一、目的
绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、行政部工作特点
公司中的行政部人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务为主。其工作本身具有以下五大特点：
第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。
第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。
第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。
第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。
第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至公司的业绩。因此对其工作质量的衡量的难道将加大. 三、原则 1、公开性原则
绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则
绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、差别性原则
考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。 4、时效性原则
考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 四、用语的定义
本制度中使用的专业术语定义如下：
1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。
2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。 五、考核内容及程序
1、考核的内容分一下几个部分： （1）、绩效成果：本月内完成的重要工作； （2）、专业技能：工作中需要的专业技能；
（3）、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。 2、分值计算：
总分满分100分，绩效成果50分，专业技能20分，工作态度30分。
每项工作得分=标准分值*评定结果（如：标准分值为10，评定结果为优，则该项工作得分=10*=9分） 3、考核的程序：
1） 员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序； 2） 直接上级一般为该员工的考核负责人；
3） 每月月初对员工上个月一整月的工作情况、专业技能表现情况、工作态度进行评定
打分；
4） 考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；
六、考评者与被考评者 1、考评者
评价者为直属上级。 评价者的职责如下：
评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。 不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。 2、被评价者
被评价者为部门内所有员工。 七、考评结果的运用
考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；
考评结果由人力资源部存档，经部门主管批准方可查阅，原件不得外借。 八、考评申诉
被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申诉。
绩效考核评价表
部门：行政部 岗位：行政主管 姓名： 考核时段：考核考核指标 要 素 提交计划及时性 计制定计划的针对性 划计划完成率 执计划外工作完成率 绩 行 效 成 业 突发事件的处理 8 时性及完成率100% 时性及完成率90% 及时性及完成率80% 资产按类别编号较及时，有清晰台帐，熟悉各类资产位置，能在8分钟内找到需求 时性及完成率60% 资产按类别编号较及时，有编号、类别重复现象，台帐较清晰，较熟悉各类资产位置，能在10分钟内找到需求资产 教室安排及时、合理，做到教室管理 6 了上课人数与班级大小相科上课无冲突 前保证安排出教室，各学教室，但有教室重复被安排排出教室，延误课程的开教室安排及时、合理，各学教室安排合理，能在上课能够在学员上课前安排出未能在学员上课前及时安 时性60%以下 资产编号不够及时准确，有编号、类别重复现象，台帐较模糊，不够熟悉各类资产位置，找寻需求资产速度慢 资产按类别编号有序存放，资产按类别编号有序存放， 有清晰台帐，熟悉各类资产管 理 公司资产管理 6 的价值与位置，能在3分钟内找到需求资产 的位置，能在5分钟内找到需求资产 有清晰台帐，熟悉各类资产信息管理 7 计划执行的改进 1 2 完成率为100% 改进率为100% 及时准确收发并传递副总通知或处理的信息， 切中要点 能对突发事情随机应变，及完成率为90%以上 改进率为90%以上 及时准确收发并传递副总通知或处理的信息，引起重视 能对突发事情随机应变，及能对突发事情随机应变，能对突发事情随机应变，及能对突发事情随机应变，及 完成率为80%以上 改进率为80%以上 准确收发并传递副总通知完成率为60%以上 改进率为60%以上 及时收发并传递副总通知完成率为0-40% 改进率为0-40% 收发并传递副总通知或处理的信息， 无关紧要 2 完成率为100% 完成率为90%以上 完成率为80%以上 完成率为60%以上 完成率为0-40% 2 针对性为100% 针对性为90%以上 针对性为80%以上 针对性为60%以上 针对性为0-40% 分值 单项
