一、单项选择题
1. 相对于基层管理者，高层管理者更需要掌握的管理技能是：( 概念技能 ) 2. 控制的最高境界是：(前馈控制)
3. 企业战略远景主要包括(经营理念和企业宗旨)两方面的内容。
4. 根据目标路径理论，领导者十分友善，表现出对下属需要关怀的领导行为是：(支持型领导) 5. 各种正式沟通渠道中，员工士气最为旺盛的是：(全通道式) 6. 适宜的管理幅度一般为：(4-6人)
7. 体现韦伯行政管理理论的著作是：(《社会组织与经济组织理论》) 8. 企业文化外在形象具体体现为：(企业精神) 9. 通过专家面对面交流讨论，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维产生的决策方法是：(头脑风暴法)
10. 按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令，每一级组织既服从上级的安排，也听从几个职能部门的指挥的组织结构是：( 职能制组织结构 )
11. 根据管理系统理论，以下哪种领导方式效率较高：(参与式 )
12. 按照马斯洛需要层次理论，最好的激励效果应该是：(用人们正在追求的需要层次激励人) 13. “社会人”思想的提出者是：(梅奥)
14. 内源渠道选聘管理人员的优点是：( 有利于调动组织成员的积极性 ) 15. 在组织的控制职能中，以下哪一项不是控制必须坚持的原则：(普通原则)
16. 按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作的组织结构形式为：( 矩阵制组织结构)
17. 主张管理没有绝对正确的方法，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定的管理学派是：( 权变管理学派)
18. 按照菲德勒的随机制宜理论，对领导效果起重大影响作用的环境因素不包括：(社会文化结构) 19. 彼得·德鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是：(创造电话) 20. 管理职能中最基本的一项是：( 计划) 二、判断题
1. 系统管理思想认为，组织是一个开放系统，外部环境的变化会影响到组织的管理活动。( √ ) 2. 相对来说，个体决策的效率要高于群体决策方式。( √ )
3．提出了适用于各类组织的管理五大职能和有效管理14条原则的是法国管理学家法约尔。( √ ) 4．古典管理思想的特点之一是把组织中的人当做“机器”看待，忽视人的因素和人的需要。( × ) 5．相对于长期计划，短期计划通常要求更具备可操作性。 ( √ )
6．认为如果让人们参与制定自己的工作目标，更有利于实现自我指挥和控制的人性假设是X理论。(× )
7．在企业中，综合管理人员的级别一定比专业管理人员更高。( × ) 8．计划关系到组织的发展大计，与中层、基层管理者无关。( × )
9．正式组织中人的行为遵循感情的原则，而非正式组织中人的行为遵循的是效率的逻辑。 ( × ) 10．职务丰富化可以让员工体验工作的挑战性和成就感。( √ ) 11. 在企业中，专业管理人员的级别一定比综合管理人员更高。（ √ ） 12. 对于决策者而言，大多数情况下要追求做出最优化决策。（× ） 13．计划是计划部门的事，与其他管理人员无关。（ × ） 14．古典管理思想的特点之一是认为人是“社会人”，具有社会心理方面的需要。（ × ）
15．管理层次减少意味着可以提高管理效率，因此企业无论何种情况下都应该不断扩大管理幅度。（ × ）
16．认为在适当条件下，一般人能主动承担责任的人性假设是Y理论。（ √ ）
17．权变管理思想认为管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。（ √ ）
18．以人员为中心的领导风格未必就能保证工作效率的提高。（ √ ） 19．相对于短期计划，长期计划相对比较概略、总括。（ √ ）
20．以任务为中心的领导风格往往会带来较高的领导效率，但会降低组织成员的满意度和影响群体团结。（ √ ） 三、简答题
1.学习型组织的五项修炼技能是什么？
答：著名的管理学者彼得·圣吉在《第五项修炼》中所提出的建立学习型组织的关键，即汇聚五项修
炼或技能：
第一项是自我超越；
第二项修炼是改善心智模式； 第三项修炼是建立共同愿望； 第四项修炼是团体学习； 第五项是系统思考。
2.领导者权力的来源是什么？ 答：领导者的权力来源于两者： （一）基于职位的权力来源；（二）基于非职位的权力来源，即个人的自身影响力。
职位权力包括法定权力，奖励权力，处罚权力，自身的影响力包括品德、学识、能力、情感。 3.波特提出的产业竞争结构分析包括哪些方面？
答：按照美国管理学迈克尔·波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容：（1）现有企业之间的竞争强度。影响现有企业的竞争激烈程度的一个最主要因素就输，竞争的数量个相对实力大小，比如，当产业内现有竞争者的数量相对较少而且大家的实力相当，市场竞争格局会相对平稳。
