物业公司二季度工作思路围绕着“一个基本要求和一项根本任务展开”，一个基本要求是客服部企业服务意识水平全面提升，一项根本任务是改善企业与物业公司的关系。
根据物业公司的整体工作思路以及领导的指示，客服部的企业服务意识亟待加强，物业公司与企业的关系亟待改善，客服部通过反思和总结提出两个“加强”和三个“进一步”，来提升企业服务意识，改善物业公司与企业的关系。
一、加强管理。通过反思客服部工作管理稍有散漫，二季度需全面加强管理。第一、每日工作完成及时性需要监督管理。各项工作根据工作内容及工作量来限定完成时间，监督每项工作在规定时限内是否完成；第二、工作做到任务有分配，任务有反馈。工作反馈及时性一直是客服部存在的问题，问题分配下去反馈不及时，企业提出的问题不能得到及时回复，导致问题不能第一时间得到解决和客服部整体工作效率下降。 第三、工作需严谨。工作中的各项任务问题需谨慎对待，把每件事需要做细，过程需要清晰。回复企业问题要严谨，与企业沟通联络需要留有痕迹。第四、加强外包单位日常管理。日常对外包单位进行严格监督，保证工作切实到位，提升园区整体的直观形象。
二、加强培训。客服部服务意识不高主要是自身的工作态度以及水平不到位。第一、对客服部进行思想教育。在对企业的服务过程中自身的态度很重要，首先应端正态度，把全心全意为企业服务放在第
一位。第二、自身工作能力需要提高，在工作流程、工作方式和方法加强培训，从而更好的为企业服务。第三、开展礼仪培训。客服部作为物业公司的窗口，应具备良好的形象及素质，时刻给企业展现良好的精神面貌，从而时刻约束和提醒自身是一名服务人员。
三、进一步解决企业报修后反馈不及时问题。企业与物业公司日常沟通最频繁的就是报修，很多维修问题在客观的因素下不能及时解决，造成企业误解物业公司不作为，客服部作为物业的窗口应将维修进展状态时刻反馈给企业，相应的问题能给予合理准确的解答。工程部加强设备设施日常运行维护、检修、保养，为企业正常工作提供有力的保障。
四、进一步解决企业办事流程繁琐问题。物业公司与企业沟通初次就是办理入住手续，办理入住手续也是过程也是初次展现服务水平，所以重点需要梳理入住办理流程，简化办理程序，尽量做到简而不漏，留给企业好的第一印象。企业日常提出事项办理流程也应简化，每件事项应从企业角度出发，通过客服部协调各部门去积极协助企业去解决。
五、进一步解决各企业办公配套问题。园区的生活环境及办公配套直接影响到企业对园区的直观感觉，客服部应积极了解各企业需求和建议，总结各企业的共性问题，积极协调公司切实的为企业排忧解难。
客服部二季度工作思路严格管理好自己，提高自身水平及素质，改变自身工作态度，去更好的服务企业，最终与企业建立良好的工作
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