上级 差（） 及时率为0-40% 考核内容 秀（1） 及时率为100% 优（） 及时率为90%以上 良（） 及时率为80%以上 中（） 及时率为60%以上 1 或处理的信息， 有所参考 或处理的信息， 作为阅存 果 50% 务 匹配，各学科上课无冲突 科上课无冲突 的现象出现，造成上课冲突 设，有教室重复被安排的现象出现，造成上课冲突 控制成本意识强烈，寻去供应商前做到了货比三家，选公司成本控制管理 6 取性价比最高的供应商，能有效节减少成本支出 部门工作完成出色，能为公部门工作完成度 3 司运营提供有效保障，事半功倍 上级对工作结果的3 满意度 对相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给反馈执行力 3 上级，对上级下达的正确指示执行达100% 专业技能团队管理能力 5 上传下达能力 6 传达的及时性、准确性、完整性100% 善于领导部署提高工作效率，提前达成工作计划和目标 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行满意率为100% 控制成本意较强识，寻去供应商前做到了货比三家，选取性价比最高的供应商，能主动节约资源 部门工作完成情况较好，能为公司运营提供有效保障 具有控制成本意识，尚能节约各项成本，但成果不明显 控制成本意识较低，有浪费现象 成本意识差，常有浪费，成本支出严重超支 部门工作能按时完成，但仍需改进 部门工作完成情况较差，影响公司正常运营，但影响不大 部门工作无法完成，严重影响公司正常运营 满意率为90%以上 满意率为80%以上 满意率为60%以上 满意率为60%以下 对相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性90% 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标 对相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进对相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行对相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下 与相关人员进行沟通，并对总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性70% 管理方式不佳，常使部署不服或反抗，导致团队工作无法进行 行传达的及时性、准确性、传达的及时性、准确性、完完整性85% 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标 整性80% 不得部署信赖，工作意愿低沉，团队工作效率低 20% 计算机能力 4 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 理解力极强，对事务判断正工作处理能力 8 确，能够处理复杂事务 熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 理解力强，对对事务判断正确，处事能力强 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 计算机操作差 理解判断力一般，处理事务偶有错误发生 理解较迟钝，对事务判断力不够，处理事务不及时会发生错误 迟钝，理解判断力差，经常无法处理事务 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合副总协调沟通及配合 7 及其他员工进行工作，相关人员100%满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合副总及部门其他员工工作，相关人员90%以上满意其配合度 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合副总及其他员工工作，相关人员80%以上满意其配合度 满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助副总及其他员工工作，相关人员60%以上满意其配合度 满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合副总及其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 服务满意度 规章制度执行 工作责任心 态度3创新程度 0% 5 4 满意度为100% 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 5 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获2 得很好的效果 积极参加公司或部门组织学习提升 2 的培训，根据工作需要能提积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较 出培训需求，善于自我学习，工作能力有显著提高 据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应外），并能根据岗位进行相应的学习，工作能力有所作提升不大 差，工作能力没有提高 的学习，工作能力有所提高 提高 严守机密，不在公开场合谈保密意识 2 论与秘密事件相关的事宜 论与秘密事件相关的事宜 一、两次泄密事件 以上泄密事件 事件 能守机密，不在公开场合谈熟悉保密制度，但会出现有保密意识，但会出现三次无保密意识，频繁出现泄密 得 分 合 计 绩效考核评价表
部门：行政部 岗位：行政专员 姓名： 考核时段：考核考核指标 要 素 提交计划及时性 绩 计 划2 1 2 3 用，有详细台帐记录 公司各类资产台帐登记、管8 理及清查工作准确率及完整性100% 5 对要求统计的数据准确，无用，有台帐记录 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性90% 对要求统计的数据准确的错，有记录 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性80% 对要求统计的数据整理成有记录，但不详细 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性70% 对要求统计的数据整理成无记录 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性60% 对于要求统计的数据出现 完成率为100% 完成率为100% 改进率为100% 保管无误，在授权范围内使完成率为90%以上 完成率为90%以上 改进率为90%以上 保管无误，在授权范围内使完成率为80%以上 完成率为80%以上 改进率为80%以上 保管无误，使用中有小差完成率为60%以上 完成率为60%以上 改进率为60%以上 完成率为0-40% 完成率为0-40% 改进率为0-40% 制定计划的针对性 分值 单项
