COMMUNICATING DISTURBANCE AND ITS
NURSING CARE
作者： 罗瑞颜
作者机构： 佛山市南海区狮山镇官窑医院,广东佛山528237出版物刊名： 现代医院页码： 88-89页年卷期： 2010年 第8期
主题词： 老年患者 沟通障碍 原因分析 护理对策
摘要：目的分析有关老年患者因沟通障碍引起的投诉及纠纷，寻求适合与老年患者沟通的护理对策，以降低投诉率，提高满意度。方法回顾三年（2007年1月～2009年12月）来外科有关老年患者的投诉及纠纷，对因沟通障碍引起的38例案例进行分析。结果语言沟通障碍是与老年患者沟通障碍的重要原因。结论良好的语言沟通能力、热情的服务态度、扎实的专业技术水平可有效降低投诉及纠纷。提高护理质量。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容