授课时间：1~2天
授课形式：理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%； 首先与学员进行问题对接，以最关心的疑难问题为切入点而因势利导调整教案，最后由提问题的学员自己从课程中悟出答案而实现问题的解决和知识的转化。 第一单元 高绩效团队是怎样形成的? 1、互动讨论1：什么叫“团队”？ 2、团队的真正内涵是什么?
3、高绩效团队形成和发展的4个阶段 4、高绩效团队应该具备的3个“核力” 5、互动游戏1：双人竞赛
6、团队中的人际关系的核心是什么？ 第二单元 打造高绩效团队的6大要素 1、关于领导力 2、关于共同目标 3、关于游戏规则 4、关于行动计划 5、关于创新意识 6、关于团队仪式
第三单元 高绩效团队之魂是什么? 1、 什么样的人会产生高绩效? 2、 互动游戏2：生死一瞬间 3、 人才选择中的保龄球效应 4、个人天赋特质的3大内涵 5、选择人才的3大法宝
6、导致执行力弱的3大“忌”是什么？ 7、提高执行力的关键是什么? 第四单元 团队成员角色的认知 1、P.D.P天生本我特质分析
2、互动讨论2：猜猜‘我’是谁？分组讨论 3、了解自我优势与行为 4、 案例分析1：《西游记》中唐僧师徒5人的特质与角色分析
5、 互动讨论3：了解别人的想法与行为
6、 了解部属的行事风格 第五单元 有效沟通的挑战与管理 1、什么是有效沟 通？
2、有效沟通的4大关键---‘人体电视机’沟通模型分析 3、沟通中的3大媒介（WTB）和3大形态（VAK）分析 4、沟通中的4种风格的分析 5、沟通中的6大心理需求分析
6、四种不同行为风格的心智模型分析 7、 四种不同行为风格的思维重心分析 8、 四种不同行为风格的强弱项分析 9、行为风格在自然与顺应条件下的变迁 10、了解每个下属的沟通方式 11、如何有效对上和对下沟通 12、有效沟通的流程与技巧
第六单元 有效协作管理及团队共识 1、如何带领部属工作？
2、怎样有效管理及协助部属？ 3、运用共识(事)产生绩效 4、管理者和领导者的区别 5、PDP-PROSCAN案例说明
第七单元 发挥管理实力创造绩效 1、为管理及团队建立双赢模式 2、迈向管理工作的成功之道 3、总体检—验收你的管理力 4、成功领导者的特质分析
5、案例分析2：陈水扁与吕秀莲之特质分析 6、什么是你的企业领导危机？ 7、什么是你的部门领导危机？
第八单元 提升下属的工作意愿的激励艺术 1、激励的信号：员工怎么了？ 2、关注下属的工作动力 3、钱在激励中的作用 4、找出激发部属的工作模式 5、四种类型下属的激励技巧
6、六种不同人生态度员工的岗位匹配
管理者系统思考实务
授课时间：1~2天 课程提纲： 第一部分：（互动游戏、案例讲解、引导、讲授） 认识系统思考
• 导入游戏与实际案例 • 系统思考的价值
• 如何学习系统思考？ • 系统思考的精髓、原理
• 练习：系统思考实际问题的界定 系统思考的工具、方法演练 • 系统思考工具箱 • 系统循环图介绍
• 增强回路/调节回路/时间滞延的练习 • 练习：运用系统循环图分析实际问题 第二部分：（团队演练、引导交流） 综合演练
• 团队学习与实操演练——啤酒游戏（备选） 集体反思 第三部分：（案例讲解、团队演练、引导、讲授） 系统基模简介与练习 • 系统基模简介 • 系统基模演练
• 练习：找出实际问题中蕴含的系统基模与杠杆解 系统基模应用指南与注意事项 第四部分：（讲授、演示、操作） 系统思考的实际应用
• 系统思考在企业中的应用案例分析 • 系统思考应用的一般流程 交流：系统思考应用问题分析
项目管理
授课时间：2-3天 课程提纲：