上级 差（） 及时率为0-40% 针对性为0-40% 考核内容 秀（1） 及时率为100% 针对性为100% 优（） 及时率为90%以上 针对性为90%以上 良（） 及时率为80%以上 针对性为80%以上 中（） 及时率为60%以上 针对性为60%以上 1 2 计划完成率 效 执计划外工作完成率 行 成 计划执行的改进 业 印章使用的管理 果 务 5 资产管理管理 0管 % 数据统计 保管无误，使用中有差错，保管不当，使用中有差错， 理 错误、快速的整理成表，在规定时间内发送给需求人员， 整理成表，在规定时间内发送给需求人员 表，但稍有错误（错误率不超过3%），在规定时间内发送给需求人员 表，但有错误（错误率不超过8%），对于提报规定时间稍有延误，但不影响需求人的正常工作 大量错误，延误提报时间导致影响到需求人的正常工作进度。 会议纪要记录清晰、有条理、无遗漏，一个工作日内会议纪要的整理 6 整理完毕发送给参会人，参会人无需修改。 能有效的按照公司工程类文字印刷品或光盘6 的制作 各方面资源，完成率、及时率100% 别进行验收组织，并能协调会议纪要记录清晰、有条理、无遗漏，一个工作日内发送给参会人，参会人稍做会议纪要记录清晰，一个工作日内发送给参会人，参会人对会议内容有修改会议纪要记录完整，两个工作日内发送给参会人，对于会议内容参会人有修改（修改内容不超过15%） 按照领导的意图，对验收的工程项目进行组织，记录不够准确，需要反复组织，完成率70% 归档较及时，有文号、类别或档案号重复现象，台帐较清晰，较熟悉各类文档、合同的出处与位置，能在10分钟内找到需要文档或合同 会议纪要记录不清晰，无条理，不完整，不能及时发送给参会人，并且参会人对大部分会议纪要内容有疑义。 不能理解领导意图，对验收流程不熟悉，达不到验收目的 修改（修改内容不超过3%） （修改内容不超过8%） 能按照领导的意图，对需要验收的工程项目进行有效组织，达到效果，完成率、及时率90% 按照领导的意图，对验收的工程项目能进行组织，并做好相关的记录，完成率80% 归档准确，较及时，类另有序，有清晰台帐，熟悉各类文档、合同的出处与位置，能在8分钟内找到需要文档或合同 归档及时准确，类别有序，归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档、合同的出处与位置，能文件、合同管理 8 在3分钟内找到需要文档或合同 内找到需要文档或合同 有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在5分钟归档不够及时准确，有文号、类别或档案号重复现象，台帐较模糊，不够熟悉各类文档、合同的出处与位置，找寻文档或合同速度慢 上级对工作结果的6 满意度 满意率为100% 满意率为90%以上 满意率为80%以上 满意率为60%以上 满意率为60%以下 能根据上级意图进行文件写作能力 5 能根据上级意图进行文件基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，基本能根据上级意图进行能根据上级意图进行文件 的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，文件的拟定，用词较正确，的拟定，用词正确，错字率 专业技能20% 行政管理知识及流程 10 办公软件运用 5 信息收集 4 错字率为0，上级不须修改 错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少 错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改 错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改 较少收集各类信息，工作中运用不多 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 为10‰以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改 信息收集不多，未持续进行 定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中 定期收集各类信息，能够运用于工作中 能够收集部分信息，运用于工作中 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 办公软件运用较差 熟悉行政管理及相关流程，较熟悉行政管理及相关流对各环节掌握良好 程，能对相关流程提出建议、意见 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他协调沟通及配合 6 员工进行工作，相关员工100%满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 了解行政管理流程及相关流程，能进行工作建议 行政管理及相关流程了解少，工作过程中造成一定的困难 不了解人行政管理流程及相关流程，工作被动 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 工作服务满意度 规章制度执行 5 4 满意度为100% 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 态度责任心 35 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 漏、疏忽现象 0% 创新程度 2 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得很好的效果 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升 2 出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 严守机密，不在公开场合谈保密意识 2 论与秘密事件相关的事宜 能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 得 分 合 计 绩效考核评价表
