管理学原理
3.顾客部门化4.群体偏移
一、名词解释（20分）1.利益相关者2.目标管理二、1．（
单项选择（10分）
）是指决策制定者有重点地选择事物的某些方面，而摒弃别的方面。A．自负偏见B．即时满足偏见C．锚定偏见
D．框架效应偏见2．（）是中国儒家道德观的高度概括。
A．社会契约道德观B．权利至上道德观C．公平公正道德观D．推己及人道德观
3．厄威克认为，管理过程是由（）等职能构成的。
A．计划组织控制B．预测协调指挥C．计划领导控制D．授权集权专业化4．即时控制通常又被称作（）。
A．前馈控制
B．现场控制C．作业控制
D．反馈控制
5．最难共事者问卷，是一种测量领导者是（）的调查问卷。
A．任务取向还是关系取向B．结果取向还是员工取向C．顾客取向还是结果取向D．竞争取向还是任务取向6．360度反馈是一种建立在（）的反馈基础上的绩效评价方法。
A．管理者、员工和同事B．管理者、员工和顾客C．顾客、员工和同事D．管理者、顾客和同事7．（）用于测量的是人们讲求现实、对他人保持感情的距离以及相信结果能替手段辩护的程度。
A．马基雅维里主义B．泰勒主义
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载C．新泰勒主义D．个人主义
8．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（质方面的特征。
A．特质理论阶段B．行为理论阶段C．效用领导阶段D．权变理论阶段
9．人格的五因素模型，不包括（
A．外倾性B．随和性
）。
）侧重于研究领导人的性格、素
C．责任意识
D．管理的封闭性10.（）用于描述管理者走出办公室到达工作现场，直接与员工交流，交换关于工作如何进展的信息。
A．冲突管理B．走动管理C．参与管理D．创新管理三、简析与回答（40分，每小题10分）1.简述管理科学学派的特点。2.比较单向沟通与双向沟通。
3.简述决策支持系统（DSS）的运行过程与主要特点。4.比较增量预算与零基预算。
四、论述题（40分）
1.论述泰勒科学管理的基本观点，并就有学者将泰勒视为“使用秒表的文艺复
兴式人物”，谈谈你的看法。（20）
2.解析组织文化的涵义，并阐述当今管理者面临着哪些组织文化问题？（20）五、
案例分析（40分，每个案例20分）案例一
2011年，乔布斯去世，但他的“成功学”感染了很多人。他用iPod颠覆音乐、用iPhone颠覆手机、用MAC、iPad颠覆电脑，用皮克斯电影工作室奉献的《海底总动员》、《飞屋环游记》颠覆电影。随着他的去世，苹果公司的未来受到关注。
2011年5月，美国《财富》（Fortune）杂志曾经绘制了苹果公司的组织结构图（见下图）。在这张轮辐状的组织结构图中，乔布斯处在“苹果核”的位置。现在，这张结构图即将发生重大改变，随着乔布斯的去世，零售总裁罗恩•约翰逊的离开，苹果公司（Apple）在蒂姆•库克治下将如何进行重组？苹果的权力核
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载心将刻上库克的大名？事情并不是这么简单。蒂姆•库克不是史蒂夫•乔布斯，他本人也承认这一点。库克将搭建一个什么样的组织呢？
