1、以下不属于客户类KPI指标的是（ ）。 A、市场占有率 B、客户保有率 C、客户满意率 D、合同履约率 【正确答案】D 【您的答案】
【答案解析】合同履约率属于内部运营类KPI指标。
2、战略执行报告一般可分为三个层级，以下不属于三层级之一的是（ ）。 A、计划层报告 B、战略层报告 C、经营层报告 D、业务层报告 【正确答案】A 【您的答案】
【答案解析】战略执行报告一般可分为以下三个层级：
1.战略层（如董事会）报告，包括战略总体目标的完成情况和原因分析； 2.经营层报告，包括责任人的战略执行方案中相关指标的执行情况和原因分析； 3.业务层报告，包括战略执行方案下具体任务的完成情况和原因分析。
3、以下表述中，不正确的是（ ）。
A、战略地图实施，是指企业利用管理会计工具方法，确保企业实现既定战略目标的过程 B、企业应对战略KPI进行分解，落实责任并签订责任书
C、企业应从最高层开始，将战略KPI分解到各责任部门，再分解到责任团队 D、销售增长率属于财务类KPI指标 【正确答案】D 【您的答案】
【答案解析】销售增长率属于内部运营类KPI指标。
4、以下表述中，不正确的是（ ）。
A、企业应从最低层开始，将战略KPI分解到各责任部门，再分解到责任团队
B、每一层级责任部门应向上一层级责任部门提交战略执行报告，以反映战略执行情况，制定下一步战略实施举措
C、企业应根据战略执行报告，将战略执行情况与管控目标进行比对，分析偏差，及时发现问题，提出解决问题的具体措施和改善方案，并采取必要措施
D、达成战略地图上所列的战略目标时，企业一般可考虑适当增加执行难度，提升目标水平，按持续改善的策略与方法进入新的循环 【正确答案】A 【您的答案】
【答案解析】企业应从最高层开始，将战略KPI分解到各责任部门，再分解到责任团队。
5、以下不属于战略地图缺点的是（ ）。 A、需要多维度、多部门的协调 B、可行性低 C、实施成本高
D、需要与战略管控相融合 【正确答案】B 【您的答案】
【答案解析】战略地图的主要缺点是：需要多维度、多部门的协调，实施成本高，并且需要与战略管控相融合，才能真正实现战略实施。
6、以下不属于利润性绩效指标的是（ ）。 A、销售毛利 B、销售毛利率 C、营业利润 D、财务费用 【正确答案】D 【您的答案】
【答案解析】财务费用属于期间费用，不是利润性绩效指标。
7、以下属于学习发展类KPI指标的是（ ）。 A、培训计划完成率 B、市场推广计划完成率 C、销售费用 D、货款回收率 【正确答案】A 【您的答案】
【答案解析】选项B属于内部运营类，选项C、D属于财务类。
8、以下表述中，不正确的是（ ）。
A、战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图
B、战略地图通常以财务、客户、内部业务流程等三个维度为主要内容
C、企业设计战略地图，一般按照设定战略目标、确定业务改善路径、定位客户价值、确定内部业务流程优化主题、确定学习与成长主题、进行资源配置、绘制战略地图等程序进行 D、在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题 【正确答案】B 【您的答案】
【答案解析】战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个维度为主要内容。
9、在客户价值定位维度，企业一般可设置（ ）等战略主题。 A、客户体验 B、双赢营销关系 C、品牌形象提升 D、以上均正确 【正确答案】D 【您的答案】
【答案解析】在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。
10、以下不属于战略地图维度主要内容的是（ ）。 A、财务 B、客户 C、内部业务流程 D、内部员工 【正确答案】D 【您的答案】
【答案解析】战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个维度为主要内容。 二、多选题
1、战略地图通常以（ ）等四个维度为主要内容，通过分析各维度的相互关系，绘制战
略因果关系图。 A、财务 B、客户 C、内部业务流程 D、学习与成长 【正确答案】ABCD 【您的答案】
【答案解析】战略地图通常以财务、客户、内部业务流程、学习与成长等四个维度为主要内容，通过分析各维度的相互关系，绘制战略因果关系图。
2、在财务维度，战略主题包括（ ）。 A、生产率提升 B、营业收入增长 C、提高资产利用率 D、增加客户机会 【正确答案】ABCD 【您的答案】
【答案解析】以上选项均正确。
3、企业应对现有客户进行分析，从（ ）等方面确定、调整客户价值定位。 A、产品（服务）质量 B、技术领先 C、售后服务 D、稳定标准 【正确答案】ABCD 【您的答案】
【答案解析】企业应对现有客户进行分析，从产品（服务）质量、技术领先、售后服务和稳定标准等方面确定、调整客户价值定位。
4、在客户价值定位维度，企业一般可（ ）等战略主题。 A、设置客户体验 B、双赢营销关系 C、品牌形象提升 D、以上选项均正确 【正确答案】ABCD
【您的答案】
【答案解析】在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。
5、企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：（ ）。
A、确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接
