部门： 考核日期： 年 月至 月
评分标准： 满分１00分 １0０—９0 优秀; 8９—80 良好; 79—60合格; 6０以下 不合格 考核 项目 考核内容 1、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净. 2、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达98%以上。 3、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。 等手续。 5、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好总结。 6、公司内外日常接待工作，服务态度要热情，安排要周到得体; 7、所有员工遵守劳动纪律，严格按《工作标准》执行. 8、要有团队精神,协助领导处理内部事务，统筹协调公司各部门工作. 考核细则 （1)不穿工服或佩戴工牌扣１分；（2）穿戴不整洁扣1分。 (1）迟到早退扣1分;(2）脱岗矿工扣1分。 （1）统计考勤不及时扣1分；（２）核对不准确扣1分。 (2）办理相关手续不合理扣1分。 （１）不制定培训计划、不及时总结培训结果扣1分; (2）无故不参加培训的，扣1分。 接待时态度恶劣且安排不周到的扣２分. （1） 员工不遵守劳动纪律的扣１分;(2）不按规定执行的扣1分。 （1) 缺乏团结精神,不能完成工作的扣1分； （2) 处理事务不当的扣1分。 (１） 公司布置的工作不及时汇报、安排的扣1分; （2） 不配合其他各部门协调工作的扣1分. （1) 没定期制定工作计划、预算、方案、目标的,扣1分； (2） 工作计划、预算方案、日程安排不合理的,扣1分。 （１） 不协助各部门工作的扣1分; （2) 考核审核有误或徇私舞弊的扣1分. 考核 分值 ２ ２ 2 2 ２ ２ 2 ２ 2 2 2 考核 扣分 办公室绩效考核标准
4、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止(1)招聘调动不及时扣1分; 9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他 各部门,共同做好工作。 工作标准 10、能结合公司的工作计划和发展目标,制定明确的工作目标，40％ 制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。 11、协助各部门做好员工的绩效考核,并做好本部门的考核工作,审核后报总经理审批。 --
-- 12、及时会同相关部门拟定各项管理制度,并负责审核上报。 13、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。 １4、公章管理和使用登记规范严密。 15、各类文件的拟稿格式规范标准，审核准确无误。 16、公司会议的前期筹备、组织安排；会后及时、准确做好会议纪要。 保密制度；并完善档案室设备设施的管理。 1８、及时筹措和合理调配资金,提高资金营运效果;准确提供财务数据，为管理决策提供依据. １９、严格按《财务管理制度》执行预算，有效控制各部门的费用；合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠政策. 2０、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。 根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划（月度、季度）. 重点工作30% 重点工作有实施计划、方案,有责任人，有完成标准、日期. 重点工作按期完成率为9５%以上。 《人事管理制度》 制度建设20％ 《财务管理制度》 是否建立健全 未建立健全扣4分 4 《考勤管理制度》 《会议管理制度》 是否建立健全 是否建立健全 未建立健全扣3分 未建立健全扣3分 3 3 是否建立健全 （1） 拟定管理制度和工作计划不合理的扣1分; （2） 审核上报虚假不真实的扣1分。 （１） 办公用品管理松散，调配不合理的扣1分； （2） 对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。 （1) 不经过审批,随意使用公章的扣1分； （2) 公章使用完毕不登记的扣1分。 (1） 公司文稿拟定不规范的扣1分； （2） 文搞最终审核部合格的扣１分. （１） 大小会议前期组织安排不及时的扣1分； (2） 会后不及时汇总送发会议纪要的扣１分。 (2) 档案室设施设备损坏或遗失扣１分。 （1) 调配资金不合理的扣1分; （2) 财务数据提供有误扣1分。 不严格按《财务管理制度》落实的扣２分。 工作督查不到位或活动策划不合理扣１分. （1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分； （２）计划制定不合理影响工作结果的扣５分。 （1)不按计划方案实施扣5分；(2)无完成标准和日期扣5分。 完成率未达标扣5—10分。 未建立健全扣４分 2 2 2 2 ２ 2 2 2 ２ 10 １0 10 4 1７、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、（1） 档案管理不按《档案管理制度》操作的扣1分; --
