企业整体电子商务模式案例分析(一)

企业整体电子商务模式案例分析（一）

教学目的：

1.了解IBM的特色和优势； 2.掌握招商银行的客户服务内容；

第 周 月 日 第 课时 第 页 明

确今

天所上的内容，为学生更快更好、更有效的理解知识点

新课导入：

案例1：IBM公司电子商务

IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。

（一） IBM公司电子商务的商业模式

学习IBM的案例。

系统管理 第 周 月 日 采 购 管 理 （各公司用户） 第 课时 第 页 ERP系统 产品管理 财务及支付 供应链管理 IBM的采购功能图 (1)战略目标 “IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，了解IBM的战略目IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司标，目标员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标客户群，高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客产品及收户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。入来源。 通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改 善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率 并增加商业回报。 (2)目标客户群 IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用人口获得相关服务。当然中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两 种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域” 网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服 务集中到一个地址上。

(3)产品以及收入来源 IBM的_严品和服务主要有以下几个方面： 1)IBM的电子商务产品 第 周 月 日 第 课时 第 页 IBM的电子商务产品包括以各种服务器为主的硬件产品以及CommencePOINT系列软件、Registry for Set(认证中心软件包)、Lotus Notes和Domino(府用程序和服务器软 件)、电子商务开发技术Java、电子商务通信管理软件一MQ Series、电子商务网络和系统管理软件Tivoli等软件产品。 2)IBM的电子商务解决方案 IBM针对不同的行业，不同规模的企业提供不同的电子 商务解决方案主要包括电子商城解决方案、ASP(应用服务提 供商)解决方案、企业电子商务解决方案等。 (4)关键活动 IBM公司在涉足Internet初期，创建了大量网站以服务 与全球范围内的客户、供应商、员工。这是IBM成功转型电 子商务的基础，但是，这也是电子商务转型的难题，因为这 些网站存在着内容重复、组织混乱等问题。为了更好地实施 Management，企业Web管理)组织，统筹管理公司的一切网 络活动，对IBM的web网站体系进行合理化的组织和改进， 进一步提高其商业价值及回报。同时还建立了5个专门机构， 负责Web信息的统筹管理，使公司的web资源得到充分利用， 有效保证了电子商务的成功实施。 了解IBM电子商务，IBM公司专门成立了EWM(Enterprise Web （二）IBM公司电子商务的经营管理模式 IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服

的经营管理模式。 务。IBM鼓励在公司 第 周 月 日 第 课时 第 页 能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的小组讨服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满论，完成意于IBM的产品与服务才会忠诚。因此 问题。 IBM不断教育员工必须知道谁是你的顾客，你在公司内部又 是谁的顾客，并且必须了解顾客现在与将来都需要什么，并 竭力提供维护服务，教导顾客使用本公司产品与服务，并要 善待顾客。IBM在线全球服务部容纳了行业、商业或IT议题 和全球服务三大部分，为其客户提供更好的在线服务。 研讨问题1：浏览IBM——中国网站，它的“个性化服务” 包括哪些内容？ 研讨问题2：从IBM——中国网站上的“解决方案”、“服务”、“产品”、“支持与下载”栏目里，你可以体会IBM的哪些特色和优势？ 研讨问题3：请上网观看IBM的“创新行动”案例及短片，看看有什么启示？ 研讨问题4：以表格形式比较IBM——中国网站和联想中国网站。 研讨问题5：查找资料，探询IBM前两次转型的时间、原因与内容。 案例2：招商银行 招商银行成立于1987年4月8日，总部设在深圳，是 学习招商银行的案例。 小组讨论，完成问题。

第 周 月 日 第 课时 第 页 我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。现已在 全国百余个大中城市和香港设有分行，股份制银行中，招商 银行网点数量位居行业第一，达到960家，并在纽约设立了 美国代表处。 学习中国 研讨问题1：浏览招商银行的网站，归纳一下他的网上企业银行、网上个人银行分别包含哪些服务？ 研讨问题2：查阅资料，写出招商银行采用了哪些措施保证网上银行的安全？ 研讨问题3：招商银行的客户服务包括哪些内容？请尝试一下他的电话银行及自助银行服务。 研讨问题4：浏览招商银行的信用卡网站，了解其信用卡俱乐部有哪些丰富的活动。 研讨问题5：招商银行快速成长的原因包括哪些？