部门：行政部 岗位：行政后勤 姓名： 考核时段：考核考核指标 要 素 提交计划及时性 绩 计 划计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 2 1 2 完成率为100% 完成率为100% 改进率为100% 完成率为90%以上 完成率为90%以上 改进率为90%以上 完成率为80%以上 完成率为80%以上 改进率为80%以上 完成率为60%以上 完成率为60%以上 改进率为60%以上 完成率为0-40% 完成率为0-40% 改进率为0-40% 制定计划的针对性 分值 单项
上级 差（） 及时率为0-40% 针对性为0-40% 考核内容 秀（1） 及时率为100% 针对性为100% 优（） 及时率为90%以上 针对性为90%以上 良（） 及时率为80%以上 针对性为80%以上 中（） 及时率为60%以上 针对性为60%以上 1 2 效 执 行 成 果 50% 听课证的制作 2 资产管理管理 5 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性100% 根据收到的学员照片，高公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性90% 根据收到的学员照片，准确的公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性80% 根据学员照片，制作听课证，数量无误，信息填写稍公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性70% 根据学员照片，制作听课证，数量无误，信息填写错误（不超过5%），交给班主任 公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性60% 制作过程中遗失学员照片， 不能及时交给班主任，耽误学员正常使用 效准确的制作学员听课制作听课证，数量、信息无误证，数量、信息无误的交的交给班主任 给班主任 及时发现设备故障，及时设备的维修 5 按流程进行维修，并清晰记录设备维修信息 8 物品、资产购置 最高的物品，并及时更新库存及台账信息 新员工入职当日，办理完入职手续后，及时、准确新员工指纹录入 3 的给新员工录入指纹，录入指纹数量为4个 新员工入职当日，办理完入职手续后，及时给新员工录入指纹，录入指纹数量为3个 台账信息 审批流程通过后，按需求及时准确的购置性价比接到员工报修设备申请，及时有误（不超过3%），可及时修改，交给班主任 接到员工报修申请，按流程接到员工报修申请，未能及接到员工报修申请，按流时按流程进行维修，耽误员程进行维修，未记录设备工正常工作使用，对于维修维修信息 信息未进行记录 审批流程通过后，按需求及时购置物品，但未更新库存及台账信息 未按流程进行审批，私自购置需求物品，未更新库存及台账信息 进行维修，记录设备维修信按流程进行维修，记录设备维息，但信息记录不清晰、完修信息 整 审批流程通过后，按需求及时购置物品，并及时更新库存及审批流程通过后，按需求及时购置物品，库存及台账信息更新有误 新员工入职当日，办理完入职手续后，给新员工录入指纹，录入指纹数量为2个 新员工入职当日，办理完入职手续后，未及时给新员工录入指纹，让新员工在旁等待，录入指纹数量为2个 新员工入职当日未能给新员工录入指纹，照成新员工当日考勤无法考证 办公用品的发放 3 按流程发放员工所需办公用品，领用人签字确认按流程发放员工所需办公用品，领用人签字确认，更新库按流程发放员工所需办公用品，领用人签字确认，未按流程发放员工所需办公未按流程发放员工所需办 用品，领用人未签字确认，公用品，发放信息无记录，后即时、准确更新库存信息 按流程根据需求配置相应电脑，及时准确更新固电脑发放 6 定资产台账信息及员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工后勤工作 7 作管理有序，及时率达100% 存信息 能及时更新库存信息 未及时更新库存信息 未更新库存信息 按流程根据需求配置电脑，准确更新固定资产台账信息及员工个人设备信息 按流程根据需求配置电脑，更新固定资产台账信息及未及时更新员工个人设备信息 按流程根据需求配置电脑，未及时更新固定资产台账信息及员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工按流程配置电脑，但电脑配置与需求不符，未及时更新固定资产台账信息及员工个人设备信息 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理无序，对员工工作造成不良影响 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理有序，及时率达95%以上，未对员工工作造成影响 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境等工作管理有序，及时率达90%以上，作管理有序，及时率达对与员工工作造成一定影响 80%以上，对员工工作造成一定影响 满意率为60%以上 上级对工作结果的3 满意度 专业技能办公软件运用 5 信息收集 4 维修能力 5 满意率为100% 满意率为90%以上 满意率为80%以上 满意率为60%以下 电、办公设备的基本故障都可维修，无需找维修商进行维修 电、办公设备的简单故障都可电、办公设备的简单故障在电、办公设备的简单故障在维修商的协助下可维修，相同问题再出现还需维修商协作维修 较少收集各类信息，工作中运用不多 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 无法处理电、办公设备的简单故障，需全权委托维修商进行维修 维修，无需找维修商进行维修 维修商的协助下可维修，并且第二次同样问题出现无需再找维修商修理 定期收集各类信息形成定期收集各类信息，能够运用能够收集部分信息，运用于工作中 