-- 《档案管理制度》 《职工培训制度》 其他 临时性任务１０％ 扣分小计 考核小组意见 总经理意见 考核总得分 完成领导交办的临时或应急性工作 未完成的,扣5－1０分 10 是否建立健全 是否建立健全 未建立健全扣3分 未建立健全扣３分 ３ 3 备 注
--
-- 附表 2-２ □季度 □年度
客户服务部绩效考核标准
部门: 考核日期： 年 月至 月
评分标准: 满分100分 100-90 优秀； 8９—８０ 良好； 7９—6０合格； 60以下 不合格 考核项目 考核内容 1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。 2、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得体，不得浓妆艳抹；行为举止端正,不得无故窃窃私语或口无遮拦；不得做除工作以外的事情。 3、及时接听电话,响铃不得超过3声；水、电急修 20 分钟内，其他报 修 30 分钟内到达现场；由工程管理部负责的设施设备应在 30 分钟内告知。 4、认真仔细收取各类费用，无计算、书写错误,记录清晰明确。 5、及时准确提供欠缴费用业主名单。 6、保持工作台的干净、整洁。 考核细则 (1）迟到早退扣1分；（2）矿工脱岗扣1分。 （1)不穿戴工服和工牌扣1分；(2）无故窃窃私语或口无遮拦扣1分;（３)浓妆艳抹,行为不端正扣1分；（4）做工作以外的事情扣1分。 （1)接听电话不及时扣2分； （2）报修不及时扣2分。 (1）收取费用不认真仔细扣2分； （2)收到假钞自行赔偿且扣2分。 （1）提供名单不及时扣2分；（2）不准确扣2分。 未达标扣2分。 （1）收集统计不及时扣１分;（2）资料不准确扣1分. （1）接待不及时扣1分；（2）处理解决不及时扣2分； (3)回访率不达标扣1分。 （1）不及时回复扣2分； （2)回访率不达标扣2分。 （1）业主档案管理不当扣2分; (２）钥匙管理不当扣２分. 4 考核 分值 2 ４ 考核 扣分 4 ４ ２ 2 4 4 4 工作标准 7、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。 40% 8、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪督促解决;报修回访率应不少于30%。 9、业主提出的意见、建议在 2 个工作日内回复，且定期回访、加强沟通，及时反馈信息,投诉回访率达到 100%。 10、管理好业主档案，不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好记录，避免遗漏。 --
-- 1１、服从调配，善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感. 1２、定期制定员工培训计划,进行专业培训教育并做好培训总结； 每年组织业主参观共用设施设备机房. 根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划(月度、季度）。 重点工作30％ 重点工作有实施计划、方案,有责任人,有完成标准、日期. 重点工作按期完成率为98％以上。 《钥匙管理领用制度》 《装修管理制度》 制度建设2０% 《收费标准》 《客服人员服务标准》 《业主档案管理制度》 其他 临时性任务10% 扣分小计 完成领导交办的临时或应急性工作 未完成的，扣5—１0分 10 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 未做到，一项扣2分。 （１)无故不参加培训的扣1分; (2）不按培训计划执行的扣１分。 (1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分； （２）计划制定不合理影响工作结果的扣５分。 (１)不按计划方案实施扣5分； (2)无完成标准和日期扣5分。 完成率未达标扣5－１0分. 未建立健全扣4分 未建立健全扣4分 未建立健全扣4分 未建立健全扣4分 未建立健全扣４分 4 2 1０ 1０ １０ 4 4 ４ 4 4 考核总得分 考核小组 意见 总经理意见 --
-- 备 注 工程管理部绩效考核标准 附表 ２—3
□季度 □年度
部门：
考核内容 考核日期: 年 月至 月
