商业管理有限公司营运部工作流程

营运部工作流程

一、营运部汇总图：

办理进场装修手 续、施工 供 应商合

作合同招聘人员、培训

签订

完成 正常营业

其它运作流程

、《装修审核》 、《装修监管》 、《结算费用》 、《岗前培训》《入职流程》 流程、《辞退流程》 分解 《商户经营情况督查流程》 《顾客、商户投诉处理流程》 《专柜撤场审批流程》 《装修申请》《进场装修手续办理》《装修验收》《其他事项》《人员招聘》《员工离职》《开市流程》《收市流程》《商场突发事件处理流程》《工程维修报批流程》 商业管理有限公司

二、 商户进场装修流程细则：

商户进场施工后内保人员配合工程部对施工现场的安全及工程规范要求进行监督检查 由内保对进场施工单位及个人查验《进场装修审批表》同时核对：押金单、工本费、出入证等证件及费用收据。 商户凭费用收款收据及施工人员的个人身份证复印件到营运部文员处办理加盖有“东海百货营运部”印章的“施工人员出入证”后准备进场。 商户凭以上两份单据到公司财务部缴纳有关进场费用，费用项目包括装修押金、施工人员出入证工本费，具体应缴金额将在《商户进场装修审批表》中反映。 招商部和已签约商户确定进场装修时间 招商部知会营运部拟进场装修的商户 商户到营运部领取《商户进场装修审批表》填报相应内容，同时领取“商户进场装修流程图” 商户向营运部提交有关图纸（专柜效果图、平面图、立面图、电路图、消防设计图） 营运部、工程部、内保对提交的图纸进行审核，不合格的由营运部签注意见退回商户整改，合格的交营运部负责组织相关部门按《商户进场装修审批表》的要求签批后由营运部通知商户或下发《进场装修通知单》，填写《商户进场装修审批表》，办理进场装修手续。

整改合格 装修完成后商户向营运部领取《装修验收审批表》，营运部负责组织经商场有关部门联合检查、验收，并在《装修验收审批表》上签批验收意见。 营运部向商户下发限期整改通知书 验收合格 验收不合格 商户凭《装修验收审批表》及《施工人员出入证》到营运部文员处办理退证手续，保安部予以放行其场内可撤物品。 商户凭《装修验收审批表》及原交款的收据到财务部办理可退款项。 营运部通知商户进场开业

备注：商户进场装修手续办理时间为三个工作日内，由营运部全面统筹协调，其他相关部门全力配合。

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三、 员工入职、离职、辞退流程：

1.入职流程：

2．辞职流程：

3. 辞退流程：

营运部填写： （辞退通知书）上报营运主管、经理审批 审批未通过 批示其他处理决定 执行新的处理决定 审批通过 加盖营运章并下发到专柜 内保监督辞退员工办理离职手续并离场。 通知并配合商家招聘新员工。 辞职员工填写（辞职申请表）交至营运部审批。 营运部了解该员工真实辞职理由并批示辞职日期 营运部通知商家及综合办招聘替补员工 辞职员工向商家交接各项工作，并由商家在（辞职申请表）上签字确认。 辞职员工退还工作证及工衣柜钥匙，凭押金单到财务退回押金。 由综合办或商家引导应聘人员填写（入职申请表）并提供应聘人员资料至营运部 营运领班审核应聘人员资料，并联系符号条件的应聘人员前来面试。 面试未通过 存档备用 初试通过 上报营运主管安排面试 用人商家确认后安排岗前培训，并缴纳临时工卡押金领取临时工卡。 试工合格 缴纳入职押金、工衣费、工卡工本费/押金后，提供两张一寸红底近照到试工不合格 营运部领取正式工作证 营运部通过早会及文件方式公示处理结果。