石化的案例。 第 周 月 日 第 课时 第 页 第26 讲 期末复习 1 新型电子商务BAB模式 B是Business，A是Agent，BAB(Business Agent Business) 是在B2B的基础上，依靠有信誉的平台方（Agent）提供智 能推荐、精准匹配、流程优化、成果保障、数据跟踪等全方 位的交易撮合与保障服务，目的是打造出一个诚信、高效交 易的电子商务环境。它的本质是解决企业间的信任与匹配问 题。 3 新型电子商务P2C模式 掌握新型 P2C即production to consumer简称为商品和顾客，产品从的电子商生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。务模式。 是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内 叫做：生活服务平台。 4 新型电子商务O2O模式 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联 2 新型电子商务B2F模式 网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下 服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务， 还有成交可以在线结算，很快达到规模

5、威客网站盈利模式 第 周 月 日 第 课时 第 页 主营业务收入： 提问者/任务发布 猪八戒提成20% 回答者/任务执行 6、阿里巴巴的网络经纪模式 说说你身边的O2O模式？ O2O对你生活带来了怎样的变化？ 交易的流程是怎样中国全球采购网的网络经纪模式 eBay易趣的网络经纪模式 慧聪网的网络经纪模式 7、网络广告的概念 开展的？ 你觉得还 通俗地讲，网络广告就是在网络上做的广告，是广告有哪些可主利用一些受众密集或有特征的网站来摆放商业信息，并设以改进之处？举例置链接到某目的网页的过程。 说明 8、内容提供商 内容提供商（Internet Content Provider）简称为ICP，是指拥有自己的主页，通过互联网定期或不定期地向上网用户提供信息服务并以此为业的服务主体（网站）。ICP通常通过选择和编辑加工自己或他人创作的作品，将其登载 掌握内容在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅提供商的定义。 读、使用或者下载。

第 周 月 日 第 课时 第 页 小组讨论： 优酷是中国领先的视频分享网站，由古永锵在2006年6月21日创立，优酷网以 “快者为王”为产品理念，注重用户 体验，不断完善服务策略，其卓尔不群的“快速播放，快速 发布，快速搜索”的产品特性，充分满足用户日益增长的多 元化互动需求，使之成为中国视频网站中的领军势力。优酷 网现已成为互联网拍客聚集的阵营。 产品和服务：  视频库 小组讨 视频分类  视频排行榜  我的优盘  平台社区 探讨问题： 论，完成案例 优酷网目前的优势以及发展前景如何？ 优酷网的首页体现了他有哪些特色？ 作为网络视频经营商，优酷网的业务服务范围主要有 哪些？ 如何看待优酷网没有获得“首批互联网视听服务许可证”？ 掌握网上商店的定义。

第 周 月 日 第 课时 第 页 9、网上商店： 网上商店是指利用网络平台搭建起来的购物空间 优点： 打破了时间、地域的局限性 减少了企业的运作成本 是零售企业发展的必然趋势 课后作业：比较传统商店和网上商店的不同

完成课后作业。 。 第 周 月 日 第 课时 第 页 第25讲 企业整体电子商务模式案例分析（二） 教学目的： 1、了解中国石化的案例； 2.掌握中国人民财产保险股份有限公司 明确今天所上的内容，为学生更快更好、更有效的理解知识点 3.总结电子商务给企业带来的好处。 新课导入： 案例1 中国石化 中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。中国石化是由中国石油化工集团公司依据《中华人民共和国公司法》，以独家发起方式于2000年2月25日设立的股份制企业。 ㈠改善与客户的关系 ㈡强化与供应商的集成 ㈢精简成本结构，降低成本 ㈣向虚拟组织发展，迎接虚拟竞争者的挑战 ㈠中国石化电子商务现状 国内石油化工行业共有4万多种产品，年销售额7000多亿元，加之批量交 货、大宗交易的特点很适合做B2B网上交易。据最近对国内化工企业网络及电子 商务开展情况的调查，有 71.5%的化工企业经常使用互联网，38.5%的企 业建有 Internet 网站，21.5%建有企业内部电子商务营 销管理计算机系统；67.5%的企 业认为需要电子商务，

