招商销售管理制度

招 商 销 售 管 理 制 度 第一章 考勤管理制度 一、工作时间

1、招商销售人员实行每周六天工作制,作息时间为:上午8:30-11：30，下午13：30-17:30 （中午值班人员下午的工作时间为12：10-17:30） 晚上下班时间以顾客全部离开售楼部,并且案场经理宣布下班为原则。招商销售人员休息由案场经理安排。 2、招商销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由案场经理统一管理，签到时间为签到时的时间，以案场控台电话时间为参照时间，严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度

1、上班不得迟到、早退、未经案场经理同意不得私自调班，若员工因特殊紧急情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，案场经理批准后方可休假,但事后必须补请假单。 2、有下列情况之一者，按旷工处理:

(1)未经请假或请假未获批准擅离职守者;(30分钟以内旷工半天，30分钟以上旷工一天) （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；

（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者;

(5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 四、请假的管理

1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向案场经理提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明.原则上不批事假，若有特殊事项,每月最多两天。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，事假提前一天申请。由案场经理批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经案场经理批准后事后补填《请假申请单》。

五、加班的管理

1、招商销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按

加班计算。

2、同时符合以下三种情况的才算加班：?由公司统一组织的;？加班时间在半日以上的；

？经公司领导批准确认的.

3、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的安排给予补休。 4、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休. 5、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。 六、缺勤处理:

1、迟到、早退：6—20分钟之内罚款10元，扣5分； 21-60分钟罚款20元，扣10分；

1小时以上按旷工半天扣罚一天半工资，扣15分。

2、旷工:旷工一天扣罚三天工资，扣20分。(根据天数以此类推) 第二章 工作职责

现场招商销售人员职责

一、招商销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从案场经理的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；

二、招商销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼\"或涉嫌“炒楼”行为,一经发现,除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成; 三、不得虚报销售业绩，一旦发现有招商销售人员越轨行为,罚没该招商销售人员当月所有销售提佣；

四、招商销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序,加强销售技巧的提高；

五、招商销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向案场经理汇报以求处理；

六、对于较为刁难的客户，招商销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由案场经理协同处理;

七、招商销售人员不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到招商卖楼不成，服务在;

八、招商销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件;

九、招商销售人员在与客户签订《认购书》时，不得涂改,做到填写资料准确无误,并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容;

十、招商销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；

十一、招商销售人员应服从案场经理的工作安排,主动配合其做好招商销售管理工作，积极完成分配的招商销售任务;

十二、招商销售人员应在无客户期间主动做好沙盘的讲解、对已访客户的跟踪回访、与同事进行客户模拟演练、以及在招商销售过程中遇到的相关问题与同事或上级进行沟通或咨询等等。

十三、每天案场卫生由值班人员负责，每周一进行大扫除。 十四、招商销售人员应接受售楼部管理人员的监督. 第三章 招商销售人员行为规范 一、行为规范

1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。 2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听,不抢话,争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报案场经理。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。 4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作.

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、招商销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。 7、接电话应先问好，随后报出楼盘名称，接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题,应找熟悉的同事解答。

8、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队.

9、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示案场经理，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

10、严禁在工作台前翻阅报纸,杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品,其他物品如杂志、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁.

11、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。 12、上班时间不得在售楼现场吃零食。

13、客户按顺序轮流接待,客户进门时，轮到接待客户的招商销售人员须主动上前问候，客户离开时送至门口,客户离开后将销售现场清理一下。

14、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。 15、工作时间未经案场经理同意不得无故外出。

二、工作制度要求

1、招商销售人员不可直接向发展商咨询问题，不得越级汇报工作。确有需求应由案场经理反映及解决问题.

2、如果遇到特别重要问题或困难,及时向案场经理请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如:改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出招商销售人员范围的问题，一定要向上级领导申请。如因招商销售人员的原因造成的影响，由招商销售人员负责.

