应急预案图

治安/刑事案件处理流程 社区公共部位 客户家中 管理处接警，立即通知就近的护卫员3分钟内赶赴现场，同时拨打“110”报警 管理处接警，相关领导3分钟内赶到现场 1、将出事地点全方位布控，防止事态扩散；2、认真巡查楼层地面；3、将小区/大厦的进出口封锁；4、监控中心严密监视各监控点。 控制现场，将肇事者制服，等待公安机关到来，如有人身伤害的拨打“120”或送往医院 保护现场，了解情况并安抚客户，请事主报“110”；如人身受到伤害，拨打“120”等；如购买保险，应通知保险公司 1、案发时间、地点；2、案情概要；3、报案人姓名、联系电话；4、建议与请求；5、其他 1、受伤地点；2、受伤的部位与建议；3、报案人联系电话、姓名；4其他。 公安机关到达现场，将事情的经过简要告知，并协助警察工作，必要时为公安机关护送肇事者到派出所或到派出所备案 公安机关到达现场，将 了解的情况告知，并为警察提供必要的帮助 1、向公司领导、相关部门汇报；2、对重点部位的录像进行查看、分析，发现情况立即向公安机关反馈 公安机关查看现场后离开，如有必要随同事主到公安机关备案 跟踪公安机关的处理信息或侦破进展，并向公司反馈 以书面报告的形式将事件的经过、处理的情况汇报公司安全管理部

单位召开会议，对事件进行总结分析，防止此类事件再次发生，并对事主做好解释工作，同时将相关资料整理归档

义务消防队员职责

一、本公司所有员工均属于义务消防员,一旦管区内发生火警事故,每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避。

二、认真学习有关消防知识，了解小区内消防设备的基本功能、位置，熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法，手动报警器的报警方法，消防通道的位置及疏散方法，破门救人方法，消火栓的使用方法等。

三、宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

四、爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防值班员进行处理。

五、积极参加各项消防灭火的训练活动。 六、灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥。

火灾事故应急处理程序

发生火警 客服中心、消防中心 保安领班 值班员巡逻保安 到场确认火警 应急 小组采取行动 火灾应急 现场指挥部 发现火情（电话报警） 消防系统接到报 烟感温感手报按钮 客服中心、消防中心同时拔打火警电话“119” 真火警 假火警 通知消防中心复位立即向总经理室及各部门领导传递紧急火警信号 掌握火势蔓延发展情况 组织疏散，全力扑救，等待增援 灭火救援组 （保安部） 迅速赶至 应急指挥中心 指挥权上移 协助应急救援 警戒维护组 保安、客服 设备管理组 （工程部） 总指挥 疏散救护组 保安 财物保护组 救护保障组 客服中心 组织人员立即带上急救箱到小区集合地点，准备抢救伤员、提供饮用水 灭火队员迅速到现场灭火，救援人员运送消防器材抢救被困人员 安排外围岗位队员做好出入口控制警戒，防止不法分子趁火打劫 保障消防系统、通迅系统、电力系统运行正常 接到疏散指按 照紧急疏散行火灾 动预案开始实不受控制 施全楼有序疏散 负责对仓库财产物资及账本的转移 总指挥指令消防中心值班员报119 保安部派人到路口接应消防车 加强火场警戒，保护现场防止破坏 火灾扑灭 成立调查组 配合公安消 防进行调查 总指挥令消防中心发布疏散广播 各部疏散业主/住户/员工到指定点集 总指挥令客服中心通知各部开始疏散

燃气泄漏处理流程图

燃气泄漏、中毒处理流程

燃气泄漏 燃气中毒 将人抬到阴凉通风处，打开门窗通风 报告管理处、维修班 将人仰面平躺在地，头部略垫高 疏散人群，做好安全防护 视情况需要，进行人工呼吸 通知燃气公司抢修 总结并作好记录 情况严重时，拨打120求助

车辆被损处理流程

车主或护卫员发现车辆被损，做好现场保护工作 领班到场确认并立即通知护卫主管到场处理

对被损现场进行查勘，拍摄照片，查看记录，并对被损的部位仔细检查，界定被损责任。 非管理责任 属管理责任 非管理责任 属管理责任 通知车主确认或委婉的向 车主解释，适当的情况下，可以查看进场录像、相关记录等 1、车辆被损时间、地点、单位；2、车主姓名、车辆牌照号；3、被损部报案内容 位、程度；4、保单号； 5 、报 案人姓名、电话；6、其他。 通知管理处领导和相关负责人到场确 认后报保险公司

车主确认非管理责任所致 保险公司现场查勘 对车辆被损的程度、维修价格等送定审中心定审，维修 将事情的整个经过书面上报公司财务部，总会计师审核

车主自行将维修车辆取回，持维修厂家出具 的发票到管理处报帐，按承担责任费用比例，报经领导审批，然后报账。

按照保险公司的规定，收集理赔相关资料，并送达到公司法务审计部 保险公司理赔后，将所有资料整理归档

电梯困人处置流程图 标放 发现电梯困人或接到其他岗位报致 告的电梯困人信息 标准1 利用电梯对讲 安抚被困人员 标准2 通知班长和服务中心 通知电梯维修工 通知维修班 标准3 标准4 标准5 服务中心紧急通知电梯电梯工30分钟内解救出协助电梯工解救被困人 电梯被困人员公司，通知管理处人员赶员，使电梯恢复正常 到现场，并书面告示客户 致谦并安抚被困人员，同 时给予必要的帮助，如有标准6 被困者身体不适，应立即 送往医院或拨打“120” 管理处派人陪同身体不设置维修护栏、标识，维 适的被困者到医院治疗，修电梯；电梯故障解除， 管理处领导到医院看望，恢复正常后撤除护栏和 进一步做好安抚工作 解除通知 标准7 做好记录，并将相关资料整理归档

火警处置流程图

火警 标准1 标准2 标准3 通知就近的巡逻护卫员或护火警误报 卫班长迅速到达报警点验证 标准4 客户使用不当 设备故障 报告相关领导 对客户进行使用培训并报修 标准5 提请客户注意使用方法 重大火灾 初起火灾 报警复位 紧急集合 做好记录 拨打119标准6 组织自救 火险消除 清理现场 标准 9 初期火灾不能扑灭 紧急集合 标准6 拨打119 维护现场秩序，组织人员物资疏散 标准7 消防人员到场 标准8 接受消防队统一指挥 标准9 标准10 火险消除 做好善后工作 调查火险原因 做好记录 写出书面报告 落实整改措施