第 周 月 日 第 课时 第 页 65.4%的企业愿意尝试网上产品拍卖，其中 3.8%已经开展 电子商务，将在一年内使用电子商务平台的企业占 40%以上。 目前，一些大型石化公司已建立起自己的电子商务平台，众多石油化工网络 公司也应运而生。全国已经注册的电子商务网站有 1100 多家，其中涉及石油和 化工业务的专业网站有几十家，影响较大的有中国石化电子商务网、中国石油电 子商务网、中国化工网、慧聪化工商务网、中国化工电子商务网、化工贸易网、 上海中昊化工网上交易中心、万维化工网等。随着国内互联网应用技术的发展， 石化产业有望成为国内各工业产业中交易量较大的产业。 中国石化集团公司、中国石化股份有限公司积极开展电子商务方面的基础工作。 2000年8月15日，中国石化电子商务系统正式投入运行，其中包括石化物 资采购系统和石化产品销售系统。9 月 4日，中国石化专门展开中国石化电子商 务开通新闻发布会。一年多的运行基本正常，客户和供应商反应热烈，上网交易频繁。头三个月的石油石化产品销售成交额即达14.5亿元。 在中国，1991年首先由信息技术界和相关媒体引人和宣传电子商务概念，并由“中国商品订货系统”拉开了中国电子商务的序幕。当时，国内上网用户约60万。1998年底，中国上网人数已达210万，电子商务网站达100多家，网上交易额达1亿元人民币。1999年，进人从务虚到务实的起步阶段，上网人数达430万，网上交易达2亿元人民币，支付形式包括网上在线支付和货到付款。2000年初，上网人数达890万，接近电子商务规模化的人数1 000万，并建立了40 000家网站，网上商店达700多家。2001年，美国信息顾问公司Meta集团发布的电子商务全球评比报告中共评出47个国家，中国名列第37位。排名虽然靠后，但中国电子商务的潜力是巨大的。 中国国内石油化工行业共有4万多种产品，年销售额 学习案例。 了解中国石化的发展历程。 7 000多亿元，加之批量交货、大宗交易的特点容易突破结

第 周 月 日 第 课时 第 页 算和配送等电子商务瓶颈，很适合做B2B网上交易。2007年，石油石化行业各大企业加快建设覆盖全集团的集成化的信息系统，强化各项业务之间的协同和对下属企业的实时管控能力。信息系统正从分散的局部应用，逐步向跨部门、跨企业的全局性的集成应用发展。这些，为石化行业更加系统的实现电子商务活动奠定了坚实的硬件基础。 目前，不少大型石化企业已建立起自己的电子商务平台，众多石油化工网络公司也应运而生。截至2006年底，行业商务网站已经超过了2 000家，其中涉及石油和化工业务的专业网站有近百家，其中影响力较大的有中石化电子商务网、中石油电子商务网、中国化工网、慧聪化工商务网、中国化工电子商务网、化工贸易网、上海中昊化工网上交易中心、万维化工网等。 研讨问题1：浏览中国石油化工物资采购电子商务网站，它能够实现哪些功能？ 研讨问题2：浏览中国石油化工股份有限公司化工销售分公司网站，看看它的客户服务中心实现了哪些功能？ 研讨问题3：浏览网站，看看中国石化的物资采购、产品销售、石化主业三个网站是怎样相互关联的？ 研讨问题4：查阅资料，写出中国石化应用电子商务给企业带来了哪些好处？ 小组讨论，完成问题。 学习中国人民保险的案例。 案例2：中国人民财产保险股份有限公司 中国人民财产保险股份有限公司是中国领先的非寿险公司，公司的前身中国人民保险公司成立于1949年，是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌。在六十多年的卓越

第 周 月 日 第 课时 第 页 历程里，公司始终坚持“人民保险、造福于民”的经营宗旨， 不断探索并秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经 营”的经营理念，努力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的 企业精神，充分发挥市场、品牌、人才、技术、网络和服务 等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供 了强大的保险保障。 研讨问题1：保险业电子商务有什么特点？举例说明。 研讨问题2：查阅资料，写出我国保险业电子商务发展状况。 小组讨研讨问题3：中国人民财产保险股份有限公司的财险在电子论，完成商务应用方面做了哪些努力？业绩如何？ 问题。