B、根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述
C、将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图 D、以上均正确 【正确答案】ABCD 【您的答案】
【答案解析】企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：
（一）确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接。
（二）根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述。
（三）将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图。
6、在绘制过程中，企业应将（ ）链接，形成战略地图。 A、战略总目标（财务维度） B、客户价值定位（客户维度） C、内部业务流程主题（内部流程维度） D、学习与成长维度与战略KPI 【正确答案】ABCD 【您的答案】
【答案解析】在绘制过程中，企业应将战略总目标（财务维度）、客户价值定位（客户维度）、内部业务流程主题（内部流程维度）和学习与成长维度与战略KPI链接，形成战略地图。
7、以下属于学习与成长指标的有（ ） A、员工培训率 B、员工满意率 C、关键员工离职率
D、主营业务毛利率 【正确答案】ABC 【您的答案】
【答案解析】主营业务毛利率属于财务指标。
8、战略地图实施一般按照（ ）等程序进行。 A、战略KPI设计 B、战略KPI责任落实 C、战略执行 D、执行报告 【正确答案】ABCD 【您的答案】
【答案解析】战略地图实施一般按照战略KPI设计、战略KPI责任落实、战略执行、执行报告、持续改善、评价激励等程序进行。
9、以下属于财务类KPI指标的有（ ）。 A、净资产回报率 B、市场占有率 C、合同履约率 D、货款回收率 【正确答案】AD 【您的答案】
【答案解析】选项B，市场占有率属于客户类KPI指标；选项C，合同履约率属于内部运营类KPI指标。
10、在财务维度，战略主题第二层次一般包括（ ）。 A、创造成本优势 B、提高资产利用率 C、增加客户机会 D、提高客户价值 【正确答案】ABCD 【您的答案】
【答案解析】在财务维度，战略主题一般可划分为两个层次： 第一层次一般包括生产率提升和营业收入增长等；
第二层次一般包括创造成本优势、提高资产利用率、增加客户机会和提高客户价值等。
三、判断题 1、战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图。 2、企业应用战略地图工具方法，应注重通过战略地图的有关路径设计，有效使用有形资源和无形资源，高效实现价值创造。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】该题表述正确。 3、应通过战略地图实施将战略目标与执行有效绑定，引导各责任中心按照战略目标持续提升业绩，服务企业战略实施。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】应通过战略地图实施将战略目标与执行有效绑定，引导各责任中心按照战略目标持续提升业绩，服务企业战略实施。 4、企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】该题表述正确。 5、在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。 6、企业应根据业务提升路径和服务定位，分析创新和人力资本等无形资源在价值创造中的作用，识别学习与成长维度的关键要素，并相应确立激励制度创新、信息系统创新和智力资本利用创新等战略主题，为财务、客户、内部业务流程维度的战略主题和关键业绩指标提供有力支撑。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】该题表述正确。 7、根据各维度战略主题，企业可以不必分析其有形资源和无形资源的战略匹配度。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】N 【您的答案】 【答案解析】根据各维度战略主题，企业应分析其有形资源和无形资源的战略匹配度，对各主题进行战略资源配置。 8、企业所属的各责任中心的战略主题、KPI相应的战略举措、资源配置等信息一般无法都绘制到一张图上，一般采用绘制对应关系表或另外绘制下一层级责任中心的战略地图等方式来展现其战略因果关系。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】企业所属的各责任中心的战略主题、KPI相应的战略举措、资源配置等信息一般无法都绘制到一张图上，一般采用绘制对应关系表或另外绘制下一层级责任中心的战略地图等方式来展现其战略因果关系。 9、战略地图实施，是指企业利用管理会计工具方法，确保企业实现既定战略目标的过程。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】Y 【您的答案】 【答案解析】该题表述正确。 10、销售增长率属于财务类KPI指标。（ ） Y、对 N、错 【正确答案】N 【您的答案】 【答案解析】销售增长率属于内部运营类KPI指标。
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