评分标准: 满分100分 100—90 优秀； 89-８0 良好； 79—60合格； 6０以下 不合格 考核项目 考核细则 （1) 迟到早退扣1分;(2)脱岗矿工扣１分。 无故不参加培训的，扣2分 考核分值 2 2 考核扣分 1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。 2、定期制定员工培训计划,进行专业培训教育并做好培训总结。 ４、工程改造、设备更新，节能降耗等的实施必须严格及时。 ５、准确抄录水电表,及时做好校对、统计、分析、上报工作. 6、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达98%以上。 3、住户装修方案的审核与实施必须严格;装饰装修管理制度按 (1） 审核、实施不清楚或有错误的，扣1分； 《工作标准》执行。 （2） 不按规定执行的，扣1分. （1） 工程改造、设备更新不及时的，扣1分； (2） 浪费能源或资源损坏的,扣1分. （1) 效率低、不及时的，扣1分; （２) 出现错误数据，直接影响工作结果的，扣１分。 （1） 应急不及时的,扣1分； （2) 能力不足而影响工作的,扣１分。 2 ２ ２ ２ 2 4 ２ 工作标准 7、项目验收和资料移交核实工作必须严格;房屋的交接、返修、报修工（1) 验收、移交资料不清楚的,扣1分； (2） 不按规定执行的，扣1分。 ４0% 作必须按《工作标准》执行. 8、电梯故障、捆人应急处理效率达98％以上;具体按《工作标准》执行。 9、交接班、值班巡查是否规范并做好记录。 （1） 应急缓慢不及时的，扣２分; （２） 团队意识不足而影响工作的，扣２分。 （1）不规范扣１分；(2）不记录或记录不清楚扣１分。 --
-- 10、公共设施设备(机房等）按《工作标准》至少每月清洁保养一次,且做好记录. １１、共用部位（房屋结构、建筑部件、附属物）每季度检查一次，并按《工作标准》的规定定期清洁保养。 1２、照明和电气设备(低压柜、配电箱、控制柜等)每日巡视一次，发现故障及时维修;并按《工作标准》的规定定期清洁保养. １３、安全防范系统按《工作标准》的规定定期巡查、清洁保养。 １4、消防设施设备维修、养护按《工作标准》的规定执行。 根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划(月度、季度)。 重点工作３０％ 重点工作有实施计划、方案，有责任人,有完成标准、日期。 重点工作按期完成率为98%以上。 《设施设备管理制度》 制度建设２0％ 《房屋管理规范》 《维修管理制度》 《装修管理制度》 《电梯应急预案》 其他临时性任务１0% 扣分小计 完成领导交办的临时或应急性工作 未完成的，扣5—10分 １0 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 （1）不按时维护、养护的,扣2分； (２)不按规定，维护养护不规范或损坏的,扣2分。 （1）不按时维护、养护的,扣２分; (２）不按规定执行的,扣2分。 （1)不按时维护、养护的，扣２分; （2)维护养护不规范或损坏的,扣２分。 (１）不按时维护、养护的,扣2分; （2）不按规定执行的，扣2分。 (1)不按时维护、养护的,扣2分； （2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。 （1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分； (２)制定计划不合理影响工作结果的扣5分。 （１）不按计划方案实施扣5分。 （2)无完成标准和日期扣5分. 完成率未达标扣5—１0分. 未建立健全扣４分 未建立健全扣4分 未建立健全扣４分 未建立健全扣4分 未建立健全扣4分 4 4 4 ４ 4 10 １0 10 ４ 4 4 ４ 4 考核总得分 --
-- 考核小组 意见 总经理意见 备 注 秩序管理部绩效考核标准
附表 ２－4
□季度 □年度
部门： 考核日期： 年 月至 月
评分标准： 满分1０0分 １0０—90 优秀； 89—８0 良好； 7９—60合格； 6０以下 不合格 考核项目 考核内容 1、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象;上岗期间着装整洁,佩带齐全,姿态良好,精神饱满。 ２、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。 3、各门岗有专人24 小时值守,有值班及车辆出入记录；交接班按照《交接班制度》落实,且提前15分钟集合点名. 4、各岗亭周围５0米以内、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区主干道，严禁乱停乱放车辆,巡逻人员发现后及时纠正。 5、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单元分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布,报警的判断、消除、复位与考核细则 一项不合格扣1分. 违规其中一项扣1分。 违规其中一项扣１分。 违规扣2分。 （１）因不熟悉设施位置而误判的,一次扣2分； (２）发现故障不在第一时间上报或处理的,一次扣 2分。 其中一处卫生不合格的,一次扣1分。 因态度恶劣、语言不当,与对方发生纠纷的，一次扣1分。 考核 考核 分值 扣分 ２ 2 2 ２ 3 2 2 布防等，能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告. 工作标准4６、保持门岗、监控室、其他各区域环境卫生干净整洁,保证运行正常。 ０％ ７、劝阻和纠正违规事件时，方法得当、语言得体、态度和蔼. --