4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向案场经理报告，由案场经理协商解决，进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。 6、如因招商销售人员在工作中发生错误而导致公司蒙受经济损失，招商销售人员有责任赔偿。

7、招商销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪(招商销售人员要求每天早上8：30—晚上22:00是处于开机状态,案场经理应开机到晚上24：00)。 8、不得随意向外泄露发展商和公司领导、同事的联络电话。

9、招商销售人员必须服从上级领导的工作安排,上级领导分配的工作或报告必须按时完成。 10、招商销售人员对上级领导所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，否则试其情节轻重做出处罚处理。

11、带客看楼前须知会案场经理或其它同事，以便随时清楚行踪。 12、招商销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以招商销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由案场经理解决，如有异议，应请示上一级领导。 13、招商销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱,若发现以一方自动离职为原则。

第四章 外出招商管理规定

1、招商人员分为两组，一组2人。两组招商人员轮流跑市场，拜访商家。一组留守售楼中

心接待来访、来电客户，另一组则上门拜访商家,轮流周期为一天； 2、出外招商人员，依据必须每天按时到售楼中心签到;

3、出外招商人员必须在每天16:30前回到售楼中心，汇报一天的工作情况; 4、每一组招商人员，每天必须拜访并深入了解4-6家商家。需要了解商家的信息，必须依

照《商家信息表》填写完全，如不完全则视为无效；

5、招商人员在工作上，必须无条件服从领导安排，完成领导指派的任务，否则按未完成任

务进行处理。

6、如发现招商人员提供虚假信息，或者在招商的工作时间做与工作无关的事情，按旷工一

天处理；

7、轮值招商人员如当天因个人情况不出外招商，按旷工一天处理。 第五章 考核措施与奖惩条例

公司对所有的招商销售人员进行定期和不定期考核；考核结果公司实行末位淘汰制.定期考核以月为单位，满分为100分.如果当月得分在60分以下且最后一名者予以淘汰。

对于考核公司应本着公平、公正、公开的原则;考核内容则包含:业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。

奖 励 条 例

一、 员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况,可获敬业奖50元并加5分作奖励。 二、 每月设招商销售人员最高销售业绩奖，若当月总销第一名且100万以上给予200元并加10分的奖励。若当月总销第一名且在50万—100万之间给予100元并加分5分的奖励。(以实际总招商销售金额为参照）

三、 年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极,业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

四、凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予100元的奖励，并加10分。 处 罚 条 例

本制度所涉及到的所有罚款均以当天款项到位为原则，如有不服从者，罚款金额在当月工资中双倍扣除并扣20分。

处分类型:口头警告、黄牌警告、红牌警告、自动离职 一、口头警告

方式:发现一次罚款10元,扣5分 适用条款：

1、不按公司要求着装及不修边幅者；

2、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过3分钟）; 3、对客户不够礼貌，接待不热情; 4、不使用问候语言，不主动问候;

5、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位；

6、工作时间内吵闹、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊； 7、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；

8、工作时间吃零食者;

9、上班时精神状态不佳者,工作不积极者;

10、上班时间同事之间或带亲朋好友等聚集闲聊或干与工作无关的事; 11、违反签到时间规定弄虚作假者；

12、开会或培训等不认真听讲者;

13、不按招商销售人员的行为规范做事者。 二、黄牌警告

方式：发现一次罚款50元，扣10分。 1、工作中出现差错导致不良后果者； 2、不服从上级安排,讨价还价者； 3、未经准许，擅自补休、调休者； 4、违反操作规程造成不良影响者; 5、消极怠工，不听劝告者；

6、不能按上级要求,按时完成工作任务者； 7、工作马虎,不认真负责，屡教不改者; 8、工作期间，同事之间发生争吵者; 9、弄虚作假,虚报业绩者或与工作相关事项者； 10、每月累计三次口头警告者。

三、红牌警告

方式：发现一次罚款100元,并扣20分. 1、搬弄是非,挑拨离间，搞不团结； 2、不服从管教，顶撞领导者;

3、制造消极情绪、散布灰色语音或谣言者; 4、违反公司的保密制度者;(含薪资待遇） 5、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的;

6、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者; 四、自动离职处理

1、无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,严重影响工作秩序和社会秩序的； 2、对领导对进行辱骂或人身攻击者; 3、一个月旷工三天或连续旷工两天者; 4、工作中出现重大差错导致严重的不良后果者； 5、发现收取或索要客户好处者。

本管理制度从11月12日起开始执行 案场事件备忘表

时间 事件 影响 处理方式