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 信息收集不多，未持续进行 记录，灵活运用于工作中 于工作中 能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 办公软件运用较差 20% 行政管理知识及流程 10 作 熟悉行政管理及相关流程，对各环节掌握良好 较熟悉行政管理及相关流程，了解行政管理流程及相关能对相关流程提出建议、意见 流程，能进行工作建议 行政管理及相关流程了解少，工作过程中造成一定的困难 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其协调沟通及配合 6 他员工进行工作，相关员工100%满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度 服务满意度 规章制度执行 5 4 能以身作则以带头作用 能遵守规章制度 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 严谨认真，未出现工作疏满意度为100% 未出现违章违纪现象，且满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象，不 不了解人行政管理流程及相关流程，工作被动 工作态对改进、推进工作有新方度法、新举措，并得到实施30和建议 % 积极参加公司或部门组学习提升 2 织的培训，根据工作需要能提出培训需求，善于自积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能能够参加公司或部门组织虽然能够参加公司或部门未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 的培训（因工作需要除外），组织的培训，但培训后对并能根据岗位进行相应的工作提升不大 创新程度 2 获得很好的效果 效果 能在工作中提出好的意见新举措，并得到实施获得一般保证工作按时按质完成，且对改进、推进工作有新方法、虽然工作中未有创新，但能责任心 5 漏、疏忽现象 我学习，提高工作能力 严守机密，不在公开场合保密意识 2 谈论与秘密事件相关的事宜 根据岗位进行相应的学习 能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜 学习 熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 得 分 合 计 绩效考核评价表
部门：行政部 岗位：行政前台 姓名： 考核时段：考核考核指标 要 素 提交计划及时性 计绩 效 成 业 规范操作，语音甜润清晰，规范操作，语音甜润热情，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面电话转接 管 理 快递的收发 4 5 记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 快递文件及时收发登记，台快递文件收发登记较及时，快递文件收发有登记，但每日进行监督检查，上级抽每日进行监督检查，上级抽 录，反馈信息较及时 重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 转接准确不出错，态度较好，重要电话信息有书面记规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 制定计划的针对性 划计划完成率 执计划外工作完成率 行 计划执行的改进 2 改进率为100% 改进率为90%以上 改进率为80%以上 改进率为60%以上 改进率为0-40% 1 完成率为100% 完成率为90%以上 完成率为80%以上 完成率为60%以上 完成率为0-40% 2 完成率为100% 完成率为90%以上 完成率为80%以上 完成率为60%以上 完成率为0-40% 2 针对性为100% 针对性为90%以上 针对性为80%以上 针对性为60%以上 针对性为0-40% 分值 单项
上级 差（） 及时率为0-40% 考核内容 秀（1） 及时率为100% 优（） 及时率为90%以上 良（） 及时率为80%以上 中（） 及时率为60%以上 1 果 50% 务 转机操作失误，态度较好，现象；通话不热情礼貌 账记录清晰，方便核查 台账记录清晰，方便核查 不够及时，有台账记录，可以进行核查 查合格率为为90%以上，制作及时率为90%以上 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 查合格率为为90%以下，制作及时率为90%以下 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信来访人员接待 8 息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 能够及时准确的完成，相关前台设备管理 5 办公设备维护、维修及时信息传达100% 环境卫生干净，合理安排保办公环境管理 8 洁人员定期全面清洁，投诉率为0 上班及下班前打开及关闭安全管理 4 窗，并做好交待，未发生盗窃及遗失现象 上级对工作结果的4 满意度 反馈执行力 4 对客户或相关部门提出的满意率为100% 热情礼貌主动，接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 公式化地接待来访，不够主动热情；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达98% 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下 下班前关闭办公室设备、能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达95% 环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下 下班前偶有发生未关闭办能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达90% 