常见突发性事件应急预案

常见突发性事件应急预案

目的：在发生紧急突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展和体现员工的工作效率，让员工在处理过程中有章有循。

适用范围：秩序维护部全体人员。 一. 发生刑事案件和恶性事故的处理： (一)

值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，有如伤员迅速送附近医院救治，如

受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；

(二) (三)

保护案发现场，收集证物和线索；

登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发

现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；

(四)

向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

二. 执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理：

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员的职责，立即进行如下处理：

(一)

迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，

如没有公安人员在场，应呼叫附近秩序人员和群众制止犯罪；

(二)

如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即

组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警；

(三)

保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，

如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要用一次性胶袋装起来交公安机关；

(四)

访问目击群众，收集动案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘

察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场；

(五)

事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。

三. 盗窃、匪警应急处理程序： (一)

管理员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷

等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。若对方有凶器，应即时通知派出所，管理员作好预防、跟踪工作；

(二) 援；

(三)

所有持对讲机的秩序维护员除重要岗位外，在听到求援信号后，要立即赶到现场，当发生突发事件时，要保持谨慎，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求

同时通知监控室并封锁出事楼层出口并录像，并即时向主管领导汇报。抓获的犯罪分子，应交派出所联系，扭送公安机关；

(四)

若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、形体特征，所

用交通工具车牌号码及特征等，并及时报告公司（管理处），重大案件要立即拔110电话报警；

(五)

如果是突发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何

东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开；

(六)

记录用户提供的所有情况，记录抢（盗）物品及价值询问用户是否有任何线索，

怀疑对象等情况；

(七)

若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品中，作案工具

等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；

(八) (九)

事业或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院医治抢救，并报告公安机关； 将犯罪分子扭送当地公安机关处理；

(十) 安防主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。协助公安机关进行调查。

四. 火警、火灾的处理要点： (一) (二)

接到火警或火灾信号，值班秩序维护员应立即赶赴现场确认；

若属误报，查明误报原因，消防监控中心做好详细记录。若确认为火灾，现场人

员应立即做好如下工作：

1. 增援；

2. 3. 4. (三) 1. 2. 3.

就近切断火灾现场电源，煤气管道； 准备消防器材及就近用消防器材灭火； 根据火灾情况，请示是否拔打“119”； 消防监控中心接到火灾报告后，应做好如下工作： 通知各岗位到火灾现场灭火，向主管领导报告火灾； 视情况或主管领导命令向“119”报警；

若现场指挥员通知执行疏散方案，应即开通消防广播系统，先通知火场以上各通讯设备立即通知主管领导、消防监控中心，报告火灾地点、情况，请求火速

层顾客和租户，后根据火情通知楼下的疏散；

4. (四)

系统记录火灾发生时间、地点及抢救情况。

物业公司主管领导或安防主管，接到通知后，应立即组织人力、物力赶赴火灾现

场，近分组要求进行火灾抢救，视火灾大小决定拔打“119”。

注意事项：1. 火灾现场有电梯的，禁止使用电梯。应将电梯迫将至首层。 2. 3. 员。

人员疏散应走消防楼梯。

人员疏散次序，应先疏散火灾层及火灾层以上人员，后疏散火灾层以下人

4. 抢救原则：先人员后财产。

五. 发现住户斗殴的处理： (一) (二) 1. 2. 3. 4. (三)

执勤发现（或住户投诉）住户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止； 制止原则和方法： 双方住手、住口；

将争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场； 持有器械则应先制止持械一方； 有伤员则先送伤员去医院救治。

秩序维护员及安防主管对现场调解不了的应迅速报告物业公司（或管理处）主管

领导，由物业公司（或管理处）领导出面调解；

(四)

在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶主相向，不得偏向任一方。

六. 发现住户醉酒闹事或精神病人等处理： (一)

醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人

员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施；

(二) (三)

及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回；

若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可报主管领导同意将其送到公

安部门处理。

七. 遇急症病人的处理： (一) (二) (三) (四)

第一时间赶到病人所在现场； 立即通知主管领导；

在有可能的情况下，通知其单位或家属； 如情况危急，速打急救电话（电话号码：120）

八. 触电事故的应急处理程序：

发现有人触电应马上赶到并首先关闭电源，若电源控制开关距离太远，现场人员应及时通知其他人员处理，并采取以下应急措施：

(一)

在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘东西

（干竹竿、绝缘钳等）把线头或人拉开；

(二) (三)

立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救（120）； 疏散围观人员和围观车辆，以免阻碍交通和造成其它影响。

九. 突发性水浸事故处理程序：〕 (一) (二)

当接到住户投诉或报告后，立即前往现场观；

抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀，

下水道堵塞，应立即疏通；

(三) (四) (五)

观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人； 通知公司或管理处人员现场处理，防止损失扩大； 详细记录现场处理情况，形成汇报材料，报主管领导。

十. 车辆损坏物品的处理： (一) (二) (三) 场；

(四) (五) 证件）；

若车辆妨碍交通应让司机将车辆重新停放；

损坏事件较大时，提出处理意见（赔偿金额或以车辆和证件担保，声明并非扣押车辆损坏物品时，应立即叫停车辆，让司机对损坏事实予以确认；

请司机出示证件，可以称为登记作为依据，注意登记后证件不要急于还给对方； 向当班领班汇报情况，如果事情较小时，可以提议自己的处理意见，班长不必到

(六) 若车辆之公司书面或本公司内部相关领导（非部门直接领导）出面，应让担保人

出具相关担秩序据；

(七) 字确认。

十一. 对不配合查证，强行进入的人员的处理： (一) (二) (三) (四) (五) (六)

尽力阴拦对方以拖延时间，避免与对方发生打架行为； 在阻拦过程中，用对讲机通知领班有关情况；

若对方已进入小区，应通知领班或巡逻（至少两人）前往对方进入方向阻截； 巡逻人员若阻截不成功时，可以跟随对方至探讨单元，直至单元业主认可离开； 若探访业主不认可来访者，此时可以强行将对方逐出小区或报警； 通知门岗做好相关记录。

若损坏物品之车辆为自己公司车辆，免登记证件，但需让司机对损坏事实予以签

十二. 对施工人员之间发生争吵或打架事件的处理： (一) (二) (三)

立即组织机动人员赶到事发现场； 若发生械斗时，应即时报警；

若对方不配合工作，强行将货物运出，应及时通知领班和相关岗位堵截，并报警，

称物品被盗。

十三. 台风、暴雨的处理： (一) (二) (三) (四) (五)

提前接到台风、暴雨信号或突然遭袭要及时报告领导； 对隐患部位加强用沙包或其他方法作好防袭；

对容易损坏的广告牌、太阳伞、通信设备、对讲机等物品做好保护工作； 注意人身安全，防止滑倒摔伤、触电等意外事故；

听从领导统一布置安排，并对受水浸的商铺及物品采取最有效的防范措施。