厘清对于项目的含糊认识
项目管理究竟管什么、不管什么？ 环环相扣！实施一个项目的关键五步 业界领先的项目管理国际标准流程 PMI五大过程组
PMI九大管理技能领域
整体管理与各专项工作的交叉
如何在项目的不同生命周期从容周旋 立项：明确目标、制定章程、开工启动 计划：天不怕地不怕就怕遗漏 实施：成功的关键在于执行力 控制：强力跟踪及时纠偏谨慎变更 收尾：巧妙地验收和扎实地传承 项目的立项和启动
用SMART法则制定项目目标 发布项目章程，明确项目授权 如何制定项目计划 开发WBS，细分工作任务
确定任务依赖关系，为活动排序 开发进度PDM，抓住项目关键路径 考虑进度不能忘了成本和质量 项目的实施和执行技巧
项目团队组建、岗位配置和绩效考核 项目经理的角色和职责
如何沟通协调、提高项目执行力 项目控制技巧
四种变更情景、六大控制任务 既要保证质量，又要防范风险 项目进程的合理调整和节点控制 如何收结项目
成功的收结策略和项目传承 项目失败的经验教训深度剖析 案例研讨
竞争对手比我们快了两个月！ 谁敢承接鸟巢工程？
财富百强企业项目人员的PBC绩效考核 当计划不如变化…… 方案我有三个，出牌不按常理
QRM：企业级的质量保证和风险管控 互动实践
为自己的项目制定整体计划书
开发WBS工作分解结构和PDM进度网络 项目临近结束，客户居然说要变更 技术高手想跟老板说再见
一、行政人事主管（经理）培养班课程设置 第一阶段 岗位职责与公司企业环境了解 ◆ 现代企业的组织机构建立
◆ 现代企业的管理模式与运做模式 ◆ 现代企业公司制度的拟订，法律法规 ◆ 沟通的重要性
第二阶段 工作能力拓展、积累经验、提升实效工作 ◆ 沟通技巧，横向、纵向、危机沟通，谈判技巧 ◆ 商务英语口语强化学习（针对性）
◆ 高级办公自动化设备使用学习（复印机、扫描仪、打印机、数码相机、DV、刻录机） ◆ 常用办公软件操作训练（Word、Excel、ppt的制作、Access）、网络维护、电子邮件 第三阶段 专业技能提升、强化实战演练（实战案例） ◆ 人力资源基础学习 ◆ 人力资源专业拓展学习
◆ 人力资源技能实战学习
第四阶段 企业管理与公共关系管理（实战训练）
◆ 文书基础、会议管理、事务管理、文书拟写与处理 ◆ 商务礼仪、商务谈判 ◆ 演讲口才训练 ◆ 时间管理
◆ 人力资源实战演练
第五阶段 心智培训、拓展训练、职业生涯规划、行政人事总监亲临互动 ◆ 增强自身意志锻炼，提升心理承受能力 ◆ 职业生涯发展规划设计
◆ 经验分享，感悟丰富现代人文精神和管理内涵的道理 第六阶段 考证资质培训
◆ 国家职业资格考证培训（人力资源管理师职业资格证书、秘书职业资格证书） ◆ 职业经理人培训 第七阶段 企业实战演练
◆ 分配实习课程、就业指导 第八阶段 安置就业 ◆ 论文答辩合格学员，安置就业
公司处于快速发展阶段，对基层管理管理人员的需求非常渴求，因此，对于基层管理人员进阶前培训就非常重要，故每季度进行一期主管进阶培训，也在季度进行一期MTP培训。
进阶前培训课程体系为： 1、管理基础知识 2、目标管理 3、时间管理
4、下属工作指导 5、如何进行下属培养 6、招聘面试技巧 7、公司绩效管理制度 8、演讲技巧 9、文书处理
10、档案管理能力 MTP培训课程体系： 1、主管的职责 2、过程管理 3、员工激励
4、招聘面试技巧 5、下属培养 6、会议管理 7、演讲技巧 8、沟通技巧 9、绩效管理
10、员工关系管理
11、解决问题能力
以上课程均由内部讲师担任。
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