上海市居民出境旅游行为研究

2022-11-24 来源：乌哈旅游

第36卷第3期　　　　　　　　　　　　　　　上海师范大学学报(自然科学版)

2007年6月　　　　　　　　　　　JournalofShanghaiNormalUniversity(NaturalSciences)

Vol.36,No.32007,Jun.

上海市居民出境旅游行为研究

王承云,陈艾娜,李娜娜

(上海师范大学旅游学院,上海200234)

摘　要:2005年7月到2005年10月,对上海市700名市民进行了抽样调查.在此基础上,结合上海市旅委出境资料,对上海市居民的出境经历、出境特征、出游目的、出游方式和旅游地选择等行为进行了分析,探讨了上海市居民出境旅游行为特征.并根据调查数据对今后的旅游行为进行了预测并提出建议.关键词:上海市居民;出境旅游;行为研究

中图分类号:F590.1　　文献标识码:A　　文章编号:100025137(2007)0320101207

0　引　言

随着我国经济改革的不断深入,居民生活水平日益提高,可自由支配收入的持续增长,出境旅游的人数迅速上升.目前我国已成为亚洲地区增长较快的新兴客源国,2000年公民出境总人数为1047.26万人次,2002年出境旅游人数为1660万人次.2003年受非典的影响,国内旅游市场和入境旅游市场均出现了负增长,只有出境旅游市场仍保持了21.80%的增长率达到2020万人次.中国出境旅游人数首次超过日本,已经成为亚洲出境人数最多的国家.2004年,中国公民出境旅游人数为2885万人次.2006年,中国公民出境旅游人数为3410万人次.据世界旅游组织统计,目前我国已跻身全球出境旅游消费国家和地区前10名.2002年至2006年,中国累计出境超过1.3亿人次,年均增长26.87%

[1]

.中国已成为

全球增长最快的新兴客源输出国.随着我国出境旅游政策的不断放宽、出境手续的进一步简化、出境游目的地的增加和人民币升值所带来的出境游费用的下降,出境旅游将成为我国居民今后旅游的一个热点.

上海居民收入水平在全国处于领先地位,城市居民出境旅游是衡量一个城市经济发展水平与旅游消费行为的重要标志.1990年,上海市旅行社组织的出境游的人数就达数万人次,此后一直保持快速增长,2004年,有337.5万名上海市民出境旅游,占全国出境旅游人数的11.7%要的研究意义.

对旅游者的行为,国内外不少学者从不同角度分别进行了研究,并取得了许多成果,但对我国居民的出境游行为的研究很少,目前主要由杜江、丁健等人

[7,8]

[2]

.因此,研究上海市居

民的出境旅游行为,在很大程度上可反映出长三角地区乃至全国城市居民的出境旅游行为情况,具有重

对我国居民的出境游行为作了初步分析和研.本文通过对上海市居民的问卷调查,结合

究,其他学者在研究我国出境旅游市场时对此也有所涉及

[4]

上海市旅委的出境资料,试图找出上海市居民的出境旅游行为规律.　　　　　　　　　　收稿日期:2007203230

基金项目:2005年上海市旅委支持性课题(KY200508).

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1　我国居民出境游市场和环境分析

从国际环境上看,和平发展的大环境非常有利于旅游业的发展,虽然局部地区有冲突、矛盾.但是总

的环境为旅游业发展提供了机遇.

全球已经进入了新的一轮经济快速增长周期,美国最近两年的经济增长率达到5%左右,而且出现了罕见的低失业率、低通货膨胀、低财政赤字,美元对欧元、澳元、日元等非人民币币种升值,银行里的美元存款利息在一年中上调了5次.

日本由于高新技术产业发展,在21世纪初经济复苏势头进一步加快,开始走向全面恢复,GDP连续两年保持增长.2002年度恢复至1.1%,2003年度升至3.2%,而且投资、消费等内需明显改善,失业率逐步下降.

旅游交易手段日益网络化,电子商务这种新型交易方式不仅快速和便利,而且还降低了成本,进一步提高了国际旅游的流量和规模.此外,一些发达国家放开了对我国公民前往旅游的政策,像英国等国家也向我国游客敞开了国门.国内环境,国民经济增长率一直保持在两位数,上海这个数字还要高于全国.国家经济发展了,老百姓生活水平提高了,出国旅游的想法自然多了.人民币的升值,给贸易出口带来压力,使出口企业减少利润.但是人们出境旅游是消费旅游产品,所以人民币的升值,将使出境旅游价格更便宜.例如,日本人的出境旅游在战后60年中经历了3次高潮.第1次旅游热开始于1964年日本政府海外自由旅游政策的出台.第2次是大型喷汽式客机始航的1970年左右,国际间交通更加便利,运费大幅度降低.第3次热潮是1985年在纽约召开西方五国财长会议之后;会议就世界主要通货对美元的汇率上升达成协议,使日元对美元的汇率急剧升值,在国际市场上日元日益坚挺,从而促进了日本海外旅游人数猛增.出游人数1964年为13万人次左右,1972年增至139万人次左右,1997年更增加到1680万人次左右.在33年中增长了130倍.随着人民币的升值,又有前述的若干因素,我国城市居民必将迎来出境旅游的又一轮高潮.

