项目 接到客人反映丢失物品事件 标准 致歉、开展找寻 调看监控录像 采取措施 流程内容 向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。 （１）通知保安部并与保安部人员共同达到现场。 （２）当客人与保安部人员发生语言障碍时，负责翻译. （３）协助保安部人员在丢失地点查找丢失物品。 （４）若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字. （１）如客人在丢失报告中有指控宾馆的内容，则不能签字。 （２）如客人有要求，可将丢失报告复印交给客人保存 （３）总经理、驻店经理、财务部经理、客房经理和保安部各送一份丢失报告复印件. （４）自备原始报告存档。 记录事件整个过程。 随时与保卫部联系，了解事态进展状况以便及时将结果通知客人. 根据事实书写 丢失报告的处理 记录 联络
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