保险企业文化建设的传承与创新

保险企业文化建设的传承与创新

作者：黄小林

来源：《现代企业文化·理论版》2013年第21期

保险企业文化建设的实质就是以人为中心、以诚信文化引导为手段、以企业利益与员工利益相融合的一种企业经营管理思想。保险企业文化的根本任务，是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。保险企业文化的辩证法，来源于客户，奉献于社会。保险企业文化就好像是一只看不见的手，常常在自觉和不自觉中对保险企业的经营管理起着重要的引导作用。

从广义上讲，保险企业文化是一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富。而狭义的保险企业文化是指保险企业所创造的独具特色的精神财富，包括思想、道德、个人诚信、群体诚信、价值观念、人际关系、传统风俗、精神风貌，以及与此相适应的组织与活动等。保险企业文化既有有形的部分，也有无形的部分。保险企业文化不仅是一种意识，而且是一种统一的意识，是一种能够区别其他企业而特有的标志性的统一的意识，只有这样的文化才是真正的保险企业文化；同时，保险企业文化不仅是一种统一的标志性的意识，而且还必须具备维持这种意识统一方向的能力。简单地说，就是在一个保险企业里把事情如何做好，把保险企业做大做久，只有这样的文化才是完备的保险企业文化。

保险企业文化的不断完善有着传承和创新的关系。在保险企业创业初期，创业者的经营思想、文化理念、经营思路、价值观念和领导风格，以及随后建立起来的有关内控制度和工作程序，提供了这个保险企业获得成功所必不可少的行为方式。认真挖掘与总结本企业发展形成的文化积淀，不断学习国内外成功企业开展企业文化建设的经验，博采众长。保险企业文化创新不能一次完成。成熟的保险企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。保险企业文化深入到其所属企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的保险企业员工能很快融入其中，接受、理解该保险企业文化，认同企业文化，自觉约束自己，通过自身体现企业文化，加入到创新保险企业文化的过程中。保险文化是有渊源的，具有延续性，一个保险企业的文化总是在不断适应环境、吐故纳新，淘汰落后成分，吸收先进因子，遵循着文化的积累、传播和变革规律，自发演进与成长的。无论在怎样的社会怎样的体制下，一个保险企业有一个保险企业文化的特色和轨迹，因此，保险企业文化的创新不像产品革新、体制变化那样来得简单和便捷，要有一定的积累和延续，要随着内外环境的变化而不断发展和完善。在保险企业文化上，不要指望一口吃成胖子。

保险企业文化需要不断创新，精心塑造。创新是为了适应变化了的情况，跟上时代前进的步伐。

一是要强调以人为本的企业文化制度创新。建立现代企业制度，企业文化是现代企业制度的一部分，企业文化业只有在现代企业制度下才能发挥作用。企业文化作为一种软管理，是硬管理制度的必要补充，两者相辅相成。企业的竞争归根到底就是人员的竞争，企业必须要建立

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以人为本的管理制度框架，处处着眼于人，处处考虑及人。 确立以人为本的思想，使这种思想深入到企业各种制度的行为，使全体员工对这种管理观念达成共识。同时要营造宽松适度的用人模式和采用不同的激励机制，借此发挥员工的积极性和创造性。企业只有多管齐下，才能建立一种以人为本的制度文化。因此，人保财险近年来实施“提升员工幸福感工程”实施员工关爱计划，牢记员工利益无小事，认真听取员工提出的意见和建议，通过解决员工切身利益的事，达到员工队伍凝聚力的提升。

二是企业领导者要成为推进企业文化创新的主导力量。企业文化也可以说成是企业家文化，因为企业是领导者管理的，企业文化的建设取决于领导者的决策。企业领导者应该有模范带头的作用，对于企业文化知识和内涵要有深刻的认识，要对于自己企业的建设有独到的见解，对于本企业长远发展有着系统的规划。企业领导者要发挥其人格魅力和管理能力，感染和影响员工，推动企业全面、协调、可持续的发展。企业文化的作用有，激励员工工作激情，提高生产效率，有助于提高企业形象，扩大企业影响。

三是企业文化创新必须是企业全体员工的广泛参与，不断发现广大员工的首创精神。一个企业文化必须得到全体员工的认同，要增强企业内部和外部的竞争力，推动企业全面、协调、可持续的发展，必须使全体员工达成同一理念，增强员工对系统的认识，让员工参与其中。用文化理念指导员工行为，从而促进企业的不断发展。如：人保财险基层公司普遍采取利用各种会议组织保险理论及条款知识学习，宣导业务政策，增强合规意识。及时反馈销售人员及客户意见，适时提出改善客户服务质量的意见和建议，帮助员工提高服务技能。开展内勤员工服务意识、服务态度、服务技能评比活动。

四是企业文化建设必须坚持长期不断的创新。企业文化建设工作必须坚持长期性和创新性，其长期性主要表现在于它贯穿于企业发展的整个过程当中，要使得企业文化建设深入人心，必须进行长期的企业文化建设工作。企业文化建设不是简单的口号的建设，它需要不断的发展和完善，要求企业家和员工在企业中共同创造发展。企业文化建设在发展中不断创新。要适应与新形势，研究新问题，始终做到全面、协调、可持续的发展，为社会做出更大的贡献。 （作者单位：中国人民财产保险股份有限公司衢州市分公司）