环境卫生较干净，有时会安能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80% 环境卫生有死角，未定期安 排保洁人员定期全面清洁，排保洁人员全面清洁，投诉投诉率为10%以下 偶尔有未关办公室设备或率为10%以上 有时未关闭办公室设备或水或电或门或窗，发生过盗窃或遗失现象 办公室设备、水、电、门、水、电、门、窗，未发生盗窃及遗失现象 公室设备的事件，水、电、水或电或门或窗，但未发生门、窗确保关闭，未发生盗窃及遗失现象 盗窃及遗失现象 满意率为90%以上 满意率为80%以上 满意率为60%以上 满意率为60%以下 对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的 意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 能根据上级意图进行文件上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 能根据上级意图进行文件意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5‰以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改 意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上 基本能根据上级意图进行意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下 不能根据上级意图进行文 的拟定，语句通顺、流畅，的拟定，语句通顺、流畅，写作能力 专业技能20% 办公软件运用 5 办公设备运用能力 7 保持使用畅通不妨碍工作同时能主动耐心传授其他员工使用方法 能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出礼仪知识 5 现失礼现象，并乐意帮助其他员工学习提高 熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出现失礼现象 同时能耐心传授其他员工使用方法 交换机、传真机等办公设备交换机、传真机等办公设备熟练运用打印机、复印机、熟练运用打印机、复印机、6 错字率为0，上级不须修改 错字率为3‰以下通顺率为90%以上，上级修改较少 文件的拟定，用词较正确，件的拟定，用词正确，错字错字率为10‰以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改 率为10‰以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改 较熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办打印机、复印机、交换机、打印机、复印机、交换机、 传真机等办公设备运用能传真机等办公设备运用能力差 并能进行简单的故障处理，并能进行简单的故障处理，公设备，还不能处理故障，力有欠缺 但能传授其他员工使用方法 能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理 能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理 办公软件运用较差 具备基本礼仪知识，未出现失礼现象 具备基本礼仪知识，出现失礼现象但未造成不良影响 具备的礼仪知识较少，经常出现失礼现象，也造成了不良影响 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他协调沟通及配合 7 员工进行工作，相关员工100%满意其配合度 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 服务满意度 规章制度执行 5 4 满意度为100% 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 满意度为60%以上 出现3-4次违章违纪现象 满意度为0-40% 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议 工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成 工作中经常出现疏漏、疏忽现象 工作未有创新，工作完成质量不高，不能达到预期效果 责任心 工5 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方 作法、新举措，并得到实施获态度3积极参加公司或部门组织0的培训，根据工作需要能提% 学习提升 2 出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 严守机密，不在公开场合谈保密意识 2 论与秘密事件相关的事宜 论与秘密事件相关的事宜 一、两次泄密事件 以上泄密事件 事件 能守机密，不在公开场合谈熟悉保密制度，但会出现有保密意识，但会出现三次无保密意识，频繁出现泄密 外），并能根据岗位进行相应的学习 作提升不大 差 训（因工作需要除外），根的培训（因工作需要除组织的培训，但培训后对工组织的培训且学习意识较积极公司或部门组织的培能够参加公司或部门组织虽然能够参加公司或部门未能按时参加公司或部门 创新程度 2 得很好的效果 得 分 合 计 绩效考核评价表
