品质客诉异常处理流程

有限公司

文件编号：

编 制：郑艳春

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品质客诉异常处理流程

文件编修履历表

文件名称：不合格品控制程序 文件编号：

序号 版本 编制或修订原因及内容（修订内容加下划线） 编制或修订 内容生效日期 2019-4-26 编制或 修订人 郑艳春 1 A00 编制

不合格品控制程序 有限公司 文件版本： 一、目的 建立此程序，为保证处理公司客户投诉，和异常分析更快更有效的实施执行。 二、范围 适用于本公司所发生的外部客户投诉。 三．流程说明 客户 原因 耐心沟通帮助解决 公司原因 销售接到品质回复反馈客户 客户投诉分析 3.1销售接到客户投诉第一时间分析，投诉问题的产生来源与客户还是我公司，针对问题做出相关的对策。 3.2销售针对客户反馈意见，填写客诉单，并跟进客户异常及退货，通知仓库及品质销售确认回馈 客诉单生成 确认。 品质部受理 解决问题 3.3品质接到客诉单，第一时间审核是客诉否成立。及时成立相关小组（生产、技术、品质）分析原因反馈，临时对策，后期处理对策，永久解决方案。 3.4分析原因，临时处理对策，预防措施，永久预防措施，制定后报给总经签字确认执行。 3.5确认最终结果后品质部通知销售解决方案。各部门开始执行文件。最终文件交到成立小组分析处理 生产 技术 品质 结果总经理签字确认 生产整改改善完成结果 财务进行销账处理 品质按考核处理 品质分析结果反馈销售 最终客户品质异常文件交到品质部归档保存 品质部保存。 生效日期：2019年05月01日 第 3 页 共 3 页