库克的官方个人简介或许能够提供一些线索：他于2011年8月被任命为苹果公司首席执行官之前任职苹果首席运营官，负责公司全球销售与运营的全部事务，并负责苹果公司的“麦金塔”（Macintosh）部门，且在战略分销商和供应商关系的持续发展上承担关键职能，确保灵活应对要求日益苛刻的市场。
但是，库克并不负责苹果公司的工业设计部门——而是由乔尼•伊夫直接向乔布斯汇报。同时也不负责iPhone和iPad的软件部门——这部分业务由斯科特•弗里斯托直接向乔布斯汇报。此外，他也不干涉营销部门（菲尔•席勒负责）、零售（罗恩•乔森负责）以及互联网服务（艾迪•库伊负责）。
有分析认为，苹果公司可能会从轮辐状的组织结构演变为更为传统的，由上而下的金字塔结构。在新的组织结构图里，库克的大名将位于顶部。但是，在他之下，那些副总裁的大名将成排出现，他们在公司权力体系中的地位得到提升，因为他们将比在乔布斯治下时期拥有更大的控制权和自主权。但是这仅仅是个猜测。
1.有人认为，乔布斯的“独裁”做法违背了管理学的基本原理，请结合案
例，谈谈如何平衡企业组织中的权力关系。
2.结合管理学知识，讨论图中所示苹果公司的组织结构图与常见的组织设
计有何不同，并探讨后乔布斯时代苹果公司的组织设计。案例二
一家公司投入多少研发经费并不重要，因为真正重要的乃是在颠覆性创意上的花费，那跟维护老的想法并非一回事。经常出现的情况是，公司将大部分研发经费用于改进原有产品，以使其更便宜、更易操控、速度更快或者拥有更多功能，而不是用来寻找或开发一种能够带来更高回报率的颠覆性技术。如今人们对创新
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载的呼声非常大，不幸的是，尽管公司在这方面投入巨资，可大多数“创新”却名不副实，这也是那些公司无法发展的原因所在。
柯达这公司就是一个例子。柯达发明了业余摄影技术，其廉价的相机、胶卷以及相纸产品改变了人们的摄影观念，公司也因此实现了数十年的收益增长。随着业余摄影迈向数码技术，胶卷不再被需要，照片冲印也变少了，甚至连相机热卖的景象也消失了。但大多数人不知道的是，数码摄影技术也是柯达发明的！柯达首创了这项技术，并首次将之投入实用，但没有真正将它推向市场，他们担心这会和胶卷业务自相残杀。为了维护和扩大原有业务，柯达将数码摄影技术授权给相机厂商，放弃了相关研发投入，将重点放回到公司的核心业务上。柯达继续让胶卷技术变得更好、更快以及更便宜，直到没人再关心。
当然，柯达并不是第一家落入这个陷阱的公司。施乐发明了桌面出版技术，却让苹果、Wintel联盟（微软+英特尔）厂商和惠普的打印机抢去市场，因为该公司将重点放在了维护和扩大其原有的复印机业务上。桌面出版设备上没有点击计数器，施乐不知道该如何拿它来赚钱，于是该公司把这项技术授权给了其他厂商。在输给AutoCAD之前，CAD/CAM（计算机辅助设计/计算机辅助制造）业务几乎是由数字设备公司（DEC）创造并垄断的。西尔斯公司（Sears）通过商品目录发明了邮购业务，而这个市场现在由亚马逊（Amazon）统领。
不幸的是，几乎没有哪家公司逃脱了这种向新技术转变时的下坡路。那些曾经拥有很高市场份额的公司，或许挣到过很多钱，却常常无法免于失败的命运，因为它们总是把经费用于研发更好、更快以及更便宜的产品，而不是真正用于创新。
1.结合案例，讨论在当今的环境下，组织需要什么样的创新战略？
2.