2　上海市居民出境旅游消费行为调查

2.1　调查范围及对象

本次调查范围分布在上海市普陀、长宁、浦东、杨浦、虹口、静安、徐汇、南汇、宝山、卢湾10个区,调查对象选择居住一年以上的市民,包括常住居民和暂住人口,分布在各个年龄层次、职业等.由于本次调研场所集中在相对比较热闹、繁华的市中心区域,因此调研对象中,中产阶层的公司职员、企业管理人员占了一定比例,虽然与目前上海市整体居民构成的实际有些出入,但是仍具有研究价值和意义.2.2　调查方法

本次调研采用问卷调查的方式,为获取上海市居民出境旅游行为的客观数据资料,采用了随机抽样调查方法,以问卷的形式在上海10个区主要中心地段的公共场所进行随机抽样,同时结合上海市旅委出境处提供的资料进行分析.2.3　调查内容

问卷调查的内容主要包括上海居民有否出境经历,出境的目的和出境形式,出境选择旅行社的主要影响因素,出境自费项目的构成比例,以及今后出境希望到访的国家和地区等等.问卷题目形式包括单项选择,多项选择,以及开放性题目,问卷发放时间集中在2005年国庆节前后,包括“10.1”长假出境的旅游者,同时在7～9月也进行了部分调研.另外,本文将港澳台列为上海居民出境旅游的地区来统计分析.

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3　调研结果及分析

3.1　上海市居民出境旅游的人群特征

在本次调研中,共发放问卷700份,收回问卷601份,其中有效问卷585份,对这585份的有效问卷的人口统计变量主要包括性别、年龄、学历、职业、家庭结构和家庭收入等.在参与调查的出境旅游者中,男女比例基本持平.在585份有效问卷中,男性301人,占总数的51.45%,女性284人,占总数的48.55%.3.1.1　年龄构成

调研对象的年龄主要分别集中在18～35岁和46～55岁年龄段之间,其中18～25岁年龄段人数所占比例为25.98%,26～35岁年龄段人数所占比例为27.86%,而46～55岁年龄段人数所占比例为19.49%,这3者共计73.33%.其他年龄段的人数比例分别为:18岁以下的旅游者占1.37%,35～45岁的旅游者占13.85%,56～65岁的旅游者占8.89%,66岁以上的旅游者占2.56%.3.1.2　职业构成

调研对象的职业分布情况为:公司职员所占比例最高,占到总数的19.83%;其次是其他人员占到了总数的19.15%;第三为企业管理人员,所占比例为11.79%;专业技术人员和离退休人员比例次之,分别占到总数的9.23%和9.06%;政府工作人员和服务销售、商贸人员的所占比例分别是6.84%和6.50%;个体、私营业主与教师的所占比例比较接近,分别占到总数的5.98%和5.81%;工人所占比例为4.79%;军人警察所占比例为0.68%;农民所占比例为0.34%.从以上数字可以看出,此次调研对象的职业分布比较广泛.3.1.3　文化程度

从文化程度构成上看,出境旅游者的学历层次基本处在较高学历.大学本科及以上的旅游者占到36.92%,大学专科占32.48%,中专及高中占22.91%,初中学历只占7.69%.3.1.4　家庭月收入

调研对象的家庭月收入情况为(图1):家庭月收入为30000元以上者占6.5%,家庭月收入在20000～30000元之间者也占6.5%,家庭月收入为10000～20000元之间者占12.82%,家庭月收入为5000～10000元之间者占到25.13%,家庭月收入为3000～5000元之间者占25.3%,3000元以下者占23.76%.从以上数字可以看出,家庭月收入在10000元以下的旅游者占到了调研对象总数的74.19%,

这就说明了定性研究中出境旅游者呈现“平民化”的特征.

图1　被调研的上海市居民收入分布

3.1.5　家庭结构

从家庭结构上分,其分布情况(图2)主要表现为三口之家的家庭结构所占比例较大,占总人数的62.56%,夫妻二人世界者占10.26%,三代同堂者占9.91%,一人在上海工作或学习者占4.62%,单身或其他者占12.65%.可以看出,三口之家所占比例远远高出其他类型的家庭结构.

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3.2　出境经历及到访率在不同国家和地区的分配

在585份有效问卷中,有257人表示有过出境到

过其他国家及地区的经历,占总人数的43.93%,接近一半.可以看出,在上海居民中,出境旅游已经成

为人们生活中的一项重要内容.

