快递管理信息系统

快递管理信息系统

一、用于事业单位：快递公司

快递行业业务流程图：

二、系统的主要功能说明

快递系统业务功能图

1、以运单为中心的核心业务主线 收件：短信通知业务员收件、运单录入； 中转：中转到件、中转发件、中转报关；

到件：派件清单、派件回单（标志快件周期结束）；

监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，告警，对运单状态全程监控； 财务处理：发票、对帐单、应收/付、核查、收/付款、财务核销等； 问题件处理：对各种问题件进行分类处理。

2、以客户为中心的客户服务辅线

查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务；

投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等；

接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等； 主动通知服务：客户可以定制服务要求，如：货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方；

客户关系管理：客户的基本资料，历史交易情况，服务约束等；

Internet服务：用WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。 3、 以决策为目标的领导决策支持系统辅线

领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制；

历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况； 客户情况分析：对客户情况做各种分类统计分析，得出有价值得结论； 财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据； 业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况； 差错分析：对各种差错做定量、定性分析。 4、 以办公为目标的办公自动化平台

办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。

5、 互联网为手段的综合电子商务平台

物流行业的分布式、分散式特点决定了Internet对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提供以下服务：进行网上下定单、网上物流信息查询、 网上支付（与银行联网）、供应商的调度、并对大客户提供个性化服务，另外还可以通过Internet进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过Internet沟通信息。

三、系统的主要特点

1、对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标；

2、对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度； 3、有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势。 4、系统支持内部业务和对外客户服务；

5、系统支持集中与分布有效统一，既可以支持分布式机构的分布式网络，又实现数据的集中管理，保证各单元机构即可以与总部联机运行又可以单独脱机运行； 6、实现从收件、中转、海关、到件、回单、财务的全部业务环节； 7、实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警； 8、建设领导决策支持平台，有效地支持领导决策查询； 9、实现相关的财务及统计报表； 四、个人评价

快递管理信息系统是一个很实用、很方便的一个系统，有了这个系统，使得快递的各个环节分工比较明确，办事效率高，能够很好的保证快件准确的到达指定的位置，同时在快件运送的过程中，能够清楚的提供快件的物流信息。其次，这个系统考虑也比较全面，对快件的运送过程中出现的问题能够及时解决,实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警。基于这个系统的使用，给快递公司带来了巨大的经济效益。