结合案例，讨论如何才能激发和培育创新？
2015行政管理考研真题答题黄金攻略
名师点评：认为只要专业课重点背会了，就能拿高分，是广大考生普遍存在的误区。而学会答题方法才是专业课取得高分的关键。(一)名词解释答题方法【考研名师答题方法点拨】
名词解释最简单，最容易得分。在复习的时候要把参考书中的核心概念和重点概念夯实。
近5-10年的真题是复习名词解释的必备资料，通过研磨真题你可以知道哪些名词是出题老师经常考察的，并且每年很多高校的名词解释还有一定的重复。
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载专业课辅导名师解析：名词解释答题方法上要按照核心意思+特征/
内涵/构成/案例，来作答。
回答出名词本身的核心含义，力求尊重课本。这是最主要的。简答该名词的特征、内涵、或者其构成、或者举一个案例加以解释。如果做到，基本上你就可以拿满分。
如果除非你根本不懂这个名词所云何事，或者压根没见过这个名词，那就要运用类比方法或者词义解构法，去尽可能地把握这个名词的意思，并组织下语言并加以润色，最好是以很学术的方式把它的内涵表述出来。
【名词解释答题示范】例如：“行政权力”。
第一，什么是行政权力（核心意思，尊重课本）第二，行政权力的几个特征，不必深入解释。第三，行政权力的5点内涵。具体一点，如，“行政责任”。
行政责任是指政府及其构成主体行政官员(公务员)因其公权地位和公职身份而对授权者和法律以及行政法规所承担的责任。
行政责任的特征包括：①行政责任是一种责任；②行政责任是一种义务；③行政责任是一种任务；④行政责任是一种理论；⑤行政责任是一种制度；⑥行政责任是一种监控体系。
【名词解释题答题注意事项】：
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载第一，控制时间作答。由于名词解释一般是第一道题，很多考生开始做题时心态十分谨慎，生怕有一点遗漏，造成失分，故而写的十分详细，把名词解释写成了简答或者论述，造成后面答题时间紧张，专业课老师提示，要严格控制在5分钟以内。
第二，在回答名词解释的时候以150-200字为佳。如果是A4的纸，以5-8行为佳。
(二)名词辨析答题方法【考研名师答题方法点拨】
这道题目可以作为“复合型名词解析”来解答。最主要的还是要解释清楚题目中的重要名词。
对于答题思路，还是按照课堂总结的“三段论”的答题模式。一般可以归类为“A是…”“A和B…”“AB和C”的关系三种类型，分别做答。【名词辨析答题示范】：
例如“工资就是薪酬”。(专业课老师解析：这属于“A和B…”类型的题目)
第一，工资的定义。第二，薪酬的定义。
第三，总结：工资与薪酬的关系。【名词辨析题答题注意事项】：
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载第一，不能一上来就辨析概念之间的关系。如果先把题目中的相关概念进行阐释，会被扣除很多分数，甚至大部分分数，很多考生很容易忽视这一点。
第二，控制时间。辨析题一般是专业课考试最前面的题目，一般每道题350-400字就可以，时间控制在10分钟以内，篇幅占到A4纸的半页为佳。
(三)简答题答题方法【考研名师答题方法点拨】
简答题难度中等偏下，主要是考察考生对于参考书的重要知识点的记忆和背诵程度。往往是“点对点”的考察。一般不需要跨章节组织答案。因此，只要大家讲究记忆方法，善于记忆，记忆5-7遍，就可以保证这道题目基本满分。
简答题采用“定义+框架+总结”答题法。
首先把题干中涉及到的最重要的名词(也叫大概念)进行阐述，就像解答名词解释一样。这一环节不能省略，否则无意中丢失很多的分数，这是很多考生容易忽视的一点。
读懂题意，列要点进行回答。回答要点一般3-5点，每条150-200字。
进行简单的总结，总结多为简单评析或引申。【答题示范】：
例如“简答公共财政的职能。”第一，公共财政的定义。(不能缺少)
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载第二，公共财政的3大职能。(主体部分)第三，总结评析。【简答题答题注意事项】：
第一，在回答简答题的时候，要采取“总-分-总”答题结构。即在回答要点之前进行核心名词含义的阐释，最后写几句起总结的话，这样不会给人一种太突兀的感觉。
第二，在回答的时候字数一般在600-800为佳，时间为15-20分钟。通常字数应该是本题分值的至少30倍，即，1分至少30个字。