此外,从抽样调查所得的资料来看(图3),上海市居民出境游过的国家和地区达35个.其中上海市民到访率最高的前10位国家或地区分别是:泰国(占12.47%);新加坡(占11.92%);日本和美国并图2　被调研的上海市居民家庭构成列第3(占9.49%);马来西亚和香港并列为第5(占

7.59%);欧洲(占5.42%);韩国(占4.07%);澳大利亚(占3.79%);加拿大和英国并列第10(各占3.25%).

图3　被调研的上海市居民出境旅游到访国家或地区排序

3.3　旅游者的消费决策过程评价3.3.1　出游目的分析

根据上海市居民到境外旅游目的的资料进行分析(图4),发现首要目的是“因公、商务、会议”的,

占37.14%;其次是“观光旅游”,占33.57%;然后分别是“度假休闲”、“文化、教育交流”、“探亲访友”,分别占11.43%,7.14%,5.36%.值得注意的是,因购物而出境旅游的旅游者比例很小,只有3.21%.

图4　上海居民出境旅游目的

3.3.2　出游方式

在有过出境经历的旅游者中,对到境外旅游的方式主要表现为“单位、公司组织同游”和“公务顺

便”分别占31.25%和14.45%,两者共计45.70%;其次是“参加旅行社的组团游”的占26.17%;而散客、个人出游也占到一定比例,为16.8%;“亲朋好友一起游”占7.81%;其他占3.52%(图5).3.3.3　旅游者对境外旅游满意度

关于对境外旅游满意度的回答(图6),大多数人认为“满意”和“还可以”,分别占到46.72%和37.55%,很满意的占到13.97%;而不满意和很不满意的总共占到1.74%,其中不满意的主要原因是:旅行

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图5　上海居民出境旅游方式

社不能提供周到细心的服务以及有时不能兑现其所作出的承诺,过多的购物点使得游客不能充分享受到旅游景点欣赏.3.3.4　出游选择旅行社的主要影响因素调研对象在对“选择这家旅行社的原因”的态度表现为(图7):“这家旅行社品牌好”的占32.86%;其余因为“价格合适”的占34.76%;因为“亲友推荐”的占9.05%;因为“较近、联系方便”的占8.57%;其他的占14.76%.由此看出旅游者在选择旅行社时,主要受该旅行社的品牌和价格参数的影响.

3.3.5　出境旅游者消费支出构成比例

图6　被调研的上海居民对出境旅游的满意度情况

调研对象在回答“在境外旅游活动中,自费支出最高的项目是哪一项”时,44.84%的人自费最多的部分是“购物”,29.37%的人自费最多的部分是“参观游览”,11.11%的人自费最多的部分是“餐饮”,9.92%的人自费最多的部分是“娱乐”,其他的占到4.76%(图8).可见,购物是上海市居民出境旅游的一项重要支出.3.3.6　上海居民未来出境旅游目的地选择倾向

根据抽样调查显示,在有过出境游的旅游者中,表示今后仍想到境外去旅游的人所占比例超过90%,而对于没有出境经历的调研对象来说,他们之中也有大部分希望今后出境旅游,这就说明上海市居民中有出境旅游愿望的比例是相当高的,在一定程度上也反映了我国城市居民到境外旅游的潜在需求很大.

图8　上海居民出境旅游消费支出构成

图7　上海居民选择旅行社的考虑的主要因素

对于不同的国家或地区,上海市民的意愿到访率也有所不同(图9).在调研对象中,今后出境旅游时最希望去欧洲的占50.96%;最希望去美国、加拿大的各占18.47%;最希望去澳大利亚的占14.97%;最希望去亚洲的占7.64%;最希望去非洲的占4.14%;最希望去其他地方的占3.82%.由此可以看出,欧洲将会成为今后上海市居民十分热门的旅游目的地,作为旅游部门和旅游企业应该充分把握该趋势,开发准确适当的旅游产品,使旅游市场发展更繁荣健康.

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图9　上海居民出境旅游趋势和倾向

4　结论与建议

4.1　上海市居民出境旅游消费行为特征总结

(1)上海市居民出境旅游市场的规模正在逐渐扩大,“平民化”收入的家庭逐渐成为出境旅游市场的中坚力量,同时在出境游人群中,处在18～55岁年龄段的群体比重较大.出境旅游者中除了高学历以外,中高学历的中、青年人也占一定比重.

(2)上海市居民出境旅游市场主要集中在东南亚国家和日本以及美国,总体表现为随距离增加而衰减.

(3)上海市居民因公、商务、会议出境所占比例最大,其次是观光、度假旅游为主.(4)上海居民选择旅行社时,其品牌和价格是重要影响因素.(5)购物是上海居民出境游的一项重要消费支出.