部门：行政部 岗位：行政内保 姓名： 考核时段：考核考核指标 要 素 绩效成果50% 业 务 丢失事件 礼貌通知学员教学区将关管 理 夜间教学区清场 15 闭，请携带自己物品尽快离快离开，学员离开后学员离尽快离开，学员离开后学快离开，学员离开后学员离开，直接关闭电闸，造成学员或公司电器损坏，经常出现电器、电闸、门、窗未关闭现象 开，学员离开后关闭电器，开后关闭电器，电闸，保证电闸，保证21:00分锁闭所有门、窗 每日按时巡查水、电线路、每日巡查水、电线路、消防消防设备、安全通道等，并日常安全巡查 10 把巡查结果详细记录在《安全巡查表》上，问题及时上查结果记录在《安全巡查表》上，问题上报主管 查结果记录在《安全巡查表》上，问题上报主管，果记录在《安全巡查表》上，从不做巡查记录或发现问直接将问题上报主管 题隐瞒不报 设备、安全通道等，并把巡21:00分锁闭所有门、窗 员离开后关闭电器，电闸，开后关闭电器，电闸，经常偶有发生电器、电闸、门、出现电器、电闸、门、窗未窗未关闭的现象 巡查水、电线路、消防设备、安全通道等，并把巡关闭的现象 通知学员教学区将关闭，尽通知学员教学区将关闭，通知学员教学区将关闭，尽未通知在教室内的学员离 丢失事件 失事件 物品丢失事件 物品出入安全 8 记后放行，未发生公司财产发生公司财产丢失事件 后放行，未发生公司财产放行，偶有发生公司财产丢记直接放行，经常发生公司对于出入物品礼貌询问事由，并与部门主管核实，登询问出入物品事由，与部门主管核实，登记后放行，未询问出入物品事由，未与部门主管核实，直接登记人员出入安全 8 礼貌询问，登记后放行，未发生无登记陌生人进入工区的事件 事由，登记后放行，未发生无登记陌生人进入工区事件 事由，登记后放行，偶有发生无登记陌生人进入工区事件 区事由，但偶有发生忘记登记，后期补登现象，经常发生无登记陌生人进入工区事件 询问出入物品事由，未与部门主管核实，未做登记直接对于出入物品不例行询问， 不与部门主管核实，未做登不例行询问，不登记便放行，并因陌生人进入工区发生意外事件 分值 单项
上级 差（） 对于外来人员进入教学区 考核内容 秀（1） 优（） 良（） 询问外来人员进入教学区中（） 询问了外来人员进入教学对于外来人员进入教学区，询问外来人员进入教学区巡查水、电线路、消防设备、经常忘记每日巡查水、电线安全通道等，但未将巡查结路、消防设备、安全通道等，报主管 但偶有忘记巡查或巡查后未记录的现象 能对突发事情随机应变，及突发事件处理 上级对工作结果的4 满意度 熟悉使用对讲机，按时充电，保证对讲机时刻在正常通话状态，未因个人原因造对讲机的使用 专业技能20% 协调沟通及配合 10 消防设备的使用 10 灾能第一时间运用消防设备做出处理 能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他员工进行工作，相关员工100%满意其配合度 熟悉消防设备的使用方法和注意事项，如发生意外火10 成对讲机出现故障 5 时性及完成率100% 满意率为100% 能对突发事情随机应变，及时性及完成率90% 满意率为90%以上 能对突发事情随机应变，及时性及完成率80% 满意率为80%以上 能对突发事情随机应变，及时性及完成率60% 满意率为60%以上 能对突发事情随机应变，及时性60%以下 满意率为60%以下 较熟悉对讲机的使用方法，能够按时充电，保证对讲机的正常使用，未因个人原因造成对讲机出现故障 了解对讲机的使用方法，偶有忘记充电现象，能保证对讲机正常使用，未因个人原因造成对讲机出现故障 对于对讲机使用方法、注意事项了解较少，但基本可以使用，偶有忘记充电的现象，基本可以保证对讲机正常使用，偶有因个人原因造成对讲机故障 不了解对讲机的使用方法和注意试讲，多次因个人原因造成对讲机故障并不能保证其正常工作 较熟悉消防设备的使用方法和注意事项，如发生意外火灾能运用消防设备做出处理 能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度 熟悉基本的消防设备的使用方法和注意事项，如发生意外火灾基本可以运用消防设备做出处理 能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度 对于消防设备的使用方法和注意事项了解较少，但可以在发生意外火灾是做出应对措施 不能主动进行沟通协调，解决问题效果较差，可以协助其他员工工作，相关员工60%以上满意其配合度 不了解消防设备的使用方法和注意事项，无法在发生意外火灾时运用消防设备做出处理 沟通协调不及时、主动，不能达到解决问题的效果，不能很好地配合其他员工工作，相关员工对其配合满意度在60%以下 工服务满意度 5 满意度为100% 满意度为90%以上 满意度为80%以上 满意度为60%以上 满意度为0-40% 作规章制度执行 态度责任心 30% 在岗情况 2 5 4 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象 每日按时到岗，上班时不擅未出现违章违纪现象 出现1-2次违章违纪现象 出现3-4次违章违纪现象 经常出现违章违纪现象，不能遵守规章制度 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象 每日按时到岗，上班时不擅工作中有1-2次疏漏、疏忽现象 每日按时到岗，偶有发生工作中有3-4次疏漏、疏忽现象 偶有不按时到岗现象，偶有工作中经常出现疏漏、疏忽现象 经常不按时到岗现象，偶有 自离岗、脱岗、串岗、睡岗；自离岗、脱岗、串岗、睡岗，擅自离岗、脱岗、串岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情 积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提学习提升 2 出培训需求，善于自我学习，提高工作能力 积极公司或部门组织的培训（因工作需要除外），根据工作需要能提出培训需求，并能根据岗位进行相应的学习 严守机密，不在公开场合谈保密意识 2 论与秘密事件相关的事宜 论与秘密事件相关的事宜 一、两次泄密事件 能守机密，不在公开场合谈熟悉保密制度，但会出现能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习 不聚众聊天 睡岗，但未照成不良后果 发生擅自离岗、脱岗、串岗、发生擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，造成不良后果但影响不大 虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大 睡岗，造成不良后果影响较大 未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差 有保密意识，但会出现三次以上泄密事件 无保密意识，频繁出现泄密事件 得 分 合 计
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