（2）潜在进入者的威胁。这种威胁主要在于，新加入该行业的企业，不仅会带来生产能力的增加，而且他们还会带来对经营资源，市场份额的要求，势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利能力。
（3）购买者的讨价还价能力。购买者的讨价还价能力往往会挤掉供方的一部分利润，具体的途径就是迫使供方降价，要求更高的产品质量或更多的服务。
（4）供应商的讨价还价能力。如果供应商的讨价还价的能力强，也可以挤掉购买者的一些利益。 （5）替代品的威胁。替代产品的出现会对本行业内的所有企业产生冲击。因为替代品往往会在某些方面具有超过原有产品的竞争优势，替代品威胁的大小主要取决于替代品价格、性能等因素。
4.现代企业管理决策有哪些新特点？ 答：现代企业管理决策的新特点： （1）决策的客体越来越复杂 （2）决策环境变化越来越快。 （3）决策所包含的信息量越来越大 （4）决策时间要求越来越短 （5）决策的影响越来越大
（6）决策主体已由个人决策转向群体决策
总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还会有愈演愈烈的趋势。
5.管理者进行有效沟通需要具备哪些个人技能？
答：作为人力资源管理者来说，归根结底是做人的工作，沟通更是一门必修课，人力资源管理者要不断增强人际沟通的本领。
包括口头表达能力、书面写作、演讲能力、倾听能力以及谈判技巧等。 6.控制工作的原则有哪些？ 答：（1）目标明确原则 （2）控制关键点原则 （3）及时性原则 （4）灵活性原则 （5）经济性原则
7.组织冲突产生的原因有哪些？
答：冲突指由于某种差异而引起的抵触、竞争或争斗的对立状态。 冲突原因大体上可以归纳为三类： （一）沟通差异 （二）结构差异 （三）个体差异
8.进行有效现场控制需要具备哪些条件？
答：对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。
（1）较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识，能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题，需要管理人员具有较高的素质。
（2）下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须是听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。
（3）适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，担负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。
（4）层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层次。有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。
9.人员配备应遵循哪些原则？ 答：（1）经济效益原则
（2）组织人员配备以保证组织的正常行为前提任人唯贤原则
（3）在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人因事择人原则
（4）选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。
（5）量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。
（6）程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。 10.目标管理的优点有哪些？ 答：（1）能够有效率的提高管理效率。数据表明，高层管理者对目标管理高度重视，并参与实施过程的话，生产管理效率平均提高56%
（2）能有助于企业组织机构的改革。目标管理的自我控制原则要求机构的设定以分权为基础，即授权充分，职责明确。
（3）能有效的激励职工的企业目标，职工参与目标的设定，通过授权自主完成，同时实行“能力至上”的人事考核和评价体系，对职工产生极大的激励作用。
（4）能有效的实行监督和控制，减少无效劳动。目标管理的自我控制与上级控制相结合的目标控制体系，保证了在目标执行过程中及时发现并矫正错误，保证劳动的有效性。 四、计算题
某企业下季度有A、B两种销售方案可供选择，每种方案都面临畅销、一般、滞销三种市场状态，各种状态的概率和损益表如下表所示：（单位：万元） 市场状态 畅销 一般 滞销 方案 损益值 概率 损益值 概率 损益值 概率 方案 A 200 0.4 50 0.2 -80 0.4 B 120 0.5 60 0.2 请根据计算判断哪种方案是最佳方案。（可以不画出决策树图） 解：A=200×0.4+50×0.2-80×0.4=58 B=120×0.5+60×0.2-50×0.3=57 因为58﹥57，所以选甲方案
-50 0.3
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