(6)上海市居民在未来出境目的地选择方面,欧洲成为最受欢迎的旅游目的地,其次是美国、加拿

大.表现出对远距离出境旅游市场的极大兴趣,也间接验证了上海市居民消费水平的提高和期待.4.2　上海市居民出境消费行为发展趋势4.2.1　组团游的市场潜力依然很大

根据调查资料显示,上海居民出境形式中,个人散客等自助游形式仍然占较小比例(占16.8%).而组团游,包括单位公司组织的及公务顺便游,占到71.87%.由于中国出境旅游的发展目前基本处于起步阶段,尽管上海近两年的经济迅速发展,旅游发展势态良好,但离上海居民出境游以自助形式的阶段还有一定距离,大多数上海居民旅游者甚至是第一次出境,缺乏出境旅游的经验,因此在将来较长时期内,大多数出境旅游者仍会选择团队组团旅游的方式.

4.2.2　上海居民以观光旅游和度假休闲为目的的出境旅游趋势将更加明显.

在出境旅游的发展初期,上海居民出境旅游的目的一般是因公、商务、会议;此次调研结果显示,上海居民出境目的所占比例最高的是“因公、商务、会议”,占37.14%,而同时可以发现,以“观光旅游”和“度假休闲”为目的的所占比例也不低,分别占33.57%和11.43%.随着中国加入世界贸易组织以及上海人民生活水平的提高,以观光和休闲度假为目的的出境旅游市场将会有很大的成长空间,可以预测在未来5年,上海居民出境旅游以观光旅游和度假休闲为目的的趋势将更加明显,成为上海居民出境旅游的主体需求.4.3　建议

4.3.1　实施品牌化经营战略

从此次调研资料可以看出,旅游者选择旅行社的重要影响因素之一是该旅行社的品牌.因为,出境旅游属于一种异地消费,是旅游者在远离自己居住地进行的一种非日常的消费活动,在这样一个完全陌生或者相对陌生的环境中,旅游者最需要的就是一种安全感,尤其是当旅游者在旅游过程中会面临众多不确定性,所以旅游者在选择购买哪一家旅行社的产品时,都倾向于选择有良好信誉、品牌好的旅行社,以减少这种不确定性,增加安全感.因此,面对旅游者的行为特征,旅游企业需要从游客的利益角度来考虑问题,实施品牌化经营战略,开展以宣传企业为主的品牌营销活动,以高品质的服务打造企业品牌.

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4.3.2　规范市场机制,健全市场环境

政府应该规范旅游企业的竞争行为,营造一个良好的竞争环境.针对目前出境旅游存在的市场混乱的局面,如不规范的价格竞争、对于旅游者的欺诈行为、旅行社超范围经营等,国家应该通过宏观调控手段建立相应的法规或制度性安排,强化政府的市场秩序监管职能,加大对干扰出境旅游市场正常运作秩序行为的惩治力度,为经营出境旅游业务的企业营造一个良好的竞争环境.4.3.3　加强国际合作,保障我国公民的出境旅游安全和信息畅通

从调查资料显示,上海居民愿意出境人数比例很大,同时愿意远程目的地旅游的国家或地区集中在欧洲、美国、加拿大等,因此,相应地和境外当地旅游企业做好沟通和合作是必不可少的一个工作.同时在出境旅游活动中,国际间的往来与合作也需要政府的介入、参与良好的合作,比如出入境事务、信息沟通、旅游者安全保护等方面,都需要不同国家和地区政府间多方面的良好合作,才能保障出境旅游正常、有序地发展.

本文抽样调查工作得到了徐静修、吴磊、龚杰、谭倩等许多同学的帮助,特此致谢.

参考文献:

[1]　2007年第三届中国出境旅游国际论坛[OL].http://www.outbound-tourism.cn.

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[9]　王承云.日本海外旅游业的动态研究及其对我国的启示[J].世界地理研究,2003(1):93-99.

Thestudyontheoutboundtourists’behaviorsofShanghai

WANGCheng2yun,CHENAi2na,LINa2na

(CollegeofTourism,ShanghaiNormalUniversity,Shanghai200234,China)

Abstract:Basedonthesamplinginvestigation(conductedfromMaytoOctober2005)on700shanghaicitizenesandsomeothertourismdata,thispaperhasanalyzedtheirmotivationfortravel,theselectionfortourismdestinations,adoptedwaysfortours,andacquiredtourismexperiences,andconcludedthecharacteristicsofthebehaviorsofthesetourists.ThepaperhasalsomadeageneralpredicationaboutthechangesoftourismbehaviorsofoutboundtouristsinShanghaiandputforwardsomesuggestionsforfurtherdevelopingthemarket.

Keywords:Shanghaitourists;outboundtourism;behaviorresearch

(责任编辑:任芳萍)

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