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四、 商场开市流程

内保、清洁部、工程部早班工作人员提前1个钟进场 工程部检查并开启排风、灯光用水等设备电源 内保人员巡查场内设施，准备开启各通道门 清洁部进入卖场对公共区域卫生彻底清扫 商场其它部门人员及专柜早班销售人员提前30分钟在指定位置集合，由营运部组织晨会 专柜人员进入各自区域，整理商品摆放、卫生清洁等，内部工作人员到各自岗位，由部门负责人组织开早会或其它准备工作 部门经理带领营运部等部门负责人员检查各部门工作准备情况及卖场卫生、店容店貌等工作 有异常情况的及时记录并安排处理，了解当天各部门紧急、突发性及需重点跟进的工作 准备开门迎宾 正式开市 客服中心通过广播致开市辞，知会各专柜人员准备就绪后按规定时间开门迎客，并播放迎宾音乐 当值迎宾人员按要求提前在正门口列队准备迎接顾客进场 客服中心通过广播通知员工做好迎宾准备。

五、商场收市流程： 中心广播收市音乐， 并致收市感谢词 收市前10分钟，客服当值送宾人员在正门口列队恭送顾客离场，其他人员除接待顾客外，统一站在专柜指定位置向离场顾客问好送宾。 收市后各专柜核算账务、整理柜台、打扫卫生等当班营运主管、内保领班到现场督促一线部门的收市工作 营运管理人员到现场巡查各专柜的收市准备工作及卖场的客流状况 内保领班召集队员准备收市时及收市后的清查 工程部人员准备各水、电设备设施的关停 除保安值班人员外，其他人员全部离场，关闭各通道大门 收市各责任部门做好交接，并在收市检查表签字，总值班审核并签字 各专柜送走最后一位顾客，整理商品 和柜台，等待清场人员到达一并离开专柜，由营运部指定位置组织晚会。 商业管理有限公司

六、商场突发事件处理流程

收到信息或发现重大事件（冷静对待） 及时上报值班经理或（并）直接通知相关责任人 值班经理或相关责任人，快速赶往事件现场 了解事件经过及问题所在 区分事件性质 超职能，请示上级领导 职能范围内可安排解决 注：突发事件处理全过程，由总值班经理负责跟进、分派、上报、下达。

七、顾客、商户投诉处理流程

总结事件经过及报告处理过程、方式。 反馈处理结果给上级领导及相关责任人 事件处理完毕，跟进善后工作 下达处理命令、安排相关部门、人员进行处理。 执行上级领导处理意见 等待上级领导答复处理意见 商业管理有限公司

八、商户工程维修报批流程：

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报修人员在营运部申领工程报修申请 表并详细填写内容

交由营运部当班营运部汇总内容填写管理人员核实、工程报修申请表交由确认后签字 各相关部门签字审批 工程部根据报修人员填报修人员凭相关部门已将工程报修申请写的报修内容核实维修签字的工程报修申请表表及交费收据交材料、工作量及维修费用 至财务交纳所需维修费至工程部审核 维修完成后，维修人员及时知会报修人员并在工审核无误后，工程部安排工程程报修申请表上签字、完成时间；报修人员进行人员到现场维修处理或向报修验收并注明验收结果，签字确认维修工作完成 人员确定处理时间后进行处理 商业管理有限公司

九、商户撤场审批流程：

营运部将此表交予财务部，核实该商户的账务，并将应缴、应扣款项、账面余额及应付款项等如实填写 账务结清后，营运部将此表呈送总经理审查 营运部将此表复印2份，原件保留至财务部，营运部和商户各一份 营运部与商户商定撤场日期，准备撤场的相关工作 物管部安排工程人员抄写该商户已用水、电数量及其它所涉及的物管费用，同时营运部安排内保人员增加监视强度，此表填写完毕及时返还至营运部 审批通过后由营运部将此表传至物管经理签字确认 洽谈未成功，上报营运经理作进一步安排 营运部、招商部主动与商户洽谈，耐心说服其继续经营，必要时给与经营、管理及改变现状的建议或审批未通过 商户至营运部申领并填写专柜撤场审批表 交至营运部经理处审核 营运部及时对此商户进行详查申请撤场的真实原因并向财务了解是否欠款 营运部将调查的结果据实反馈，营运经理、招商经理填写是否准予撤场的建议并上报公司审批 审批通过