开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

作者：宾艳良 许春花 凌小娟 李万霞 吴雪花 来源：《医学信息》2014年第24期

摘要：目的 探讨开展优质的护理服务对普外科护理质量提升的影响。方法 将自2011年5月～2013年5月在我院普外科接受治疗的520例患者随机分为观察组（260例）和对照组（260例）。在给予常规的入院护理的基础上，对观察组（260例）普外科患者开展优质护理服务。通过两组患者每月对护理质量服务满意度的评分，比较两组的患者护理服务的效果。结果 通过对两组普外科患者每月服务满意度评分的汇总，得出观察组与对照组患者对住院过程中的护理服务满意度评分分别为98分、86分，两组患者不良事件的发生率分别为1%、7%。观察组的效果明显优于对照组，且两组差异明显有统计学意义（P 关键词：优质护理服务；普外科护理；影响

普外科的患者由于其病种的多样性、特殊性，对护理服务质量的要求也较高[1]。因此在这种形势下就要求护理人员提高护理质量。为了研究优质护理服务对普外科的护理质量提高的影响作用，对自2011年5月～2013年5月在我院接受普外科治疗的520例患者进行观察。先报告如下。 1资料与方法

1.1一般资料 2011年5月～2013年5月于我院接受治疗的普外科患者520例，其中，男患者298例，女患者222例；患者年龄23～72岁，平均年龄为40.2岁；患者原发疾病为阑尾炎、胆囊炎、胃穿孔、消化道出血、胰腺炎、胃癌、直肠癌等。无死亡病例。

1.2方法 将520例患者随机分为观察组和对照组各260例患者，对两组患者均实施常规的入院基础护理如介绍责任医生和医院规章制度，学习饮食护理和其他基础护理患者方法等，在此基础上，对观察组实施优质的护理服务。具体服务内容如下：

1.2.1营造良好的病房环境 疾病的疼痛经常会导致患者的心情抑郁、暴躁等，不好的环境会加剧患者的不满情绪爆发，不利于患者的恢复[2]。因此营造温馨舒适卫生的病区环境是十分必要的。在护士站、医生办公室适量摆放绿色植物增加病区活力，在病房走廊贴挂普外科术后护理常识、各种小心提示等使患者感受医院关爱。做好病房的晨间卫生护理和消毒工作，保证病房干净卫生，防止患者因环境原因造成感染危害。

1.2.2加强护理人员专业知识和法律知识教育 护理人员不仅要有高度责任感，同时要有扎实的护理技能。对护理人员进行统一的思想教育，使其对患者有更好地服务态度，使患者感受到护理人员家人般的温馨照顾。对护理人员实施统一的理论知识和技术操作相结合的工作培训，定期考试考查护理人员专业技能的掌握情况，尤其是工作年限较短的护理人员。保证护理

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人员对每个患者进行优质的、规范化的护理服务，提高护理人员整体的服务质量[3]。对护理人员进行法律知识教育，使护理人员在面对特殊状况时，能及时采用法律手段保证自己的合法权益，使护理人员可以放心的全心全意投入到工作中[4]。

1.2.3优化护理流程，责任落实个人 护士长要保证护士排班的合理化和人性化，保证在有突发状况、患者数量激增时，护士长能及时有效率的调动护理人员，积极配合治疗。同时使责任落实个人，安排护理人员按科室床位和当班护理人数负责床位，统一管理负责床位患者自入院起至出院的治疗护理工作，使护理人员和患者建立更加密切的互相负责的关系，既保证护理人员优质的为患者服务，又保证患者更好地配合护理人员的护理工作。

1.3评分方法 优质护理服务满意度评分标准为：患者卫生（包括病床、储物柜、病房等的卫生）（25分）、导管护理（15分）、输液观察（10分）、安全护理（10分）、预防压疮（15分）巡回工作（10分）、病情掌握和宣传教育（15分）。评分表由我院自行设计，在长期应用中有良好的可信度。不良事件：由护士长根据其工作手册和科室护理登记簿的记录进行评价。

1.4统计学方法 通过应用SPSS19.0软件对所有数据进行处理，对技术资料用χ2检验，比较所得差异具有统计学意义（P 2结果

对观察组普外科患者开展优质的护理服务后，患者对护理人员的满意度调查有极大的提高，入院期间的不良事件发生率也大幅降低。观察组和对照组的护理服务满意度评分分别为98分和86分。不良事件发生概率则分别为1%和7%。两组的效果比较差异显著，P 3讨论

随着人们的教育水平的不断提高和对健康知识的了解增强，患者对于护理工作的要求日益严格。同时为了避免不必要的医患纠纷，也要求护理人员提高护理质量。优质的护理服务可以提高护理质量，可以使患者有更好地治疗心态，有更舒适的治疗环境、有更专业有效地疾病护理，使患者的疾病得到最有效的治疗。而护理服务的优质化需要多方面的提高，要保证硬件和软件的双向改善[5]。硬件设施的改善包括医院的整体内外观的干净整洁，病房内各种设施方便患者使用且利于患者走行，病房布置生机有活力保证患者积极治疗的心态，完备各种护理仪器如自动洗头机、指甲刀、理发器等。软件的改善就是护理人员工作的改善。端正护理人员的工作态度，使其更专心投入工作，对待患者更加细心。提高护理人员的基础护理知识和技能操作水平，增强护理人员对于规范护理的重要性的认识，从而给予患者优质的护理服务[6]。本院普外科在开展优质的护理服务后，护理人员的护理质量大幅提高，在患者的卫生、术后的导管和输液护理、护理巡视等方面均实行了优质的护理服务，使患者对于护理人员服务质量的满意度大大提高。这表明开展优质的护理服务有利于服务质量的提高，我们应该在今后的医疗改革中大力支持。

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参考文献：

[1]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013，20（26）：144-145.

[2]徐忆青，蒋慧萍.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响[J].天津护理，2012，20（5）：331-332.

[3]张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J].中国社区医师，2012，15（14）：319.

[4]刘凤丽.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国保健营养，2013：1640-1641. [5]徐彬，吴以平，钱一平，等.开展优质护理服务对提高护理质量的效果分析[J].护理管理杂志，2011，11（11）： 798-799. 编辑/申磊