-- ８、小区严禁张贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品,联系业务. 9、监控室24小时值守;监控影像资料、报警记录应留存 1０ 日备查。 10、监控室值班员监控不到位,在有效时间内非发现可疑情况者,按照工作失职处理. 11、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间内处理并汇报;值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。 并将处理情况详细记录;重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在５分钟内提供。 13、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。8：０0 至20：00 巡视2次;２0:０0 至次日８:00 巡视4次，夜间巡查２ 人同行。报警信号处理不超过3分钟。 1４、接到业主紧急求助３分钟内通知巡逻人员上门检查,未及时通知者视为懈怠。 1５、发生治安事件自行处理或上报值班领导(部门负责人），且将处理结果上报备案。 （1）因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区，一次扣1分; (2）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 １分。 违规其中一项扣1分。 发生一次扣3分。 （１)发生故障在规定时间内未处理,扣１分； （2）熟悉设备运行程度失误一次扣1分。 （2） 接到报警不在第一时间上报或处理的，一次扣 1分; （3） 不及时配合其他工作人员提供录像资料的,一次扣1分. （1） 巡逻不按规定执行,扣1分; （2) 报警信号处理不及时扣1分。 （1） 紧急救援不及时的,一次扣1分; （2） 对于业主求助，不及时通知的，一次扣１分。 违规扣2分. 2 ２ ３ 2 1２、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作;接到报警后立即处理（1） 因不掌握设施操作规程而处理有误的,一次扣1分； ３ 2 ２ 2 16、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行，并做（１）不见放行证明而随意放行的一次扣1分; 好流动记录；装修人员一律凭《出入证》出入小区；持涂改、伪造、借用、（２）出入车辆不做登记的一次扣1分; （3）和车主私下拉关系徇私舞弊的一次扣1分。 过期证件者不得进入. 17、发现消防安全违法行为和火灾隐患,立即纠正、排除；无法立即纠正、（1) 没有立即纠正排除的扣1分； (２） 情况严重的而没有及时向公安机关报告的扣1分. 排除的，应向公安机关消防机构报告。 1８、定期制定员工培训计划，对员工进行专业培训教育并做好培训总结;每年进行3 次专项应急预案演习，并做好记录。 重点工作30％ 根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划（月度、季度）。 (1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分； （２）制定计划不合理影响工作结果的扣５分. 10 未做到扣2分。 3 2 2 --
-- 重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。 (1）不按计划方案实施扣5分； （2）无完成标准和日期扣５分。 完成率未达标扣5-10分。 是否建立健全 是否建立健全 是否制定并落实 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 是否建立健全 未建立健全扣2分 未建立健全扣2分 未制定落实扣2分 未建立健全扣3分 未建立健全扣2分 未建立健全扣2分 未建立健全扣2分 未建立健全扣３分 未建立健全扣2分 10 重点工作按期完成率为9５％以上。 《消防管理制度》 《消防应急预案》 《治安应急预案》 制度建设20％ 《防洪防汛应急预案》 《交接班制度》 《车辆管理制度》 《秩序管理制度》 《监控管理制度》 《岗位责任制度》 其他临时性任务１0% 1０ ２ 2 2 3 2 2 2 3 2 完成领导交办的临时或应急性工作 未完成的，一次扣5—10分 10 扣分小计 考核总得分 --
-- 考核小组 意见 总经理意见 备 注
--
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容