第三，如果课本没有明确答案，那你也不能拍脑门乱写，好的策略是向课本靠拢，将相关的你能够想到的内容往4×150里套就行了。关键在于有条理又能自圆其说，你如果能结构清晰、条分缕析的把题答完，你肯定可以得满分。（四）论述题答题方法【考研名师答题方法点拨】
论述题属于中等偏上难度的题目，分值往往也比较大，考察对学科整体的把握和对知识点的灵活运用，进而运用理论知识来解决现实问题的能力。但是，如果我们能够洞悉论述题的本质，其实回答起来还是非常简单的。论述题，从本质上看，是考察对多个知识点的综合运用能力。因此答案的组织往往是横贯全书，跨章节的。
这就要求我们必须对课本的整体框架和参考书的作者的写书的内部逻辑。这一点是重点，特别是对于跨专业的考生来说，要做到这一点，难度非常大，同时也很必要。
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载考研论述题答题攻略：论述题“3w答题法”，即what，why，how。是什么，为什么，怎么办。答题结构上“总—分—总”，开头要阐述背景，解释相关的名词，最后要做总结，还是那句话，不要给人留下突兀的感觉。阐释论述题中重要的相关概念，并把论述题中重要的核心理论要点写出来。这部分是考察书本的理论知识的掌握，是后面展开分析的基础。
要分析问的原因或者必要性。这部分构成了论述题中的“论”，要写的像论文里面的分论点，对于每一个分论点要适当的“述”。这是论述题的关键，结合课本，选好切入的角度至关重要。
提出自己合理化的建议，并在最后做总结或者展望。【论述题答题示范】
例如：结合公共财政相关理论，论述收入分配领域为什么“不患寡而患不均”。
第一，阐释“公共财政”的定义，阐释公共财政的职能，市场失灵理论，并详细阐述公共财政的收入分配职能。
第二，分析目前“患不均”，即防止“收入分配差距过大”这一问题的原因，一般4-5条。
第三，结合公共财政的收入分配职能提出化解收入分配差距过大的政策主张。
【论述题答题注意事项提示】：
第一，紧扣理论。先阐释清楚相关的概念和核心理论。
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载第二，回答的视角要广，角度要多，不能拘泥于一两个点。但是条数也不宜过多，在5-8条为好。
第三，要点之间要有条理性。论述题字数在1500左右。用时为25-30分钟。
第四，如果没有案例分析题，论述题一般是最后一道考题，分值较大，需要考生合理规划时间，每道论述题至少留出30分钟以上的时间。
（五）案例分析题答题方法【考研名师答题方法点拨】
案例分析考察形式往往看起来比较灵活，给人一种难以驾驭的感觉。但是案例分析题并不难，与其说是在考察案例，不如说是再考察考生对核心理论的掌握。一定要透过现象看本质，先理论后结合案例分析，方可获得案例分析题的高分。
考研答题攻略：案例分析要采用“理论——材料分析法”。第一，仔细阅读案例，寻找涉及到的每一个相关的理论，并在答题的第一部分将理论部分写透。(这是主要的部分)
第二，结合理论分析案例材料。【答题示范】
例如：结合我国房地产市场现状，给出一段描述房地产市场现状的材料。请运用公共政策知识分析，在房地产市场，是否存在市场失灵，是否存在政府失灵？运用什么政策工具解决人们的住房问题？
更多资料请到易研官网www.eyanedu.com下载第一，明确案例的理论依据——市场失灵理论、政府失灵理论和政策工具理论。然后阐述市场失灵和政府失灵的概念及其表现，阐释政策工具的定义和种类。
第二，结合材料进行分析。结合材料具体说明为什么在房地产市场既存在市场失灵也存在政府失灵，以及运用什么政策工具。
【案例分析题答题注意事项提示】：
第一，不要就事论事，要先分析、铺垫理论。
第二，要做到理论和材料的有效结合，不能理论材料两张皮。结合的方法或为验证理论的正确，或为运用理论对材料的相关问题进行评析，这个需要考生要具体问题具体分析。
第三，案例分析题一般是最后一道考题，分值较大，需要考生合理规划时间，每道案例分析至少留出30分钟以上的时间。
【名师结语点评】如果想考取专业课135分及以上的高分，答题方法不可忽视。经过长期摸索，总结了一套成熟的考研专业课答题模板。每年的专业课复习后期，一般是12月份左右，会组织相关的专业课模考，一般考生只要按照总结的模板模拟考试4-5次，就能熟练地掌握高分答题方法和技巧。
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